企業(yè)級IM：這塊油田誰能滿賺？

當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)從消費(fèi)級市場刮到了企業(yè)級，這個行業(yè)會有哪些看點(diǎn)？

企業(yè)級IM是塊等待開采的油田

去年，隨著資本對to B領(lǐng)域的追捧，企業(yè)級IM（Instant Messaging 即時通訊）賽道里突然間涌入了大批玩家。從互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相推出產(chǎn)品，到初創(chuàng)企業(yè)陸續(xù)獲得融資，作為國內(nèi)企業(yè)級服務(wù)入口的企業(yè)級IM市場開始煥發(fā)生機(jī)。

而在這之前，國內(nèi)的企業(yè)級服務(wù)市場還相對沉寂，整個市場在企業(yè)管理和應(yīng)用方面多是傳統(tǒng)PC端辦公平臺在服務(wù)，在企業(yè)即時通訊方面由RTX、QQ、微信等霸場。相比之下，早在十幾年前，國外企業(yè)就已經(jīng)對企業(yè)級IM“上心”了——從2002年下半年開始，雅虎、微軟、IBM、Sun微系統(tǒng)、甲骨文等紛紛將IM正式包裝，開辟企業(yè)陣線。而彼時，國內(nèi)的騰訊QQ引領(lǐng)的消費(fèi)類IM正風(fēng)靡，但企業(yè)級IM市場還處在萌芽狀態(tài)。

如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的推動，企業(yè)級IM可提高工作效率并降低成本的優(yōu)點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)級IM很快變得格外活躍，今年已然呈現(xiàn)出爆發(fā)之勢——騰訊發(fā)布企業(yè)微信；阿里釘釘進(jìn)行重大升級；imo推出班聊；紛享逍客改名；仍不斷有新的創(chuàng)業(yè)者涌入。

企業(yè)級IM最核心的是具有交流溝通的重要作用，由此發(fā)展出來的企業(yè)管理、應(yīng)用、辦公場景消費(fèi)等需求，讓這個市場變成了一個等待開采的油田，大大加強(qiáng)了相關(guān)企業(yè)在開發(fā)IM上的信心。隨著快捷、專注等移動辦公需求的產(chǎn)生，越來越多的企業(yè)意識到使用企業(yè)級辦公產(chǎn)品的重要性。而受整個移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響，企業(yè)級IM這一領(lǐng)域逐漸會成為強(qiáng)需，甚至剛需。

不過，這個缺口能否被填滿，就要看目前市場的產(chǎn)品能否滿足企業(yè)的真實(shí)需求了。

企業(yè)級IM市場上玩家眾多

目前，市場上的企業(yè)級IM產(chǎn)品大致可以分為以下幾大類：

一類是互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的產(chǎn)品，如釘釘、企業(yè)微信。對釘釘來說，背靠阿里的資源優(yōu)勢，在to B市場方便獲取有價值的客戶資源。而對微信來說，在消費(fèi)類IM市場積累的用戶資源和IM技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等也是優(yōu)勢。況且，作為大企業(yè)，在品牌、合作渠道和流量等方面都占優(yōu)勢。巨頭進(jìn)入，一定程度上加速了市場的成熟。不過，即使如此，對于企業(yè)級IM這個體量巨大的市場，就算是互聯(lián)網(wǎng)巨頭也不一定能搞定。畢竟，就阿里來說，在社交方面并不是強(qiáng)項(xiàng)；而騰訊，雖然已經(jīng)有了幾款企業(yè)級IM產(chǎn)品，但如今都已停止升級和維護(hù)，其實(shí)用to C的思路去做這個市場并不適合做起來，所以，對騰訊而言，新的同類產(chǎn)品能否取得突破性進(jìn)展還尚待觀察。

另一類，他們曾經(jīng)是老牌的PC端企業(yè)服務(wù)公司，如今也開始發(fā)力移動辦公，通過轉(zhuǎn)型移動化產(chǎn)品進(jìn)入市場。像imo班聊、用友、金蝶等。這些企業(yè)的優(yōu)勢在于多年深耕企業(yè)級市場，在大市場方面有一定的經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，也了解企業(yè)用戶的真切需求。而需要質(zhì)疑的就是，在移動互聯(lián)網(wǎng)化的今天，他們能否跨越傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)觀念，滿足新一代互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求？

還有一類，就是備受資本青睞的創(chuàng)業(yè)類產(chǎn)品。如紛享逍客等。這些企業(yè)緊抓風(fēng)口，有著先發(fā)優(yōu)勢。他們瞄準(zhǔn)微信生活化和娛樂化之下的空隙，由此打造專注于工作的差異化產(chǎn)品，也就是工作版的微信。但是一旦這個工作微信自己也做了，對這些企業(yè)來說，除非有自己的特色或競爭優(yōu)勢，否則就是沉重的打擊。

總的來說，目前市場上這些產(chǎn)品都在追追趕趕中，除了企業(yè)本身的背景，在整個產(chǎn)業(yè)方面并沒有出現(xiàn)明顯差距?，F(xiàn)有產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的大多是基本的企業(yè)應(yīng)用和即時通訊功能，功能和風(fēng)格上大同小異，缺乏差異化的亮點(diǎn)。當(dāng)然，畢竟這個市場還在醞釀中。

“慢工出細(xì)活”背后的思考

關(guān)于企業(yè)級IM，馬化騰曾表示過，中國企業(yè)級社交不好做，要做好速度肯定會慢，節(jié)奏是要伴隨著終端的發(fā)展，而這個孕育期大概需要十年八年的時間。那么，這個市場還有哪些考慮？

一方面可能是推廣問題。

這關(guān)系到企業(yè)用戶的需求。實(shí)際上，相比較業(yè)內(nèi)對企業(yè)級IM的追捧，并不是每個公司都迫切需要用專業(yè)的企業(yè)級產(chǎn)品來解決工作溝通和辦公問題。還有部分觀點(diǎn)認(rèn)為，他們通過電子郵件或電話已經(jīng)能完全滿足目前的需求，對這種實(shí)時性應(yīng)用需求沒有那么強(qiáng)烈，同時并不認(rèn)為使用企業(yè)級IM能真正提升工作效率——IM對他們而言還是一種錦上添花的東西，暫時還行不成剛需。

視頻會議廠商全時創(chuàng)始人陳學(xué)軍曾表示，在一個企業(yè)平均月薪到達(dá)2萬人民幣的時候，企業(yè)IM才將從強(qiáng)需求轉(zhuǎn)為剛需。而目前，這個行業(yè)的用戶需求還未被真正挖掘，強(qiáng)需尚且談不上，更別說剛需了。這同時也印證了 “企業(yè)級市場，慢工出細(xì)活”的說法。

而在產(chǎn)品推廣方面，也頗有難度。相較于to C市場的感性，To B市場更偏向于理性。企業(yè)級產(chǎn)品需要的決策時間長，涉及到安全、持續(xù)穩(wěn)定性、資源信息存儲等問題，同時還要在老板和員工的需求中找到平衡點(diǎn)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)用戶對企業(yè)級產(chǎn)品的顧慮調(diào)查中，有34%的人擔(dān)心安全問題，36%是來自企業(yè)內(nèi)部阻力，包括觀念、習(xí)慣等，而剩下的30%則是來自外部阻力。

紛享逍客的PR總監(jiān)周日清在接受百略網(wǎng)采訪時就談到，整個企業(yè)級IM行業(yè)，由于IM產(chǎn)品品類單一，讓用戶沖著IM付費(fèi)很難，所以需要從解決企業(yè)運(yùn)營的痛點(diǎn)出發(fā)，才能在企業(yè)級IM這個大空間中找到產(chǎn)品的價值。

另一方面則是盈利問題。

以前的企業(yè)級IM只是一個軟件，而企業(yè)級IM廠商都是靠賣軟件生存的。但是現(xiàn)在不同了，更多基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新生代企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品出沒，打破了以往PC端企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品通過基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)的模式，以免費(fèi)的賣點(diǎn)吸引用戶。這就使得整個市場不得不尋找新的盈利模式。

這時，一些產(chǎn)品為了盈利，開始涉及娛樂、游戲等服務(wù)——這顯然是與整個企業(yè)級服務(wù)的核心訴求相背離了。用戶選擇企業(yè)級服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是專注，專業(yè)，去娛樂化，強(qiáng)調(diào)工作場景，與日常生活場景有顯著區(qū)分，加入娛樂服務(wù)無疑是畫蛇添足。

同時，免費(fèi)也不一定會為產(chǎn)品帶來黏性用戶。to B市場并不同于其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對企業(yè)而言，免費(fèi)并不是最大的吸引力，產(chǎn)品的安全、體驗(yàn)完善和長期穩(wěn)定的服務(wù)能力才是最重要的。在信息安全如此不靠譜的今天，免費(fèi)的軟件尤其是企業(yè)級軟件，會讓人放心嗎？對于真正有需求的企業(yè)，他們更愿意為有保障的產(chǎn)品付費(fèi)使用，而不是圖免費(fèi)去引入體驗(yàn)不好的產(chǎn)品。

所以，企業(yè)級IM市場的盈利點(diǎn)和增長點(diǎn)，還需要很長一段時間的探索。

對此，班聊創(chuàng)始人喬月猛在采訪中表示，“企業(yè)級IM發(fā)展到今天，這個市場真正的增長點(diǎn)，不是在企業(yè)線上的SaaS，而是在企業(yè)線下的運(yùn)營。這兩年移動互聯(lián)O2O已經(jīng)滲透到線下了，大家才發(fā)現(xiàn)企業(yè)IM是可以作為企業(yè)經(jīng)營的入口，從企業(yè)的高頻的差旅、打車開始等等，這就是線上的企業(yè)的線下運(yùn)營的入口，這個空間更大了?！?/p>

這也說明了，對企業(yè)級IM而言，不單單是一款工具，連接更多服務(wù)才具有長遠(yuǎn)發(fā)展的意義。

紛享逍客周日清向百略網(wǎng)表示，單從溝通出發(fā)的IM是不能去盈利的，需要通過產(chǎn)品本身解決痛點(diǎn)讓用戶去買單，并作為入口連接銷售、HR、市場以及工作場景下的其他消費(fèi)等業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品本身出發(fā)去創(chuàng)造價值。而且這個變現(xiàn)的過程還很長。

另外還值得思考的是，即使企業(yè)級產(chǎn)品連接了消費(fèi)業(yè)務(wù)，但員工是否會通過這個入口進(jìn)行工作報銷之外的日常消費(fèi)還不得而知。如果員工的其他日常需求依舊會通過微信、支付寶等其他產(chǎn)品完成，那么對企業(yè)級IM來說，這個接口帶來的效益又有多高？

從溝通出發(fā)，但不是圍繞溝通，未來的IM不是一個獨(dú)立的系統(tǒng)或者產(chǎn)品，應(yīng)該是隨著商業(yè)化的步驟，融合其他信息源的通信產(chǎn)品和辦公場景服務(wù)的應(yīng)用產(chǎn)品——企業(yè)級IM在商業(yè)方面需要做的還很多。

寫在最后

企業(yè)級IM ,在早期以工具為切入口，積累用戶之后，就要緊接著去工具化——圍繞產(chǎn)品核心，挖掘用戶需求，連接更多服務(wù)，拓展使用場景，逐步擺脫純工具的屬性。這有助于用戶活躍度、黏性的提升，及用戶量的持續(xù)增長。而產(chǎn)品后期要取得突破性的進(jìn)展，獲得穩(wěn)定持續(xù)性的盈利效果，也需要如此來創(chuàng)新和完善。未來，當(dāng)行業(yè)進(jìn)展到一定程度，解決了基本需求，就需要更加個性化和專業(yè)化的服務(wù)來迎合企業(yè)用戶，或許切合企業(yè)的實(shí)際情況，打造定制化的服務(wù)，會有一定的價值。

當(dāng)然，整個市場還沒有沒有處于絕對的優(yōu)勢產(chǎn)品或企業(yè)，未來增長空間和留給玩家的機(jī)會很大。由于企業(yè)級市場爆發(fā)慢，而一旦爆發(fā)護(hù)城河相對穩(wěn)固，關(guān)系鏈很難被打破等原因，目前暫時還很難發(fā)展成像團(tuán)購等行業(yè)百團(tuán)大戰(zhàn)的局面，但作為社交類產(chǎn)品，以后勢必會優(yōu)勝劣汰，產(chǎn)生行業(yè)領(lǐng)頭羊，只不過這個周期有些長。

所以對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，也不必因?yàn)榘⒗?，騰訊的參與而惶恐，畢竟，這幾年，也會有一些服務(wù)BAT做不過創(chuàng)業(yè)公司，最后成了投資方。所以，對創(chuàng)業(yè)者來說，這時候入局仍舊有機(jī)會。而這個市場還剛剛上路，縱然有很多問題，也是在試錯和探索，相信未來，這個市場必定足夠大，足夠火爆。

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