企業(yè)級IM：這塊油田誰能滿賺？

當移動互聯(lián)網(wǎng)的風從消費級市場刮到了企業(yè)級，這個行業(yè)會有哪些看點？

企業(yè)級IM是塊等待開采的油田

去年，隨著資本對to B領域的追捧，企業(yè)級IM（Instant Messaging 即時通訊）賽道里突然間涌入了大批玩家。從互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相推出產品，到初創(chuàng)企業(yè)陸續(xù)獲得融資，作為國內企業(yè)級服務入口的企業(yè)級IM市場開始煥發(fā)生機。

而在這之前，國內的企業(yè)級服務市場還相對沉寂，整個市場在企業(yè)管理和應用方面多是傳統(tǒng)PC端辦公平臺在服務，在企業(yè)即時通訊方面由RTX、QQ、微信等霸場。相比之下，早在十幾年前，國外企業(yè)就已經(jīng)對企業(yè)級IM“上心”了——從2002年下半年開始，雅虎、微軟、IBM、Sun微系統(tǒng)、甲骨文等紛紛將IM正式包裝，開辟企業(yè)陣線。而彼時，國內的騰訊QQ引領的消費類IM正風靡，但企業(yè)級IM市場還處在萌芽狀態(tài)。

如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的推動，企業(yè)級IM可提高工作效率并降低成本的優(yōu)點逐漸顯現(xiàn)，國內企業(yè)級IM很快變得格外活躍，今年已然呈現(xiàn)出爆發(fā)之勢——騰訊發(fā)布企業(yè)微信；阿里釘釘進行重大升級；imo推出班聊；紛享逍客改名；仍不斷有新的創(chuàng)業(yè)者涌入。

企業(yè)級IM最核心的是具有交流溝通的重要作用，由此發(fā)展出來的企業(yè)管理、應用、辦公場景消費等需求，讓這個市場變成了一個等待開采的油田，大大加強了相關企業(yè)在開發(fā)IM上的信心。隨著快捷、專注等移動辦公需求的產生，越來越多的企業(yè)意識到使用企業(yè)級辦公產品的重要性。而受整個移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響，企業(yè)級IM這一領域逐漸會成為強需，甚至剛需。

不過，這個缺口能否被填滿，就要看目前市場的產品能否滿足企業(yè)的真實需求了。

企業(yè)級IM市場上玩家眾多

目前，市場上的企業(yè)級IM產品大致可以分為以下幾大類：

一類是互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的產品，如釘釘、企業(yè)微信。對釘釘來說，背靠阿里的資源優(yōu)勢，在to B市場方便獲取有價值的客戶資源。而對微信來說，在消費類IM市場積累的用戶資源和IM技術、經(jīng)驗等也是優(yōu)勢。況且，作為大企業(yè)，在品牌、合作渠道和流量等方面都占優(yōu)勢。巨頭進入，一定程度上加速了市場的成熟。不過，即使如此，對于企業(yè)級IM這個體量巨大的市場，就算是互聯(lián)網(wǎng)巨頭也不一定能搞定。畢竟，就阿里來說，在社交方面并不是強項；而騰訊，雖然已經(jīng)有了幾款企業(yè)級IM產品，但如今都已停止升級和維護，其實用to C的思路去做這個市場并不適合做起來，所以，對騰訊而言，新的同類產品能否取得突破性進展還尚待觀察。

另一類，他們曾經(jīng)是老牌的PC端企業(yè)服務公司，如今也開始發(fā)力移動辦公，通過轉型移動化產品進入市場。像imo班聊、用友、金蝶等。這些企業(yè)的優(yōu)勢在于多年深耕企業(yè)級市場，在大市場方面有一定的經(jīng)驗和客戶資源，也了解企業(yè)用戶的真切需求。而需要質疑的就是，在移動互聯(lián)網(wǎng)化的今天，他們能否跨越傳統(tǒng)的產品服務觀念，滿足新一代互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求？

還有一類，就是備受資本青睞的創(chuàng)業(yè)類產品。如紛享逍客等。這些企業(yè)緊抓風口，有著先發(fā)優(yōu)勢。他們瞄準微信生活化和娛樂化之下的空隙，由此打造專注于工作的差異化產品，也就是工作版的微信。但是一旦這個工作微信自己也做了，對這些企業(yè)來說，除非有自己的特色或競爭優(yōu)勢，否則就是沉重的打擊。

總的來說，目前市場上這些產品都在追追趕趕中，除了企業(yè)本身的背景，在整個產業(yè)方面并沒有出現(xiàn)明顯差距?，F(xiàn)有產品強調的大多是基本的企業(yè)應用和即時通訊功能，功能和風格上大同小異，缺乏差異化的亮點。當然，畢竟這個市場還在醞釀中。

“慢工出細活”背后的思考

關于企業(yè)級IM，馬化騰曾表示過，中國企業(yè)級社交不好做，要做好速度肯定會慢，節(jié)奏是要伴隨著終端的發(fā)展，而這個孕育期大概需要十年八年的時間。那么，這個市場還有哪些考慮？

一方面可能是推廣問題。

這關系到企業(yè)用戶的需求。實際上，相比較業(yè)內對企業(yè)級IM的追捧，并不是每個公司都迫切需要用專業(yè)的企業(yè)級產品來解決工作溝通和辦公問題。還有部分觀點認為，他們通過電子郵件或電話已經(jīng)能完全滿足目前的需求，對這種實時性應用需求沒有那么強烈，同時并不認為使用企業(yè)級IM能真正提升工作效率——IM對他們而言還是一種錦上添花的東西，暫時還行不成剛需。

視頻會議廠商全時創(chuàng)始人陳學軍曾表示，在一個企業(yè)平均月薪到達2萬人民幣的時候，企業(yè)IM才將從強需求轉為剛需。而目前，這個行業(yè)的用戶需求還未被真正挖掘，強需尚且談不上，更別說剛需了。這同時也印證了 “企業(yè)級市場，慢工出細活”的說法。

而在產品推廣方面，也頗有難度。相較于to C市場的感性，To B市場更偏向于理性。企業(yè)級產品需要的決策時間長，涉及到安全、持續(xù)穩(wěn)定性、資源信息存儲等問題，同時還要在老板和員工的需求中找到平衡點。

據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)用戶對企業(yè)級產品的顧慮調查中，有34%的人擔心安全問題，36%是來自企業(yè)內部阻力，包括觀念、習慣等，而剩下的30%則是來自外部阻力。

紛享逍客的PR總監(jiān)周日清在接受百略網(wǎng)采訪時就談到，整個企業(yè)級IM行業(yè)，由于IM產品品類單一，讓用戶沖著IM付費很難，所以需要從解決企業(yè)運營的痛點出發(fā)，才能在企業(yè)級IM這個大空間中找到產品的價值。

另一方面則是盈利問題。

以前的企業(yè)級IM只是一個軟件，而企業(yè)級IM廠商都是靠賣軟件生存的。但是現(xiàn)在不同了，更多基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新生代企業(yè)服務產品出沒，打破了以往PC端企業(yè)服務產品通過基礎服務收費的模式，以免費的賣點吸引用戶。這就使得整個市場不得不尋找新的盈利模式。

這時，一些產品為了盈利，開始涉及娛樂、游戲等服務——這顯然是與整個企業(yè)級服務的核心訴求相背離了。用戶選擇企業(yè)級服務的出發(fā)點就是專注，專業(yè)，去娛樂化，強調工作場景，與日常生活場景有顯著區(qū)分，加入娛樂服務無疑是畫蛇添足。

同時，免費也不一定會為產品帶來黏性用戶。to B市場并不同于其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對企業(yè)而言，免費并不是最大的吸引力，產品的安全、體驗完善和長期穩(wěn)定的服務能力才是最重要的。在信息安全如此不靠譜的今天，免費的軟件尤其是企業(yè)級軟件，會讓人放心嗎？對于真正有需求的企業(yè)，他們更愿意為有保障的產品付費使用，而不是圖免費去引入體驗不好的產品。

所以，企業(yè)級IM市場的盈利點和增長點，還需要很長一段時間的探索。

對此，班聊創(chuàng)始人喬月猛在采訪中表示，“企業(yè)級IM發(fā)展到今天，這個市場真正的增長點，不是在企業(yè)線上的SaaS，而是在企業(yè)線下的運營。這兩年移動互聯(lián)O2O已經(jīng)滲透到線下了，大家才發(fā)現(xiàn)企業(yè)IM是可以作為企業(yè)經(jīng)營的入口，從企業(yè)的高頻的差旅、打車開始等等，這就是線上的企業(yè)的線下運營的入口，這個空間更大了?！?/p>

這也說明了，對企業(yè)級IM而言，不單單是一款工具，連接更多服務才具有長遠發(fā)展的意義。

紛享逍客周日清向百略網(wǎng)表示，單從溝通出發(fā)的IM是不能去盈利的，需要通過產品本身解決痛點讓用戶去買單，并作為入口連接銷售、HR、市場以及工作場景下的其他消費等業(yè)務，從產品本身出發(fā)去創(chuàng)造價值。而且這個變現(xiàn)的過程還很長。

另外還值得思考的是，即使企業(yè)級產品連接了消費業(yè)務，但員工是否會通過這個入口進行工作報銷之外的日常消費還不得而知。如果員工的其他日常需求依舊會通過微信、支付寶等其他產品完成，那么對企業(yè)級IM來說，這個接口帶來的效益又有多高？

從溝通出發(fā)，但不是圍繞溝通，未來的IM不是一個獨立的系統(tǒng)或者產品，應該是隨著商業(yè)化的步驟，融合其他信息源的通信產品和辦公場景服務的應用產品——企業(yè)級IM在商業(yè)方面需要做的還很多。

寫在最后

企業(yè)級IM ,在早期以工具為切入口，積累用戶之后，就要緊接著去工具化——圍繞產品核心，挖掘用戶需求，連接更多服務，拓展使用場景，逐步擺脫純工具的屬性。這有助于用戶活躍度、黏性的提升，及用戶量的持續(xù)增長。而產品后期要取得突破性的進展，獲得穩(wěn)定持續(xù)性的盈利效果，也需要如此來創(chuàng)新和完善。未來，當行業(yè)進展到一定程度，解決了基本需求，就需要更加個性化和專業(yè)化的服務來迎合企業(yè)用戶，或許切合企業(yè)的實際情況，打造定制化的服務，會有一定的價值。

當然，整個市場還沒有沒有處于絕對的優(yōu)勢產品或企業(yè)，未來增長空間和留給玩家的機會很大。由于企業(yè)級市場爆發(fā)慢，而一旦爆發(fā)護城河相對穩(wěn)固，關系鏈很難被打破等原因，目前暫時還很難發(fā)展成像團購等行業(yè)百團大戰(zhàn)的局面，但作為社交類產品，以后勢必會優(yōu)勝劣汰，產生行業(yè)領頭羊，只不過這個周期有些長。

所以對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，也不必因為阿里，騰訊的參與而惶恐，畢竟，這幾年，也會有一些服務BAT做不過創(chuàng)業(yè)公司，最后成了投資方。所以，對創(chuàng)業(yè)者來說，這時候入局仍舊有機會。而這個市場還剛剛上路，縱然有很多問題，也是在試錯和探索，相信未來，這個市場必定足夠大，足夠火爆。

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