315來了 哪些領域或將榜上有名？

年年3月15日的“國際消費者權益日”，都會有一眾企業(yè)登上央視的315晚會，相比較“我要上春晚”的火熱程度，幾乎所有的企業(yè)和品牌都對315晚會避之不及。依照慣例，每年的3月15日，央視都會曝光一批消費者投訴多的行業(yè)和企業(yè)，事實上，這也在某種程度上反映出哪些行業(yè)最火熱：因為只有那些消費者最關注的行業(yè)才會出現(xiàn)更多的投訴事件。

這幾年的315，越來越多的互聯(lián)網相關領域開始登上315晚會的舞臺，這在證明互聯(lián)網行業(yè)火爆的同時，也暴露出了這一行業(yè)所存在的問題。正所謂“有則改之無則加勉”，對于互聯(lián)網行業(yè)的企業(yè)來說，如何在人們越來越追求品質的今天，持續(xù)不斷提升自身能力、提升用戶滿意度，才是行業(yè)健康發(fā)展的關鍵。這里，筆者也想預測一下315期間，哪些行業(yè)或領域最有可能成為最終消費者的熱點投訴。

一、互聯(lián)網金融

2015年大紅大紫的互聯(lián)網金融行業(yè)將成為315的重要一員，其中P2P網貸行業(yè)將是重災區(qū)。2015年，P2P行業(yè)全年成交近萬億，企業(yè)也超過3000家，行業(yè)發(fā)展迅速，但與此同時，這一行業(yè)的發(fā)展也隱含著不少的問題。第三方數(shù)據顯示，有近三分之一的企業(yè)存在問題，甚至有一些問題平臺出現(xiàn)欺詐、跑路、倒閉等諸多問題，致使不少投資者血本無歸。

近來，關于規(guī)范互聯(lián)網金融發(fā)展的呼聲持續(xù)升高，接下來相當長的一段時間，互聯(lián)網金融都將受到更加嚴格的監(jiān)管，盡管這些措施有可能給行業(yè)的發(fā)展帶來一些制約，但從長期來看，則更加有利于行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展，真正讓這一新興行業(yè)回歸普惠金融的本質。

二、電子商務

電子商務的發(fā)展已經逐漸從傳統(tǒng)的PC端延伸到了移動端，如今移動端已經成為電商流量來源的主要通道，但也有越來越多的舊貨、假貨、水貨從這些渠道流入到消費者手中。也難怪馬云會親自現(xiàn)身阿里巴巴治假團隊誓師現(xiàn)場，并說出“我們今天不是啟動一個打假阿里隊，而是啟動一個打假中國隊”豪邁誓言。

不僅如此，微商等在蓬勃發(fā)展的同時，也有一些假貨流入這些新興渠道，并在某種程度上透支著人與人之間的信任，正如馬云所說：“假貨最大的傷害，就是到了最后，不誠信的人比誠信的人得到要多，就是讓創(chuàng)新沒有價值，這是對一個國家一個民族最大的傷害?！睆亩虝r間來看，電子商務中充斥“假貨”的問題在短時間內還不容易解決，長期成為315晚會的座上賓也就在所難免了。

三、智能手機

智能手機如今已經高度普及，幾乎人手一機的情況下，難免會有不少手機存在質量問題，其中有設計缺陷也有實實在在的硬件問題。即使如蘋果手機這樣的優(yōu)秀產品，也曾因為售后差異化對待中國用戶等問題而被315所青睞。更何況許多中國本土的手機品牌在產品成熟度不高等情況下，就開始推動產品的上市，這樣所導致的問題就會更加明顯。

相比較智能手機硬件上的問題，智能手機上所搭載的各種各樣的軟件應用所暴露出的問題更大。在智能手機眾多的應用中，事關消費者信息安全、資金安全等的應用最受關注，而這方面一旦出現(xiàn)問題，就會給用戶帶來嚴重影響。此前，蘋果手機曾經因為云服務安全問題致使許多手機用戶的私密照片曝光，引發(fā)了一系列危機；日前，國內手機支付領域的大拿某寶也被用戶吐槽說存有盜刷問題，盡管最終事情得以解決，但由此所暴露出的問題則讓許多用戶捏了一把汗。

以上三個領域都是筆者比較熟悉的IT互聯(lián)網領域，但從大的生活消費來看，汽車、房地產、旅游、裝修家具等領域同樣也是消費者投訴的高發(fā)領域。這與這幾個行業(yè)的熱度密不可分，但與行業(yè)中存在一些產品和服務不透明、消費存在陷阱等問題同樣關系密切。從法律層面提升相應行業(yè)的違法成本，并切實執(zhí)行下去，就有望將這些行業(yè)的消費者投訴大大降低。（微信公眾號：changyandao1；作者：丁常彥）

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