對于百度來說，《一個死在百度和部隊醫(yī)院之手的年輕人》的文章在朋友圈的熱傳，注定讓這個五一小長假不再輕松。于是，百度再次成為眾矢之的。對此，百度幾天前就曾經(jīng)做過辯白：該醫(yī)院是一家公立三甲醫(yī)院，資質(zhì)齊全。言外之意，醫(yī)院的資質(zhì)并無問題，對該醫(yī)院所投放的競價排名廣告，百度沒有拒絕的理由。
百度的這則聲明，依舊有著傳統(tǒng)危機公關(guān)的套路，或許，百度可以少一些套路，多一些人文關(guān)懷，但這并不能改變文章主角“魏則西”的命運，甚至改變不了競價排名規(guī)則下的搜索生態(tài)。如果說過去百度售賣“血友病吧”還有著過度商業(yè)化的嫌疑，那么接受一家資質(zhì)齊全三甲醫(yī)院的競價排名廣告則屬于正常的商業(yè)化范疇。
首先，魏則西為了挽救自己的生命，想盡辦法，這是人之常情，在多個醫(yī)院沒有更好治療方案的基礎(chǔ)上，他選擇通過百度獲取更加豐富的信息，這再正常不過。但依然有人會責(zé)備他：百度推廣的醫(yī)院你也信？打開網(wǎng)頁一看就知道不是正規(guī)醫(yī)院！對于普通人在信息判別上有如此高的要求一點都不正常；更何況，人在極端無助的情況下，不會放棄任何一種看似完全不靠譜的治療方案。
其次，百度作為信息檢索服務(wù)的提供商，對于信息的源頭有著甄別的義務(wù)，但如果這些信息都是合規(guī)合法的，那么百度就沒有理由不接受對方開展競價排名的訴求；更可況，百度是一家商業(yè)機構(gòu)，需要借此變現(xiàn)。百度若想在這類事件中免責(zé)，恐怕只有全部放棄與疾病相關(guān)的商業(yè)利益。
第三，醫(yī)療服務(wù)提供方或許是在這一事件中的最大責(zé)任方，應(yīng)用一個以斯坦福名義，但卻被證明是并沒有明顯效果的治療方案，這對于患者來說，無疑是極大的不負(fù)責(zé)任。在此背后，同樣也有院方的責(zé)任，讓這樣的機構(gòu)入駐三家醫(yī)院，顯然有不負(fù)責(zé)任之嫌。據(jù)了解，北京武警二院的腫瘤生物中心與康新醫(yī)院投資管理有限公司有著密切的關(guān)系，這背后無疑也是商業(yè)利益在驅(qū)動。
不過，百度與醫(yī)療服務(wù)提供方相比，前者的所承擔(dān)的社會責(zé)任更大，因為它的名氣和影響力也更大。這也是為何在事件發(fā)酵之后，百度所受沖擊更大的原因。不良醫(yī)療機構(gòu)提供了不靠譜的治療方法，而百度則放大了這一方法的影響力，致使像魏則西這樣的患者上當(dāng)受騙。百度盡管不生產(chǎn)信息，但對于信息的傳播有著不可推卸的責(zé)任，除非，百度并不從競價排名上賺錢，讓那些刻意借助這一手段達(dá)到最佳搜索結(jié)果呈現(xiàn)的不法商販無機可乘。
但相比較百度的社會責(zé)任，相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的社會責(zé)任更大。百度無法辨識信息源頭的權(quán)威性，但是監(jiān)管部門可以。這也是為何餓了么在315遭到曝光后并不認(rèn)為自己負(fù)主要責(zé)任的原因，因為它們是飯店的接入平臺，如果某些飯店食品安全存在問題，工商等相關(guān)部門有著不可推卸的責(zé)任。
往大了說，這其實是整個社會價值觀的問題，如果社會價值觀不唯商業(yè)利益，對于假冒偽劣的打擊力度空前，讓這類事件的違法成本大大增加，就不會有那么多的不法商販出現(xiàn)，也就不會有百度的困惑，以及患者的痛苦了?？墒?，一邊要發(fā)展，一邊又要規(guī)范。這就如同發(fā)展如何不以破壞環(huán)境為代價一樣，很難抉擇，卻又難以平衡。
這是我們在成長過程中難以避免的煩惱，甚至，我們可以說，這是時代的悲劇。不僅如此，過不了幾天，這件事情就被善忘的人們不再提起，仿佛從未發(fā)生。（微信公眾號：changyandao1；作者：丁常彥）
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