京東在大數(shù)據(jù)方面越走越遠(yuǎn)，阿里就快跟不上了

2015年什么手機(jī)最受歡迎呢？

我們自然會(huì)想到iPhone，那么iPhone中哪個(gè)系列里的什么容量和顏色最受歡迎呢？將這一問(wèn)題擴(kuò)大一下范圍，當(dāng)下最受歡迎的數(shù)碼相機(jī)、電視、凈化器、筆記本電腦都是什么？這就很難判斷了，每個(gè)領(lǐng)域都有大量的廠商在做，而且都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。要回答這些問(wèn)題，只能靠大數(shù)據(jù)算出來(lái)了。

京東近日聯(lián)合LKK洛可可和ZD至頂網(wǎng)發(fā)布了一份中國(guó)電商消費(fèi)者2015最具親和力產(chǎn)品名單。這個(gè)名單匯聚了IT辦公，消費(fèi)電子，家用電器三個(gè)領(lǐng)域里最受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。整個(gè)評(píng)選的基礎(chǔ)是京東網(wǎng)購(gòu)用戶的真實(shí)購(gòu)買和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，以及京東在真實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上生成的“中國(guó)電商消費(fèi)者年度親和力指數(shù)”指標(biāo)。

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Dec/2015

作為一家自營(yíng)式電商，京東對(duì)于整個(gè)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈有著完全的把控，數(shù)據(jù)從消費(fèi)者的瀏覽記錄、倉(cāng)儲(chǔ)中心、物流、供應(yīng)鏈、訂單等環(huán)節(jié)中產(chǎn)生，大規(guī)模而全面的數(shù)據(jù)是“中國(guó)電商消費(fèi)者年度親和力指數(shù)”生成的基礎(chǔ)。

由于天然擁有這么大規(guī)模的真實(shí)數(shù)據(jù)，所以評(píng)選最具親和力產(chǎn)品，京東無(wú)疑是最具發(fā)言權(quán)的。京東集團(tuán)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部高級(jí)數(shù)據(jù)分析師趙睿敏表示這次評(píng)選中，京東大數(shù)據(jù)從近千萬(wàn)條數(shù)據(jù)中，提取了大量符合“好看、易用、高品質(zhì)”等與工業(yè)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)指標(biāo)相關(guān)的評(píng)語(yǔ)，并進(jìn)行綜合的評(píng)估，才得到最終的入圍產(chǎn)品名單。趙睿敏所述即概括了京東將購(gòu)買和評(píng)論數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為“中國(guó)電商消費(fèi)者年度親和力指數(shù)”的過(guò)程。

02

Dec/2015

由于產(chǎn)生數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)較多，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜（包含有各類結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)），要從這些數(shù)據(jù)中提取全面有價(jià)值的信息，并進(jìn)行分析，進(jìn)而形成一個(gè)直觀的指數(shù)，就必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的處理和解析。而這兩者也是京東將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值的重要手段。

京東的大數(shù)據(jù)處理和大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)給這次評(píng)選提供了良好的支持。大數(shù)據(jù)處理其實(shí)就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行第一階段的分析和處理，只有將各類信息進(jìn)行統(tǒng)一的歸類和管理，并清洗掉無(wú)用數(shù)據(jù)，并把有價(jià)值的信息從數(shù)據(jù)中做一個(gè)初步的提取，才能為更高階的分析功能奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)用戶在購(gòu)買商品之后發(fā)布了一個(gè)用戶評(píng)價(jià)，那么京東的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就會(huì)將文字進(jìn)行分割，通過(guò)語(yǔ)義分析，劃分成屬性詞與情感詞。屬性詞涉及質(zhì)量、外觀，情感詞則是好、壞等帶有情感色彩的詞匯，這些分詞猶如標(biāo)簽被貼在商品頁(yè)面上，形成好評(píng)關(guān)注點(diǎn)。加上好評(píng)率等相關(guān)信息，這樣一來(lái)才能將散落在評(píng)論中的有價(jià)值的信息，直觀的反應(yīng)出來(lái)。

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Dec/2015

那么在數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)上，京東還有一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)。上文所提到的好評(píng)關(guān)注點(diǎn)是一個(gè)對(duì)大數(shù)據(jù)處理結(jié)果的基本應(yīng)用。而在大數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)更專注于分析模型的建立和應(yīng)用。如果說(shuō)大數(shù)據(jù)處理是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，那么大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)則是通過(guò)對(duì)信息的整合和建模判斷消費(fèi)者消費(fèi)偏好，并引導(dǎo)自身的營(yíng)銷策略的過(guò)程。

用戶畫(huà)像就是京東大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在模型塑造上的一個(gè)重要成果，他將一個(gè)消費(fèi)者抽象成為一個(gè)網(wǎng)站的潛在客戶，根據(jù)其個(gè)人資料及在京東上的瀏覽記錄可以判定其消費(fèi)傾向和興趣愛(ài)好，這些都是能夠促成最終交易的關(guān)鍵點(diǎn)。趙睿敏談到：“通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，發(fā)掘用戶的偏好，逐步勾勒出用戶的畫(huà)像。用戶畫(huà)像可以還原用戶的屬性特征、社會(huì)背景、興趣喜好，甚至還能揭示內(nèi)心需求、性格特點(diǎn)、社交人群等潛在屬性，從而幫助京東更好地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)?！?/p>

用戶畫(huà)像是個(gè)比消費(fèi)者還了解消費(fèi)者需求的模型，很多時(shí)候消費(fèi)者并沒(méi)有明確的需求和衡量一個(gè)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)時(shí)候就需要系統(tǒng)針對(duì)于其興趣愛(ài)好、生活背景等信息判斷出其行為偏好，進(jìn)而推送適合該消費(fèi)者的商品。這也無(wú)形之中提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

總結(jié)

除了用戶畫(huà)像，京東還建立像小區(qū)畫(huà)像、商品畫(huà)像等模型，這些數(shù)據(jù)有助于為用戶帶來(lái)個(gè)性化、多元化的服務(wù)，提升京東線上線下的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率?？偟膩?lái)說(shuō)，京東的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)就是將用戶、小區(qū)、商品等等很難被量化分析的實(shí)體抽象成為相互作用和關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)模型。通過(guò)好評(píng)關(guān)注點(diǎn)可以讓商品的優(yōu)勢(shì)更為直觀的展現(xiàn)在用戶面前，而小區(qū)的物流數(shù)據(jù)則可以進(jìn)一步影響京東的供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)配置。價(jià)值就這樣從復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)中被提取出來(lái)。

在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在豐富而全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，京東的大數(shù)據(jù)處理及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)才能更好地從細(xì)節(jié)到全局都有一個(gè)很好的把控。其大數(shù)據(jù)分析的效果就是通過(guò)大量的處理、分析和建模等環(huán)節(jié)，完成了數(shù)據(jù)到信息再到價(jià)值的轉(zhuǎn)化。而大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用最終的效果不僅是交易的促成，更是消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的一次質(zhì)的升級(jí)。

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