企業(yè)服務(wù)進(jìn)入平臺(tái)化時(shí)代 來(lái)看看用友超客怎么做到的

近日，在2016年中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，用友展示了“軟件+”、“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”與“互聯(lián)網(wǎng)金融”三個(gè)板塊的業(yè)務(wù)，用友超客總裁向奇漢還表示要做“社交化CRM及企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)”，將開(kāi)放API，專注CRM這個(gè)產(chǎn)品。

消費(fèi)類應(yīng)用大張旗鼓要做平臺(tái)的新聞我們見(jiàn)了不少，用友超客為什么突然拋出“企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，又到底能不能成功做到呢？我們來(lái)看一下。

.壹.

.平臺(tái)化才是通往未來(lái)的保證.

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，使“瀏覽器+搜索引擎”不再是人們?cè)L問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的單一入口。更多手機(jī)用戶習(xí)慣于通過(guò)點(diǎn)擊應(yīng)用圖標(biāo)直接訪問(wèn)服務(wù)，因此，應(yīng)用就成為了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和體驗(yàn)的新“入口”；而吸引用戶進(jìn)入之后，通過(guò)提供更多的服務(wù)內(nèi)容，以一站式的綜合服務(wù)，來(lái)交付更多價(jià)值、增加用戶粘性，減少用戶在多個(gè)應(yīng)用間的反復(fù)進(jìn)出，就成為了軟件服務(wù)提供商的自然選擇。

因此，從完善用戶體驗(yàn)和增加用戶粘性的戰(zhàn)略角度出發(fā)，向綜合化和平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，將是應(yīng)用開(kāi)發(fā)者和服務(wù)提供商的必然發(fā)展趨勢(shì)。

所以，我們現(xiàn)在能看到微信從最早的即時(shí)通信工具，變成了社交類的媒體，然后開(kāi)放接口，允許更多第三方的服務(wù)可以直接通過(guò)微信界面內(nèi)提供服務(wù)，從而引入音樂(lè)、O2O、電商、游戲等等服務(wù)內(nèi)容，變成一個(gè)多功能綜合平臺(tái)；Shazam也從一個(gè)單純的聽(tīng)聲識(shí)別歌曲名稱的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了“聽(tīng)歌-搜索-試聽(tīng)-購(gòu)買-社交”的多業(yè)務(wù)擴(kuò)展。更不用說(shuō)百度通過(guò)一系列的收購(gòu)，把社交、生活信息查詢、商家廣告推送、團(tuán)購(gòu)等等都揉雜進(jìn)百度地圖里，從一個(gè)地圖搜索工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)綜合性的本地生活服務(wù)平臺(tái)。

可以說(shuō)，平臺(tái)化才是通往未來(lái)的保證，一個(gè)想要變成“入口”的應(yīng)用，如果不能變成平臺(tái)向用戶提供更多價(jià)值，遲早會(huì)失去用戶的興趣。

.貳.

.平臺(tái)化能把企業(yè)服務(wù)價(jià)值最大化.

企業(yè)對(duì)平臺(tái)類的服務(wù)有著天然的渴求。

企業(yè)的信息系統(tǒng)往往由多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，這包括OA、ERP、CRM和HRM等支撐系統(tǒng)，以及特定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，由于各個(gè)系統(tǒng)在最初建設(shè)時(shí)都是為了滿足某一方面的需求，彼此之間的數(shù)據(jù)共享和通信就成了一個(gè)麻煩又棘手的事情，所以我們近年來(lái)，聽(tīng)到了諸如EAI、中間件、協(xié)同、SOA等等名詞，都是為了解決所謂的豎井（Silo）架構(gòu)問(wèn)題，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互用。

在數(shù)據(jù)變成企業(yè)的重要資產(chǎn)，以及以數(shù)據(jù)流為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)理念開(kāi)始為更多人接受的大背景下，如果能有一個(gè)平臺(tái)能夠及時(shí)快速收集和分析各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)并形成全景信息，滿足使用者之間的社交化需求，并為業(yè)務(wù)決策制定提供充足的信息支撐，自然是極好的。

有的企業(yè)會(huì)通過(guò)自己建設(shè)的方式來(lái)滿足自己的通用信息系統(tǒng)的建設(shè)，但更多情況下，企業(yè)會(huì)傾向于選擇一個(gè)知名廠商提供的基于公有云服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)。

也就是說(shuō)，一個(gè)基于云計(jì)算的平臺(tái)能幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，而基于平臺(tái)而開(kāi)發(fā)的各種應(yīng)用，又能滿足企業(yè)用戶現(xiàn)有（并不斷增長(zhǎng)的）業(yè)務(wù)使用需要，從而為企業(yè)提供更多價(jià)值。

但，提供一個(gè)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用平臺(tái)，談何容易？首先你要有強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)能力和架構(gòu)開(kāi)發(fā)能力，其次還要對(duì)企業(yè)市場(chǎng)、甚至分行業(yè)的市場(chǎng)有充分的了解和經(jīng)驗(yàn)積累，能貼合用戶的需求提供服務(wù)，并在支持多租戶的前提下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代和優(yōu)化；當(dāng)然，你還得有充分的美譽(yù)度，值得用戶信任。

.叁.

.用友超客的速度與力量.

用友超客正式成立于2015年7月1日，成立半年多的時(shí)間里，僅憑借企業(yè)社交與協(xié)同、CRM兩塊業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這家公司就贏得了200萬(wàn)用戶，獲得了1300多個(gè)云服務(wù)業(yè)務(wù)的訂單，實(shí)現(xiàn)了從0到1的突破。

按照用友大boss王文京的介紹，用友集團(tuán)的整體戰(zhàn)略要圍繞著“服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”展開(kāi)。進(jìn)一步說(shuō)，就是在整體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)程度不高，但是企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中對(duì)軟件服務(wù)的提供方式有新的需求的情況下，幫助企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而這又分為“軟件+”——原有大中型企業(yè)解決方案的升級(jí)、“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”——產(chǎn)品形態(tài)往前互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)服務(wù)，以及“互聯(lián)網(wǎng)金融”三大板塊來(lái)實(shí)施。

如上，雖然背靠用友這棵大樹(shù)能獲得更多的客戶資源，但用友超客卻完全以互聯(lián)網(wǎng)公司的方式運(yùn)作，承擔(dān)起了打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重任，也就是說(shuō)，要打造一個(gè)“社交化CRM及企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)”，把CRM當(dāng)做社交化業(yè)務(wù)的切入口，打造一個(gè)自帶社交化屬性的企業(yè)服務(wù)空間。

目前來(lái)看，用友超客在整體戰(zhàn)略上，既表現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)公司的速度，又表現(xiàn)出了大公司的厚度和質(zhì)感，也就是所謂的“快跑+中長(zhǎng)跑”。

在速度上，首先，用友超客旗下的兩款產(chǎn)品——企業(yè)空間和超客營(yíng)銷都保持了快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屬性，以基本上每半個(gè)月迭代一次的速度，來(lái)響應(yīng)客戶需求，完善產(chǎn)品體驗(yàn)，并且快速健全了產(chǎn)品體系，建立了基于2B云服務(wù)的開(kāi)發(fā)體系和團(tuán)隊(duì)，還建立了支撐業(yè)務(wù)的的直銷體系、運(yùn)營(yíng)體系和合作體系等，以各種飛快的速度收獲了不少用戶，發(fā)展壯大。

在厚度和質(zhì)感上，用友超客秉承了用友多年的組織架構(gòu)能力和戰(zhàn)略規(guī)模視野，在產(chǎn)品中很好地體現(xiàn)了多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累，以服務(wù)的價(jià)值取勝，堅(jiān)持通過(guò)價(jià)值的體現(xiàn)吸引用戶付費(fèi)，而不是單純靠“免費(fèi)燒錢”的模式爭(zhēng)奪用戶；另外，用友超客還注重對(duì)市場(chǎng)的培養(yǎng)，通過(guò)開(kāi)放API集結(jié)產(chǎn)業(yè)鏈條上的合作伙伴，向奇漢表示：“從業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，我們只做CRM這一個(gè)業(yè)務(wù)，別的業(yè)務(wù)會(huì)交給合作伙伴來(lái)做?！边@種有收有放、定位清晰、目標(biāo)遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略規(guī)劃，很明顯能使用友超客將核心資源集中在自身的快速發(fā)展之上。

回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，當(dāng)用友這種體量和積攢了多年行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的公司，以一個(gè)完全互聯(lián)網(wǎng)化的青年公司進(jìn)入市場(chǎng)，針對(duì)企業(yè)的痛點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，我們有什么理由不相信它會(huì)成功呢？

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