寫一個(gè)日志就把草莓賣了，這有多神奇？

在社交網(wǎng)站中，寫寫日志就把草莓賣了？這不是玩笑，是企業(yè)內(nèi)部的真實(shí)應(yīng)用。企業(yè)社交也以這么有趣嗎？

什么是企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)？它的核心是企業(yè)業(yè)務(wù)，在其上進(jìn)行各種社交行為，用以連接企業(yè)各個(gè)部門、企業(yè)內(nèi)部和外部、供應(yīng)鏈上下游合作伙伴以及客戶；強(qiáng)調(diào)的是真實(shí)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)特性。只有明確這些概念，才知道企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)與微信、微博這種個(gè)人社交平臺(tái)完全不同，玩法也不一樣。

當(dāng)然，并不說因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)、有組織架構(gòu)，社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)就會(huì)臃腫，難以使用。我們從下面這些有趣的案例看看如今企業(yè)如何玩社交網(wǎng)絡(luò)，再看一下企業(yè)需要什么樣的社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)。

簡單的才是實(shí)用的

重慶貴僑酒店是五星級(jí)酒店。值班經(jīng)理通過社交平臺(tái)的日志功能發(fā)表查房狀態(tài)，隨手拍隨手@相關(guān)負(fù)責(zé)人，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決問題。以前，值班經(jīng)理還要打電話或者通過對(duì)講機(jī)，描述問題和溝通。而在社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)中，隨時(shí)拍這種形式迅速解決問題，還能起到警示作用。

重慶貴僑使用的是用友超客的企業(yè)空間這款社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)。用友超客運(yùn)營中心總經(jīng)理王剛說，沒想到日志還有這種玩法。

日志的玩法還有許多。別看只是簡單的一行字，如果能加標(biāo)簽、格式化，那么這日志就變成信息及時(shí)溝通的最好工具。

深圳市行健自動(dòng)化系統(tǒng)公司的員工外出時(shí)，利用主題＋發(fā)言形式記錄工作狀態(tài)，這種純粹的“日志”可讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事了解自己的工作狀態(tài)，隨時(shí)溝通，取代了過去每天工作總結(jié)或者每周工作總結(jié)的繁復(fù)工作（如果這與地圖軌跡相聯(lián)系，就能勾勒出員工的工作軌跡，為日后數(shù)據(jù)分析做基礎(chǔ)）。

深圳市多滋味餐飲公司也把日志用于后勤管理和工作狀態(tài)的報(bào)告，每天早晨各個(gè)分店發(fā)晨報(bào)開早會(huì)的情況，下班后發(fā)布檢查水電情況；

最有趣的是某餐飲公司每天在社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)中發(fā)布最新菜品，下游訂餐單位可以留言訂購；為什么好玩？這比各種App流程管理簡單，更不需要復(fù)雜的流程，更無需挨個(gè)電話通知訂貨單位或者接聽詢問電話。這一切流程簡單化，有需要的訂單單位自然關(guān)注，增補(bǔ)訂單。

而湖南益佳鮮果快送（E+鮮果）更是把這種“日志”功能發(fā)揮到極致。分店經(jīng)銷商直接寫日志訂購鮮草莓3斤，后臺(tái)供貨人員就會(huì)送出。這足夠簡單吧，絕對(duì)秒殺供銷存這類軟件功能。

還有一個(gè)大型制造集團(tuán)下屬多家企業(yè)，分散多地。董事長考慮的問題是，怎么讓自己聲音讓每個(gè)人聽到而不是像過去發(fā)發(fā)文件，還見不到效果？分部的人考慮如何加快審批流程，不必東奔西跑浪費(fèi)時(shí)間？這一切都在企業(yè)空間中解決了，一般性的審批還能做到并行審批而非串行審批，加快流程。

看到這些五花八門的應(yīng)用，就能感覺到“人民的智慧是無窮的”，越簡單才是越實(shí)用的。

用了就知道需要社交化

這次我們不打算從理論入手，不去討論為什么企業(yè)需要社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)，以及企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)和個(gè)人社交化平臺(tái)的區(qū)別。只說用友超客企業(yè)空間的邏輯和玩法，從這樣一款社交軟件中，就能發(fā)現(xiàn)企業(yè)社交對(duì)企業(yè)的作用。

可以明確的是，企業(yè)需要社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)。但，企業(yè)管理者考慮問題的出發(fā)點(diǎn)并不一樣。國企領(lǐng)導(dǎo)考慮的是，每個(gè)人都在社交平臺(tái)中隨意暢談，那會(huì)不會(huì)亂了？人數(shù)較多的企業(yè)管理者會(huì)考慮，如果每個(gè)人都說一句話，信息又過載了，如何做到既要保證每個(gè)人愿意溝通，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，還能保障信息的精準(zhǔn)和順暢？甚至有制造企業(yè)擔(dān)心，工人上班時(shí)間玩手機(jī)，那不是手都沒了（擔(dān)心工人在車床上操作時(shí)還要看手機(jī)，分神會(huì)出事故）。而中小企業(yè)擔(dān)心的是，閑聊會(huì)沖擊正常工作。

用友超客王剛說，剛開始不少企業(yè)試用產(chǎn)品時(shí)，的確有這樣那樣的擔(dān)心。一旦找好切入口，來自業(yè)務(wù)部門的人員以及基層人員的就會(huì)發(fā)揮智慧，產(chǎn)生各種“逆天”、讓人想不到的玩法，最大化利用平臺(tái)推動(dòng)自己工作。一些擔(dān)憂并不存在。而廠商的職責(zé)就是，讓這些智慧更有技巧性的落地，讓人人都在社交中找到價(jià)值點(diǎn)，推動(dòng)部門工作，做大利益最大化。

以上的案例僅僅是一小部分，還有企業(yè)在把評(píng)審搬到平臺(tái)中，簡化流程；有學(xué)校利用這款軟件做知識(shí)管理，存檔、分享文章；有農(nóng)產(chǎn)品公司利用軟件中的超客紅人應(yīng)用曝光產(chǎn)品，增加銷售等等。

王剛認(rèn)為，作為企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)，企業(yè)空間的核心是以客戶為聚焦，可以做到精準(zhǔn)營銷、粉絲互動(dòng)、業(yè)績管理、行為管理等多個(gè)方面。企業(yè)在使用時(shí)不一定要大而全，做到面面俱到，而是根據(jù)實(shí)際情況，從最需要解決的問題入手，再逐步使用其他功能，這樣，就能讓企業(yè)用戶發(fā)揮“社交化”的功能。

專屬定制的企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)

忘了說，用友超客企業(yè)空間是一款企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)，它在PC端、移動(dòng)端的主界面和微博類似，簡單易用，上手快。最大的不同則是強(qiáng)調(diào)了“多空間”的組織架構(gòu)，每個(gè)人可以在不同的“空間”內(nèi)看到不同的信息。并且，由于開放了API，企業(yè)用戶可以定制各類應(yīng)用，上面案例中多應(yīng)用的是話題、日志、文庫、快審等功能。

王剛說，為了讓用戶簡單上手，還需要IT部門對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和流程的定制化，比如這一次最新版就是日志模塊化、字段化。這樣的好處是，用戶發(fā)布特定信息時(shí)，只要按照字段填寫關(guān)鍵詞，就能完成一條日志，做到“言簡意賅”，又能充分溝通。

像上文賣草莓的例子，關(guān)鍵詞可能就是#今日草莓價(jià)格#，出庫人員按照這個(gè)關(guān)鍵詞查看信息流，就能確保信息不遺漏，隨時(shí)處理。

由于企業(yè)空間的功能較多，這款產(chǎn)品把“最大化”的定制權(quán)交給企業(yè)用戶。企業(yè)用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式使用，核心是如何“激發(fā)”每個(gè)員工的積極性，讓“信息”充分溝通。

要從使用者的角度來說，這個(gè)平臺(tái)最大的作用是“連接”，連接客戶、連接企業(yè)內(nèi)部員工和業(yè)務(wù)、連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游、連接所有價(jià)值鏈條的合作伙伴。在這種“連接”關(guān)系中，企業(yè)針對(duì)客戶需求，社交化的運(yùn)營業(yè)務(wù)，這才是這款產(chǎn)品最大的價(jià)值和不同。

正因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)“連接”的對(duì)象和業(yè)務(wù)不同，這才出現(xiàn)一行日志賣草莓、企業(yè)快審、學(xué)校文庫、酒店查房這種“百花齊放”的應(yīng)用。

可見，企業(yè)對(duì)社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)還是有欲望，能真正幫助企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，提高效率，甚至提高競爭力，提高凝聚力。如果你是企業(yè)的管理者，你會(huì)怎么用？

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