百度糯米隨便退 團(tuán)購(gòu)服務(wù)再升級(jí)

2014年3月15日，新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將正式生效。縱觀新消法最大的亮點(diǎn)，就是增加了網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，消費(fèi)者可無(wú)理由退貨，這項(xiàng)制度對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的影響會(huì)很大，特別是團(tuán)購(gòu)。

綜合各種電子商務(wù)網(wǎng)站，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)電子商務(wù)公司只允許部分符合條件的商品七天內(nèi)退貨，一般還都需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)核準(zhǔn)程序，運(yùn)費(fèi)也并不是都由商家來(lái)買單。例如，淘寶7天和超過(guò)7天退貨服務(wù)將在淘寶店鋪中鋪開(kāi)，唯品會(huì)在商品簽收后7天內(nèi)(即快遞單上的簽收日期)可申請(qǐng)退貨。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)實(shí)物商品還好處理，那些以生活消費(fèi)和服務(wù)為主要內(nèi)容的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遇到的退貨難題就更大。

對(duì)于應(yīng)對(duì)新消法的售后服務(wù)方式，國(guó)內(nèi)一線的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站態(tài)度有所差異。

百度糯米近日率先推出“隨便退”，承諾響應(yīng)新消法號(hào)召，并直言全網(wǎng)最低價(jià)不怕消費(fèi)者比較。然而，美團(tuán)至今還未有新的動(dòng)作，從其網(wǎng)站上可見(jiàn)，仍在執(zhí)行以前隨時(shí)退的退貨流程。此次百度糯米推出的“隨便退”，不僅不限制時(shí)間，而且所有生活服務(wù)類團(tuán)單均可未消費(fèi)隨時(shí)退，無(wú)疑想通過(guò)新政拉動(dòng)用戶陣營(yíng)，從而逼對(duì)手表態(tài)。但目前來(lái)看美團(tuán)仍舊執(zhí)行著此前“隨時(shí)退”政策，對(duì)票務(wù)類、商城抵用卷以及標(biāo)有不支持隨時(shí)退的團(tuán)單，均不能退款?？梢?jiàn)，百度糯米逼宮美團(tuán)之勢(shì)已成，新一輪團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)在所難免。

百度糯米，最近可謂動(dòng)作頻頻。三月初突然行動(dòng)“截和”了淘寶精心布置的三八生活節(jié)活動(dòng)，這次又率先宣布緊跟新消法、提升服務(wù)水平，拉動(dòng)用戶量。百度糯米此次的快速反應(yīng)，主要也是得益于百度的注資與技術(shù)支持，不差錢的百度糯米，如今已有足夠的實(shí)力和背景來(lái)沖擊團(tuán)購(gòu)第一陣營(yíng)。

糯米具備了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獨(dú)一無(wú)二的實(shí)力，百度多年積累的技術(shù)能力以及數(shù)據(jù)都被認(rèn)為無(wú)可挑剔，這將使得百度糯米在流量和用戶的獲取方面有了天然的優(yōu)勢(shì)。隨著百度糯米與百度地圖之間進(jìn)一步緊密結(jié)合，百度勢(shì)必以地圖為入口，以搜索為基礎(chǔ)，為百度糯米導(dǎo)流，這是其他網(wǎng)站所不具備的資源。同時(shí)，百度糯米的品牌直接就讓其上了一個(gè)層次，借助百度品牌，糯米的認(rèn)同感要?jiǎng)龠^(guò)千萬(wàn)廣告投入，使糯米知名度、美譽(yù)度大增，而百度在各地的代理人員、銷售隊(duì)伍也將成為糯米團(tuán)購(gòu)O2O落地的最寶貴資源。當(dāng)然，百度對(duì)糯米的資金支持更是不容忽視。

反觀整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)，其他團(tuán)購(gòu)公司目前還未有新消法的響應(yīng)者，原因恐怕多是擔(dān)心退換貨帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。畢竟中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)比較特殊，過(guò)于寬松的退貨制度會(huì)滋生非法牟利渠道，缺乏實(shí)力的團(tuán)購(gòu)公司難以應(yīng)付。

即便是獲得了阿里巴巴投資的美團(tuán)網(wǎng)，在近期也沒(méi)有大的動(dòng)作，發(fā)展壓力也很大。從淘寶的生活節(jié)也未整合美團(tuán)資源來(lái)看，阿里巴巴自收購(gòu)以來(lái)也并沒(méi)有給美團(tuán)足夠的支撐，全面整合更是面臨阻力。畢竟，支付寶和手機(jī)淘寶的平臺(tái)屬性并不強(qiáng)，相比于擁有巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)的百度來(lái)說(shuō)，阿里將投資的業(yè)務(wù)整合在一起并不容易，弄不好還會(huì)出現(xiàn)不同業(yè)務(wù)線相互自搏的現(xiàn)象。由此，我們可以看出美團(tuán)的“沉默”事出有因，但要長(zhǎng)期如此“沉默”下去，美團(tuán)難免在這新一輪大戰(zhàn)中面臨出局可能。

在新消法開(kāi)始施行、O2O大發(fā)展的環(huán)境下，電子商務(wù)行業(yè)特別是團(tuán)購(gòu)行業(yè)將面臨再度洗牌，資源少、實(shí)力弱的公司面臨進(jìn)一步出局的危險(xiǎn)。只有財(cái)力雄厚、充分做好技術(shù)支持和用戶體驗(yàn)的公司，才能在未來(lái)O2O大版圖上占據(jù)一席之地。

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