高端酒店為何下嫁在線旅游平民？

幾年前，高端酒店還是最熱的投資方向，燈紅酒綠之下卻隱藏危機，隨著八項規(guī)定的出臺，這些酒店成為了第一批犧牲品。據(jù)媒體的報道，2012年星級酒店曾實現(xiàn)50多億元的行業(yè)利潤，2013年全行業(yè)卻吞下了超過21億元的巨額虧損。

高星級酒店要想擺脫困境，首先想到的是自我轉(zhuǎn)型，也就是自降身段迎合市場需求。數(shù)據(jù)顯示，中國旅游飯店協(xié)會工作人員介紹，在開展2014年度星級飯店評定工作時，全國范圍內(nèi)共50多家星級酒店主動“降星”。

不過，高星酒店也十分清楚，降星只是權(quán)宜之計，長遠(yuǎn)來看，這些酒店必須在擴大客源拓展新市場上下功夫。

于是，以前不太關(guān)注在線旅游市場的高星酒店們紛紛走到線上，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)結(jié)盟。日前，去哪兒網(wǎng)和22家高端酒店集團(tuán)在上海宣布達(dá)成同盟，目的是要在“大數(shù)據(jù)時代”共同整合在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈，打造高端住宿出行“生態(tài)圈”。此前，國內(nèi)旅在線游行業(yè)與高端酒店之間的合作也已經(jīng)展開，而這次更是將組團(tuán)斗爭推向了高潮。

從酒店行業(yè)整體情況看，我國現(xiàn)有約1.35萬家星級酒店，其中五星級酒店850余家、四星級酒店2400余家，占比不到20%，但這些酒店的營業(yè)額卻占據(jù)行業(yè)大頭。這些高星酒店此前顧客主要來自所謂的高端客戶，包括知名企業(yè)、政府官員及土豪明星等等，這些客戶往往對網(wǎng)絡(luò)不感冒，對價格也不在意，所以造成這些酒店長期與網(wǎng)絡(luò)幾乎絕緣，即便可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定也只是和個別網(wǎng)絡(luò)公司達(dá)成合作作為營業(yè)輔助。

可是，隨著政府制定的限制和國際經(jīng)濟(jì)的放緩，高端酒店的高端客源出現(xiàn)了大問題，而年起一代因為消費觀念的升級而開始在個人旅行中選擇高星酒店，包括自由行度假、結(jié)婚旅行等等越來越占據(jù)高星酒店客源主體。

與高星酒店入住率下降的慘淡相比，國內(nèi)新興的各種連鎖商務(wù)酒店和主題酒店卻風(fēng)生水起，并且逐漸推出向高端發(fā)展的計劃。比如，原本以經(jīng)濟(jì)型酒店為主打的如家正努力轉(zhuǎn)向中高端酒店細(xì)分市場旗下的 “和頤酒店”在2015年擬拓展至約100家。另一經(jīng)濟(jì)性連鎖酒店巨頭華住旗下已經(jīng)有高端酒店品牌禧玥酒店1家、度假型酒店品牌漫心酒店1家、中檔酒店品牌全季酒店和星程酒店共137家。這些酒店的發(fā)展都有一個法寶，那就是充分利用網(wǎng)絡(luò)。

在新新人類的出行及住宿選擇時，網(wǎng)絡(luò)成為了信息獲取與訂購的主要渠道，特別是移動端。用手機上網(wǎng)來進(jìn)行目的地選擇，用手機客戶端作為訂購酒店房間的工具，不僅是時髦，也是生活的習(xí)慣。根據(jù)專業(yè)市場研究咨詢公司Mintel報告，七成左右的中國消費者曾在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品，近五分之一（19%）的消費者使用手機預(yù)訂。

國內(nèi)在線旅游中，攜程是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)老大，對于高端酒店的合作有先發(fā)優(yōu)勢，這也是很多情況下高端酒店可以在攜程訂到而其他平臺只有信息卻無法下單的原因。而隨著去哪兒、到到等發(fā)力高端市場，這一局面將被改變。比如，有數(shù)據(jù)表明，截至2014年12月，移動旅游用戶覆蓋比例Top10中，去哪兒移動端用戶覆蓋率=攜程+阿里+藝龍+途牛之和，還不要忘記的是，去哪兒有百度的流量支持。

對于高星酒店來說，與互聯(lián)網(wǎng)在線旅游公司的合作不僅能帶來客源，更重要是還可以充分享受到大數(shù)據(jù)的好處。在線旅游公司通過分析客戶的搜索、選擇和出行數(shù)據(jù)，將高星酒店客戶群的行為習(xí)慣和體驗評價等結(jié)合起來，有效的彌補了這些酒店的數(shù)據(jù)短板。要知道，高星酒店都是服務(wù)的高手，這些客戶數(shù)據(jù)一旦被整合分析，對于客戶滿意度及忠誠度的提升都大有好處，也會提高客戶的推薦率，甚至可以向目標(biāo)客戶進(jìn)行精確的營銷推薦。

移動互聯(lián)時代，高星酒店走下神壇，頻頻向以前為平民服務(wù)的在線旅游網(wǎng)站明送秋波甚至以身相許，主要還是自身經(jīng)營轉(zhuǎn)型的必須，也是客戶習(xí)慣變換的結(jié)果，而這結(jié)合的最大好處便是高端酒店服務(wù)更加多元/價格更加親民，老百姓也開始享受到以前只是在夢中的五星級服務(wù)。

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