支付寶打不開，為何沒人罵運營商？

這次支付寶攤上大事了，因為一條光纜被市政施工隊挖斷，很多用戶在兩個小時內(nèi)無法使用支付寶。這當(dāng)然影響巨大，以至于成為了網(wǎng)絡(luò)上的最熱話題，連隨后的攜程數(shù)據(jù)庫被刪都不能替換頭條。

互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)保障能力一直有各種質(zhì)疑，與電信運營商堅持的QoS存在差距，但我們還是應(yīng)該承認，不管多么高的服務(wù)保障標(biāo)準，任何的系統(tǒng)都有發(fā)生問題的可能，差別只是次數(shù)的多少或者影響的大小。

本文無意去分析支付寶事件的臺前幕后或者系統(tǒng)能力的強弱，而是希望通過這次事件的輿論紛爭看下運營商的命運。

認真看，這次支付寶的事件引發(fā)的輿論與以前大有不同。要知道，此前一年，騰訊旗下的微信曾經(jīng)幾次出現(xiàn)問題，可每次微信出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰之后，輿論的罵聲都會指向運營商。甚至，即便騰訊自己發(fā)聲明表示是自己的系統(tǒng)出錯，也不能平息人們對運營商的指責(zé)?？梢哉f，微信每次出事故，運營商都會躺著中槍。

這次，光纜的提供方運營商已經(jīng)發(fā)出公函承認問題所在，有地址、有時間、有原委還蓋有公章，可很多人就是認為支付寶的錯誤，輿論上更是沒有指責(zé)運營商的聲音出現(xiàn)。這事確實有點與眾不同。

也許，騰訊在網(wǎng)絡(luò)上的名聲好，而惹過很多人的阿里巴巴就沒有那么幸運，所以才導(dǎo)致罵聲一片。但事情可能并不是這樣簡單。支付寶機房光纖被挖斷，運營商卻不受任何指責(zé)，實際上是運營商被管道化的最新例證。

在這里，我們不得不說，微信有事，運營商無責(zé)任被罵，并非是網(wǎng)絡(luò)提供商的原因，而是競爭關(guān)系。很多人以陰謀論的想法，認為微信之所以出事故，肯定是運營商不懷好意的故意破壞，因為微信沖擊了很多運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，運營商有這個動力與利得。

所以，人們認為由于微信事故罵運營商并非是支撐問題，而是競爭問題，所以，當(dāng)這次支付寶的事故中運營商確實有支撐方面的問題存在的時候，卻被整個社會所忽略了。

也許很多運營商的人士會為此慶幸，還有很多運營商的人士覺得不管是微信還是支付寶，出事與否都與運營商沒有一毛錢關(guān)系?？墒?，當(dāng)我們仔細想一下，做著管道服務(wù)的運營商的管道出問題卻被人忽略，難道真是好事嗎？

最近幾年來，運營商管道化的探討很多，管道化的表現(xiàn)卻被很多人忽略，甚至都是以一些業(yè)務(wù)數(shù)量的變化為呈現(xiàn)形式來進行說明。實際上，與一些生硬的數(shù)據(jù)相比，這種運營商的服務(wù)從老百姓視野中消失的跡象才最可怕。

有些時候，被人罵也是一種幸福，因為表明人們在關(guān)注你信任你離不開你。這個道理并不難理解，家長們在看待老師是否對自己的孩子好時往往都是這樣看問題的。如果自己的孩子老是被老師批評，這時候表明老師對孩子是有期望的，是嚴師，而一旦老師眼里根本看不到孩子，甚至對孩子的表現(xiàn)都不清楚的時候，就表明老師已經(jīng)徹底放棄了。

運營商也一樣，如果老百姓時時處處都想到運營商，遇到什么問題都罵運營商，說明運營商是老百姓最直接最離不開的服務(wù)提供商，而這種情況正是前幾年運營商所遇到的，這是幸福的煩惱。

可現(xiàn)在，在很多時候，老百姓甚至很多媒體人士都在潛意識里把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)看成是互聯(lián)網(wǎng)公司一家提供的，根本就忘記了是運營商做著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐，這才是運營商面臨的最為嚴重的現(xiàn)實威脅的最真切的反映。

以前，運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司的關(guān)系的合作提供服務(wù)的上下游關(guān)系，而現(xiàn)在變成了競爭關(guān)系，這種認識已經(jīng)遍及全社會，甚至成為了共識。那么，如果運營商真的有競爭的能力也就罷了，可事實卻是運營商在應(yīng)用方面潰不成軍。

有人說，這樣很好，運營商可以悶聲發(fā)財了，可現(xiàn)實是非常的殘酷，互聯(lián)網(wǎng)公司會讓運營商有悶聲發(fā)大財?shù)臋C會嗎？

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