聊天機器人能成為繼IPhone后又一個改變世界的發(fā)明嗎

微軟公司行政總裁Satya Nadella說：“聊天機器人是大勢所趨?！苯誇acebook公司發(fā)布一款聊天機器人 Bot，并希望以后會有Bot 商店（就像是曾經App Store的推出能夠引領像Uber這樣的公司一樣）能夠風靡全球。那么，聊天機器人都是什么樣的呢？為什么很多公司都對這個方向那么的關注呢？

什么是聊天機器人？

簡單解釋，它就是一個你可以溝通聊天的軟件。把它看作是可以替代你手機中所有下載的應用軟件的新工具，你不用打開查看天氣的應用軟件，你只需要問一句這個聊天機器人，它就可以告訴你天氣狀況。

最終，這個聊天機器人可以成為你的私人助手，幫助你處理所有的事情，不論是打車還是安排會議。Facebook Messenger或者其他平臺會都發(fā)布一系列不同類型的聊天機器人。比如：來自美國西北航空的聊天機器人可以告知你航班延誤情況，來自聯(lián)邦快遞的聊天機器人可以告訴你郵件的狀況。

對了，它們并不是軟件背后真正的機器人，有的聊天機器人甚至有人工幫忙回答困難的問題。

上面的信息估計應該很多人都了解了，我們這里要探索的是在這背后的故事。

回到十九世紀六十年代，它們的確是存在過的！如果你使用過AIM或者其他的聊天平臺，你就很可能同聊天機器人，那種感覺就像是跟一個奇怪小孩子進行過對話。但是，這些都只是為了看上去有趣，它們并不像FaceBook或者微軟期望的那樣有用。很多人認為我們對于聊天機器人的期望已經不僅僅只是為了娛樂或者滿足簡單的需求了，這也就是為什么人們開始對聊天機器人這么癡迷的原因。

所以說，聊天機器人是科技領域新的大熱門？

圖：FaceBook行政總裁馬克扎克伯格在2013年的TechCrunch Disrupt會議上發(fā)言

這種說法肯定是被夸大了，但是，它們可以從根本上改變我們使用手機和電腦的方式。微軟公司總裁Nadella表示說：“那是因為，聊天機器人使得電話和電腦成為對話的平臺。

我們習慣于通過點擊應用軟件或者搜索關鍵詞來得到我們想要的信息。每天睡醒之后，你想知道“這里今天會不會下雨”，你需要打開應用軟件，輸入地區(qū)編碼查詢。

而聊天機器人將會徹底改變你搜尋信息的方式。未來，你只需說“我想知道是不是會下雨”，聊天機器人會知道你的定位，并且回答你是否需要帶傘。不需要應用軟件。不需要搜尋軟件。

所有的聊天機器人都是一樣的嗎？

機器人是不斷發(fā)展的，從“啞巴機器人”到“智能機器人”。在你的生活中，你們已經使用過很多“啞巴機器人”了，你可以清楚地知道你是在和電腦對話。如果你問舊金山的天氣如何，它可以很輕松地回答出來。

如今，我們已經處在“智能機器人”的階段。它們可以儲存、綜合并且回憶很多信息，比如你的信用卡卡號或者家庭住址，幫助你的生活更加便捷。它們甚至可以在你發(fā)問之前就預知到你要問什么。例如：天氣機器人提醒你今天天氣非常溫暖，但是你下午在外地開會的時候會下雨，所以要記得帶雨傘。

是誰正在創(chuàng)建這些？

你可能已經聽說Tay，微軟公司最新研制的聊天機器人。

Tay是一個聲音聽起來像是14歲女孩的聊天機器人。在Twitter、Snapchat或者Kik的聊天中你可以使用她，而她會對你說的話做出回應。

Tay被證明有一個大問題，就是：如果是一組搗蛋鬼一起聊天，有可能她培養(yǎng)出一種特定風格的定勢思維，之后她的回答可能會有很濃厚的性格色彩在里面，這樣就是她的回答比較片面一些。在回答關于Ricky Gervais是否是無神論者的問題時，Tay的回答是：“Ricky Gervais是從無神論的創(chuàng)造者adolf hitler那里學到的極權主義。”

所以，微軟將她關閉了一段時間來更新升級。

但是，微軟公司的小冰是成功的，它的中文版本就像是由Tay演變而來的全能聊天機器人。

不同于Tay的小冰這類機器人，數(shù)百萬的青少年每天都用她發(fā)短信和表達自己的感受，小冰可以幫助他們使對話持續(xù)下去。中國的年輕人花費好幾個小時用小冰聊天，甚至對聊天機器人說“我愛你”。

小冰和Cortana也是不同的，后者這種則不僅能從手機上使用到還可以在電腦上使用。

微軟公司最出名的聊天機器人Cortana被稱為“全能機器人”，她不存在于任何一款應用軟件中，而是跨越整個設備。Cortana是微軟公司的未來個人代理，它不僅僅是代替耳朵和行動這么簡單，它更像是助理，用一種合理的方式幫你整合你需要的資源。

微軟公司總裁Satya Nadella說：“人們借助個人代理將成為生活中的常態(tài)，Cortana在我的詞匯庫中，早就成為我的追求?！?/p>

到目前為止，蘋果公司仍然堅持Siri（一款最為熟知的聊天機器人）。

Siri是另外一款聊天機器人，安裝在設備的操作系統(tǒng)中。不能夠發(fā)信息，Siri只能用語音回復。但是它仍然被看做是一款聊天機器人，因為它是可以交流的。Siri不是一款最聰明的聊天機器人，因為它不能記住很多信息，但是，隨著微軟和Facebook兩家公司在聊天機器人領域的發(fā)展，蘋果似乎應該開始更新Siri了。

Facebook正在測試一款名為M的全知聊天機器人，據(jù)說它可以處理你的任何問題。

名為“MoneyPenny”的M是一款集所有功能于一身的虛擬助手。它并不是在不同的商店里給你找新鞋子，而是為你推薦鞋子，并幫助你購買。然而，M仍然處在早期測試的階段，還需要大量人力的支持。它可以持續(xù)學習如何回答基礎問題，但是它仍然需要人類來幫助它回答很多有難度的問題。

有傳言說臉書公司會推出一個“bot store”，它的技術可能和推出App store時是一樣大的。

蘋果公司正在推進Messenger向交流平臺轉變。這意味著從打車到線上購物的每一件事情都可以通過Messenger完成。目前完成的很多聊天機器人都是可交流的，Messenger類型的機器人。例如，KLM航空公司擁有一款客戶服務機器人可以檢查你的飛機狀況讓你知道它是否被延誤了。

這種類型的機器人可以幫助你，并且有時可以取代傳統(tǒng)的客戶服務。想象一下，在另一端有人干預前它可以解決你的基本問題。

Kik是一款受到青少年歡迎的聊天軟件，用Bot Shop重擊了臉書的業(yè)務。

Kik已經把臉書公司傳言中的“bot store”發(fā)布了，像是Sephora這樣的公司也通過它發(fā)布了給青年人的化妝教程。Kik公司的行政總裁Ted Livingston有一個大的展望：使機器人在線下的世界仍然有用，而不僅僅局限于線上的應用軟件。

Livingston說：“過一段時間，我們能看到的有很大影響力的機器人軟件將會出現(xiàn)在線下?！?/p>

沒有人愿意下載一家餐廳的應用軟件，然后綁定信用卡信息。Livingston發(fā)現(xiàn)一個機會，可以走進一家餐廳，掃描它們的代碼，在聊天室中就會出現(xiàn)這家餐廳的聊天機器人。不用把一個人想要的東西全部打出來，就可以很輕松的點和上次一樣的東西，并且用同一張卡支付。

Google公司為使用安卓系統(tǒng)的手機提供Google Now，但是有傳言，它的適用范圍將會更大。

Google Now已經可以閱讀你的行程單來告訴你，為了接下來的會議不遲到你應該離開了，因為有很嚴重的交通堵塞。

但是，Google已經明顯感受到了來自臉書公司的壓力了。一份來自華爾街日報的消息中說：“這家公司正在建立屬于自己的聊天機器人，當然們問問題的時候，可以在整個網絡中尋找答案?！?/p>

亞馬遜公司有一個最聰明和最具潛力的可以改變游戲規(guī)則的聊天機器人，叫做Alexa。

Alexa是一款全知型的助手，它可以幫忙讀信息或者播放一首歌。你可以讓Alexa在你的亞馬遜名單增加項目或者告訴你天氣如何。

更重要的是，人們可以建立“子機器人”或者整合之后和Alexa一同為你服務。你可以告訴Alexa幫你叫車，她會關注打車軟件的應用軟件，讓后為你打車。

但是，有些人還是擔心這種類型的應用軟件。未來可能用M或者Alexa，它會直接跟相關公司聯(lián)系，而不是直接和客戶聯(lián)系。

Slack建立了一個通訊公司，市值38億美元。

Slack公司希望為公司提供通信解決方案，它把重點放在整合能力，讓這件事情變得更加容易。

利用這個平臺，你可以用你自己的個人Slack機器人設置備忘錄。但是，它也可以和外面的公司一起工作。本周，Taco Bell開始通過Slack網上訂餐，即使你在工作的時候，你也可以點到餐點。

建立聊天機器人的浪潮正在興起。

Evernote的創(chuàng)始人菲爾·利賓在離開Evernote之后已經經歷了六個月的風險投資，他表示：“聊天機器人是他在Iphone之后看到的最令人興奮的產品。2007年，當我第一接觸iPhone的時候，我能感受到未來五年會帶來什么，但是我還沒有這么清晰。 現(xiàn)在，我對機器人有同樣的感受。”

現(xiàn)在，利賓（與許多其他人一起）要幫助培育一些機器人公司。

Viv是另外一個需要注意的，因為它是Siri的創(chuàng)造者創(chuàng)造的。

Adam Cheyer建立了Siri，但如今他開始和蘋果公司競爭，他的作品則是Viv。Cheyer像這樣解釋Viv。想象一下，你需要拿起一瓶酒和火腿去你哥哥家。如果你想自己做，你需要決定買哪些葡萄酒，還有就是烤寬面條多久能完成，然后找到一個葡萄酒商店，最后你還要去你哥哥。而當你一旦你開始計劃，你還需要計算提前過久離開家，才能使你去買葡萄酒但是仍舊可以準時到你哥哥家。

Viv，就是這樣一個“助手”，它可以通過人工智能給你正確的答案。這個助手可以像是傳統(tǒng)的助手一樣為你節(jié)省時間，但他們也從根本上改變了你如何與您的手機，您的手表或計算機進行交互。

因此，有了這些設計機器人的企業(yè)，他們何時會改變我們的生活呢？

在你看到全知型機器人之前，最開始發(fā)生的是啞巴機器人的革命。得助于像是Kik和臉書這樣的公司，“啞巴機器人”的變革或者通信類型的建設已經在開始發(fā)生了。接下來，亞馬遜的Echo也會發(fā)生變化。但是，個人全知型助手會隨著時間越來越聰明。微軟的小冰就是一個很好的例子，數(shù)百萬的人使用它，因為它可以記住剛好有用的信息，并且是一個很好的傾聽者。

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