傳統(tǒng)旅行社為什么缺乏進(jìn)取心？

文/劉照慧（首發(fā)百度百家，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問(wèn)）王延超

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及與發(fā)展，國(guó)內(nèi)在線旅游業(yè)風(fēng)起云涌，一路高歌猛進(jìn)。自去年市場(chǎng)幾家OTA掀起價(jià)格戰(zhàn)以來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)戰(zhàn)火一直綿延，攜程、去哪兒、途牛、藝龍財(cái)報(bào)巨虧，但換得彌足珍貴的市場(chǎng)份額，促進(jìn)了在線旅游市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，讓國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)份額達(dá)到新的高度，盡管占全部旅游市場(chǎng)份額還不到一成。攜程、去哪兒、途牛晉級(jí)為全球知名旅企。進(jìn)入2015年戰(zhàn)火大有愈演愈烈之勢(shì)，2015年開春不久，幾家OTA紛紛祭出了新的大招-“一元出境游”，雖然沒多久被國(guó)家旅游局下架了，但慘烈程度可見一斑；作為消費(fèi)者也算開了眼界，知道了出游前在線選擇、預(yù)訂很方便。

與此同時(shí)，傳統(tǒng)旅行社千篇一律的陳舊產(chǎn)品和越來(lái)越多元化的旅游需求催生了一批更加個(gè)性的旅游企業(yè)、初創(chuàng)旅游企業(yè)。如6人游、不跟團(tuán)、游心旅行和妙計(jì)旅行等，這些新型旅行企業(yè)主打深度定制游，即顧客提出出游需求，旅行顧問(wèn)進(jìn)行針對(duì)性的溝通交流，根據(jù)個(gè)體情況來(lái)確定行程與路書。從收客到制定出游行程，再到機(jī)票酒店安排、地接的整個(gè)過(guò)程中，旅行顧問(wèn)成為定制游的關(guān)鍵角色。在此基礎(chǔ)上，不同的定制游企業(yè)根據(jù)各自優(yōu)勢(shì)，在定制游方面又進(jìn)一步細(xì)分，如游心旅行主打高端定制游，“不為屌絲服務(wù)”；妙計(jì)旅行主打大數(shù)據(jù)計(jì)算進(jìn)行定制。雖然林林總總的初創(chuàng)旅行企業(yè)目前的總?cè)谫Y額才5億元，遠(yuǎn)未形成氣候，但這種獨(dú)具特色的旅行項(xiàng)目無(wú)疑更加切合目前80后、90后年青一代的旅行需求，代表著未來(lái)旅游市場(chǎng)的前進(jìn)方向，潛力不可小覷。

顯然，無(wú)論是如火如荼崛起的在線旅行企業(yè)巨頭還是主打定制游的初創(chuàng)企業(yè)，都看到了傳統(tǒng)旅行社的不足之處，紛紛看好時(shí)機(jī)切入到旅行市場(chǎng)，希望從中國(guó)巨大的旅行市場(chǎng)中分一杯羹。傳統(tǒng)旅行社企業(yè)或許看到了這些“入侵者”，或許對(duì)新情況不屑一顧，與這幾年活躍異常的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的在線旅行企業(yè)相比，至今很少看到傳統(tǒng)旅社企業(yè)站出來(lái)主動(dòng)實(shí)行變革的報(bào)道。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)，掘墓人已經(jīng)集結(jié)出發(fā)，開始壁咚傳統(tǒng)旅行社市場(chǎng)，那么是什么原因?qū)е聜鹘y(tǒng)旅行社缺乏積極進(jìn)取、改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)的動(dòng)力？

一、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)人口紅利還未結(jié)束

旅游行業(yè)在我國(guó)經(jīng)歷了從行政旅游到商旅出游，再到大眾出游的發(fā)展過(guò)程，細(xì)算下來(lái)，旅游業(yè)真正開始走向大眾化進(jìn)程也就二十來(lái)年，而且始終與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平緊密相連，根據(jù)相關(guān)研究報(bào)告顯示，當(dāng)前我國(guó)旅游的滲透率不足四成，也就是說(shuō)還有近六成的人還沒有過(guò)旅游經(jīng)歷；我國(guó)人口基數(shù)大，旅游的行業(yè)人口紅利遠(yuǎn)未結(jié)束，尤其是在廣大的三、四五線城市，市場(chǎng)空白足夠大。這就對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)形成兩個(gè)影響：一方面一二線城市和內(nèi)地三四五線城市少數(shù)人面臨著旅游產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)的需求，對(duì)出游品質(zhì)、服務(wù)、個(gè)性化程度要求高；另一方面還有少數(shù)一二線城市和許多三四五線城市的人對(duì)初級(jí)的旅游產(chǎn)品有巨大需求，如觀光游、跟團(tuán)游等。而后一種情況正是傳統(tǒng)旅行社的看家本領(lǐng)，主要業(yè)務(wù)量也都集中在這一塊。光靠國(guó)內(nèi)巨大的人口紅利都?jí)虺缘牧耍瑦灺暟l(fā)財(cái)還來(lái)不及，哪有動(dòng)力去費(fèi)神費(fèi)力琢磨什么個(gè)性化、特色的旅游產(chǎn)品，討好消費(fèi)者。

二、沉浸在壟斷舊夢(mèng)里

國(guó)內(nèi)有實(shí)力有資源的大社，在行業(yè)深耕多年，積累了龐大的業(yè)務(wù)量，每年收客數(shù)量都很可觀，這些大的旅行已經(jīng)形成了區(qū)域性的業(yè)務(wù)壟斷；企業(yè)盤子大，經(jīng)營(yíng)上形成了強(qiáng)大的慣性，沉浸在壟斷舊夢(mèng)里，活的很滋潤(rùn)，干嘛要折騰，再說(shuō)折騰了也不一定能實(shí)現(xiàn)良好的收益，在面臨風(fēng)險(xiǎn)決策的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)都傾向于選擇保守，觀望，繼續(xù)悶聲發(fā)財(cái)。即使做出變化，也是在琢磨如何進(jìn)一步壓縮成本，攫取更多利潤(rùn)，這也是目前多數(shù)旅行社最樂(lè)意干的。

三、經(jīng)營(yíng)粗放，缺乏轉(zhuǎn)型升級(jí)的魄力

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)有個(gè)怪象：去往同一個(gè)目的地的線路內(nèi)容基本都雷同，沒有差異化、特色。究其原因是因?yàn)楫?dāng)一家旅行社辛苦開發(fā)出一條線路后，其他家不久也會(huì)紛紛推出同樣的旅行線路，在內(nèi)容相同的情況下，能比的就只有價(jià)格了，（舉例）但是一條線路行業(yè)報(bào)價(jià)通常3000元左右的出境游，如果價(jià)差在一兩千以上，那就得在吃飯、住宿、旅行項(xiàng)目方面小心了，旅行社肯定有辦法把差價(jià)補(bǔ)回來(lái)，手段你懂得。

什么樣的線路能非常容易被復(fù)制？那一定是沒啥技術(shù)門檻的旅行產(chǎn)品，沒什么核心競(jìng)爭(zhēng)力要求的產(chǎn)品。難道開發(fā)不出來(lái)高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品？事實(shí)是只要肯下大力氣，高投入，一款產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)后，如何去推廣，如何去收客對(duì)傳統(tǒng)旅行社都是難題。相比于OTA,傳統(tǒng)旅行社缺乏面向全國(guó)的流量平臺(tái)，更缺乏運(yùn)用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送的能力，（比如像百度直達(dá)號(hào)可以根據(jù)用戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，判斷該用戶的需求偏好，進(jìn)而推送相關(guān)產(chǎn)品）。經(jīng)營(yíng)效率太低，新品營(yíng)銷費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售這一款產(chǎn)品所帶來(lái)的收人，迫于現(xiàn)實(shí)狀況，只能安于現(xiàn)狀。

四、多數(shù)旅行社能力有限，心有余而力不足

國(guó)內(nèi)目前有上萬(wàn)家旅行社，上規(guī)模的屈指可數(shù)，更多的是那些地方區(qū)域性的中小旅行社，大家發(fā)展水平參差不齊；而現(xiàn)在旅行社的競(jìng)爭(zhēng)到最后，實(shí)質(zhì)上是資本的競(jìng)爭(zhēng)，從資本中延伸出來(lái)的就是資源采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)、客源競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。眾多中小旅行社缺乏客源及資金規(guī)模優(yōu)勢(shì)，就算立志創(chuàng)新，也因?yàn)樵诰频?、機(jī)票、景區(qū)、地接社等采購(gòu)方面缺乏議價(jià)能力，造成成本高企，產(chǎn)品缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，最終死路一條，所以往往只是想想而已，力不從心。

五、在線旅游（OTA)以及新興定制游企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走

目前90%以上的旅游還是通過(guò)傳統(tǒng)旅行社來(lái)完成的，雖然借勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，OTA這兩年吸引了資本市場(chǎng)的注意力，融資的融資，上市的上市，如明星一般頻頻見諸新聞，但是與傳統(tǒng)旅行社比起來(lái)，體量還是太?。豢梢哉f(shuō)在線旅游引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展方向，離主導(dǎo)、顛覆還有很大的距離，對(duì)大多傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)頂多算是個(gè)未來(lái)某個(gè)時(shí)期的潛在威脅。鹿死誰(shuí)手尚不可知，遠(yuǎn)不會(huì)引起傳統(tǒng)旅行社的恐慌。

最后從旅游消費(fèi)者層面來(lái)說(shuō)說(shuō)，曾有業(yè)內(nèi)人士稱，開發(fā)高品質(zhì)產(chǎn)品很容易，關(guān)鍵是品質(zhì)上去了，價(jià)格也就高上去了，高質(zhì)產(chǎn)品沒人買單，同樣的線路即使高出兩三百，都不好銷售；面對(duì)這種情況多數(shù)企業(yè)肯定不愿意去冒風(fēng)險(xiǎn)，還是老老實(shí)實(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，生產(chǎn)適銷對(duì)路的“大路”產(chǎn)品吧。結(jié)果，我們今天只能忍受千篇一律的旅游體驗(yàn)，回來(lái)后吐槽一下，僅此而已。

兩年前的零負(fù)團(tuán)，前不久”一元出境游”在國(guó)內(nèi)被生產(chǎn)出來(lái)但很快被下架了，而且無(wú)論前者還是后者從全球來(lái)看都具有濃厚的中國(guó)特色，無(wú)論出于什么目的都是一把營(yíng)銷絕殺利器。而消費(fèi)者期望的永遠(yuǎn)都是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品、服務(wù)（全世界人民都應(yīng)該會(huì)同意吧），靠低價(jià)手段取得的優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的，一方面消費(fèi)者是看中低價(jià)才來(lái)的，如果有其他對(duì)手報(bào)更低的價(jià)格或者人們消費(fèi)觀念升級(jí)后，消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)拋棄你；另一方面，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是最原始粗放的經(jīng)營(yíng)手法，大家都會(huì)，能不能在價(jià)廉的同時(shí)質(zhì)量?jī)?yōu)秀一點(diǎn)，這樣對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，遷移成本會(huì)大一些，從而提高用戶黏性。

也許質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是人們的一廂情愿的想法，但當(dāng)傳統(tǒng)大路產(chǎn)品爛大街的時(shí)候，個(gè)性化、特色的產(chǎn)品肯定會(huì)有更大的需求空間。人們旅游的目的在于尋找與目的地相關(guān)的真正屬于個(gè)人的體驗(yàn)，體驗(yàn)原住民的生活方式和休閑方式，嘗試當(dāng)?shù)靥厣嬍?、民間風(fēng)俗，這將成為旅行者一種真正獨(dú)一無(wú)二的經(jīng)歷?，F(xiàn)在旅游O2O是個(gè)方向，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高效的信息交互方式，即時(shí)的鏈接供方和需方，讓個(gè)性化的需求及時(shí)得到滿足，它能夠助力傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)真正向多元化的旅游需求市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。相信不久的未來(lái)我們會(huì)擁有有更“奢華的”旅游體驗(yàn)。

聲明：請(qǐng)尊重原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載文章，請(qǐng)務(wù)必注明一下信息：“本文作者劉照慧，旅游O2O第一自媒體，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人；個(gè)人微信號(hào)liuzhao-hui，微信公眾號(hào)“劉照慧”，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明 [姓名+單位+職位] 方便備注，十分感謝！”

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。