巨頭都做不好的生鮮電商，EMS極速鮮能行嗎？

近年生鮮電商市場(chǎng)的發(fā)展很快，2015年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到560億元，同比幾乎是翻了一番。未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到千億級(jí)，如此龐大的市場(chǎng)前景吸引了眾多企業(yè)淘金，如今迎來(lái)了“國(guó)家隊(duì)”新玩家。據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人陸宇稱(chēng)，今年中國(guó)郵政旗下生鮮電商極速鮮將正式進(jìn)入市場(chǎng)，并認(rèn)為極速鮮將成為重樹(shù)EMS品牌的重要平臺(tái)。

EMS+自營(yíng)生鮮，這個(gè)特殊組合的確是有些吃驚。作為傳統(tǒng)的物流企業(yè)，EMS自營(yíng)生鮮業(yè)務(wù)相當(dāng)于直接介入到電商市場(chǎng)。之前民營(yíng)快遞巨頭順豐就推出過(guò)順豐優(yōu)選涉足生鮮電商，試圖進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但順豐優(yōu)選一直很難說(shuō)是成功。不只是順豐不理想，就連公認(rèn)自營(yíng)物流最好的京東，今年初成立的生鮮事業(yè)部負(fù)責(zé)人王笑松表示面臨困難和挑戰(zhàn)非常多，并不認(rèn)為京東生鮮取得了成功。民營(yíng)巨頭們都很難做好的生鮮電商，那么EMS能行嗎？

歷時(shí)兩年準(zhǔn)備進(jìn)入生鮮市場(chǎng)

關(guān)于EMS，其實(shí)大家都不陌生，作為郵政系統(tǒng)旗下的快遞業(yè)務(wù)，早年因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)而曾經(jīng)雄據(jù)市場(chǎng)，一度成為國(guó)內(nèi)快遞的代名詞。后來(lái)民營(yíng)快遞行業(yè)伴隨著電商的發(fā)展而迅速崛起，EMS的市場(chǎng)地位逐漸邊緣化。不過(guò)，作為國(guó)家公共服務(wù)的一部分，EMS仍然在為民眾提供服務(wù)，特別是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，幾乎只有它才能送達(dá)。

據(jù)陸宇介紹，極速鮮是中國(guó)郵政EMS官方微信商城，2014年成立以來(lái)曾通過(guò)陽(yáng)澄湖大閘蟹、煙臺(tái)櫻桃、查干湖魚(yú)、廣東荔枝低調(diào)試水生鮮電商。在經(jīng)歷了兩年探索準(zhǔn)備，具備全面推廣生鮮業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，才于近日正式上線。應(yīng)該說(shuō)，EMS對(duì)極速鮮這個(gè)項(xiàng)目還是非常重視的，準(zhǔn)備工作也比較充分。

極速鮮商城主營(yíng)為新鮮水果、農(nóng)特產(chǎn)品等，售賣(mài)的產(chǎn)品有煙臺(tái)大櫻桃、吐魯番哈密瓜、茂名荔枝、永州夏橙等水果，還包括貴溪香菇干、南康腐竹、井岡山竹蓀等農(nóng)特產(chǎn)品。據(jù)稱(chēng)，目前一款預(yù)售的大紅燈櫻桃銷(xiāo)量已達(dá)3600份，對(duì)于一個(gè)成立不久的生鮮電商來(lái)說(shuō)，看起來(lái)成績(jī)還算不錯(cuò)。

EMS送貨慢仍是難解之痛點(diǎn)

果斷切入生鮮電商市場(chǎng)，EMS的底氣是什么，極速鮮都有些什么優(yōu)勢(shì)？

關(guān)于極速鮮自身優(yōu)勢(shì)的介紹，相關(guān)報(bào)道中有一條是這么說(shuō)的：

針對(duì)行業(yè)普遍認(rèn)同的高損耗、倉(cāng)儲(chǔ)配送條件苛刻和非標(biāo)準(zhǔn)化等痛點(diǎn)，極速鮮將通過(guò)局部冷鏈、EMS運(yùn)輸和政府背書(shū)等方式保證在24-48小時(shí)內(nèi)將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品送達(dá)。

郵政EMS作為全國(guó)最大的物流網(wǎng)絡(luò)之一，一直從事生鮮物流運(yùn)輸，無(wú)論是硬件還是管理上還是具有一定的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)不太清楚其中“政府背書(shū)”的具體含義。我們知道EMS背后的郵政局本身就是國(guó)家行政機(jī)構(gòu)，確實(shí)和各地政府機(jī)關(guān)有著聯(lián)系。但極速鮮商城送貨速度如何用政府背書(shū)來(lái)保證，難道說(shuō)如果48小時(shí)送不到還能去申請(qǐng)國(guó)家賠償不成？這種表述，除了利用政府信用來(lái)為自己宣傳外，沒(méi)有任何實(shí)際意義。

如果我們單獨(dú)看24-48小時(shí)送達(dá)的承諾還算不錯(cuò)，雖然不及一些生鮮O2O的現(xiàn)貨訂單送貨速度，但也比較接近于京東和順豐的時(shí)效。遺憾的是，實(shí)際送貨時(shí)效上的表現(xiàn)并不能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。在成交記錄的評(píng)論中，EMS一貫的速度慢仍然為用戶(hù)所詬病，有些用戶(hù)反映下單后一個(gè)多星期還沒(méi)收到，送貨慢甚至成為差評(píng)中反映最多的情況。

為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？首先，極速鮮雖然獲得郵政EMS總公司扶持，但承辦公司卻是廣東省分公司，而負(fù)責(zé)配送的是各地分公司，和廣東省分公司同屬平級(jí)單位，分別是不同的法人；表面看極速鮮使用的是自有物流，但實(shí)際和第三方服務(wù)沒(méi)有區(qū)別，一旦出現(xiàn)送貨問(wèn)題同樣難以及時(shí)解決，這和其他生鮮電商自營(yíng)配送根本無(wú)法同日而語(yǔ)。其次，EMS作為國(guó)企，一直存在企業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量的老毛病，極速鮮用戶(hù)抱怨的送貨慢是EMS的積疴；總公司無(wú)法解決的問(wèn)題，作為下屬企業(yè)的極速鮮更不可能有能力有權(quán)限來(lái)解決。極速鮮的24-48小時(shí)送達(dá)承諾，頻遭打臉也就不足為奇了。

供應(yīng)鏈管理面臨強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)

國(guó)內(nèi)生鮮電商面臨最大的兩個(gè)問(wèn)題：一是冷鏈物流體系基礎(chǔ)薄弱，好產(chǎn)品送不出來(lái)；另一個(gè)則是生鮮產(chǎn)品缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和品牌意識(shí)，供應(yīng)鏈管理難度大。

既然進(jìn)入了生鮮電商這個(gè)大市場(chǎng)，極速鮮就必須和其他企業(yè)站在一起競(jìng)爭(zhēng)。EMS在供應(yīng)鏈上有什么樣的優(yōu)勢(shì)呢？陸宇認(rèn)為極速鮮商城的商品優(yōu)勢(shì)，是采用產(chǎn)地直供的方式，所以比同業(yè)更有保障。

產(chǎn)地直供的概念，已經(jīng)被各大生鮮電商推廣多年，在業(yè)內(nèi)并不新鮮。京東、本來(lái)生活、天天果園等都在哄搶優(yōu)質(zhì)原產(chǎn)地商品資源，極速鮮商城除了“政府背書(shū)”外還有什么優(yōu)勢(shì)呢，采購(gòu)體量大還是收購(gòu)價(jià)格更高？至少現(xiàn)在，我們還看不出來(lái)它在其他方面更多的優(yōu)勢(shì)。

即便是達(dá)成合作協(xié)議的農(nóng)戶(hù)或基地，如何全程監(jiān)督管理，它是否能切實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，也是很大的問(wèn)題。前段時(shí)間，笨鮮生就因?yàn)?0萬(wàn)訂單愛(ài)心菠蘿出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，遭到用戶(hù)大量投訴而面臨巨大損失。其中很有可能的一個(gè)原因就是農(nóng)戶(hù)或基地未能遵守協(xié)議，提供了不合格商品，而笨鮮生只能打掉牙往肚里咽。

類(lèi)似的這種情況同樣出現(xiàn)在極速鮮商城，評(píng)價(jià)中有很多用戶(hù)反映收到的商品與商城標(biāo)稱(chēng)不符，或者以次充好、重量不足。表明極速鮮商城在供應(yīng)鏈上，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，沒(méi)有顯示出優(yōu)勢(shì)，以至于最基本的標(biāo)準(zhǔn)化如標(biāo)稱(chēng)重量都無(wú)法保障。要知道，極速鮮現(xiàn)在僅僅只是開(kāi)了一家微信商城，用戶(hù)和訂單基數(shù)都很小，都出現(xiàn)了這么多的供應(yīng)鏈問(wèn)題，如果訂單增加的話，問(wèn)題可能會(huì)更嚴(yán)重。

用戶(hù)和流量是難以突破的瓶頸

除物流、供應(yīng)鏈上的挑戰(zhàn)外，極速鮮還面臨另一個(gè)更嚴(yán)峻的問(wèn)題，那就是用戶(hù)和流量的瓶頸。

目前國(guó)內(nèi)電商的主要流量入口被阿里和京東所占有，而生鮮電商需要大批量訂單才能有規(guī)模效應(yīng)，降低成本和減少損耗率。目前，廣西荔枝“極速鮮”項(xiàng)目被中國(guó)郵政表?yè)P(yáng)，但也不過(guò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量9700件，業(yè)務(wù)收入僅僅25萬(wàn)元。之前，極速鮮微信商城除了櫻桃預(yù)售達(dá)到3000多訂單外，其他的商品銷(xiāo)量都較小，無(wú)法達(dá)到規(guī)模效應(yīng)。

所以有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比于其他生鮮電商，極速鮮如何在C端從用戶(hù)中獲取流量成為發(fā)展存亡的關(guān)鍵。極速鮮采取了一些目前比較流行的作法，比如多人拼團(tuán)、分享提成等，希望通過(guò)組團(tuán)優(yōu)惠和訂單提成等激勵(lì)措施，在社交媒體上形成更廣泛的傳播，從而為自己帶來(lái)用戶(hù)和流量，促進(jìn)銷(xiāo)售。

這種作法本身并沒(méi)有什么不好，但問(wèn)題是類(lèi)似的操作方式很常見(jiàn)，當(dāng)大家都在使用時(shí)實(shí)際效果會(huì)相互抵消。而且相比優(yōu)惠券、免運(yùn)費(fèi)等玩法豐富的其他生鮮電商，極速鮮的優(yōu)惠促銷(xiāo)力度并不大，對(duì)于消費(fèi)者的吸引力相對(duì)有限。想實(shí)現(xiàn)流量的幾何式裂變，只怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有預(yù)想中那樣來(lái)得輕松。

EMS專(zhuān)心做第三方冷鏈物流會(huì)更好

有數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品的生鮮電商接近4000家，但其中僅有1%能夠盈利，7%有巨額虧損，88%略虧，4%盈虧持平。極速鮮面臨的是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)在配送、供應(yīng)鏈和流量等方面的突破，其前景并不樂(lè)觀。

除了直接涉足生鮮電解外，EMS還有配套的舉措。作為EMS極速鮮的物流支撐，郵政速遞物流也將把“極速鮮”與“云倉(cāng)”、“云倉(cāng)京融”和郵政農(nóng)村電商、農(nóng)資分銷(xiāo)等特色業(yè)務(wù)相結(jié)合，提供產(chǎn)業(yè)鏈化服務(wù)解決方案，打造一流的生鮮電商物流品牌。

這反而給EMS提供了一個(gè)新的發(fā)展方向。目前國(guó)內(nèi)冷鏈物流基礎(chǔ)非常薄弱，幾乎沒(méi)有全國(guó)性第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，所以才有眾多的生鮮電商紛紛上馬搞冷鏈建設(shè)的情景。如果EMS能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加大投入，建設(shè)一張全國(guó)性冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)，成為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，其前景遠(yuǎn)比親力親為去做沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的生鮮電商好得多。既填補(bǔ)了市場(chǎng)空白節(jié)約了社會(huì)資源，又發(fā)揮優(yōu)勢(shì)贏得了市場(chǎng)。

要知道，一起淘金，真正淘到金的往往是賣(mài)水人，就如淘寶天貓上能贏利的賣(mài)家并不多，但提供平臺(tái)服務(wù)的阿里卻賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，成為BAT巨頭中的一員。說(shuō)實(shí)話，以EMS的現(xiàn)有條件來(lái)說(shuō)，其實(shí)做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的第三方冷鏈物流服務(wù)商會(huì)更好。補(bǔ)一句，千萬(wàn)要抓緊時(shí)機(jī)啊，如果這張大網(wǎng)讓借殼上市的順豐或野心勃勃的京東搶先布局成功，那么不會(huì)再有這么好的機(jī)會(huì)了。

【作者介紹：螞蟻蟲(chóng)，科技評(píng)論人，專(zhuān)欄作者。微信公眾號(hào)：螞蟻蟲(chóng)（miniant-cn）】

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