說(shuō)好的口碑開(kāi)放生態(tài)鏈，服務(wù)商盈利模式卻在掉鏈子

近日，支付寶口碑首次披露了餐飲、商超之外的綜合生活業(yè)務(wù)的主要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：“在40天時(shí)間里，支付寶口碑綜合生活業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)324個(gè)城市，吸引到近9萬(wàn)家本地生活服務(wù)商家入駐，日交易額突破1700萬(wàn)元。不管是商家入駐數(shù)，還是日交易額，還在以每月100%以上的環(huán)比增速在快速增長(zhǎng)?！?/p>

過(guò)分渲染運(yùn)營(yíng)成績(jī) 壓力之下遠(yuǎn)離平臺(tái)初衷

從口碑披露的數(shù)據(jù)不難計(jì)算，其綜合生活業(yè)務(wù)平均每個(gè)城市的日交易額峰值只有5萬(wàn)多元，平均每個(gè)商家日交額不足200元。對(duì)于像美容美發(fā)、結(jié)婚、攝影、親子、KTV這類客單價(jià)較高的生活服務(wù)行業(yè)，日交易額200元在扣除掉水電、房租等一系列成本后，幾乎毫無(wú)利潤(rùn)可言，商家沒(méi)錢賺，入駐口碑的意義又在哪里？

與此同時(shí)，口碑的招募服務(wù)商計(jì)劃正式實(shí)施“才40天”，剛過(guò)一個(gè)月多月，就出現(xiàn)了每月的環(huán)比增長(zhǎng)，不知道這個(gè)數(shù)據(jù)是如何計(jì)算出的？

事實(shí)上，將整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)打包，并不能掩蓋口碑的運(yùn)營(yíng)缺陷，只能依靠支付寶交易數(shù)據(jù)和螞蟻金服的平臺(tái)力量為自己造勢(shì)?？诒绱祟l繁的發(fā)布數(shù)據(jù)，除了希望營(yíng)造出一種“繁榮”局面，更主要的原因是O2O競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)在下半場(chǎng)更為激烈。

自2015年6月口碑被支付寶和螞蟻金服聯(lián)合復(fù)活以來(lái)，除了頻頻曬出的數(shù)據(jù)，并未取得業(yè)務(wù)層面的實(shí)質(zhì)突破。這顯然不符合支付寶借助口碑切入生活服務(wù)市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)從低頻支付工具向高頻生活服務(wù)平臺(tái)升級(jí)的初衷。

拉攏商家瘋狂入駐后 服務(wù)商利益不保

支付寶口碑綜合生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人魯軍稱，“理想狀態(tài)下，支付寶口碑開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)的每個(gè)鏈條都能各取所需、共享共生?！比欢趫?zhí)行過(guò)程中，因?yàn)閷?duì)服務(wù)商粗暴施壓和利益壓制，讓這個(gè)所謂的開(kāi)放生態(tài)前路不通。

在支付寶的強(qiáng)勢(shì)壓力之下，服務(wù)商面臨的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因?yàn)橹Ц秾氃趩蝹€(gè)城市分發(fā)了多個(gè)城市服務(wù)商，所以，除了同類服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，各服務(wù)商還面臨來(lái)自ISV和系統(tǒng)商的市場(chǎng)爭(zhēng)奪。據(jù)悉，除了窩窩團(tuán)這種大集團(tuán)運(yùn)作的服務(wù)商，9成左右的服務(wù)商難以盈利，而窩窩團(tuán)本身在團(tuán)購(gòu)地推業(yè)務(wù)方面很有優(yōu)勢(shì)，成為支付寶服務(wù)商只是其盈利項(xiàng)目之一。

在知乎上“支付寶口碑服務(wù)商最后會(huì)怎樣？”的問(wèn)題下，有用戶回復(fù)：“口碑成功之日，即服務(wù)商倒閉之日?！绷硪幻脩魟t留言稱：“去年我就開(kāi)始在跟支付寶的線下支付項(xiàng)目，后面變成口碑，到今年3月才正式不做。一路下來(lái)變動(dòng)太大。動(dòng)不動(dòng)就來(lái)個(gè)政策，而且不斷下發(fā)任務(wù)，達(dá)不成，就劃走商家。而且經(jīng)常耍猴商家最后讓我們服務(wù)商擦屁股。”

這種模式之下，服務(wù)商沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，很多服務(wù)商敢怒不敢言。因此，不少服務(wù)商都有被支付寶綁架的感覺(jué)。如果作為生態(tài)鏈條最重要角色之一的服務(wù)商的利益都無(wú)從保證，那服務(wù)商提供的服務(wù)支持的意愿能維持多久？

服務(wù)商渠道商地位懸殊 差別對(duì)待恐遭逆反

據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，支付寶口碑對(duì)開(kāi)放平臺(tái)的KPI考核不在于接入了多少開(kāi)發(fā)者或者產(chǎn)生了多少GMV，而是看平臺(tái)參與者服務(wù)了多少客戶（B端），以及生態(tài)伙伴們的滿意度。

口碑公開(kāi)消息顯示：“支付寶口碑平臺(tái)負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)的平臺(tái)體系和功能，同時(shí)為服務(wù)商和ISV源源不斷地輸出來(lái)自阿里巴巴和螞蟻金服的用戶和流量?！彼^的ISV其實(shí)是支付寶軟件獨(dú)立開(kāi)發(fā)商，是支付寶渠道商的角色；支付寶服務(wù)商是支付寶在開(kāi)展口碑業(yè)務(wù)時(shí)在全國(guó)各地招募的地推公司。雖然同為第三方服務(wù)提供方，兩者在支付寶口碑的地位和待遇卻截然不同。

據(jù)了解，ISV目前擁有支付寶、微信等多種支付方式，有更大的靈活性和拓展空間，因此也擁有更多的盈利模式和可能。

但服務(wù)商相較之下，則在支付方式、盈利模式等方面都處于弱勢(shì)地位：服務(wù)商的支付方式只支持支付寶一種，只有口碑APP，非常單一；服務(wù)商的贏利點(diǎn)只有兩個(gè)，第一是開(kāi)戶費(fèi)，第二是費(fèi)率，不過(guò)目前已經(jīng)不向商戶收取費(fèi)率了，如果支付寶停止給服務(wù)商返點(diǎn)，服務(wù)商便只有開(kāi)戶費(fèi)一個(gè)盈利口徑。然而開(kāi)戶費(fèi)是一次性收入，就算是全民開(kāi)戶，也沒(méi)有太多利潤(rùn)。

兩者在支付方式、盈利模式方面的不平等造就了內(nèi)部的矛盾日益升級(jí)。要知道，一個(gè)良性的生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行的前提是一個(gè)多贏的格局，而非厚此薄彼。急于打開(kāi)并提升生活服務(wù)領(lǐng)域份額的口碑，不惜犧牲服務(wù)商利益，變相討好商戶。支付寶口碑所宣稱的理想狀態(tài)下的生態(tài)鏈想要運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，還需要重新評(píng)估商戶、ISV、服務(wù)商以及用戶之間利益平衡，確保各方的訴求都能得到尊重和響應(yīng)。

如果長(zhǎng)期維持目前的游戲“潛規(guī)則”，很可能會(huì)遭至服務(wù)商的集體逆反。而本身缺乏強(qiáng)勁運(yùn)營(yíng)能力的口碑，一旦離開(kāi)服務(wù)商的廣泛支持，將更加沒(méi)有途徑為商戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

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