彭蕾道歉，馬云反思：美女艷照只是支付寶推廣藥渣

11月29日，支付寶母公司螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾就支付寶“白領(lǐng)日記、校園日記”等圈子引發(fā)爭(zhēng)議，發(fā)表內(nèi)部信強(qiáng)調(diào)所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。馬云隨后也回應(yīng)稱(chēng)：“阿里巴巴珍貴的是改正錯(cuò)誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查?！?/p>

支付寶在三天內(nèi)掀起兩次輿論風(fēng)暴，最后以道歉反思完美收工，案例足以入選MBA課程之列，筆者要給阿里巴巴卓越的公關(guān)能力點(diǎn)個(gè)贊。

筆者的支付寶頁(yè)面今日也恢復(fù)了往日平靜，仿佛三天的紛擾從沒(méi)有發(fā)生過(guò)，朝令夕改也讓外界領(lǐng)教阿里巴巴高效的執(zhí)行力，可見(jiàn)以艷照色誘為由頭的“生活圈”推廣方案已經(jīng)夭折，或者說(shuō)完成歷史使命，原來(lái)這些真假難辨的美女們只是支付寶推廣社交新品的試錯(cuò)藥渣，用完就要進(jìn)入垃圾桶。

彭蕾在公開(kāi)信中聲稱(chēng)，支付寶有理財(cái)，寵物，健身，育兒等多個(gè)圈子，白領(lǐng)/美女日記到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價(jià)值和美好體驗(yàn)？人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見(jiàn)”？我們需要無(wú)時(shí)不刻拷問(wèn)自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/p>

在商言商，對(duì)市場(chǎng)主體而言，法無(wú)禁止即可為。翻遍中國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)，也難以制裁支付寶此次情色行為，站在道德高度指責(zé)支付寶此次營(yíng)銷(xiāo)行為，很容易流于輕佻。美女艷照可能難以產(chǎn)生“了不得用戶價(jià)值和美好體驗(yàn)”，卻能掀起驚濤駭浪般輿論狂潮，足以節(jié)省海量市場(chǎng)推廣成本。

彭蕾的反思可能源于支付寶此次營(yíng)銷(xiāo)下藥劑量和力度過(guò)猛，“其疾如風(fēng)，侵略如火”般占領(lǐng)4億多支付寶用戶手機(jī)界面，勢(shì)必會(huì)讓不少用戶感到不適，比如和她性別相同的女性用戶。

原支付寶“白領(lǐng)日記”頁(yè)面

在男權(quán)社會(huì)正健的當(dāng)下，物化女性行為難以杜絕，女色長(zhǎng)期成為市場(chǎng)消費(fèi)目標(biāo)，情色營(yíng)銷(xiāo)能在全球范圍內(nèi)經(jīng)久不衰，源于其滿足剛需，高頻，規(guī)模化三大創(chuàng)業(yè)成功要素，杜蕾斯微博常年借助社會(huì)熱點(diǎn)挑逗國(guó)人的七情六欲，已成營(yíng)銷(xiāo)史一絕，畢竟無(wú)印良品式性冷淡風(fēng)只能討好少部分人。

縱觀阿里巴巴新品推廣史，情色營(yíng)銷(xiāo)一直是屢試不爽的利器，阿里儼然是“老司機(jī)”，熟稔操縱各種坦胸露乳的女模/男模賺取眼球效應(yīng)，然而情色營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)公序良俗，副作用巨大，往往只能滿足部分性別用戶的喜好，一不小心就會(huì)被輿論反噬，知名度和美譽(yù)度難以兩全。

《尚書(shū)·周書(shū)·泰誓下》指責(zé)商紂王“郊社不修，宗廟不享，作奇技淫巧以悅婦人。上帝弗順，祝降時(shí)喪?！贝笠鉃榧q王祭天祭社的大禮不舉行，宗廟也不享祀，造作奇技荒淫新巧的事物來(lái)取悅婦人，上帝不依，斷然降下這種喪亡的誅罰。紂王與支付寶區(qū)別在于，支付寶此次取悅的只有男人，只能討好一半左右用戶，算不得優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。

彭蕾緊急道歉，馬云火速附和，可見(jiàn)此次情色營(yíng)銷(xiāo)仍在阿里巴巴可控范圍之內(nèi)，支付寶又還給數(shù)億用戶往日的寧?kù)o，然而阿里的社交大業(yè)還是會(huì)繼續(xù)推進(jìn)下去，只是網(wǎng)絡(luò)上又多出一堆口水垃圾罷了。

加拿大媒介理論家麥克盧漢曾說(shuō)過(guò)：照片是沒(méi)有圍墻的妓院。只是沒(méi)有美女艷照助陣的支付寶，通往社交成功之路還有多遠(yuǎn)？（完）

附彭蕾內(nèi)部信全文：

錯(cuò)了就是錯(cuò)了

過(guò)去的這兩天，是我到支付寶七年以來(lái)，最難過(guò)的時(shí)刻。

我們經(jīng)歷過(guò)許多困難的時(shí)刻，但從沒(méi)有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛(ài)阿里，熱愛(ài)支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

有心也好，無(wú)意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會(huì)令一直熱愛(ài)并堅(jiān)信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號(hào)？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無(wú)節(jié)操？！

是的，我們有很多理由。作為日活超過(guò)一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢(shì)。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無(wú)賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護(hù)自己生命一般看護(hù)的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？！！

是的，我們可以說(shuō)，那么多圈子，為什么獨(dú)獨(dú)這事被不依不饒無(wú)限放大？背后定有所謂“幕后推手”。果真如此？？

我們?cè)谶x擇做這事的時(shí)候，在確定運(yùn)營(yíng)規(guī)則的時(shí)候，在對(duì)可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時(shí)候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無(wú)傷大雅？誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)當(dāng)初也如何如何？

卻獨(dú)獨(dú)忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價(jià)值更有意義的事需要去實(shí)現(xiàn)的支付寶。

支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個(gè)不需要再回答的問(wèn)題。圈子是不是個(gè)好產(chǎn)品，當(dāng)然他是。

支付寶的實(shí)名用戶，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無(wú)比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語(yǔ)言和愛(ài)好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助，實(shí)現(xiàn)“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”的美好體驗(yàn)。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財(cái)，寵物，健身，育兒。。

但為何，我們也同時(shí)選擇了這樣一種類(lèi)型的圈子？它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價(jià)值和美好體驗(yàn)？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見(jiàn)”？？?。☆?lèi)似這樣的問(wèn)題，我們需要無(wú)時(shí)不刻拷問(wèn)自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/p>

感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛(ài)之深責(zé)之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營(yíng)的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯(cuò)誤的道路越跑越遠(yuǎn)。

最后，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。

3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫(xiě)下來(lái)，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。

4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。

支付寶，知托付。

彭蕾

2016.11.28

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