從Homejoy的關(guān)閉看O2O的泡沫危機(jī)

《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版近期刊文稱，做家政O2O鼻祖的Homejoy已宣布關(guān)閉服務(wù)。

專注于鐘點(diǎn)工本地服務(wù)的Homejoy成立于2012年7月，總部位于舊金山，2013年3月獲得170萬美元的天使輪融資后，又在2013年末獲得總計(jì)3800萬美元的A輪和B輪融資。然而，經(jīng)營兩年至今也未等到C輪融資。

問題的答案顯而易見：用戶再也沒有重復(fù)消費(fèi)。

Homejoy聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO阿多拉·張(AdoraCheung)表示，導(dǎo)致該服務(wù)關(guān)閉的“決定性因素”是平臺(tái)上清潔工的勞動(dòng)關(guān)系問題，即清潔工應(yīng)被視為全職員工還是合同工。情況或許確實(shí)如此，這一問題引發(fā)的訴訟將產(chǎn)生高昂的法律成本。但實(shí)際上，Homejoy的倒下還有更重要的原因。根據(jù)Homejoy前員工和業(yè)內(nèi)消息人士的說法，該公司的用戶獲得模式無法發(fā)揮作用。

一名Homejoy前員工表示：“很明顯，用戶保留率非常糟糕。這殺死了我們。”

Homejoy的案例表明，薪酬缺乏競(jìng)爭力導(dǎo)致公司無法留住服務(wù)人員。據(jù)了解，Homejoy支付給清潔工的費(fèi)用約13-18美元/小時(shí)，僅高于加州最低時(shí)薪2.5-7.5美元/小時(shí)，導(dǎo)致服務(wù)人員流動(dòng)頻繁，服務(wù)質(zhì)量難以保證。

Homejoy的關(guān)閉給很多O2O創(chuàng)業(yè)公司帶來警示;依靠燒錢的高增長難以持續(xù)，而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量也非常關(guān)鍵。

一塑造自身價(jià)值，獲得更多支付用戶

今天的團(tuán)購網(wǎng)站都是靠高額的廣告投入來帶來自己的訪問量，用巨大但很粗放的流量來塑造自己的商業(yè)價(jià)值。這種價(jià)值很難持久。大部分團(tuán)購網(wǎng)站迅速?zèng)]落，也就不再奇怪。

團(tuán)購泡沫破滅后，也不是只留下了一地雞毛。它至少來了兩樣?xùn)|西：其一，激戰(zhàn)之后，剩著為王，個(gè)別團(tuán)購網(wǎng)站成了贏家，比如美團(tuán)網(wǎng)。其二，一大批本地商家受到了"教育"。在過去，本地服務(wù)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)基本無關(guān)，是團(tuán)購讓他們覺得:互聯(lián)網(wǎng)不是一點(diǎn)用也沒有。而這一點(diǎn)，其實(shí)和第一點(diǎn)密切相關(guān)。美團(tuán)網(wǎng)的重點(diǎn)不是產(chǎn)品甩賣，而是本地服務(wù)推介。

團(tuán)購最大的意義就在于：線下商業(yè)組織，意識(shí)到線上是實(shí)實(shí)在在有用的。

與其說團(tuán)購網(wǎng)站是一種”電子商務(wù)“，不如說它是一種”廣告平臺(tái)“。這些站點(diǎn)上的商家，無非是沖著兩個(gè)目的去的：促銷和甩賣。新品牌，新產(chǎn)品為了快速打開市場(chǎng)，會(huì)讓消費(fèi)者先體驗(yàn)以使之成為反復(fù)買的老客戶。理論上講，這項(xiàng)消費(fèi)者體驗(yàn)應(yīng)該足夠好，才能讓人成為老客戶。故而，促銷行為不可能是虧損的，這就決定了任何一家商家不會(huì)頻繁促銷，一年有幾次，已經(jīng)足夠了。

而促銷對(duì)于商家來說就是培養(yǎng)自己的支付用戶，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是:讓用戶支付一次。走過一遍流程，比看10遍廣告都有用。而在所謂的O2O領(lǐng)域中，支付就是咽喉般的地位，因?yàn)閹缀跛信cO2O有關(guān)的細(xì)分領(lǐng)域，統(tǒng)統(tǒng)存在”支付“這個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步地說，一旦在支付環(huán)節(jié)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，便摸到了互聯(lián)網(wǎng)金融的大門，支付寶利用余額寶撐起了中國最大的基金公司，就是榜樣。

而如何開發(fā)新客戶，留住老客戶，成了O2O大戰(zhàn)中關(guān)鍵，尤其是老客戶的保留!老客戶的廣告可信度要比其他渠道的廣告更能讓那些新客戶信服。

就拿Homejoy來說，在美國，家政公司的2.5小時(shí)家政清潔服務(wù)價(jià)格通常高于85美元。然而，為了吸引更多新用戶，家政O2O鼻祖Homejoy僅僅收取19美元的推廣價(jià)。雖然這樣培養(yǎng)了培養(yǎng)了很多的支付用戶，但后期的服務(wù)沒有跟上，新客戶沒有變成老客戶，老客戶卻變成了新客戶!

Homejoy前運(yùn)營經(jīng)理安東·齊澤曼(AntonZietsman)表示，法律限制“影響了我們開發(fā)一款強(qiáng)大產(chǎn)品的能力，因?yàn)槲覀儫o法培訓(xùn)或武裝我們的清潔工、這導(dǎo)致了非常一般的用戶體驗(yàn)，以及較低的用戶保留率?！倍鄬?duì)于開專車，家政清潔是一種更需要經(jīng)驗(yàn)、更敏感的服務(wù)，一次糟糕的體驗(yàn)就將導(dǎo)致用戶的徹底離開。

二精準(zhǔn)消費(fèi)人群，不隨波逐流

現(xiàn)在整個(gè)廣告業(yè)都在講“精準(zhǔn)投放”。精準(zhǔn)投放一，可以降低成本，避免事實(shí)上毫無意義的覆蓋。二來速度夠快，能夠迅速獲得潛在消費(fèi)者的注意。一般意義上的團(tuán)購站點(diǎn)，都是水平站點(diǎn)，談不上“精準(zhǔn)”——如果非要說精準(zhǔn)，只能用來形容一幫對(duì)價(jià)格很敏感的消費(fèi)者.

例如，愛大廚，它的服務(wù)模式定位就定位在一二線城：四菜69元、六菜99元、八菜129元。(食材自備，可交由廚師免費(fèi)代買。)像在三四線城市不用說食材，就光聽價(jià)格就能在飯店吃一頓，何必還買食材呢?再加上一二線城市的明星企業(yè)家比較多，這樣既能吃到可口的飯菜又不會(huì)遭到粉絲的圍攻!

現(xiàn)在很多O2O公司都完成了巨額融資，但很快也將遭遇與Homejoy類似的處境：即資金耗盡，而投資人期望盈利。這就需要這些公司再確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下吸引用戶重復(fù)消費(fèi)，否則就會(huì)遭到資金雄厚的大公司的碾壓!

中國創(chuàng)業(yè)者面臨的環(huán)境復(fù)雜，想異軍突起，想做獨(dú)角獸的公司不容易，未來還有很長的路要走。。。。。。

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