從中消協(xié)網(wǎng)購報告看消費升級時代“好物低價”博弈

中消協(xié)日前發(fā)布2016年“雙11”網(wǎng)購商品質(zhì)量測評報告，從12家主流網(wǎng)絡購物平臺選取的144款商品，發(fā)現(xiàn)有34款商品的相關測試評價指標不符合國家相關標準要求，占比23.6%，淘寶、天貓、唯品會、1號店、蘇寧易購、國美在線、聚美優(yōu)品、蘑菇街等平臺紛紛中槍。報告還提到多數(shù)平臺都能按時反饋整改意見，下架相關商品，處理相關經(jīng)營者，只有蘑菇街未予任何反饋。

具體來說，中消協(xié)體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費者身份，選擇購買網(wǎng)絡購物平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品。在從12家網(wǎng)絡購物平臺選取的144款商品中，評測發(fā)現(xiàn)34款不符合國家相關標準要求，其中26款樣品存在說明符合性和標識存在問題，9款樣品存在質(zhì)量問題(含1款既存在問題說明符合性和標識問題，也存在質(zhì)量問題的樣品)。

長達8年之久的“雙11”購物狂歡節(jié)，雖然被外界賦魅過多的想象空間，本質(zhì)還是不折不扣的購物節(jié)，然而電商平臺和商家無法提供比以往更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，甚至產(chǎn)品質(zhì)量還存在問題，基于購物基礎上的各種上層建筑早晚會坍塌。

“雙11”購物狂歡走到現(xiàn)在，已不再是單純低價促銷，更是品質(zhì)和服務的狂歡，“好物低價”已成新常態(tài)。2016年雙11期間，多家電商公司報告顯示中國三線以下城市及農(nóng)村市場爆發(fā)出強勁購買力，中等收入人群下單量呈現(xiàn)大幅增長，用戶購物決策不再以價格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質(zhì)、服務、價格等多重要求進行理性判斷，消費趨于理性，“好物”成為消費升級時代的新剛需。

俗話說，便宜沒好貨，好貨不便宜。2016年雙11期間，“好物低價”四個字卻在京東各種平臺隨處可見?！昂梦铩睕]有花哨營銷概念，卻把去年雙11主基調(diào)拉回到品質(zhì)主題上，相比往年的品質(zhì)招牌，“好物”不僅有高品質(zhì)消費追求，還突顯消費者生活樂趣和滿足個性需求，彰顯人本主義色彩。

若從字面意義上看，好物與低價似乎存在難以調(diào)和的矛盾?！昂梦铩币馕吨唐凡粌H質(zhì)量優(yōu)良，還有從下單到配送的一系列高水平用戶體驗服務，低價則意味著對用戶花小錢辦大事的承諾和堅持，沒有最低只有更低。這與京東定制的“好物低價”、“極致服務”和“智能體驗”購物理念一致，同時京東還在雙11期間提出“認真購物，買點好的”口號，倡導消費者理性購物。

購物本是減壓愉悅身心的美好事物，然而在當下卻往往淪為搶購秒殺的屠宰場。理性似乎與電商大促期間緊張氣氛格格不入，其實這也是“好物”新經(jīng)濟的必然產(chǎn)物。當下消費者購物呈現(xiàn)出“重計劃、重需求、重服務、重品牌和重價值”等新特征，購物決策不再以價格作為唯一參考因素，而是兼顧對品牌、品質(zhì)、服務、價格等多重要求進行理性判斷，品牌品質(zhì)成為網(wǎng)購關鍵詞，不需要在恐慌的氣氛下沖動購物，買買買式粗放式購物行為，在消費升級時代已經(jīng)逐漸失去誘惑力。

此次中消協(xié)報告也給當下主流電商平臺主政者當頭棒喝，不能光顧著高喊消費升級，私底下卻能容忍觸目驚心的質(zhì)量問題。此次報告披露部分平臺商家商品質(zhì)量誠信問題突出，包括商品標簽說明不規(guī)范，標簽信息缺失或未按照國標要求的文本格式體現(xiàn)；食品營養(yǎng)標簽數(shù)值與實測值不符，鈉與維生素A實測值超過誤差允許范圍；家紡用品纖維含量與宣傳不符，“純棉”樣品實測量偏低；化妝品檢出禁用物質(zhì)，影響消費者身體健康；鞋包類商品物理性能不達標等等影響消費者美好購物心情的低級質(zhì)量問題。

此外，報告還點名曝光多家平臺的不合格商品，有些甚至還危害人體健康，令人觸目驚心。如蘑菇街標稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶標稱“良家鋪子”進口零食大禮包、天貓標稱“百草味”肉干組合、唯品會標稱“三只松鼠”鹽焗腰果中鈉含量均超出允許誤差范圍。一號店標稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標簽值為330ug/100g，蘇寧易購標稱“珀金家紡”純棉四件套樣品，實測床單含棉73%，粘纖27%，純棉與樣品測試情況不符。聚美優(yōu)品標稱“浪凡（LANVIN）”光韻女士淡香精樣品檢出含有禁用的鄰苯二甲酸二（2－乙基已）酯13.4μg/g。

事實上，中消協(xié)早在2016年3月15日期間就聯(lián)合京東商城、淘寶網(wǎng)１７家電商企業(yè)啟動消費維權綠色通道平臺，消費者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費爭議，可以由受理案件的消費者協(xié)會直接將投訴移轉(zhuǎn)電商企業(yè)，大幅度降低消費者異地維權成本，然而在短期沒還是未能有效杜絕商品主流問題頑疾。

值得一提的是，此次報告并未檢出京東出現(xiàn)質(zhì)量問題。也可側面看出其好物低價戰(zhàn)略已初見成效。京東早在2015年“雙11”提出品質(zhì)服務口號，試圖跳出價格戰(zhàn)廝殺，同時源于對中國漸趨崛起的新中產(chǎn)階層的購物喜好，選擇與多家知名品牌商戰(zhàn)略合作，輔以自家快捷的物流快遞服務，以及白條分期等金融信貸服務，提供比以往更便捷高效的購物體驗，這些都較為符合消費升級時代的電商購物新需求，離高品質(zhì)電商本質(zhì)更近些。（完）

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。