大牌變雜牌？唯品會(huì)的進(jìn)步史有點(diǎn)夸張

眾所周知，電商行業(yè)一直競(jìng)爭(zhēng)激烈，風(fēng)起云涌，更新?lián)Q代速度更是令人咋舌，電商巨頭們的負(fù)面信息也是層出不窮，法治周末曾與第三方輿情監(jiān)測(cè)谷尼國(guó)際軟件公司合作發(fā)布過(guò)國(guó)內(nèi)十大零售電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)面消息數(shù)據(jù)報(bào)告，唯品會(huì)以高達(dá)70.9%的負(fù)面信息占據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)媒體報(bào)道的榜首。

唯品會(huì)盡管一直聲稱(chēng)“100%正品特賣(mài)”，但假貨問(wèn)題卻一直飽受質(zhì)疑，2015年11月25日騰訊科技壹鳴調(diào)查組發(fā)布的重磅調(diào)查《唯品會(huì)涉嫌售賣(mài)假冒奢侈品》已過(guò)去一年多時(shí)間，經(jīng)過(guò)售假風(fēng)波的唯品會(huì)在2016年也是進(jìn)行了一大波創(chuàng)新舉動(dòng)，簽下周杰倫夫婦做代言，啟用新廣告詞，完成對(duì)浙江貝付更名等，“花樣營(yíng)銷(xiāo)”也是玩出了新高度。不可否認(rèn)，運(yùn)用明星IP號(hào)召力抓住年輕消費(fèi)群體的打法確實(shí)漂亮，用戶(hù)量和下單量都得到了上漲。但調(diào)整后的唯品會(huì)是否真的如新廣告詞一樣“都是傲嬌的品牌”一樣傲嬌呢。近日，唯品會(huì)購(gòu)雀巢奶粉，嬰兒喝后口鼻噴血的新聞再度拉回用戶(hù)對(duì)唯品會(huì)的關(guān)注，筆者也分別在百度、360、搜狗新聞搜索了唯品會(huì)假冒等關(guān)鍵詞，結(jié)果如下：

盛名不再，問(wèn)題頻現(xiàn)，唯品會(huì)已不再是傳奇

據(jù)公開(kāi)資料顯示，唯品會(huì)成立于2008年，創(chuàng)辦初期打著“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保障”的創(chuàng)新電商模式使其迅速成為知名的特賣(mài)電商網(wǎng)站，成功搶占女性消費(fèi)者認(rèn)知心智，在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利并于2012年3月在美國(guó)紐交所上市。就是這樣一家名聲在外的大型電商企業(yè)，近年來(lái)卻被反復(fù)控訴各種假冒產(chǎn)品和劣質(zhì)服務(wù)。

（1）水軍泛濫，商品真?zhèn)坞y辨

其實(shí)大部分購(gòu)物網(wǎng)站多多少少都有一些水軍存在，刷信譽(yù)、刷好評(píng)也是一些店鋪成長(zhǎng)初期的必經(jīng)之路。老劉我一度以為水軍存在最多的地方是某寶，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，唯品會(huì)恐怕也不少。

隨便點(diǎn)開(kāi)一個(gè)商品評(píng)價(jià)，22個(gè)評(píng)價(jià)，沒(méi)有一個(gè)有曬實(shí)圖為證的，都是在夸商品好用。但網(wǎng)友們對(duì)唯品會(huì)商品的看法卻跟自家網(wǎng)站上評(píng)價(jià)南轅北轍，知乎上更是有網(wǎng)友曝出唯品會(huì)有假貨。

無(wú)論商品在自家應(yīng)用上有多少顆星的好評(píng)數(shù)，第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)似乎更顯真實(shí)，而那些沒(méi)有實(shí)圖僅是草草幾個(gè)字的商品評(píng)價(jià)用戶(hù)也似乎只能呵呵了。

（2）物流龜速，客服敷衍，這樣的售后誰(shuí)敢用

作為快遞商品，所有用戶(hù)的心理都一樣，質(zhì)量好一點(diǎn)速度快一點(diǎn)?？墒俏ㄆ窌?huì)的物流確實(shí)也讓人不敢恭維。

其中一位用戶(hù)吐槽讓筆者我印象深刻，在唯品會(huì)上買(mǎi)了生日禮物送給老婆，結(jié)果在新疆寬容出庫(kù)后再無(wú)音訊…老婆生日都過(guò)了5天，禮物都還沒(méi)到。你難道不知道由于你的失誤中國(guó)很可能會(huì)多一對(duì)離婚夫婦嗎？

作為不提供自選物流的服務(wù)的唯品會(huì)，出現(xiàn)這么多令人難以接受的物流問(wèn)題，難道真像用戶(hù)吐槽的一樣用自建的物流體系品駿，要是比三通快到無(wú)所謂，如果速度速度慢影響的不僅僅是用戶(hù)體驗(yàn)，更是用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。

公司結(jié)構(gòu)混亂，就職人員素質(zhì)參差不齊

（1）HR素質(zhì)眼界讓人大跌眼鏡

作為一家大型電商企業(yè)，每年為公司招賢納士是必不可少的。但知乎上許多匿名用戶(hù)反映唯品會(huì)HR太坑爹，態(tài)度傲慢，且面試時(shí)間太短，簡(jiǎn)單交談兩句就讓面試者回家等消息，對(duì)面試者如此不尊重，實(shí)在不是一家大型企業(yè)該有的面試態(tài)度。

2、鄉(xiāng)土設(shè)計(jì)風(fēng)，唯品會(huì)的審美真是讓人看不懂

縱觀唯品會(huì)的設(shè)計(jì)，雖然打著“名品特惠”的旗號(hào)，但事實(shí)上許多品牌是我們從未聽(tīng)說(shuō)的，且很多大眾品牌大部分是前幾年的舊款，且其價(jià)格低到讓人分不清真假。

長(zhǎng)此以往，唯品會(huì)的定位極有可能從“一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站”變?yōu)椤耙患覍?zhuān)門(mén)做滯銷(xiāo)服飾的網(wǎng)站”。若真如此，真是有悖大品牌的稱(chēng)號(hào)，唯品會(huì)變成偽品會(huì)。

所以，唯品會(huì)品牌不管是在媒體曝光上，還是在用戶(hù)口碑上確實(shí)正在走下坡路，且正逐漸失去品牌競(jìng)爭(zhēng)力。從大牌變雜牌，唯品會(huì)這步棋確實(shí)下得讓人嘆息，畢竟它曾是中國(guó)在美國(guó)上市創(chuàng)造神話(huà)的品牌。若仍不思進(jìn)取不作改變，唯品會(huì)之后的路只怕會(huì)越走越難，走向窮途末路也只是時(shí)間問(wèn)題，但愿唯品會(huì)真的能夠?qū)⒂脩?hù)放在第一位，及時(shí)拯救于困境之中。

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