百度貼吧血友病事件反思：改善醫(yī)療仍需萬(wàn)眾一心

最近關(guān)于百度強(qiáng)行更換“血友病吧”貼吧吧主（貼吧管理人員），引起了社會(huì)大眾的強(qiáng)烈關(guān)注。而昨天下午，百度方面也向媒體進(jìn)行了回應(yīng)，并表示對(duì)不合格的機(jī)構(gòu)管理者，會(huì)根據(jù)貼吧管理規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和撤換。

被過(guò)度解讀的貼吧被賣(mài)事件

事件的起因是來(lái)自一名網(wǎng)友“螞蟻菜”的舉報(bào)：「百度貼吧將百度血友病吧原吧主、小吧主拿下，他們的發(fā)言和管理吧務(wù)權(quán)利被封禁，一名自稱(chēng)“陜西醫(yī)大血友病研究院院長(zhǎng)劉陜西教授”的“血友病專(zhuān)家”成為新吧主?！拱l(fā)帖網(wǎng)友還表示，這位被百度硬推上吧主位置的“血友病專(zhuān)家”實(shí)為騙子，之前已被媒體曝光過(guò)，現(xiàn)在是“靠花錢(qián)”成為血友病吧吧主，并試圖通過(guò)身份優(yōu)勢(shì)獲利。

這件事一經(jīng)曝光就引起了廣大網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿，畢竟醫(yī)療疾病這塊是關(guān)乎于生命財(cái)產(chǎn)安全的大事，如果事件屬實(shí)，那么百度的行為確實(shí)無(wú)法讓人諒解。但實(shí)際上，此次吧主更換事件，其實(shí)是百度規(guī)范貼吧管理的一個(gè)嘗試。

我們知道由于百度貼吧中聚集著大量精準(zhǔn)、細(xì)分的用戶群，這也使其成為營(yíng)銷(xiāo)者鎖定的目標(biāo)。長(zhǎng)期以來(lái)，貼吧一直是重要的營(yíng)銷(xiāo)陣地，很多貼吧吧主擁有的權(quán)限，也讓這些人在金錢(qián)面前迷失了雙眼。百度一直在致力于對(duì)垃圾信息進(jìn)行處理，但想要完美解決這件事，畢竟不能只依靠百度一家公司的努力。

為了規(guī)范具備明顯商業(yè)屬性的貼吧運(yùn)營(yíng)，針對(duì)垂直和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域貼吧，百度貼吧在去年開(kāi)始嘗試引入專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，與吧友共同管理。而專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的引入，前提是不能傷害貼吧用戶的體驗(yàn)和利益，且需具備一定的運(yùn)營(yíng)資歷和業(yè)內(nèi)資源。官方數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)營(yíng)，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合管理的貼吧運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，平均月活躍用戶數(shù)以及發(fā)貼量達(dá)到此前的2倍以上。

但很不幸，醫(yī)療是一個(gè)極其專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，百度也無(wú)法保證每個(gè)有正常資質(zhì)的機(jī)構(gòu)是否是“騙子”。其唯一能做的就是不斷對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)審核以及運(yùn)營(yíng)行為監(jiān)管，并定期根據(jù)貼吧管理規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和撤換。面對(duì)血友病這種關(guān)系聲明的大事大非，我想百度其實(shí)很大程度上也是受害者。事實(shí)上而針對(duì)近期吧友投訴的血友病吧的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，百度已經(jīng)著手調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬實(shí)，將隨時(shí)撤換吧主。百度的出發(fā)點(diǎn)肯定是好的，但很不幸好心并沒(méi)有做對(duì)事。

管理只是為了更加規(guī)范的開(kāi)始

百度貼吧目前注冊(cè)用戶超過(guò)10億，月活躍用戶突破3億，共擁有1900萬(wàn)個(gè)主題吧。正是由于貼吧聚合了大量精準(zhǔn)、細(xì)分的用戶群，使得很多高人氣吧天然具備營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。特別是在病種類(lèi)等具有很強(qiáng)商業(yè)屬性的垂直類(lèi)目吧，存在著個(gè)別吧主和吧務(wù)人員利用職務(wù)之便發(fā)布商業(yè)信息，謀取個(gè)人利益的情況。這些違規(guī)行為不僅損害了吧友的體驗(yàn)和利益，也擾亂了貼吧內(nèi)部的正常管理。

在百度對(duì)外的公告中，百度公司很快吸取了這次的教訓(xùn)，并已正式對(duì)外宣布，百度貼吧所有病種類(lèi)吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威公益組織開(kāi)放。憑借權(quán)威公益組織在相關(guān)病種領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)積累，百度貼吧將為廣大吧友提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)。此前一天，專(zhuān)注血友病防治的NGO組織“血友之家”已經(jīng)接受百度貼吧的邀請(qǐng)，成為血友病吧的新吧主，其將與7000多名血友病吧友一起共同運(yùn)營(yíng)管理。“血友之家”也成為首家參與病種類(lèi)貼吧運(yùn)營(yíng)的公益機(jī)構(gòu)。

血友病作為一種遺傳性凝血功能障礙的出血性疾病，衛(wèi)生部在2012年就已明確血友病臨床治療路徑。中國(guó)的血友病患者近10萬(wàn)，而患者的身心健康終生要受到疾病的摧殘和折磨。因此，病友間相互鼓勵(lì)，信息溝通顯得尤為重要，這也是血友病吧成為全國(guó)人氣最高的一個(gè)血友病交流地的原因。

但是，由于血友病的特殊性，加之每個(gè)人的病情各異，治療建議需要通過(guò)正規(guī)醫(yī)院途徑，在這種情況下，若吧主或者主要主持的人來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)或公益組織，那就能更好幫助吧友尋找救助途徑。所以，貼吧引入權(quán)威公益機(jī)構(gòu)來(lái)合作是值得推薦的方式，隨著更多權(quán)威性機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來(lái)，對(duì)醫(yī)療環(huán)境的改善將會(huì)起到極大的幫助。

改善醫(yī)療環(huán)境仍需萬(wàn)眾一心

醫(yī)療一直成為老百姓的中心話題。醫(yī)療改革的失敗也成了國(guó)家的痛，老百姓的恨，特別是自從國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái)，虛假猖獗的廣告亂局，醫(yī)生道德的輪陷，令老百姓深?lèi)和唇^、怨聲載道，雞犬不寧。追求短期利益，過(guò)于商業(yè)化的炒作是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的通病，尤其是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。由于經(jīng)營(yíng)思路上追求利益的最大化，只要贏利，不管用什么手段，欺騙也好搶劫也罷，甚至某些民營(yíng)醫(yī)院的黑心經(jīng)營(yíng)令人聞之膽寒。

違法醫(yī)療廣告屢禁不止，很大程度上原因不外幾個(gè)，一是我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)醫(yī)療廣告有關(guān)規(guī)定存在不足；二是利益驅(qū)使──違法成本遠(yuǎn)低于非法獲利；三是藥監(jiān)和工商等部門(mén)監(jiān)管難協(xié)調(diào)，也是違法醫(yī)療廣告一再出現(xiàn)的重要原因；四是醫(yī)療資源分配不均為違法醫(yī)療廣告提供生存空間。

這些醫(yī)院在改制的時(shí)候，面臨市場(chǎng)化的沖擊，通過(guò)不正當(dāng)?shù)奶摷購(gòu)V告投入做大了自己。尤其是民營(yíng)機(jī)構(gòu)出手承包正規(guī)醫(yī)院科室之后，又轉(zhuǎn)型自己做醫(yī)院，真真假假其實(shí)誰(shuí)也不好甄別。而我國(guó)公權(quán)監(jiān)管體系的不到位，導(dǎo)致很多無(wú)良醫(yī)院招搖過(guò)市，此外患者很多時(shí)候也缺乏辨別意識(shí)和能力，這是醫(yī)療行業(yè)出現(xiàn)亂象的根本原因。

而作為搜索引擎巨頭，百度確實(shí)應(yīng)該需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的虛假信息付出一些責(zé)任，因?yàn)椴恢滥睦飳めt(yī)的患者很大程度上是通過(guò)百度去選擇醫(yī)院的。作為一家技術(shù)出身的公司，應(yīng)該投入更多的力量幫助它的用戶對(duì)這些信息進(jìn)行篩選。貼吧和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的初心是好的，但百度可能還需要引入更多的因素對(duì)這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行考量。如果百度能夠更慎重點(diǎn)，我想這次的風(fēng)波可能就不會(huì)出現(xiàn)。

國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)存在的問(wèn)題，始作俑者，絕非廣告，關(guān)鍵還是在于制度。主管部門(mén)應(yīng)該下力氣建立醫(yī)療市場(chǎng)的規(guī)則和制度，通過(guò)管理來(lái)規(guī)范和推動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，同時(shí)，加大對(duì)虛假和違法醫(yī)療廣告的處罰力度，徹底消除虛假和違法廣告的生存空間，這才是解決問(wèn)題的根本。

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