全渠道與三通化，誓要賦能商家的天貓因何而偉大？

3月1日，2016天貓全球商家大會在杭州舉行，阿里巴巴集團CEO張勇以“賦能商家 共創(chuàng)新電商”為主題發(fā)表演講，天貓要成為商家互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的基地，這是阿里巴巴作出的一個重要承若。

傳統(tǒng)企業(yè)的不可承受之輕

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)終端的普及和80后、90后成為主流消費者的現(xiàn)實，電商已進入高速發(fā)展期，與此同時移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展推翻了信息不對稱，導(dǎo)致帶來了人與信息的無限自由鏈接，意味著過去所有依靠信息不對稱的盈利模式將瞬間坍塌。

所以，在消費低迷和遭受電商沖擊的大環(huán)境下，傳統(tǒng)商業(yè)在過去一年卻不得不面臨關(guān)店、調(diào)整、利潤下滑等種種問題。而按照聯(lián)商網(wǎng)的不完全統(tǒng)計，2014年上半年主要零售企業(yè)在國內(nèi)就已關(guān)閉大店超過158家，創(chuàng)歷史之最。在如此形勢下，大多數(shù)企業(yè)最直接的表現(xiàn)就是銷售乏力，所以如果能增加銷售渠道，擴大銷量自然深受企業(yè)家們的親睞。

而當(dāng)你的企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)沒發(fā)生關(guān)系的時候，意味著數(shù)億的80后、90后跟你也沒什么關(guān)系，當(dāng)他們跟你沒關(guān)系的時候，意味著他們口袋的錢跟你也沒什么關(guān)系。轉(zhuǎn)型商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已然成為了傳統(tǒng)企業(yè)愈發(fā)急切的痛點。

線上沃爾瑪模式的巨大弊端

面對互聯(lián)網(wǎng)先進模式對傳統(tǒng)零售模式的顛覆，傳統(tǒng)零售企業(yè)確實經(jīng)歷了很長一段時間的陣痛，但面對這種陣痛，首先做的不應(yīng)該是抵制或放棄，而是學(xué)會擁抱。電商眼下是一種更為先進的營銷方式和渠道，開啟電商渠道部門對傳統(tǒng)企業(yè)來說其實是非常重要的。

但眼下市場主流的是類京東模式，這種模式在轉(zhuǎn)型初期確實有其先進性，對于不熟悉互聯(lián)網(wǎng)模式的傳統(tǒng)企業(yè)來說，貿(mào)然轉(zhuǎn)型的結(jié)局并不樂觀，而這時有一家第三方平臺能夠為其提供互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)鏈的接入無疑是一大助力。

但是京東的模式與線下的沃爾瑪模式相差無幾，無非是其自身定位于傳統(tǒng)企業(yè)的線上渠道，而且是壟斷性的渠道。這種模式說白了，就是通過盤剝商家獲利，通過很長的賬期來獲利。而互聯(lián)網(wǎng)渠道更加恐怖的是，一旦商家完全完全把產(chǎn)品交給渠道商，特別是線上自營模式渠道商，等于是把自身生死交了出去。

一位與京東有合作的匿名企業(yè)家曾表示：盡管京東公布的賬期已經(jīng)高達60多天，京東還要讓企業(yè)先把貨品備放在一種叫做“中轉(zhuǎn)倉”的地方，只有當(dāng)京東從中轉(zhuǎn)倉調(diào)貨時，京東才會計算賬期，此前所有的成本均由商家自己承擔(dān)，所有消費者的數(shù)據(jù)也并不完全公開。如此一來，京東可以根據(jù)自身的賬期和利潤需求調(diào)整定價，就有可能傷害品牌方的利益，所以京東這種模式無疑是在讓企業(yè)“飲鴆止渴”。

而相比之下，僅作為平臺方存在的天貓模式可能更加適合當(dāng)前的絕大部分傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

首先，天貓及天貓超市把幾乎所有的運營自主權(quán)和運營數(shù)據(jù)及時交給了商家，同時擁有賬期短等優(yōu)勢，充分的自主權(quán)讓商家更具有安全感。此外，天貓還針對性的推出了“天合計劃”——將為戰(zhàn)略合作的商家提供更為豐富有效的資源，在獲取用戶、粉絲互動、數(shù)字營銷、服務(wù)保障上提供全方位的保障，讓商家能在對的時間，對的場景，與目標消費人群溝通對的內(nèi)容。

據(jù)天貓大數(shù)據(jù)顯示，在獲取新客和粉絲上面，看過廣告的人比沒看過廣告的人，轉(zhuǎn)化率會提升50%。在未來，天貓還將致力與商家在線上線下實現(xiàn)三通——商品通、會員通、服務(wù)通。這對于商家的意義在于，天貓不僅是他們線上經(jīng)營的陣地，也是他們升級零售商業(yè)的陣地。如此一來，與天貓進行合作的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路既有了保駕者，也有了加速器。

而在今天，到會的商家中，其中最低級別為電商總經(jīng)理，有三成以上為各大企業(yè)總裁和執(zhí)行副總裁，包括華為榮耀總裁趙明、寶潔集團副總裁 Jasmine、韓國LG集團全球電子商務(wù)副總裁Ian Kwon在內(nèi)等諸多知名企業(yè)的高管悉數(shù)到場。一方面說明了天貓在商家心中的地位，另一方面也說明了傳統(tǒng)商業(yè)對于向商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的需求，已經(jīng)提升到了企業(yè)的戰(zhàn)略高度。

同樣在今天，京東發(fā)布了2015年四季度財報，其四季度虧損大幅加劇至76.266億元，截止2015年12月31日四季度京東每股ADS虧損5.57元（合0.86美元），而2014年同期每股ADS虧損為0.33元，較上年有大幅加劇。2015年全年京東凈虧損93.780億元，合每股ADS虧損6.68元（合每股ADS虧損1.06美元），而2014年經(jīng)調(diào)整后該公司每股ADS錄得0.30元的盈利。京東財政的虧損趨勢愈發(fā)明顯。由此可見，究竟誰的模式更適合傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，商家在用腳投票。

全渠道模式會成為未來嗎？

就目前來看，阿里巴巴無疑已經(jīng)建立了全球最領(lǐng)先的消費類媒體——淘寶、天貓、天貓國際、農(nóng)村淘寶、速賣通等覆蓋國內(nèi)外所有觸達消費者的電商媒體集群。按照阿里巴巴公布的第四季財報數(shù)據(jù)，阿里移動月活躍用戶3.94億，占到整個中國手機網(wǎng)民的64%。

阿里巴巴在2015年提出“賦能商家，為商家打造全渠道模式”，同時提出三通體系：商品通、會員通、和服務(wù)通，以幫助品牌商家實現(xiàn)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)變。商品通幫助商家實現(xiàn)，在消費者與品牌互動的時候，永遠不受時間和空間的限制，獲取一致的對他最有轉(zhuǎn)化效果的產(chǎn)品體驗；服務(wù)通，對于很多行業(yè)來說，服務(wù)才是最關(guān)鍵的一環(huán)，產(chǎn)品被買了并不代表這個消費者就已經(jīng)完成了消費體驗，更不代表顧客成為了品牌一個可以持續(xù)重復(fù)的一個消費者，服務(wù)通則能讓上述行業(yè)的營銷最終達到目的；會員通則能在競爭壓力與日俱增的時代利用CRM會員運營來實現(xiàn)客戶終身價值提高營銷ROI和加速創(chuàng)新。

在品牌自營模式下，阿里更是通過賦能商家，給商家提供了各種消費者運營手段，以及多種商家工具，幫助商家獲得長足的發(fā)展和創(chuàng)新。

更重要的是，阿里版圖旗下的每一個組成部分，都全部與天貓商家產(chǎn)生確定性的聯(lián)系，以天貓商品庫為基礎(chǔ)的阿里貨品中心，將商家的版圖從城市開拓到農(nóng)村和全球市場。這不僅實現(xiàn)了農(nóng)村淘寶和天貓進一步打通，還能幫助商家實現(xiàn)貨品通，提高供貨效率。

在新的一年，我們或許能看到更多的企業(yè)借助“商品通，服務(wù)通，會員通”，利用阿里巴巴所提供的資源來系統(tǒng)的提高經(jīng)營效率，提高創(chuàng)造顧客、留住顧客的能力，讓全渠道加速傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進程，共同完成這一創(chuàng)舉。

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