金融服務企業(yè)的最大資產(chǎn)會是什么？移動應用！

金融部門的信任——或缺乏信任——是世界上最重要的部門的一個大問題。百分之七十的美國人同意這樣一句話：“華爾街的大多數(shù)人如果相信他們可以在法律之外賺到一筆錢錢，那么他們非常愿意違反法律。”

在擁有智能手機和銀行賬戶的美國人之中，有百分之五十二的人會使用移動銀行和金融應用程序來查詢余額，完成交易，并探索服務或產(chǎn)品的可選項。所以金融服務業(yè)可以利用手機的興起，通過和他們的客戶互動來建立和提高客戶忠誠度。

在最近的一項研究中，81％接受調(diào)查的國家商業(yè)領袖認為，應用是他們企業(yè)不可或缺的組成部分，而85％的被調(diào)查者認為，應用將是未來的主導接口。移動應用程序可以幫助金融服務提高生產(chǎn)率和改善客戶體驗——企業(yè)巨額資產(chǎn)是否可能被轉(zhuǎn)移的觀點一直以來飽受爭議。

當前的服務內(nèi)容

金融服務機構協(xié)調(diào)和管理著難以估量的產(chǎn)品信息。它可以在一個令人難以置信的時間里耗費材料整合成一個完整的數(shù)字化體驗而無縫銜接內(nèi)容分發(fā)平臺。一個公司可以減輕部署與合規(guī)的負擔，并通過整合成一個跨越所有的數(shù)碼平臺的單一內(nèi)容管理系統(tǒng)的公司從而走向未來。整個營銷組合可以通過網(wǎng)絡、智能手機或平板電腦相關的及時體驗來滿足用戶的多個個性接入點。

靜態(tài)消息現(xiàn)在被替換為互動參與和寶貴的數(shù)字功能。利用推送通知帶來為應用程序帶來用戶，更多的時候 - 也是保留用戶的重要組成部分。消息讓客戶知道銀行或投資公司是他們需求的優(yōu)先級。一個應用程序中的深層鏈接，直接將用戶帶到正確的基于Web的內(nèi)容?？焖僭L問聯(lián)系到的財務顧問或客戶服務可以通過一個強大的聯(lián)系連接到公司客戶端。

接入，方便性和功能層協(xié)同工作。使的許多功能都可以通過多層次的應用，幫助客戶不斷感受到連接到生命中最重要的一個方面 - 他們的錢。

應用在內(nèi)部同樣有好處，銷售會議成為加入了產(chǎn)品照片和生活視頻的互動。經(jīng)過銷售模板的驗證和測試的每一個人都可以在該領域進行訪問。簡化登記和銷售程序，提高效率和生產(chǎn)力。很快，采集客戶數(shù)據(jù)將更安全，從新產(chǎn)品到服務發(fā)布到危機管理都將掌握在正確的人的手中。

構建和利用的成功

當一個解決方案充分利用現(xiàn)有的內(nèi)部人才使生產(chǎn)時間從幾個月縮短到幾周。當數(shù)字能被內(nèi)部控制，這就是一種成功。讓我們來看看來自世界各地金融服務公司的一些真實例子。

保險公司太平洋人壽發(fā)現(xiàn)客戶和顧問之間的非線性對話通過自定義應用程序內(nèi)的可視化導航就能比多冊的廣泛文件記錄提供更好的支持。無論身在何處的客戶希望進行金融業(yè)務探討時，應用使都能使顧問更方便的作出回應和告知，應用還能擔任在整個咨詢授權的團隊成員中一個有效的營銷工具的角色。

利用應用程序能幫助銷售會議引導對話，同時推動有趣的產(chǎn)品和服務的銷售。太平洋人壽取得的巨大成功就和他們曾持續(xù)投資的內(nèi)部銷售和營銷團隊執(zhí)導的應用程序有分不開的關系。

投資管理公司諾德通過其應用程序諾德觀點提供了及時經(jīng)濟見聞和投資見解。移動控制在內(nèi)部加速生產(chǎn)的時間達到了驚人的50％，諾德現(xiàn)在可以每月更新報表，而不是季報，讓員工與客戶更頻繁的聯(lián)系，增加了更深的用戶忠誠度。

信任才是未來

采用數(shù)字化延伸的可用內(nèi)容的價值，在客戶和員工之間創(chuàng)建了更強的連接。讓我們直面它，這是每個人都想要的。

通過應用程序產(chǎn)生信息、準入和透明度，這才是未來金融企業(yè)的理想平臺。

編譯自Mobile Payments Today

本文首發(fā)于逐鹿網(wǎng)，原文鏈接：http://www.zhulu.com/article/11414.html。

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