背水一戰(zhàn)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，真的能成58同城未來嗎？

閑置分享可能是分享經(jīng)濟(jì)中最大的一塊蛋糕，伴隨著電商興起，如今新舊物品的更替正以一種前所未有的速度展現(xiàn)在我們面前。二手交易未來會(huì)成為一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，它蘊(yùn)含著無(wú)限的商機(jī)。而對(duì)姚勁波的58同城來說，閑置分享則成了這家公司最后的機(jī)會(huì)。

多線擴(kuò)張下的增長(zhǎng)瓶頸

去年4月，58同城和趕集這兩家纏斗10年的分類信息網(wǎng)站宣布合并，原本以為結(jié)束戰(zhàn)斗的58同城，終于可以向更有想象力的線下生活消費(fèi)業(yè)務(wù)拓展。但事與愿違的是，合并之后58同城并沒有看到想象中的增長(zhǎng)。估值30億的趕集由于同質(zhì)化的商業(yè)模式，給58同城帶來的只有短時(shí)間營(yíng)收增長(zhǎng)。新的平臺(tái)幾乎沒有產(chǎn)生商業(yè)模式的升級(jí)。

房產(chǎn)和招聘仍然還是是58同城的兩個(gè)風(fēng)火輪，合計(jì)占該公司總營(yíng)收的大約70%，排除來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響，前者正遭遇最苛責(zé)的調(diào)控政策影響，而后者則由于中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩導(dǎo)致的企業(yè)需求下降也不樂觀。

在58同城和趕緊合并之后，其股價(jià)最高曾達(dá)到83.71美元，但合并之后的一年，58同城的股價(jià)經(jīng)歷了滑鐵盧，截止成稿前只報(bào)收33.37美元。58同城這個(gè)神奇的網(wǎng)站已經(jīng)不再神奇，很顯然，同趕集的合并沒有產(chǎn)生很好的化學(xué)反應(yīng)。而不久前外界傳聞，58同城將實(shí)行全員“996”工作制，很大程度上也預(yù)示著這家公司遭受的巨大壓力。

“58同城以外，再造一個(gè)58”，姚勁波開始在各種場(chǎng)合透露出轉(zhuǎn)型的迫切。對(duì)58同城來說，其實(shí)這種焦慮正是來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶不僅需要的信息，更多還是服務(wù)。這就造成對(duì)分類信息網(wǎng)站的需求正在不斷下降，而深耕垂直類的服務(wù)則一個(gè)又一個(gè)如雨后春筍般興起。

基于此，姚勁波的解決辦法是借助58同城的品牌、流量、資金優(yōu)勢(shì)打造垂直品類護(hù)城河，但合并后的58同城在向線下延伸布局垂直領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手似乎都一個(gè)沒有解決。房產(chǎn)領(lǐng)域的搜房和鏈家，招聘領(lǐng)域的前程無(wú)憂和智聯(lián)招聘，汽車領(lǐng)域易車、汽車之家，二手物品中的阿里閑魚，可以說沒有一個(gè)是弱者。

而58同城的多線作戰(zhàn)，讓這家公司沒有形成絕對(duì)核心的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。當(dāng)然，58同城并非沒有絲毫建樹，58到家、瓜子二手車等業(yè)務(wù)在58同城不計(jì)成本的重金投入背景下也獲得了一些不錯(cuò)的發(fā)展，但這些業(yè)務(wù)卻很難支撐起一家上市公司的未來想象空間。

從單純模仿到模式升級(jí)

我們知道58趕集是美國(guó)Craigslist的模仿者，而據(jù)國(guó)外的分類信息網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)，60%的流量來自于二手交易，在歐美國(guó)家二手交易早已成為生活服務(wù)領(lǐng)域的剛需。對(duì)58同城來說，二手交易同樣也是這家平臺(tái)最重要的流量來源。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，原先那種單純的信息模式早已經(jīng)無(wú)法滿足用戶在服務(wù)上的需求，所以58同城也順勢(shì)推出了二手交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，寄希望能夠完成從單純的信息交易到平臺(tái)服務(wù)的提供者身份的轉(zhuǎn)變。

而近年來，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)速度不斷加快，分享經(jīng)濟(jì)逐漸占據(jù)人們生活的重要的位置?！吨袊?guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》里提到，2015年中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模約為19560億元，參與提供服務(wù)者約為5000萬(wàn)，參與分享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過5億人，2016年中國(guó)閑置市場(chǎng)規(guī)模保守預(yù)計(jì)已達(dá)4000億。

在姚勁波看來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的重要性不言而喻。市場(chǎng)的巨大想象空間和58同城平臺(tái)的天然基因契合，已經(jīng)足以引起這家公司的足夠重視?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)是我們二手交易業(yè)務(wù)的升級(jí)，這個(gè)品類占我們的流量的10%-20%。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進(jìn)一步擴(kuò)大我們的用戶基數(shù)。如果我們把58看成QQ的話，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可能是我們的微信。”

在姚勁波接受36kr的采訪時(shí)，他更是表示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個(gè)有機(jī)會(huì)承載、嫁接 58 趕集所有業(yè)務(wù)的底層用戶平臺(tái)?！?/p>

不久前的11月12日，恰逢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立一周年，58同城也公布了關(guān)于這個(gè)新平臺(tái)的成績(jī)單，“發(fā)布物品的用戶數(shù)是2400萬(wàn)，發(fā)布商品數(shù)量為4000萬(wàn)個(gè)，用戶成交單量達(dá)1500萬(wàn)單，交易總額突破70億元?！?/p>

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的出現(xiàn)一定程度上讓58同城在“尋找下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)”上獲得了喘息之機(jī)，但這也頗有點(diǎn)孤注一擲的感覺。在升級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，58同城以PC端為主的二手業(yè)務(wù)已經(jīng)全面暫停，而這也意味著58同城將會(huì)犧牲掉一部分利益來扶持轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展。

“三年內(nèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不會(huì)考慮盈利”，58同城在發(fā)力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)定下了這個(gè)目標(biāo)。但在二手閑置物品交易市場(chǎng)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的前面還有阿里巴巴的“閑魚”，而阿里也將“閑魚”看成是下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。所以即使58同城以不盈利為前提燒錢獲得市場(chǎng)份額，恐怕也難以獲得實(shí)質(zhì)上的成效。而這對(duì)剛剛基本實(shí)現(xiàn)收支平衡的58同城來說，無(wú)疑將會(huì)形成一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乏力背后的信任危機(jī)

如今的姚勁波對(duì)二手商品的市場(chǎng)前景可以說非常樂觀： “二手市場(chǎng)有多大，大家都在問這個(gè)問題?，F(xiàn)在中國(guó)逐步進(jìn)入物質(zhì)豐富的時(shí)代，如果二手物品被賣一次，那市場(chǎng)就和新品市場(chǎng)一樣大，如果二手物品被賣兩次，那市場(chǎng)就是新品市場(chǎng)的兩倍?！?/p>

但這個(gè)市場(chǎng)很難說未來會(huì)屬于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比起其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“閑魚”來說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從一開始就存在基因上的不足之處。58同城的基因在于信息分發(fā)，淘寶的基因則在于交易，而閑置物品最終落實(shí)基于信任的交易之上。

事實(shí)上，信任問題仍然是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼下最大的困境。對(duì)分享經(jīng)濟(jì)來說，信用體系就像水電煤一樣，如果沒有一個(gè)很好的信任基礎(chǔ)建設(shè)，整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率勢(shì)必會(huì)大打折扣，規(guī)模也就很難做起來。

成立一年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖然已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但相比最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手閑魚來說，這仍然不在一個(gè)量級(jí)之上，畢竟58同城在移動(dòng)端對(duì)用戶的掌控力很明顯要遠(yuǎn)小于淘寶。姚勁波其實(shí)也意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，為了解決信任和流量的問題，58同城選擇抱上了微信這條大腿。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望借助微信的社交關(guān)系鏈，增加用戶交易的信任值。根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的設(shè)想，微信會(huì)為交易帶來一定的社交信任，比如可以看到賣家有多少個(gè)好友，可以在APP中看到已經(jīng)加入的微信好友，用戶可以選擇將自己發(fā)布的商品轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈。這種基于社交關(guān)系的二手交易傳播，又會(huì)幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解決用戶量不足的問題。

但尷尬的是，或許是看到了二手交易對(duì)移動(dòng)支付閉環(huán)帶來的推動(dòng)作用，騰訊也上線了自家的二手交易平臺(tái)“閑貝”，這也給微信和58同城的合作蒙上了一層陰影。其實(shí)就算合作關(guān)系能夠非常牢固，這也沒辦法從根本上解決問題。微信的社交關(guān)系鏈更多是一種熟人關(guān)系，而二手交易最根本核心在于撬動(dòng)閑置物品需求，而這絕不是一種熟人關(guān)系的交易，就連姚勁波自己也承認(rèn)了這個(gè)觀點(diǎn)。

姚勁波曾撰文談為何要做轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，這樣寫到，“原生的C2C模式，無(wú)疑具備其天然的強(qiáng)大自生長(zhǎng)能力，用戶只需要借助一個(gè)平臺(tái)就可以自發(fā)完成互動(dòng)和交易。但由于陌生人之間較難建立連接的特性，讓C2C的交易當(dāng)中，用戶很難建立信任與關(guān)聯(lián)。國(guó)內(nèi)的二手交易沒有得以系統(tǒng)地發(fā)展，當(dāng)中就有一個(gè)重要原因就是缺少好的平臺(tái)。

而比起早一年發(fā)展的閑魚，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在品牌認(rèn)知上明顯差了很多，但更加令轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)感到有心無(wú)力的在于阿里將淘寶和閑魚的打通。正如前文所說，二手閑置物品市場(chǎng)的興起很大程度上得益于電商的發(fā)展，而當(dāng)你在淘寶上購(gòu)買的東西，不再想要時(shí)，可以直接通過淘寶平臺(tái)一鍵轉(zhuǎn)移到閑魚上進(jìn)行販賣。這種場(chǎng)景的天然融合是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)永遠(yuǎn)也沒辦法實(shí)現(xiàn)的。而這歸根到底又回到了信任這個(gè)問題上來。

京東模式做閑置是最大敗筆

對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，如何找到一條突圍之路顯得尤為關(guān)鍵?；蛟S是京東和阿里巴巴的對(duì)標(biāo)，給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的發(fā)展帶來了些許借鑒意義。相較于阿里巴巴旗下閑魚的純平臺(tái)模式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將更多的重心放在了“自營(yíng)”之上。

二手交易平臺(tái)上，數(shù)碼電子產(chǎn)品其實(shí)是很重要的一大塊，據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最新對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品占比分別是17.5%和10.7%。而正是基于此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望借助打造一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)的品類，從而最終促進(jìn)其他品類的交易發(fā)生。

這被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱為“優(yōu)品”業(yè)務(wù)是一種類似于C2B2C的模式。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從C端消費(fèi)者手中回收手機(jī)，由平臺(tái)自有檢測(cè)師進(jìn)行品控，再以二手物品通過平臺(tái)集中對(duì)外出售。與單純C2C個(gè)體交易模式相比，58同城在優(yōu)品手機(jī)業(yè)務(wù)上的模式顯然更重。

“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”對(duì)于“優(yōu)品”成色有著要求，品相要好，沒有損傷，電池電量要求80%以上。整個(gè)二手手機(jī)市場(chǎng)上，能夠達(dá)到“優(yōu)品”成色的，不到三成。過去一年當(dāng)中，他們完成了幾十萬(wàn)只“優(yōu)品”手機(jī)的成交。據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)部現(xiàn)在已有超過100個(gè)手機(jī)檢測(cè)師，未來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還準(zhǔn)備將優(yōu)品從手機(jī)擴(kuò)張到其他標(biāo)準(zhǔn)化類目。此外姚勁波在不久前召開的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，還曾表示想聯(lián)手小米，做一個(gè)小米產(chǎn)品的官方二手店。

但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這種檢測(cè)并沒有獲得所有消費(fèi)者的青睞，事實(shí)上此前在法治周末的一篇報(bào)道中，就曾有消費(fèi)者質(zhì)疑“平臺(tái)未經(jīng)同意就擅自拆機(jī)”的行為，而在拆機(jī)之后，這位用戶的手機(jī)則因?yàn)槲赐ㄟ^平臺(tái)質(zhì)檢最終不被回收。

其實(shí)出現(xiàn)類似質(zhì)疑的關(guān)鍵問題在于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)手機(jī)的回收大多都是通過郵寄完成的。眼下二手電子產(chǎn)品回收在國(guó)內(nèi)并沒有形成習(xí)慣，用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求很高，對(duì)信任度的要求更高，因?yàn)橹T如愛回收這類垂直的電子產(chǎn)品回收創(chuàng)業(yè)公司更多是選擇上門回收的模式。而為了建立這種信任，提供更好的服務(wù)，愛回收甚至在線下建立了規(guī)模不大的精品門店，覆蓋熱點(diǎn)商圈。

二手市場(chǎng)其實(shí)如果簡(jiǎn)單區(qū)分，基本可以分為兩大類。一類是交易平臺(tái)，連接買方和賣方，主要還是依靠流量和信息的生意。另一類則是做消費(fèi)入口，前端連接賣方，后端則涉及回收、換新整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其實(shí)是做了一個(gè)大雜燴，但兩種模式卻都做的不夠好。前者因?yàn)槿狈α髁亢托湃位A(chǔ)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒辦法像閑魚那樣專注信息分享，而后者則因?yàn)闆]有對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈足夠深入，其實(shí)很難真正做大做強(qiáng)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將“優(yōu)品”當(dāng)成是二手閑置物品交易的突破口，但殊不知深耕平臺(tái)的閑魚，只需引入第三方質(zhì)檢平臺(tái)就可以徹底將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的這種模式扼殺在搖籃之中。

用京東模式做二手交易，如果只是專注某一個(gè)品類，那么即使做的很重，其實(shí)也能夠活的很好。但如果將整個(gè)二手交易都套用這種模式，那么無(wú)疑會(huì)是一個(gè)巨大的敗筆。對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，改變58同城或許首先應(yīng)該從思維模式轉(zhuǎn)變開始。

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