互聯(lián)網(wǎng)家裝的美好時(shí)代為何沒有來臨？

文|孟永輝

正如“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代出現(xiàn)的新事物都會(huì)給人們描繪一個(gè)美好愿景一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)同樣為深陷泥潭的用戶描繪了一個(gè)美好的藍(lán)圖。在這幅藍(lán)圖里，他們不再被傳統(tǒng)家裝的各種弊病所牽絆，獲得了自身真正想要的裝修效果。一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的家裝行業(yè)的大變革時(shí)代依然到來，人們期待著這個(gè)時(shí)代的來臨，長(zhǎng)期深陷傳統(tǒng)家裝泥潭的他們迫切希望即將來臨的這個(gè)時(shí)代能夠給他們的裝修帶來本質(zhì)性的變革。

一場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的創(chuàng)業(yè)大潮由此來臨。

經(jīng)過“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代所謂的“突飛猛進(jìn)”的發(fā)展之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有出現(xiàn)當(dāng)初用戶所期待的那個(gè)樣子，深陷在裝修泥潭當(dāng)中的用戶在選擇裝修公司的時(shí)候依然會(huì)選擇傳統(tǒng)裝修公司抑或是選擇所謂的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司。而這些所謂的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司似乎成了所有裝修公司都會(huì)有的標(biāo)配，“換湯不換藥”的家裝公司并沒有給用戶的家裝體驗(yàn)帶來任何改觀。很多用戶在傳統(tǒng)家裝公司當(dāng)中依然會(huì)遇到的問題和弊病依然存在，時(shí)代呼喚真正能夠改變用戶體驗(yàn)的“家裝模式”，互聯(lián)網(wǎng)家裝顯然不是。

互聯(lián)網(wǎng)家裝真正需要改變的是體驗(yàn)，而非概念

很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了博取眼球，獲得關(guān)注，通常會(huì)將家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盡可能多的關(guān)聯(lián)在一起，并試圖借助互聯(lián)網(wǎng)的手段切實(shí)給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)性的改變，殊不知家裝行業(yè)真正需要改變的是用戶體驗(yàn)，而非打所謂的概念牌。

傳統(tǒng)的家裝模式中，用戶之所以深陷泥潭，其中一個(gè)主要原因就是裝修行業(yè)的“水太深”。這里的“水太深”主要是因?yàn)榧已b行業(yè)涉及到的行業(yè)較廣，環(huán)節(jié)較多，流程難以把控……互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了能夠俘獲這些用戶的心，則針對(duì)傳統(tǒng)家裝遇到的不同問題，推出一個(gè)又一個(gè)新概念：整家裝修、一站式裝修、一鍵式裝修……結(jié)合家裝行業(yè)的材料價(jià)格不透明，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出了“F2C”的模式，即通過互聯(lián)網(wǎng)的模式，將用戶裝修所需要的材料直接從工廠供應(yīng)到用戶家里；結(jié)合家裝過程當(dāng)中流程難以監(jiān)控的問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則通過APP與現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控設(shè)備相連，實(shí)現(xiàn)裝修現(xiàn)場(chǎng)的24小時(shí)監(jiān)控；結(jié)合家裝過程當(dāng)中設(shè)計(jì)不符合實(shí)際的情況，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則借助新的測(cè)量工具，通過對(duì)房屋進(jìn)行360°的測(cè)量，實(shí)現(xiàn)房屋數(shù)據(jù)的精確、全面……這些互聯(lián)網(wǎng)的手段都是針對(duì)傳統(tǒng)家裝的問題和弊病進(jìn)行的創(chuàng)新，它們所描繪的愿景讓廣大用戶開始相信互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠解決這些弊病，真正給他們的裝修帶來改變，

可以肯定的是，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的提出的確有助于改變當(dāng)下用戶對(duì)家裝問題和弊病的認(rèn)識(shí)，但是有一點(diǎn)值得注意的是上文所提到的那些互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)新模式只是一些創(chuàng)新性的概念而已，真正落地還需要很多的工作要做，最重要的是這些新的概念并沒有涉及到家裝行業(yè)中用戶最關(guān)心的本質(zhì)問題——用戶體驗(yàn)。

傳統(tǒng)家裝之所以會(huì)有如此多的問題和弊病，其中一個(gè)很重要的原因就在于用戶體驗(yàn)上的不足，而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不足的真正原因則是用戶在整個(gè)家裝過程當(dāng)中的真切的感受。很多用戶之所以通過互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有獲得想要的結(jié)果，其中一個(gè)很大原因就在于他們實(shí)際并未感受到互聯(lián)網(wǎng)家裝描繪的真實(shí)愿景，他們的裝修體驗(yàn)并沒有多少改觀。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的愿景和用戶的現(xiàn)實(shí)感受之所以會(huì)遭遇到這種困境，其中一個(gè)很大的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅是一個(gè)概念而已，用戶的體驗(yàn)卻是一個(gè)真切的感受，概念與現(xiàn)實(shí)之間總是會(huì)有很多的差距。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了獲得用戶的關(guān)注，贏得市場(chǎng)，主打的是“概念牌”，而用戶想要的卻是能夠改變自己的家裝體驗(yàn)，提升自身的家裝品質(zhì)，給家裝行業(yè)帶來真正改變的“體驗(yàn)牌”。

“概念牌”與“體驗(yàn)牌”之間存在著一定的差距，這種差距的存在最終導(dǎo)致了用戶在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代之后，并沒有發(fā)現(xiàn)自身的家裝體驗(yàn)有任何改觀。特別是隨著傳統(tǒng)家裝公司主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)之后，他們選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司與選擇傳統(tǒng)家裝公司已經(jīng)不存在任何的區(qū)別。一場(chǎng)轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)家裝革新大戰(zhàn)同樣淹沒在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之中。

互聯(lián)網(wǎng)已與家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)融合，但并不奏效

很多人會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)家裝的“概念”和“體驗(yàn)”之間的落差歸結(jié)為傳統(tǒng)行業(yè)并未與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)融合，用戶選擇的時(shí)候是“互聯(lián)網(wǎng)”的，而等到落地的時(shí)候卻是“傳統(tǒng)”的。其實(shí)，這并不是互聯(lián)網(wǎng)沒有與家裝行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)融合所導(dǎo)致的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的日益深入，家裝行業(yè)當(dāng)中的很多環(huán)節(jié)同樣有了互聯(lián)網(wǎng)的元素。借助電商模式，用戶家裝過程當(dāng)中需要購(gòu)買的原材料能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上比價(jià)，減少了傳統(tǒng)家裝過程當(dāng)中的價(jià)格不透明；借助實(shí)時(shí)在線的APP，用戶在家裝過程中能夠進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，減少了傳統(tǒng)家裝過程當(dāng)中的野蠻施工等行為；通過云端整合，用戶在家裝過程中能夠通過不同設(shè)計(jì)方案的整合，減少設(shè)計(jì)不合理的發(fā)生……盡管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與家裝行業(yè)的每一個(gè)階段都實(shí)現(xiàn)了融合，但是用戶痛點(diǎn)依然存在的一個(gè)很大原因就在于這些結(jié)合只是淺嘗輒止，并沒有從本質(zhì)上改變這些流程，這就導(dǎo)致了“理想”很豐滿，“現(xiàn)實(shí)”很骨感。

縱觀能夠在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正給用戶體驗(yàn)帶來本質(zhì)變化的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品，其中一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是它們借助互聯(lián)網(wǎng)的手段給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了本質(zhì)性的變化，真正改變了傳統(tǒng)行業(yè)，最后才讓用戶感受到這種真切的改變。微信、微博的出現(xiàn)正是改變了人們傳統(tǒng)的溝通和交流方式，通過實(shí)時(shí)互動(dòng)、方便快捷的方式真正給用戶帶來體驗(yàn)上改觀，最終用戶才真正感受到新的社交方式比傳統(tǒng)的社交方式更加方便、快捷。

互聯(lián)網(wǎng)家裝卻不是這樣。它實(shí)現(xiàn)的僅僅是互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的簡(jiǎn)單拼湊，對(duì)于傳統(tǒng)家裝行業(yè)的本質(zhì)并沒有切實(shí)的改變，即使互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)頻繁出現(xiàn)在傳統(tǒng)家裝行業(yè)的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，但是這種出現(xiàn)依然只是流于形式，缺少對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)本質(zhì)性的革新。

因此，互聯(lián)網(wǎng)的元素已經(jīng)出現(xiàn)在了家裝行業(yè)不同的環(huán)節(jié)之中已經(jīng)充分說明：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)了融合，但是這種融合并沒有給家裝行業(yè)的這些環(huán)節(jié)帶來改觀，再加上家裝行業(yè)涉及到的環(huán)節(jié)較多，最終導(dǎo)致用戶真正感受到家裝體驗(yàn)沒有多少改觀。互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)融合并不奏效，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為一種標(biāo)配之后，針對(duì)家裝行業(yè)的新一輪變革亟待出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)改造家裝行業(yè)力不從心，需要新力量

互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，其中一個(gè)很重要的原因就在于家裝行業(yè)牽扯到的行業(yè)眾多，流程較為復(fù)雜，而互聯(lián)網(wǎng)家裝則需要從這些行業(yè)當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)切入，在實(shí)現(xiàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)都出現(xiàn)改變的情況下，最終才能真正給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)帶來改變。

如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模，如此多的利益相關(guān)方造就了互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝行業(yè)的時(shí)候，并不會(huì)像Uber、滴滴出現(xiàn)時(shí)僅僅需要改變司機(jī)和乘客這兩方關(guān)系時(shí)那么簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)在改造業(yè)主、設(shè)計(jì)師、施工公司、建材經(jīng)銷商等諸多關(guān)系時(shí)顯得有些力不從心。

互聯(lián)網(wǎng)在改造龐大的家裝產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)出現(xiàn)的力不從心的狀態(tài)最終導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝只會(huì)是一場(chǎng)虛幻的夢(mèng)境，用戶想要的家裝的美好時(shí)代并不會(huì)出現(xiàn)。等到互聯(lián)網(wǎng)成為家裝行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有的標(biāo)配時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝或許才剛剛開始。

在家裝行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)都介入其中。通過互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的這些環(huán)節(jié)不斷發(fā)生聯(lián)系，找到它們之間的結(jié)合點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，然后再對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行改革。等到互聯(lián)網(wǎng)的彈藥用盡之時(shí)，再借助新的技術(shù)手段對(duì)出現(xiàn)的新問題進(jìn)行變革才能真正給家裝行業(yè)的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改變，真正實(shí)現(xiàn)各個(gè)擊破，共同改觀。

因此，互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝行業(yè)流程時(shí)的力不從心注定了它只是改造家裝行業(yè)的“馬前卒”，等到它在改造家裝行業(yè)時(shí)遇到新問題的時(shí)候，必須有新的手段和方法進(jìn)行解決，才能讓互聯(lián)網(wǎng)改造家裝行業(yè)的節(jié)奏繼續(xù)進(jìn)行。只有不斷找到新的解決方法，不斷利用新的理念、技術(shù)、手段才能夠完成家裝行業(yè)的最終革新。

資本造就的是假象，而非真變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之所以能夠在極短的時(shí)間內(nèi)便獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，其中一個(gè)很重要的原因就在于資本在這其中的重要作用。資本的注入在一方面促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)發(fā)展同時(shí)，同樣造成了很多“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的激進(jìn)式發(fā)展，并導(dǎo)致了一些假象的發(fā)生。

資本關(guān)注的一個(gè)重要方面就是用戶。為了獲得資本的關(guān)注，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都會(huì)將獲取用戶當(dāng)作自己的發(fā)展重點(diǎn)，想要獲得用戶的關(guān)注，其中很重要的一點(diǎn)就是借助不斷創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念來吸引用戶。正如上文所提到的那樣，這種淺嘗輒止的概念，并不能夠給用戶的家裝體驗(yàn)帶來本質(zhì)的改變，用戶真正感受到的依然是家裝過程當(dāng)中的體驗(yàn)。

資本的加入給互聯(lián)網(wǎng)家裝公司注入了新的升級(jí)和活力，讓他們有足夠的支持來推廣自己的概念，并繼續(xù)獲得足夠多的用戶關(guān)注。等到資本助推下的互聯(lián)網(wǎng)家裝浪潮褪去，用戶最后選擇的依然是能夠真正給自己的家裝體驗(yàn)帶來切實(shí)改觀的公司，這就注定了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不能真正完成提升用戶體驗(yàn)的重任。

激進(jìn)式的發(fā)展讓我們見識(shí)了資本在一個(gè)行業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中起到的推波助瀾的作用，同樣讓我們看到了資本的淺嘗輒止，一場(chǎng)由資本引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)家裝鬧劇最終并不會(huì)真正持續(xù)發(fā)展下去，一個(gè)真正給用戶體驗(yàn)帶來的改觀的全新家裝革命正在醞釀。

互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的不斷出現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)融合的淺嘗輒止、互聯(lián)網(wǎng)改造家裝行業(yè)的力不從心、資本的推波助瀾最終導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝的美好時(shí)代并不會(huì)如期出現(xiàn)。等到互聯(lián)網(wǎng)家裝浪潮的褪去，它將會(huì)在發(fā)展過程當(dāng)中遇到新的問題，如何解決這些新問題，將會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨的全新挑戰(zhàn)，借助新技術(shù)、新思路、新手段，一場(chǎng)更加觸及本質(zhì)的全新家裝革命終將來臨。

【作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。微信公眾號(hào)：孟老獅】

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