生活服務(wù)業(yè)進(jìn)入“下半場(chǎng)” 美團(tuán)點(diǎn)評(píng)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入“下半場(chǎng)”，線上線下的融合需要產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈各環(huán)節(jié)升級(jí)。能否成功串聯(lián)起上中下游環(huán)節(jié)的需求，則就考驗(yàn)了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等生活服務(wù)平臺(tái)連接上下游的數(shù)據(jù)和技術(shù)能力。

2016年，生活服務(wù)業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年，餐飲消費(fèi)增速快于商品零售，餐飲收入35798.6億元，比上年增長(zhǎng)10.8%。我國(guó)旅游總收入為4.69萬(wàn)億元，居民也更加樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)社會(huì)化服務(wù)，人均用于旅館住宿的支出增長(zhǎng)11.7%。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，居民消費(fèi)進(jìn)一步改善，得益于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等生活服務(wù)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新，提升餐飲、旅游等生活服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)能力。

平臺(tái)效益帶動(dòng)多行業(yè)收益提升

據(jù)移動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公司Trustdata今日發(fā)布的《2016年本地生活服務(wù)O2O白皮書(shū)》顯示，2016全年國(guó)內(nèi)O2O交易額約7291億，同比增長(zhǎng)64%，成為推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

以生活服務(wù)領(lǐng)域的外賣(mài)服務(wù)為例，據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2016中國(guó)外賣(mài)O2O行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，2016年平臺(tái)訂單增長(zhǎng)十分迅猛，日訂單量從500萬(wàn)到900萬(wàn)只用不到1年時(shí)間。與此同時(shí)，在華東、華北和東南沿海等生活服務(wù)行業(yè)“熱區(qū)”中，來(lái)自線上平臺(tái)的外賣(mài)訂單占比也已經(jīng)普遍超過(guò)20%，最高甚至達(dá)到29%。這些數(shù)字背后，是數(shù)以百萬(wàn)計(jì)千萬(wàn)的各行業(yè)線下商戶(hù)交易額的提升，外賣(mài)平臺(tái)的出現(xiàn)，也讓越來(lái)越多中國(guó)網(wǎng)民開(kāi)始習(xí)慣“買(mǎi)著吃”。

專(zhuān)業(yè)人士分析認(rèn)為，市場(chǎng)的這一趨勢(shì)與美團(tuán)外賣(mài)等平臺(tái)自身服務(wù)能力的提升密切相關(guān)。據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興介紹，基于大數(shù)據(jù)支撐下的智能調(diào)度，美團(tuán)外賣(mài)在即時(shí)物流配送領(lǐng)域取得突破，平均送餐時(shí)間已經(jīng)縮短到了28分鐘。這一數(shù)字的提出不僅將外賣(mài)行業(yè)配送效率標(biāo)桿又一次大幅推進(jìn)，也大大提升了用戶(hù)的用餐體驗(yàn)，解決了餐飲行業(yè)外賣(mài)配送的痛點(diǎn)，才讓更多人接受并樂(lè)于從線上平臺(tái)解決三餐問(wèn)題。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)研究院相關(guān)人士認(rèn)為，生活服務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展，實(shí)質(zhì)上是為許多已經(jīng)逼近“天花板”的傳統(tǒng)行業(yè)提供了額外增長(zhǎng)的空間：“拓展線上渠道已經(jīng)成為餐飲、酒店、麗人等生活服務(wù)‘標(biāo)配’，當(dāng)線下門(mén)店面臨規(guī)模效應(yīng)和區(qū)域飽和的時(shí)候，依托生活服務(wù)平臺(tái)提升銷(xiāo)售將成為門(mén)店降低邊際成本、增加邊際效益的重要手段?！?/p>

數(shù)據(jù)創(chuàng)新帶動(dòng)上下游升級(jí)

2016年8月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在原有的餐飲事業(yè)群基礎(chǔ)上整合出“餐飲開(kāi)放平臺(tái)”，意圖通過(guò)將多年沉淀的消費(fèi)數(shù)據(jù)開(kāi)放給EPR服務(wù)商，讓原本各自為戰(zhàn)的各種EPR系統(tǒng)進(jìn)行聚合，進(jìn)而使商戶(hù)能一站式實(shí)現(xiàn)成本控制、采購(gòu)規(guī)劃、流水分析等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的接入。

據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)相關(guān)人士介紹，開(kāi)放平臺(tái)的本質(zhì)其實(shí)是“制定標(biāo)準(zhǔn)”。以外賣(mài)中的配送環(huán)節(jié)為例，要想使各配送類(lèi)型互相融合而不是互相干擾、作為一個(gè)整體服務(wù)商戶(hù)和用戶(hù)，關(guān)鍵便是通過(guò)數(shù)據(jù)研究找出最優(yōu)的調(diào)度方案，從而建立一個(gè)多方遵守的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)“28分鐘標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)現(xiàn)，其背后正是依賴(lài)，美團(tuán)外賣(mài)所使用的智能調(diào)配系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)平臺(tái)6億用戶(hù)產(chǎn)生的超大規(guī)模數(shù)據(jù)的研究和解讀，根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋迅速對(duì)訂單做出最優(yōu)決策。

在部分業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這這種基于數(shù)據(jù)研究的行業(yè)創(chuàng)新能力也是生活服務(wù)平臺(tái)在“下半場(chǎng)”影響產(chǎn)業(yè)升級(jí)、調(diào)節(jié)供需結(jié)構(gòu)的必要條件，即多業(yè)務(wù)類(lèi)型和平衡多利益主體間的整合，以及由此幫助商家聚焦于效率、資金和數(shù)據(jù)，提供更縱深的服務(wù)。

作為連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游中間“節(jié)點(diǎn)”，生活服務(wù)平臺(tái)也天然地成為了監(jiān)管上下游環(huán)節(jié)的“眼睛”。據(jù)了解，為充分保證平臺(tái)商品和服務(wù)質(zhì)量，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)不僅在行業(yè)里首先上線了“舉報(bào)商家”功能，還通過(guò)與政府部門(mén)信息共享、資源對(duì)接，利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，為城市食品安全增添了“天眼”，并構(gòu)建“天網(wǎng)”。每天，平臺(tái)上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者都成了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的“監(jiān)督員”，通過(guò)把他們的評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)、分析出來(lái)，監(jiān)管部門(mén)也就有了監(jiān)督監(jiān)督食品安全的“天眼”。

業(yè)內(nèi)人士還指出，從助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展到推動(dòng)上下游升級(jí)，生活服務(wù)平臺(tái)的核心價(jià)值是通過(guò)技術(shù)手段連通產(chǎn)業(yè)鏈、消除中間環(huán)節(jié)和信息不對(duì)稱(chēng)，以達(dá)到降本增效的目的。“下半場(chǎng)”為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是關(guān)鍵，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的下半場(chǎng)就是通過(guò)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，賦能線下千萬(wàn)小微商家，互利共贏。

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