整裝時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝，能走多遠(yuǎn)？

規(guī)模已達(dá)近4萬億并且還在膨脹的巨大家裝市場，吸引了包括小米、新美大、淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司前來掘金。它們試圖從各個環(huán)節(jié)滲入這個利潤可觀的市場中，重新挖掘其中利潤點(diǎn)。但最近不斷爆出的投訴、工人跑路、質(zhì)量問題再度讓人們開始冷靜看待這個被吹到風(fēng)口的新事物。

699元，乃至599元等一包到底的互聯(lián)網(wǎng)白菜價，在整裝這個環(huán)節(jié)多、客戶要求千奇百怪的龐大體系中，究竟能換來多少滿意度？自身沒有施工團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，真是套上互聯(lián)網(wǎng)殼子的“空中樓閣”嗎？在這樣以中介為主的模式下，互聯(lián)網(wǎng)家裝還能走多遠(yuǎn)？

“差評”的門檻

擅長做平臺的互聯(lián)網(wǎng)公司們，都希望通過流量分配來重組某個行業(yè)，而這個做法也的確讓不少諸如餐飲、貿(mào)易店等傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了巨大改變。很多原本“不出名”的企業(yè)或者產(chǎn)品，借助互聯(lián)網(wǎng)的流量導(dǎo)流，幾乎一夜之間被人知曉。但家裝行業(yè)的大部分商家，并非這樣想。因?yàn)榧已b的特殊性——數(shù)百個細(xì)小施工環(huán)節(jié)、因人為宜的風(fēng)格欣賞，甚至是千奇百怪的生活習(xí)慣，都可能最終導(dǎo)致戶主給為其施工的裝修公司打上“差評”，或者低分。這就導(dǎo)致很多商家不愿意輕易入駐家裝平臺。

筆者實(shí)際對比了多家傳統(tǒng)電商平臺上開設(shè)店鋪的家裝公司，發(fā)現(xiàn)其店鋪的動態(tài)評分大部分都顯示“綠色”（淘寶規(guī)定低于同行標(biāo)準(zhǔn)即為綠色顯示，而淘寶家裝的同行標(biāo)準(zhǔn)歸類暫不明確，有的調(diào)查時發(fā)現(xiàn)為“游戲/話費(fèi)”），而在差評數(shù)量上，也普遍偏高。

難以管理的超短工期

對于那些不愿意錯過互聯(lián)網(wǎng)流量紅利期的家裝公司來說，最熟悉的“看情況報價”方法已經(jīng)無法適用電商櫥窗展示。電商櫥窗普遍是為那些擁有“標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、價格”的產(chǎn)品設(shè)計的，而沒有價格、描述抽象的設(shè)計理念根本無法被掛上電商平臺銷售，所以“整裝類”成為被率先搬上電商平臺的“家裝標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品”。但即便是這樣已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)價格的裝修產(chǎn)品，在上網(wǎng)前也依然需要定量改造。

由于電商交易約定的交易完成時限，為配合實(shí)現(xiàn)這種交易時限的限制，很多家裝公司不得不重新審視裝修時限的硬性規(guī)定，避免在交易時限中犯規(guī)。而后一些“整裝類”產(chǎn)品為了主打電商消費(fèi)賣點(diǎn)，而將裝修時限縮短又縮短，最終其裝修耗時大大小于傳統(tǒng)裝修中寫入合同的時間。不過這樣的做法，又導(dǎo)致出更多的問題。比如：因裝修過快導(dǎo)致施工出錯或者不夠細(xì)心、裝修工期超時等情況。

作為很早一批在電商平臺中嘗試銷售整裝產(chǎn)品的愛空間，直到現(xiàn)在他們的699元套餐銷量仍然稱不上成為業(yè)界的中流砥柱。其銷量也沒有進(jìn)一步得到提升，且問題層出不斷，有不少用戶都在吐槽裝修過程中出現(xiàn)的問題。超短工期雖好，卻難以管理，用戶也不會甘心于以工期來換取質(zhì)量。

個性化問題依然難解決

標(biāo)準(zhǔn)化的家裝風(fēng)格愈發(fā)受到“排擠”?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)涉足家裝企業(yè)的殺手锏就是以標(biāo)準(zhǔn)化家裝風(fēng)格快速復(fù)制出一個個案例，自然與當(dāng)下的個性化趨勢背道而馳。衡量家裝企業(yè)水平的重要因素，就是看其能否為用戶提供多樣化選擇的能力，能否滿足用戶的個性化需求。但由此一來，快速復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)化家裝風(fēng)格就無從談起，經(jīng)濟(jì)規(guī)模也就始終上不去。據(jù)了解，目前家裝行業(yè)始終沒有出現(xiàn)一個巨頭，一年的銷售額至多徘徊在20億元上下。

個性化導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)規(guī)模提升困難，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在家裝領(lǐng)域亟需解決的問題。如果能夠快速將個性化家裝也做到快速且低價，勢必會真正收到用戶的歡迎。當(dāng)然，在當(dāng)前的家裝環(huán)境下是很難做到的，就看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還能打出哪些牌了。

監(jiān)管環(huán)節(jié)無法涉及到施工每個步驟

為了保證家裝質(zhì)量，監(jiān)管環(huán)節(jié)不可或缺。而為了保證質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的普遍做法是設(shè)置一個監(jiān)管經(jīng)理的角色，讓其負(fù)責(zé)裝修過程中的監(jiān)管工作。此外，就是將用戶的裝修資金進(jìn)行托管，從百分之幾十到全額都由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌控，以全面監(jiān)控裝修質(zhì)量，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的裝修公司處以重罰。

看似正確的手段，其實(shí)也難以真正全面保證裝修質(zhì)量。畢竟裝修環(huán)節(jié)太多，監(jiān)管很難涉及到施工的每個步驟之中，出現(xiàn)問題依然在所難免。而且很多裝修問題在初期并不會顯現(xiàn)，會隨著時間的推移，在入住之后慢慢被發(fā)現(xiàn)。那么問題一旦出現(xiàn)該如何解決？如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以可能出現(xiàn)的問題壓裝修公司的資金，后者又豈會同意？（科技新發(fā)現(xiàn)/康斯坦丁/文）

寫在最后：巨大的家裝市場，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)垂涎欲滴。但在切入這一市場后，才會發(fā)現(xiàn)一切并沒有想象中那么美好，不是光憑雄厚的資金就能快速成長起來。究竟互聯(lián)網(wǎng)家裝能走多遠(yuǎn)，還得看它們在家裝市場中扮演的角色是否正確，能否真正讓家裝市場煥發(fā)活力。

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