互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)決戰(zhàn)沙場，“糧草”如何先行？

2016年，消費(fèi)升級是很多行業(yè)樂于提及的詞匯，電商如此，服務(wù)業(yè)如此，面臨“漲價(jià)潮”的手機(jī)市場亦是如此。

可如何順應(yīng)消費(fèi)升級的趨勢，各家對這個概念的理解形成了很多共識，提高商品品質(zhì)、塑造品牌形象、貼上中高端的標(biāo)簽等等，大抵是手機(jī)廠商們最慣用的手段。這一現(xiàn)象本無可置否，但所有這些“勢在必行”之外，不少廠商卻忽略了消費(fèi)者從線上渠道購買到收貨的時間成本這一最重要的購物體驗(yàn)。古時行軍打仗講求“兵馬未動，糧草先行”，在智能手機(jī)、特別是注重線上渠道的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這個戰(zhàn)場上，又何嘗不是這樣？

倉儲物流，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的“糧草”管道

時下，唱衰互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)已然成了媒體和互聯(lián)網(wǎng)觀察者們樂在其中的一件事。在這個銷量幾乎成為唯一標(biāo)準(zhǔn)的大環(huán)境里，OPPO和vivo去年的強(qiáng)勢表現(xiàn)，以及小米、魅族等互聯(lián)網(wǎng)品牌去年差強(qiáng)人意的出貨量，大家紛紛得出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式衰落的結(jié)論也并非不能理解。

可站在手機(jī)廠商的角度來講，以銷量論成敗似乎有些偏頗，更何況在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)陣營中，類如榮耀等手機(jī)品牌，在出貨量和用戶口碑等方面依然表現(xiàn)驚艷。

據(jù)加拿大投資銀行Canaccord Genuity發(fā)布的報(bào)告稱，蘋果2016年第四季度僅占18%的市場份額，卻攫取了92%的利潤，結(jié)合小米、魅族、努比亞等廠商的漲價(jià)風(fēng)波來看，顯然手機(jī)廠商們當(dāng)下正在重新審視銷量和利潤、聲量與生存之間的關(guān)系。除了單純拼銷量、搶份額，品質(zhì)、技術(shù)、渠道、物流、品牌、體驗(yàn)等更重內(nèi)功的因素，開始成為眾廠商們的發(fā)力點(diǎn)。營銷風(fēng)口已過，誰積累的內(nèi)功深厚，誰才能看到明天的太陽。

物流行業(yè)開年的口水戰(zhàn)以及順豐的上市，一度讓物流成為關(guān)注的焦點(diǎn)，也再次讓人們意識到，物流、服務(wù)、倉儲才是電商渠道的根基，而對于側(cè)重于電商渠道的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，倉儲物流的重要性不言而喻。簡單來說，目前互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的線上渠道主要有三種，一是基于官網(wǎng)的自營電商，二是入駐天貓等B2C平臺，三是京東等自營型電商平臺。除了京東擁有獨(dú)立的倉儲和物流資源外，剩下兩個渠道更考驗(yàn)手機(jī)廠商自身的倉儲物流能力。

作為一個普通的消費(fèi)者，筆者對倉儲物流有著最直接的感受，當(dāng)日達(dá)顯然是超過預(yù)期的，次日達(dá)在預(yù)期之內(nèi)，隔日達(dá)勉強(qiáng)能夠接受，三日以上基本都會打出一個差評。影響物流時間長短的因素有很多，選擇哪家物流公司，倉庫距離消費(fèi)者的距離，產(chǎn)品備貨是否充足，如此種種。較為常見的現(xiàn)象是，在各類電商狂歡節(jié)上，手機(jī)廠商在價(jià)格方面拿出了滿滿的誠意，卻往往因?yàn)閭}儲物流上儲備能力不足，遲遲發(fā)不出貨，消費(fèi)者在無辜增加時間成本的同時，用戶體驗(yàn)也一落千丈。

我們已經(jīng)習(xí)慣于將互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的痛點(diǎn)歸咎于廠商的供應(yīng)鏈把控能力，產(chǎn)品發(fā)布四五個月之后才大規(guī)模供貨的現(xiàn)象已屢見不鮮。不過，按照“兵法”上的邏輯，供貨和營銷能力可以看作是手機(jī)廠商的“兵馬”，在消費(fèi)升級的浪潮下，“糧草”運(yùn)輸管道（倉儲物流）上的癢點(diǎn)亟待解決。

互聯(lián)網(wǎng)模式即將迎來2017年的首場大考

春節(jié)過后是手機(jī)廠商新品發(fā)布的高潮期，今年也不例外，榮耀、美圖、360等帶有互聯(lián)網(wǎng)色彩的手機(jī)品牌相繼在年后發(fā)布了新產(chǎn)品。其中榮耀在2月21日發(fā)布了年度旗艦榮耀V9，而當(dāng)時距榮耀即將于3月9日在天貓商城開啟的超級品牌日僅有16天，這不僅考驗(yàn)榮耀的產(chǎn)能，其倉儲物流能力也將面臨開年首場大考。

據(jù)鳳凰科技最新獨(dú)家爆料：據(jù)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)賽諾給出的2017年1月份國內(nèi)手機(jī)市場報(bào)告，線上網(wǎng)銷為主要渠道的手機(jī)廠商整體呈現(xiàn)冰火兩重天之勢：小米、樂視、360手機(jī)表現(xiàn)依舊低迷，榮耀線上銷量登頂?shù)谝?、線上銷售額領(lǐng)先國內(nèi)所有手機(jī)廠商，成為2017開年爆冷黑馬。

而縱觀整個2016年，榮耀同樣表現(xiàn)亮眼，是為數(shù)不多取得銷量增長的互聯(lián)網(wǎng)品牌。這與其在幾個主要電商購物節(jié)上的亮眼表現(xiàn)不無關(guān)系，以去年的雙11全球購物狂歡節(jié)為例，榮耀獲得了京東+天貓平臺上安卓手機(jī)的銷售額冠軍，總銷售額超過22億，高于第二名1億以上。

在電商平臺上，需要好的產(chǎn)品和好的營銷，更需要好的服務(wù)體驗(yàn)。榮耀之所以能在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式被唱衰的整體頹勢下，持續(xù)取得銷售佳績，正是由于其堅(jiān)守三個戰(zhàn)略控制點(diǎn)“品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)”，從產(chǎn)品本身、到銷售渠道、到客戶服務(wù)、再到物流配送等全流程強(qiáng)化體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度、口碑和粘性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的銷量逆襲。而其中，服務(wù)、物流由于更多處于幕后，鮮少有人關(guān)注，卻是品牌或產(chǎn)品在市場角逐中能否取勝的重要砝碼。

倉儲物流部和基層的快遞員形成了電商物流環(huán)節(jié)的兩端，相比于快遞員，倉儲物流的工作者顯得更加神秘。從空曠的倉庫到堆滿產(chǎn)品的貨架，如何更高效地分發(fā)配送，如何最大程度的節(jié)約倉儲空間……每一個微不足道的效率創(chuàng)新之舉，每一次單調(diào)的機(jī)械式重復(fù)的背后，都意味著消費(fèi)者時間成本的縮減、消費(fèi)體驗(yàn)的提升。

榮耀官方旗艦店的物流指數(shù)連續(xù)12個月穩(wěn)居行業(yè)第一，80城次日達(dá)，全國多地分倉發(fā)貨滿足了各地客戶快速收貨需求，這一切，正是通過榮耀倉儲物流部不懈的努力而實(shí)現(xiàn)的。如今，伴隨天貓商城榮耀超級品牌日臨近，可以想見，榮耀倉儲物流部的無名者們將再次進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)。

猶記得榮耀總裁趙明在GMIC 2015上提出的“笨鳥精神”：榮耀不等風(fēng)口，而是創(chuàng)造風(fēng)口；不吝巨資投入研發(fā)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，厚積薄發(fā)；匯集全球最優(yōu)秀的資源來開發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全球頂級品質(zhì)。榮耀暢玩4C、榮耀暢玩5X等產(chǎn)品在存量換機(jī)時代取得的千萬級銷量，業(yè)已證明了榮耀堅(jiān)持“笨鳥精神”的成績。

而事實(shí)上，這種不爭風(fēng)口、踏實(shí)創(chuàng)新的精神已經(jīng)滲透到榮耀品牌的方方面面，即便是外界看不到的倉儲物流，也不斷深挖潛力、積累內(nèi)功。據(jù)榮耀倉儲物流部的朋友介紹，員工每天的平均下班時間為21點(diǎn)，而趕上大促、首發(fā)、新品上市等節(jié)點(diǎn)的時候，基本零點(diǎn)轉(zhuǎn)鐘之后才能下班。

3月9日，整裝待發(fā)的榮耀超級品牌日將向外界傳遞兩個積極信號。一方面，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)即將告別“期貨模式”，供應(yīng)鏈能力仍然是手機(jī)廠商的核心競爭力；另一方面，倉儲物流上升成為品牌的核心競爭力之一，與用戶體驗(yàn)相悖的時代將徹底結(jié)束。

互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)正在告別單點(diǎn)突破

深耕電商模式多年的榮耀儼然是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)陣營里的老將，從此前其在電商平臺的表現(xiàn)來看，榮耀已然擺脫了“單兵作戰(zhàn)單點(diǎn)突破”的做法，實(shí)現(xiàn)全維度進(jìn)化和提速，以應(yīng)對行業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸的整體頹勢。

這里盤點(diǎn)幾個典型案例：

1、在運(yùn)營方面，與其他手機(jī)廠商對刷單問題采取默認(rèn)乃至縱容所不同的是，榮耀在天貓、京東等平臺的旗艦店進(jìn)行了一系列的整頓措施，比如成立打黃牛辦，再比如去年雙11期間直播后臺銷售數(shù)據(jù)反刷單。

2、在產(chǎn)品方面，作為面向年輕人的手機(jī)品牌，在剛剛結(jié)束的新品發(fā)布會上，榮耀帶來了旗艦機(jī)型榮耀V9和榮耀8青春版，分別邀請吳亦凡和孫楊為產(chǎn)品代言，以更豐富的產(chǎn)品線、更多元化的品牌內(nèi)涵響應(yīng)消費(fèi)升級，真正做到以用戶為中心，驅(qū)動品牌、產(chǎn)品的多維度創(chuàng)新。

3、在渠道方面，自2016年初開始，華為終端、榮耀都在投資線下渠道，其中榮耀以輕資產(chǎn)模式聯(lián)合合作伙伴建設(shè)線下渠道，在電商渠道的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)線下渠道的短板，建立更多渠道觸達(dá)用戶，提升用戶購物體驗(yàn)。線上渠道，則通過對服務(wù)和倉儲物流的優(yōu)化，持續(xù)發(fā)力，獲得消費(fèi)者深度認(rèn)可。

4、在營銷方面，先是榮耀V8成為《王者榮耀》職業(yè)聯(lián)賽指定安卓用機(jī)，新發(fā)布的榮耀V9又跨界《陰陽師》，以極速之作滿足用戶對手游的速度要求。從跨界體育到跨界手游，榮耀在跨界營銷方面對年輕用戶的圍攻早已自成一派。

在某種程度上來說，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)昔日的繁榮可以歸功于營銷驅(qū)動的結(jié)果，但從榮耀在以上維度的全套組合拳戰(zhàn)術(shù)來看，其已領(lǐng)銜互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，進(jìn)入以用戶體驗(yàn)為核心的2.0時代。在服務(wù)和倉儲物流上的努力便是標(biāo)志之一。

可以預(yù)見，榮耀在2017年將再次提速，就像趙明此前所言：為產(chǎn)品、創(chuàng)新和用戶提速，來應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

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