京東2016年扭虧為盈：一鳴驚人背后的三枚獨家秘笈

京東作為國內(nèi)乃至國際上的巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司，一直以來都是領(lǐng)跑于行業(yè)的，盡管體量龐大，用戶人群數(shù)以億計，可是不能穩(wěn)健盈利，一直以來都是其短板。盡管業(yè)內(nèi)人之都知道這個京東放長線，釣大魚的戰(zhàn)略部署所致，可是好事之徒，不免總是以此為戲謔京東的論據(jù)。

中國北京——2017年3月2日——國內(nèi)收入規(guī)模最大的電商企業(yè)京東集團（納斯達克股票代碼:JD）今天發(fā)布了其截至2016年12月31日的2016財年第四季度和全年業(yè)績。財報顯示：2016年第四季度凈收入為803億元人民幣（約116億美元），同比增長47%。2016年全年凈收入為2602億元人民幣，同比增長44%。

事實勝于雄辯，如今的京東不僅盈利狀況良好，而且體量龐大，其自營快遞更是證明了其高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略與氣魄，不鳴則已，一鳴驚人的背會，京東有哪些“獨家秘笈”那？

品質(zhì)“真槍實彈”：扭虧為盈的“核心武器”

消費升級時代背景下，京東將所有的供應(yīng)鏈，APP打通，讓所有的流量變現(xiàn)，所有的產(chǎn)品在不同的平臺銷售，讓所有的渠道優(yōu)化。而對于整個零售行業(yè)來說，這必定是一次全新的升級。京東在產(chǎn)品品質(zhì)、快遞服務(wù)、價格優(yōu)惠力度上全面升級，產(chǎn)品品質(zhì)更是京東一直以來的的重中之重。

京東一直致力于提供正品行貨，并堅定不移的提供卓越的用戶體驗，贏得了中國日益增長的中產(chǎn)階級消費者的青睞。京東更加秉持“品質(zhì)、品牌、品商”的原則和經(jīng)營理念，而不是數(shù)量的泛濫。京東保證顧客不用浪費時間去鑒別貨品的真假，給顧客提供具有“品質(zhì)商品”和“品質(zhì)服務(wù)”的最佳網(wǎng)購體驗。

目前來看，隨著消費升級，消費者到電商平臺上購物的預(yù)期越來越高，不再是只貪圖價格便宜，而是更加看重能夠購買到高品質(zhì)的商品，這就意味著電商平臺之前為了營造價格便宜的氛圍引進大量的低價低質(zhì)的商品進行促銷的方式已經(jīng)完全行不通。

京東首席執(zhí)行官劉強東強調(diào)：“中國的中產(chǎn)階級消費者對品牌和品質(zhì)的需求日益提升，而京東也因提供了最值得信賴和最便捷的電商購物體驗，贏得了越來越多中國消費者的青睞，很多頂尖品牌也日益看重京東高質(zhì)量的用戶、正品行貨的聲譽和行業(yè)領(lǐng)先的物流網(wǎng)絡(luò)，我們與這些品牌的合作將進一步深化。”

2016年的11月8日，以“創(chuàng)新與引領(lǐng)，邁向中高端”為主題的第二屆中國品牌論壇在人民日報社舉行，京東集團首席執(zhí)行官劉強東出席論壇并獲得了“中國品牌獎”人物獎。

心系基層員工：鑄就京東“以人為本”的企業(yè)文化

企業(yè)的“企”字，去掉“人”字頭，便成了“ 止業(yè)”，由此可見，“人”是一個企業(yè)的最核心資源。對于京東來講，起步晚于阿里，要想逆襲電商領(lǐng)域，必須采取人有我優(yōu)的戰(zhàn)略，而要想人有我優(yōu)，快遞成了關(guān)鍵一環(huán)。

京東自營快遞，一直以來都是業(yè)界神話，這與基層員工，每一個快遞員密不可分的。作為京東的大功臣，快遞員一直以來都是最累的工作，現(xiàn)在年輕靠體力，以后老了之后怎么養(yǎng)活自己？

2016年，京東集團總共為包括基層快遞員在內(nèi)的員工繳納的五險一金超過了27億元人民幣。除了五險一金之外，京東還為所有配送員額外購買了商業(yè)保險，幫助員工在遇到意外傷害時能夠得到及時的救助， 同時，2016年投入3000萬元設(shè)立專項救助基金，及時幫助遇到重大災(zāi)難或疾病的員工及家庭渡過難關(guān)。

互聯(lián)網(wǎng)之外的所有傳統(tǒng)行業(yè)，組織是放在第一位。而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，人才是最大的壁壘。因此，這里的“相信”，不只是一種相信的理念，而是在利益劃分上把人放在第一位。這就是尊重人的價值。只要公司尊重人的價值，讓更多利益分享與人掛鉤，這樣自然就能保證人在組織內(nèi)與組織外創(chuàng)業(yè)所獲得的收益一樣，甚至更多。

人類歷史上始終有兩個對立趨勢在博弈，要么小公司在技術(shù)演進中獲得崛起的機會，要么大公司始終想方設(shè)法穩(wěn)住霸主地位。不管市場如何競合，大公司要想長青，必須將員工放在第一位，尤其是基層員工，因為沒有他們就沒有公司的未來。

公益是最好的營銷：品牌得人心才能得天下

京東作為一個服務(wù)導(dǎo)向企業(yè)，它的品牌需求點在于創(chuàng)造與潛在用戶之間的信任，打消用戶在使用購物平臺時的疑慮。畢竟電商上的產(chǎn)品多數(shù)屬于快消品，任何用戶所期待的都是品質(zhì)質(zhì)量。關(guān)注公益、勇于承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)跟人一樣，做一件好事簡單，難得是天天做，將此升級為公司戰(zhàn)略層面。

自成立以來，京東致力于成為領(lǐng)先并有責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，京東將互聯(lián)網(wǎng)與脫貧攻堅工作緊密結(jié)合起來，助力精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，2016年京東獲得新華網(wǎng)頒發(fā)的“2016年度中國社會責(zé)任精準(zhǔn)扶貧獎”。

2月28日，京東集團CEO劉強東宣布向他的家鄉(xiāng)——江蘇省宿遷市捐贈超過1億元人民幣，用于當(dāng)?shù)氐慕逃?、文化、養(yǎng)老及扶弱幫貧等公益事業(yè)。這也是劉強東帶領(lǐng)京東繼在宿遷設(shè)立全國客服中心、信息科技園和云計算基地之后，再次為宿遷當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和民生改善所做出的貢獻。

2月28日，在京東集團CEO劉強東宣布向家鄉(xiāng)宿遷市捐助過億元人民幣用于公益事業(yè)的同時，由京東公益基金會榮譽理事章澤天女士所推動促成的一個教育項目也在當(dāng)?shù)卣铰涞睾灱s：南京外國語學(xué)校仙林分校將與宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、京東集團合作共建宿遷分校，并將于2018年9月對外招生。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是服務(wù)導(dǎo)向型電商平臺來說，基本格局是競爭無比激烈，用戶選誰都行，因為大的產(chǎn)品體系基本相似。而企業(yè)的品牌推廣和品牌營銷無論如何都會被消費者看做廣告，從而在心底先打上一個問號。而社會價值則不同，其背后帶給消費者的感知度之重是任何形式的宣傳都無法比擬的。京東參與社會價值，承擔(dān)社會責(zé)任，必然會成為企業(yè)品牌塑造的新入口。

另一方面，企業(yè)參與社會公益其實也是快速提升品牌美譽度，積累品牌價值的最好方式。有人說做公益就是最好的營銷，我覺得此言不虛。愛人者人恒愛之，京東身體力行回饋社會，用戶看在心中，轉(zhuǎn)化為實實在在的購買力，廣大用戶的支持無疑對京東的扭虧為盈起到了決定性作用。

后記：巨無霸的京東，在多年的虧損中，于2016年實現(xiàn)扭虧為盈，其未來想象空間無遠(yuǎn)弗屆，而這背后的一切與京東心系員工，堅持品質(zhì)購物，主動承擔(dān)社會公益密不可分，也正是這些鑄就了京東的今天。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，關(guān)注奢侈品電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、云服務(wù)、VR的科技自媒體人。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。