新零售在全球爆發(fā)，人工智能卻在主導這場新革命

傳統(tǒng)零售在電子商務的沖擊下，在全球范圍內掀起了一股關店潮。超市領域，2016年沃爾瑪在全球范圍關閉了269家門店，2015年樂購在英國關閉了43家門店，2015年家樂福在中國關店超過15家；百貨領域，梅西百貨2015年關閉了14家門店、2016年又關閉了30家，成立于1893年的希爾斯百貨在2015年更是關閉了235家門店，國內的萬達百貨也接連關閉了多家門店……

然而電子商務在經歷了瘋狂的增長之后也開始遇到了天花板，阿里巴巴電商用戶在中國市場正在逐步觸及到天花板，用戶增長速度正在逐步下降；與此同時，亞馬遜在全球的電商市場同樣也遇到了增長瓶頸。

于是，打死也不承認自己遇到瓶頸的馬云爸爸們開始把眼睛盯上了線下，并向自己曾經唱衰的O2O發(fā)起了進攻，還用了一個新名詞“新零售”取而代之，而傳統(tǒng)的線下實體在電商的沖擊下也開始紛紛向線上轉型，一場有關于新零售的革命就這樣在全球范圍浩浩蕩蕩地開始了……

中國巨頭們在全球新零售革命中大步向前，未來仍然充滿荊棘

自從O2O被提出，國內各行各業(yè)便相繼為之沸騰，同時人心惶惶！誰都張口閉口的在說線上線下融合，誰都想抓住時代蛻變的犄角，誰都在為之奮不顧身的折騰。

3月2日，地產商業(yè)領域的巨無霸萬達集團與金融領域的龍頭企業(yè)中國銀聯(lián)達成合作，在攻下了商業(yè)地產、文化旅游、電影酒店等一座又一座山頭之后，顯然王健林下一步的打算是深入到O2O，通過推進銀聯(lián)的支付創(chuàng)新和大數(shù)據應用來讓萬達成為全生態(tài)實體云服務的引領者。

明眼人看來，此舉頗有向馬云喊話之意。上個月阿里百聯(lián)聯(lián)手共同打造“新零售”，網上的議論甚囂塵上，直到現(xiàn)在還熱度不減。不過在這之前，京東也先后入股了永輝超市，收購1號店，并與沃爾瑪達成合作。線上電商聯(lián)手線下實體之風，有如星星之火，已成燎原之勢。

然而，現(xiàn)在誰都沒有摸索出一個正確的、卓有成效的模式，不管是電商還是實體企業(yè)，大家都站在同一起跑線上，不同的是，一個是線上走到線下，一個是線下走到線上。京東、阿里有天然的互聯(lián)網技術優(yōu)勢，萬達則是線下實體商場巨頭，雖然強強聯(lián)合能夠優(yōu)勢互補，但說一定會產生1+1>2的聚合效應也是虛妄，電商實體仍然存在很多變數(shù)，線上電商與線下實體的聯(lián)合也可能面臨互相牽制的局面。

阿里折騰O2O付出了巨大代價:從最早的口碑網，到之后收購的高德地圖、銀泰商業(yè)，又花上百億的資本在文化、視頻、搜索各個領域進行注資，但無疑其瘋狂擴張背后會面臨更多的產業(yè)整合難題，而且雖然阿里掌握了對接線下的核心工具，但線下資源仍然是其短時間內難以跨越的短板。

萬達折騰O2O道路且長：當前沿用于萬達廣場的“大會員、大數(shù)據”，雖然能夠掌握龐大的消費者資源，但如何讓移動端用戶轉化為實體的消費者，產生實際購買力并保障移動端用戶粘性等問題都并非易事。更為重要的是，如果只是通過線上為線下導流，也只能是廣告推廣。只有打通線上線下生活決策，并在商戶交易過程中實現(xiàn)盈利模式才能叫做O2O?！膀v百萬”雖然黯然分手，但互聯(lián)網的DNA終是留在了萬達的“血液”里，如今萬達聯(lián)手了中國銀聯(lián)不得不說其獲勝籌碼又多添了幾分。

蘇寧折騰O2O交學費買經驗:相比萬達，傳統(tǒng)零售出身的蘇寧很早就開始了電商的轉型之路，在行業(yè)唱衰實體的時候，便開始了布局O2O，這一點上也是先于其他很多企業(yè)。一路的試錯雖然交了不少學費，但積累的實力卻成了反攻的關鍵，一是以云計算為支撐的IT系統(tǒng)堅實的基礎，二是線上平臺和線下門店的融合，三是物流系統(tǒng)網絡的深度下沉，四是正在打造以蘇寧云店為圓心的O2O生態(tài)圈。

京東折騰O2O各種試水：早年京東與互聯(lián)攜手融創(chuàng)動力文創(chuàng)產業(yè)園推出體驗式消費空間樣板“京東互聯(lián)-融創(chuàng)空間”試水消費場景，接著京東聯(lián)手永輝超市試水線下體驗店布局“4S”戰(zhàn)略，而后又聯(lián)姻沃爾瑪試水難啃的生鮮行業(yè)，一系列頻繁的動作雖然會給京東帶來龐大的線下資源，但歷來企業(yè)之間的資源重組，涉及企業(yè)各部門的利益和內部流程問題，并非易事。

隨著京東沃爾瑪合作、阿里百聯(lián)牽手、萬達銀聯(lián)結盟，在這些巨頭們的推動下，中國的新零售運動正浩浩蕩蕩地向前行進，但未來路上仍然充滿了荊棘。

美國新零售雖然一路曲折，但依然沒有停止探索

與中國的新零售相比，美國的亞馬遜也早已開始了新零售的嘗試，一鍵購物按鈕Dash和大數(shù)據預測發(fā)貨等黑科技一度震驚世界，為美國新零售帶來重大創(chuàng)新，但其普及度之低讓人咂舌，像Amazon Go火了一段時間后再無波瀾。Amazon的生鮮電商業(yè)務Amazon fresh也不是很成功，只在西雅圖和洛杉磯的很少地方推廣，難以獲利。

盡管如此，亞馬遜對于新零售的探索卻始終沒有停止，與中國電商的線上線下聯(lián)合不同，亞馬遜始終沒有停止用新科技創(chuàng)造新零售。另外Showroom和快閃店鋪（pop -up store）逐漸在美國興起，很多時尚品牌、奢侈品、汽車比如特斯拉，甚至亞馬遜的語音產品Alexa都設立了Showroom。

而美國的一些傳統(tǒng)零售業(yè)們也在尋求轉變，一些大品牌正在通過借助人工智能等新科技吸引消費者，比如BOPIS（Buy Online Pickup In-store）蒂凡尼和耐克都在借用科技打造一種全新的消費體驗。

日本電商發(fā)展相對落后，卻正借人工智能為新零售開辟了條陽光大道

在日本，很多實體店鋪很大程度上不只是買東西的地方，而是消費者“體驗的場所”。在產品方面，日本人具有很高的專注度，注重堅守一門手藝，并且精益求精。小到一碗拉面、一塊豆腐、一個壽司，然后將其做大推向國際，而且日本商家折射的耐心、禮貌、周全、細致入微的服務給消費者帶來的體驗是線上零售難以企及的。

以日本壽司為例，據悉在日本一家回轉壽司店帶來全自動化的高科技體驗，整個回轉壽司的軌道設計成E形動線，以接待最多的客人，也更方便客人取餐用餐；員工批量制作壽司，飯團都是機器制作；顧客可以單獨點餐，會有一條高速傳送帶將美食直送到餐桌前；用完的碗直接塞到桌子入口，自動回收和清洗，一天能清洗2萬個；所有的盤子都用電腦進行控制，通過數(shù)據分析了解顧客喜好，在智能化餐廳領域這家壽司店無疑是標桿性的存在。

日本電子商務發(fā)展的時間并不長，卻涌現(xiàn)出了一大批線上線下融合的新零售企業(yè)。優(yōu)衣庫通過成立社交網站，利用商品評價引導激發(fā)消費者購買；東京百貨正在打通實際與虛擬庫存數(shù)據；永旺與雅虎合作，線上發(fā)放優(yōu)惠券，線下實體店使用；日本最大的電信運營商NTT，應用GPS技術，獲取顧客數(shù)據，分析購買行為……

人工智能正在引領這場新商業(yè)革命

新零售的興起絕非偶爾，而是科技時代發(fā)展的必然產物。傳統(tǒng)零售業(yè)受到電子商務的沖擊，集體迎來了關店倒閉潮；而電子商務又受到人工智能的沖擊，線下體驗嚴重不足的電子商務迎來了天花板，曾經放出豪言能夠看清未來幾十年行業(yè)發(fā)展趨勢并認為電商要全面取代線下實體的馬云也不得不做出妥協(xié)和改變，開始擁抱線下實體。

過去，人們對于購物的認知大多停留在買東西層面，但是人工智能等新技術的興起，卻開始讓購物成為了一種新的生活方式，一種能夠帶來更多感官享受的線下體驗。而在人工智能的主導下，整個未來的零售業(yè)也將發(fā)生翻天覆地的變化。

一、科技與購物完美融合

傳統(tǒng)的購物方式和電子商務早已不能滿足人們新的消費需求，科技的興起，讓這場零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。

一方面，越來越多人工智能產品開始涌現(xiàn)出來，從人們的穿戴到各種家居產品，對于眾多新功能產品的出現(xiàn)，大多數(shù)的消費者卻并不知道如何使用，也不知道他們有何功能，只有到線下去切身體驗感受，他們才能更好的了解和使用這些人工智能產品。

另一方面，在人工智能等新技術的引領下，人們的購物方式也發(fā)生了極大的變化，比如通過手機，可以提前預定購物停車場、可以提前預約購物中心的餐廳等。而在線下的實體購物中心，VR、AR等人工智能技術的運用無處不在，它正在給人們帶來一種全新的科技購物消費體驗。

此外，對于購物實體的商家們來說，通過借助人工智能、大數(shù)據等新技術的運用，他們也能更好地把握自己的消費者，更精準地了解他們的消費習慣和需求，從而為消費者推出更合適的產品和服務。

二、娛樂化、智慧型的超級購物中心將大批涌現(xiàn)

過去的購物，人們僅僅只是停留在買賣，今天的購物，而是成為了一種線下的生活方式，這對于線下的零售業(yè)生態(tài)也帶來了巨大的變化。一邊是單個門店的線下實體變得越來越少，未來還將會繼續(xù)有更多的門店關閉；另一邊卻是越來越多集合超市、逛街、電影、親子、餐飲等眾多消費于一體的超級購物中心開始不斷涌現(xiàn)出來。

人們在伴隨著購物的同時，同時還會有娛樂、餐飲等消費需求，綜合一體化的大型購物中心也就應運而生。尤其到了周末，越來越多的戀人或者帶著小孩的一家人會去這種超級購物中心共度周末，體驗智慧新生活。

三、定制、個性化的消費正在成為新趨勢

隨著消費的不斷升級，品質消費、個性化消費也開始日漸崛起，越來越多的線下零售店也開始推出個性化、私人定制的商品：如有的服裝店可以根據你的尺寸定制服裝，有的食品店可根據你的口味定制食品、有的蛋糕店可根據你提供的照片定制獨一無二的蛋糕……

人工智能、大數(shù)據等新技術的運用，對于滿足用戶個性化的需求起到了一種至關重要的作用。借助大數(shù)據能夠實現(xiàn)對用戶個性化需求的精準把握，而借助人工智能則能夠實現(xiàn)對用戶定制、個性化消費的精準推薦，也能打造出更多的個性化服務和產品。

四、零售供應鏈也正在重構

在新零售時代的影響下，越來越多的品牌生產商正在把線下門店作為自己的線下體驗店，用戶通過線下體驗之后可以直接通過其線上平臺下單消費。這種線下的體驗一方面能夠樹立生產商的品牌形象，也讓用戶更了解自己的產品，給新產品起到一個很好的宣傳推廣作用；另一方面，線下的體驗也能夠帶動和刺激用戶的消費。

那么，無形之中這就會對整個零售業(yè)的供應鏈環(huán)節(jié)產生了巨大的影響，生產廠商將會去掉批發(fā)商、零售商環(huán)節(jié)，而是直接把線下門店作為自己的直營體驗店，把線上平臺作為廠商直接連接消費者的預訂平臺。也就是說，批發(fā)商、零售商將會變得越來越少，而直營體驗店將會越來越多，整個零售供應鏈正在重構……

由此看來，在人工智能等物聯(lián)網新科技的推動下，整個零售業(yè)和電子商務也正在發(fā)生翻天覆地的變化，與科技息息相關的體驗式消費正在變得越來越受歡迎，它也正在全面推動和主導這場新零售革命。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網、微信公眾號：liukuang110

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