O2O行業(yè)，輕重模式如何選擇？

如果是O2O領(lǐng)域只存在兩種模式，那就是輕模式與重模式，這兩種模式存在于O2O的每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。我們管那做自營(yíng)的一切都親力親為的模式稱(chēng)之為重，把那些講究跨界合作講究生態(tài)共贏(yíng)的模式稱(chēng)之為輕。

O2O領(lǐng)域輕與重，很多時(shí)候在項(xiàng)目上看不出多大區(qū)別的，每每所做項(xiàng)目都非常神似，但所導(dǎo)致的結(jié)果卻會(huì)有很大的不同。

本來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)是應(yīng)該做輕的，但是電商實(shí)體消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，很多企業(yè)看到了輕模式弊端，他們更希望自給自足，做包括物流在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈上所有能做的項(xiàng)目與產(chǎn)品，于是就出現(xiàn)了的“重”京東與“輕”阿里的區(qū)別。這在O2O領(lǐng)域，則分成了“天派”與“地派”。

同樣，家政領(lǐng)域也出現(xiàn)了重模式與輕模式兩個(gè)陣營(yíng)?？赡軆煞N模式孰優(yōu)孰劣很難說(shuō)清，但卻只有一種模式更適合當(dāng)前家政O2O的大環(huán)境。

今天，偉哥就跟大家聊聊家政行業(yè)的輕模式與重模式。

為什么以前的重模式，在中國(guó)會(huì)受歡迎?

在互聯(lián)網(wǎng)真正影響傳統(tǒng)企業(yè)之前，各企業(yè)在不斷發(fā)展的進(jìn)程中，每個(gè)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)與企業(yè)都形成了一種將產(chǎn)業(yè)做透的全產(chǎn)業(yè)鏈思維。它們甚至厭惡各種因?yàn)椴煌髽I(yè)之間對(duì)接造成的資源及精力浪費(fèi)，只要在上下游通吃才能做到萬(wàn)無(wú)一失。以此，從生產(chǎn)制造到營(yíng)銷(xiāo)售后再到不同行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)，這些企業(yè)的業(yè)務(wù)條線(xiàn)越來(lái)越多，體積越來(lái)越龐大，運(yùn)營(yíng)等各方面也越來(lái)越重，都成了典型的重模式。

為什么重模式在以前會(huì)受歡迎?簡(jiǎn)單的說(shuō)，采用重模式，等于是在服務(wù)品控上走高速公路，花錢(qián)完成服務(wù)升級(jí)，同時(shí)也是在通過(guò)更好的體驗(yàn)來(lái)拉動(dòng)用戶(hù)需求和用戶(hù)習(xí)慣。

這即符合用戶(hù)的體驗(yàn)與習(xí)慣，又是企業(yè)樂(lè)于做的。但是，重模式也會(huì)有一些弊端：一方面是因?yàn)樗鼈冸y于實(shí)現(xiàn)如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界，另一方面受技術(shù)等技術(shù)影響，生產(chǎn)制造型企業(yè)不可能割舍了即便是它們會(huì)將客服、售后等服務(wù)部門(mén)分拆，甚至?xí)苌鲆粋€(gè)投資控股分公司，卻仍舊無(wú)法突破體制、架構(gòu)、信息化等壁壘，無(wú)法將企業(yè)做的更輕。

為什么現(xiàn)在的重模式，在o2o上走不通?

在互聯(lián)網(wǎng)真正影響傳統(tǒng)企業(yè)之前，各企業(yè)在不斷發(fā)展的進(jìn)程中，每個(gè)產(chǎn)業(yè)及相

重模式看似打通了全產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，也形成了跨行業(yè)聯(lián)營(yíng)。但是這種從頭做到腳的模式，明顯存在資源浪費(fèi)以及業(yè)務(wù)效率低下的情況，企業(yè)的各種消耗成本越來(lái)越高，使得資本難以支撐。

加上投資環(huán)境的改變，燒錢(qián)養(yǎng)項(xiàng)目的方式已經(jīng)不可行，也得不到投資機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。同時(shí)，重模式受制于培訓(xùn)消耗、人員脫離、構(gòu)建自有供應(yīng)鏈等多種因素，規(guī)模始終難以擴(kuò)大。另外，重模式過(guò)于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)整體，反而疏忽了服務(wù)問(wèn)題，反而更不容易做到服務(wù)質(zhì)量上的保障。而O2O的重點(diǎn)或者差異性，恰恰體現(xiàn)在服務(wù)上，因?yàn)槠浔举|(zhì)就是在做服務(wù)及體驗(yàn)的電商化變現(xiàn)。

重模式，一方面因企業(yè)的資源壁壘意識(shí)而生，另一方面也是因?yàn)樗鼈儫o(wú)法做輕造成的。因此，重模式在以前的商業(yè)環(huán)境中可行，但是放到當(dāng)前這個(gè)O2O時(shí)代，可能是走不通的。

可嘆的是，有很多發(fā)展到一定體量并且自認(rèn)為有瓶頸的互聯(lián)網(wǎng)公司，也因?yàn)閼?zhàn)略及商業(yè)模式的改變，加入了重模式的行列。從輕到重，這些企業(yè)倒是做到了商業(yè)上的回歸，卻不一定是模式上的正確路徑，更有可能會(huì)是一種倒退。所以，重模式既是企業(yè)將一種商業(yè)模式的極致體現(xiàn)，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型的枷鎖。

重模式與輕模式，在美國(guó)是什么情況?

為了說(shuō)清重模式與輕模式，這里將中美家政行業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單對(duì)比。在O2O領(lǐng)域，中美之間的區(qū)別是巨大的，主要在于業(yè)務(wù)需求的不同和人力資源成本不同。

這方面，可以參考租車(chē)服務(wù)，美國(guó)重模式的范例是Hertz和AVIS，它們是兩大跨國(guó)租車(chē)公司，背后大股東是通用和福特。它們之所以玩的起重模式：第一，可以消耗積壓車(chē)型，第二，租賃車(chē)輛過(guò)兩年還可以折價(jià)出售。

但并非所有企業(yè)，尤其是創(chuàng)業(yè)公司都能抄襲Hertz和AVIS。這兩家公司對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)都有足夠的掌控能力，而創(chuàng)業(yè)公司的在資本實(shí)力及生態(tài)鏈的運(yùn)營(yíng)能力方面，是極度缺乏的，所以它們更適合用Uber這樣的基于共享經(jīng)濟(jì)的輕模式。而共享經(jīng)濟(jì)，本身就是典型的基于眾包形式的輕模式。

在用車(chē)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)的對(duì)標(biāo)企業(yè)是神州租車(chē)和滴滴：神州是B2C的重模式，以自營(yíng)為主;滴滴是C2C的輕模式，以共享車(chē)輛為主。在家政O2O平臺(tái)領(lǐng)域，e家潔之類(lèi)的企業(yè)更像是滴滴，做的是培訓(xùn)與品控;58到家則是神州，做的是自營(yíng)和招聘。兩種模式孰輕孰重，一看便知。

為什么當(dāng)前的中國(guó)家政行業(yè)，更需要輕模式?

看了上面的分析，估計(jì)大家也基本明白了輕重模式的區(qū)別。而之所以說(shuō)家政行業(yè)更需要走輕模式的路子，偉哥大體有以下幾點(diǎn)看法：

第一，用戶(hù)習(xí)慣已經(jīng)逐漸培養(yǎng)成型，25歲-40歲的人成為消費(fèi)主力。對(duì)于線(xiàn)上支付，移動(dòng)應(yīng)用下單有成熟的技能和思維，有足夠的判斷能力和消費(fèi)能力;

第二，對(duì)于巨大的傳統(tǒng)家政公司存量，不是用自營(yíng)的重模式去擠壓生存空間。最好的方案是合作、培訓(xùn)，拉動(dòng)中國(guó)家政服務(wù)能力整體上升;

第三，已有的家政人力資源，浪費(fèi)巨大。中國(guó)有大量的家政人員已經(jīng)有了基礎(chǔ)技能和對(duì)于城市家庭生活的基本認(rèn)知，不轉(zhuǎn)化使用就是浪費(fèi)，自營(yíng)重模式就是巨大的消耗戰(zhàn);

第四，客戶(hù)資源。現(xiàn)有家政公司和家政人員手上都有大量的客戶(hù)資源，輕模式不改變服務(wù)狀態(tài)即可快速接收大量用戶(hù)資源。

事實(shí)上，無(wú)論是重模式還是輕模式，只要能做好都是好模式。但是在當(dāng)前這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)都在向“輕”看齊，輕則快，快則成。傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)果是越做越輕，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)卻開(kāi)始做的越來(lái)越重。從重到輕，會(huì)是一種得道升仙般的開(kāi)悟，但是從輕到重，可能在后面會(huì)是優(yōu)勢(shì)盡失以后的悔悟。

家政行業(yè)亦是如此，輕模式處處都在為人，栽出大樹(shù)人人乘涼。但重模式處處都在自營(yíng)，斷己后路，可能以后也就沒(méi)有所謂的跨界與真正的生態(tài)了。這，或許也正是重模式可悲的根源所在。

【王吉偉，傳統(tǒng)企業(yè)走出的自媒體人，商業(yè)模式評(píng)論人，互聯(lián)網(wǎng)+研究者，互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)唱人。關(guān)注O2O、企業(yè)轉(zhuǎn)型、新媒體、大數(shù)據(jù)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。 微信：javewung，微信公號(hào)：王吉偉 加我請(qǐng)注明身份】

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