京東向2B傾斜,互聯(lián)網(wǎng)電商下半場(chǎng)在于體驗(yàn)

5月10日,京東召開企業(yè)級(jí)市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),以采購(gòu)為主場(chǎng)景,圍繞企業(yè)客戶需求,繼續(xù)布局商品、技術(shù)、履約交付、增值服務(wù)四大核心能力,并依托京東云、京東金融、京東物流三大引擎,呈現(xiàn)JD-Business完整形態(tài)。關(guān)于京東向2B市場(chǎng)的傾斜,筆者看到了互聯(lián)網(wǎng)電商下半場(chǎng)的方向,也正是京東自營(yíng)式電商的屬性托起企業(yè)級(jí)市場(chǎng)布局的宏偉藍(lán)圖,而京東云、京東物流與京東金融對(duì)企業(yè)客戶的定制化服務(wù)更是使其在未來(lái)企業(yè)化布局中能夠深入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),以全方位的服務(wù)細(xì)節(jié)加速企業(yè)采購(gòu)的電商化趨勢(shì)。

第四張網(wǎng),企業(yè)定制化物流

京東對(duì)于2C用戶而言,最為深刻的當(dāng)屬京東物流的快與準(zhǔn)。在京東物流繼中小件、大件以及冷鏈三大網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)之后,面向企業(yè)級(jí)用戶的第四張網(wǎng)正式搭建,這也是京東面向企業(yè)客戶配送需求的第一次戰(zhàn)略布局。相對(duì)于2C物流的標(biāo)準(zhǔn)化配送,京東物流的第四張網(wǎng)依托多年在物流技術(shù)領(lǐng)域的沉淀以及電商化優(yōu)勢(shì),向企業(yè)用戶提供包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、客服、售后的正逆向一體化供應(yīng)鏈解決方案,加速采購(gòu)服務(wù)向電商化的全面升級(jí)。筆者認(rèn)為,作為電商行業(yè)首個(gè)企業(yè)級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)的第四張網(wǎng),將重新定義物流時(shí)代。定制化的企業(yè)級(jí)物流解決方案,對(duì)于企業(yè)客戶而言不僅降低了管理成本、庫(kù)存成本以及配送成本,還簡(jiǎn)化了采購(gòu)流程;對(duì)于電商行業(yè)而言,定制化的企業(yè)級(jí)物流布局為互聯(lián)網(wǎng)電商下半場(chǎng)的角逐夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ)。

京東云,企業(yè)采購(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟,使得傳統(tǒng)采購(gòu)行業(yè)越發(fā)透明化,在云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的環(huán)境背景下,企業(yè)采購(gòu)開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而此次京東重點(diǎn)向2B領(lǐng)域傾斜,正是憑借其在2C領(lǐng)域積累的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與京東云的技術(shù)積累,開啟企業(yè)服務(wù)電商化模式的新方向。

據(jù)京東集團(tuán)CTO張晨介紹,京東企業(yè)購(gòu)將通過京東云產(chǎn)品矩陣,即電商云、數(shù)據(jù)云等與京東企業(yè)購(gòu)四大交易系統(tǒng)平臺(tái)“智、慧、云、翼”結(jié)合,助力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷、幫助企業(yè)用戶提升業(yè)務(wù)決策以及制定企業(yè)采購(gòu)解決方案等一站式綜合服務(wù),全面助力企業(yè)采購(gòu)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。筆者認(rèn)為,京東云的產(chǎn)品矩陣,不僅能提高企業(yè)采購(gòu)的效率與透明化,而且更有助于企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)自己、看清市場(chǎng)環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)+的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

企業(yè)金采2.0,京東企業(yè)級(jí)白條

京東白條的出現(xiàn),不僅讓消費(fèi)者享受更為便捷的購(gòu)物體驗(yàn),而且還讓消費(fèi)者更為合理的調(diào)配手中的資金。那么對(duì)于大資金流的企業(yè)級(jí)客戶而言,針對(duì)企業(yè)采購(gòu)的白條服務(wù)則更是尤為重要。在2015年京東企業(yè)金采的推出,專門服務(wù)于KA企業(yè)客戶,在“信用采購(gòu)”、“分期付款”、“賬期管理”三方面解決企業(yè)財(cái)務(wù)的痛點(diǎn),而此次JD-Business戰(zhàn)略的發(fā)布,京東金融將企業(yè)金采服務(wù)升級(jí)為2.0模式,即大規(guī)模面向SMB客戶,略針對(duì)各個(gè)規(guī)模的用戶提供“融資、理財(cái)、支付、員工金融、金融方案輸出“五大服務(wù)。從而企業(yè)金采2.0將面向不同層級(jí)的企業(yè)客戶提供多元化的采購(gòu)金融服務(wù),從而降低企業(yè)的資金壓力以及財(cái)務(wù)成本。

京東集團(tuán)副總裁王琳認(rèn)為:“企業(yè)金采是京東金融針對(duì)企業(yè)客戶推出的信用支付類產(chǎn)品,核心價(jià)值理念是打造專屬化的‘企業(yè)信用卡’。此次企業(yè)金采的全面升級(jí),是一個(gè)‘加減相交’的運(yùn)算過程,力爭(zhēng)讓不同層級(jí)的企業(yè)客戶在‘最初’和‘最后’的產(chǎn)品使用流程中擁有更多獲得感?!惫P者認(rèn)為,企業(yè)金采是在消費(fèi)者白條服務(wù)的基礎(chǔ)之上,延伸至企業(yè)采購(gòu)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的智能化金融服務(wù),從而讓企業(yè)采購(gòu)變得簡(jiǎn)單和快捷。

此次企業(yè)金采2.0的升級(jí),不僅大面積全向SMB客戶,還帶來(lái)了場(chǎng)景化專屬服務(wù),讓企業(yè)用戶體驗(yàn)再次升級(jí)。首先,支付場(chǎng)景中享受“先采購(gòu)、后付款”的信用體驗(yàn)。不僅解決了企業(yè)采購(gòu)付款難題,還又花了信用金融及賬期管理服務(wù),達(dá)到了金融工具簡(jiǎn)化企業(yè)采購(gòu)財(cái)務(wù)流程的目的。其次,采購(gòu)場(chǎng)景中貫穿“以點(diǎn)帶鏈”的聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)。以企業(yè)采購(gòu)為中心點(diǎn),依托企業(yè)信用、搭建企業(yè)賬戶,用更快捷的申請(qǐng)速度、更穩(wěn)固的系統(tǒng)支持、更簡(jiǎn)單的支付體驗(yàn),來(lái)解決企業(yè)采購(gòu)流程中的資金周轉(zhuǎn)、繁冗隊(duì)長(zhǎng)、貨票處理等問題。最后,廣域場(chǎng)景中展現(xiàn)“普惠金融”的價(jià)值體驗(yàn)。京東金融早已有服務(wù)KA大客戶的經(jīng)驗(yàn),而此次大規(guī)模面向SMB客戶推出金融服務(wù),讓小企業(yè)在資金上實(shí)現(xiàn)“分期付款”、信用金融、賬期管理等服務(wù),同時(shí)也解決了“操作復(fù)雜、對(duì)賬繁冗、結(jié)算緩慢”等痛點(diǎn)。

縱觀京東的發(fā)展歷程,不管是2C業(yè)務(wù)的絕對(duì)市場(chǎng)份額,還是未來(lái)2B業(yè)務(wù)的市場(chǎng)搶先,京東都是在憑借自身的優(yōu)勢(shì)部位,向不同層面的用戶群體提供更好的用戶體驗(yàn)。不僅是電商行業(yè),各個(gè)行業(yè)中都不在追尋低價(jià)等模式來(lái)滿足用戶,取而代之的是服務(wù)體驗(yàn)。京東憑借其正品自營(yíng)以及自建物流快速的占領(lǐng)了2C的市場(chǎng)地位,而其在大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的技術(shù)能力上則能夠?yàn)槠放粕碳捌髽I(yè)用戶提供更清晰的市場(chǎng)環(huán)境以及更為精準(zhǔn)營(yíng)銷模式,京東金融則更是深入到各個(gè)層級(jí)用戶的體驗(yàn)之中,讓體驗(yàn)更簡(jiǎn)單更直接。筆者認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)電商的下半場(chǎng)在于體驗(yàn)的完善,以用戶需求為出發(fā)點(diǎn),逐層找到用戶體驗(yàn)痛點(diǎn),并憑借自身優(yōu)勢(shì)整合資源逐個(gè)擊破。京東企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局,并不是受行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)所迫,而是應(yīng)用戶需求而生,從而開辟出新的行業(yè)發(fā)展方向。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2017-05-11
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