極致體驗(yàn)才是京東保C突B的精髓所在

　　魯迅說(shuō)過(guò)，世界上本沒(méi)有路，走的人多了便成了路。這句話應(yīng)用在目前持續(xù)盈利的京東身上，可謂是恰到好處。在C端用戶持續(xù)增長(zhǎng)且大獲成功的背景下，京東目前向B端發(fā)起了突擊。用京東官方負(fù)責(zé)人的話來(lái)說(shuō)，B端的正向良性發(fā)展才剛剛開(kāi)始，未來(lái)兩三年市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)數(shù)十萬(wàn)億元。而這也與之前媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)相符合，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前B2B市場(chǎng)前景遠(yuǎn)大于B2C，是其好幾倍。而且B2B市場(chǎng)將在整個(gè)中國(guó)的GDP中占比超過(guò)40%，到2020年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到幾十萬(wàn)億。

　　為什么說(shuō)B端的市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始?不是早都開(kāi)始了嗎?這是基于京東的角度來(lái)說(shuō)的。眾所周知，京東作為國(guó)內(nèi)第一大B2C自營(yíng)平臺(tái)，以其極致的服務(wù)體驗(yàn)折服了對(duì)電商要求苛刻的民眾，且2017年第一季度就實(shí)現(xiàn)了逆天的盈利，除了對(duì)那些經(jīng)常質(zhì)疑者有力的回?fù)糁?，最重要的是提升了外界?duì)京東無(wú)限看好的期許。此次在京召開(kāi)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，與細(xì)節(jié)處都能看到京東發(fā)力B端的信心和決心。畢竟，在此之前，B端的市場(chǎng)體系是傳統(tǒng)的，是高成本，低效率的。

　　祭出組合拳，發(fā)力B端，只為提升企業(yè)用戶極致體驗(yàn)

　　企業(yè)定制化物流首當(dāng)其沖，京東的第四張大網(wǎng)正式搭建。這是繼中小件、大件以及冷鏈三大網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)之后，面向企業(yè)級(jí)用戶的第四張網(wǎng)，而這也是京東面向企業(yè)客戶配送需求的第一次戰(zhàn)略布局。依托多年在物流技術(shù)領(lǐng)域的沉淀以及電商化優(yōu)勢(shì)，向企業(yè)用戶提供包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、客服、售后的正逆向一體化供應(yīng)鏈解決方案，加速采購(gòu)服務(wù)向電商化的全面升級(jí)。這樣一來(lái)可以降低企業(yè)采購(gòu)成本，提升企業(yè)辦事效率;二來(lái)可以幫助企業(yè)簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，杜絕傳統(tǒng)中間腐敗;三來(lái)可以反向幫助京東獲取大量?jī)?yōu)質(zhì)供應(yīng)商，為C端反哺;四來(lái)可以使得京東獲得各行業(yè)商戶需求地畫(huà)像，提升物流部署效率。

　　京東云產(chǎn)品矩陣，幫助企業(yè)制訂一站式采購(gòu)解決方案。從市場(chǎng)導(dǎo)向到數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，京東云產(chǎn)品矩陣，可以幫助企業(yè)從傳統(tǒng)采購(gòu)無(wú)縫過(guò)渡到智慧采購(gòu)。消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)推送、云計(jì)算和正品貨源的雙重保障，促使企業(yè)果斷決策，高效率完成采購(gòu)需求釋放。

　　企業(yè)金采2.0，京東企業(yè)級(jí)白條，讓不同層級(jí)的企業(yè)客戶在‘最初’和‘最后’的產(chǎn)品使用流程中擁有更多獲得感。在2015年京東企業(yè)金采的推出，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于KA企業(yè)客戶，在“信用采購(gòu)”、“分期付款”、“賬期管理”三方面解決企業(yè)財(cái)務(wù)的痛點(diǎn)，而此次JD-Business戰(zhàn)略的發(fā)布，京東金融將企業(yè)金采服務(wù)升級(jí)為2.0模式，即大規(guī)模面向SMB客戶，略針對(duì)各個(gè)規(guī)模的用戶提供“融資、理財(cái)、支付、員工金融、金融方案輸出“五大服務(wù)。從而企業(yè)金采2.0將面向不同層級(jí)的企業(yè)客戶提供多元化的采購(gòu)金融服務(wù)，從而降低企業(yè)的資金壓力以及財(cái)務(wù)成本。

　　在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，京東企業(yè)金采2.0可以說(shuō)讓企業(yè)用戶體驗(yàn)再次升級(jí)。首先，支付場(chǎng)景中享受“先采購(gòu)、后付款”的信用體驗(yàn)。不僅解決了企業(yè)采購(gòu)付款難題，還又花了信用金融及賬期管理服務(wù)，達(dá)到了金融工具簡(jiǎn)化企業(yè)采購(gòu)財(cái)務(wù)流程的目的。其次，采購(gòu)場(chǎng)景中貫穿“以點(diǎn)帶鏈”的聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)。以企業(yè)采購(gòu)為中心點(diǎn)，依托企業(yè)信用、搭建企業(yè)賬戶，用更快捷的申請(qǐng)速度、更穩(wěn)固的系統(tǒng)支持、更簡(jiǎn)單的支付體驗(yàn)，來(lái)解決企業(yè)采購(gòu)流程中的資金周轉(zhuǎn)、繁冗隊(duì)長(zhǎng)、貨票處理等問(wèn)題。最后，廣域場(chǎng)景中展現(xiàn)“普惠金融”的價(jià)值體驗(yàn)。京東金融早已有服務(wù)KA大客戶的經(jīng)驗(yàn)，而此次大規(guī)模面向SMB客戶推出金融服務(wù)，讓小企業(yè)在資金上實(shí)現(xiàn)“分期付款”、信用金融、賬期管理等服務(wù)，同時(shí)也解決了“操作復(fù)雜、對(duì)賬繁冗、結(jié)算緩慢”等痛點(diǎn)。

　　極致體驗(yàn)提升的背后 是京東與企業(yè)級(jí)用戶互利共贏的信任感

　　可以這么說(shuō)，如果沒(méi)有彼此的信任，京東是不可能與KA、SMB客戶達(dá)成商業(yè)合作的，畢竟，在自己的核心運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)里植入別人的代碼，尤其是采購(gòu)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面，這在傳統(tǒng)的商業(yè)里是絕對(duì)不可以的。京東之所以能與這些規(guī)模級(jí)重要客戶達(dá)成合作，筆者在想一來(lái)依靠的是長(zhǎng)期對(duì)外樹(shù)立的正品絕佳形象;二來(lái)京東在電商領(lǐng)域擁有的獨(dú)特資源，比如大數(shù)據(jù)、電商云等，這樣可以幫助企業(yè)解決很多不必要的中間環(huán)節(jié);三來(lái)最重要的就是這些企業(yè)級(jí)客戶與京東之間的正向信任感，畢竟，沒(méi)有信任，是不可能做成生意的;沒(méi)有超強(qiáng)的信任感，是不可能彼此骨肉相連的。

　　C端用戶信任，B端用戶信任，京東在兩條商業(yè)平行線上走的愈來(lái)愈穩(wěn)，這一切的背后正是源于京東對(duì)用戶提供的極致體驗(yàn)。只有服務(wù)好了，盈利自然而然就來(lái)了。之前不盈利，不是不能盈利，而是不想盈利，僅此而已。

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