極客網(wǎng)4月13日(北京)在一些偏僻的街道,你總是能夠看到或聽到要不要“蘋果手機(jī)”的詢問,但現(xiàn)在似乎他們通過以舊換新就可將來路不正的手機(jī)變現(xiàn)。近日,多位用戶向本報(bào)投訴,自己之前被盜的手機(jī)在送修人沒有提供任何“三包證明”的情況下,在蘋果官方指定授權(quán)維修店里換了新機(jī)。投訴用戶稱,手機(jī)被盜后向警方報(bào)案,也向蘋果客服進(jìn)行了被盜登記,但這都無法阻止被盜手機(jī)被他人更換成新機(jī)。
被盜手機(jī)異地被換修
今年1月3日,李女士新買的iPhone 6 Plus在西安不慎被盜,其隨即撥打派出所電話報(bào)案,并于第二天致電蘋果客服進(jìn)行了登記。“客服做了登記,也給了我案例編號(hào),并稱已備案的手機(jī)去蘋果授權(quán)的售后店將不予維修。”丟手機(jī)的日子里,李女士基本上每天都會(huì)上蘋果官網(wǎng)查看手機(jī)的狀態(tài),“剛開始沒有什么情況,但到1月28日,顯示手機(jī)正在送修中。”李女士告訴記者。
在蘋果官網(wǎng)上,李女士無法看到手機(jī)的維修地點(diǎn)。后來,李女士按照朋友推薦的方法,讓警方發(fā)了封協(xié)查函給蘋果公司法務(wù)部,這才得知被盜手機(jī)的維修地點(diǎn)。“法務(wù)部的人給我發(fā)了手機(jī)的換機(jī)地址、換機(jī)后的新手機(jī)序列號(hào)、送修人的電話等信息。”李女士發(fā)現(xiàn),送修人的電話根本打不通(空號(hào)),且其所預(yù)留的郵箱以00開頭,“郵箱也是假的,163郵箱不會(huì)是這種開頭。”
換機(jī)的地址為湖南省瀏陽(yáng)市金沙北路187-189號(hào)門面(蘋果授權(quán)服務(wù)商華譽(yù)維誠(chéng)瀏陽(yáng)店)。“三包憑證等都在我這邊,送修人怎么可以換得新機(jī)?”對(duì)此,李女士很是疑惑。她找到這家維修店的電話撥了過去,“他們承認(rèn)手機(jī)是在這家店換機(jī)的,但并不認(rèn)為有責(zé)任,只說符合正常換修流程,并稱依據(jù)法律,沒有三包也可以換修。”
《IT時(shí)報(bào)》記者通過網(wǎng)上查詢,得知該店確為蘋果官方授權(quán)的維修店。4月8日,記者致電該店,工作人員稱法律并無強(qiáng)制規(guī)定一定要有三包憑證才能在蘋果官方授權(quán)店享受維修服務(wù),并稱其做法是符合規(guī)定的。隨后,該工作人員便以工作忙為由,拒絕回答記者提出的其他問題。
記者了解到,國(guó)內(nèi)手機(jī)三包條例中規(guī)定,消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證,且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù),但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的,應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期,銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
對(duì)此,李女士認(rèn)為:“即使維修憑證丟失,售后維修店應(yīng)做出進(jìn)一步的審核。手機(jī)空號(hào)、郵箱不存在,這顯然是不負(fù)責(zé)任的。”
用戶呼吁蘋果重視問題
李女士的遭遇并非個(gè)案。在查找QQ群時(shí),記者輸入“找回iPhone”關(guān)鍵字,出現(xiàn)了數(shù)百個(gè)QQ群。李女士告訴記者,在找手機(jī)的過程中,她加了有關(guān)iPhone 丟失的群,群里有四五百名手機(jī)被換機(jī)的用戶。“在各個(gè)蘋果維修店換機(jī)的用戶都有,百華悅邦、天音科技、京郵普泰、華譽(yù)維誠(chéng)等各大蘋果授權(quán)維修店。”李女士自己也組建維權(quán)群,將在華譽(yù)換機(jī)的用戶集結(jié)起來,“人多力量大。”李女士告訴記者。目前這個(gè)群已經(jīng)有20余位丟失手機(jī)并被換機(jī)的用戶。
通過統(tǒng)計(jì),記者發(fā)現(xiàn)這20余個(gè)案例所涉及到的換機(jī)地點(diǎn)比較集中,多為廣東、湖南等地。其中,在廣東的一家華譽(yù)維誠(chéng)維修店,有四個(gè)人的手機(jī)均在此處被換機(jī),換機(jī)時(shí)間較為集中,均為去年年底或今年年初。“被換機(jī)人數(shù)眾多,但真正找回的人很少。”群里一位蘋果手機(jī)被換機(jī)的用戶告訴記者,“20多人里只有一位手機(jī)成功扣機(jī),并找回。”
令用戶不解的是,為何換機(jī)如此容易,自己去蘋果售后店查詢被換機(jī)后的新序列號(hào)卻是不易。“之前去西安的售后店想查詢被換機(jī)后的新序列號(hào)時(shí),工作人員非得讓你拿出三包卡,并進(jìn)行掃描。”李女士告訴記者,“想要換機(jī)并不輕松,但為什么還是有這么多換機(jī)‘漂白’的案例?”
在21CN聚投訴平臺(tái),有不少消費(fèi)者關(guān)于“被盜手機(jī)遭洗白”的投訴,至記者截稿,該平臺(tái)已有82例投訴案例。該平臺(tái)給蘋果中國(guó)的媒體聯(lián)絡(luò)箱發(fā)去郵件,轉(zhuǎn)達(dá)了中國(guó)用戶的投訴,但在3月20日,蘋果方面回復(fù)稱其并無過錯(cuò)。對(duì)此,一名投訴用戶告訴記者,被盜手機(jī)換機(jī)的人數(shù)這么多,“蘋果公司該引起重視。”
蘋果此類問題由來已久,上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉認(rèn)為,如果能證實(shí)蘋果在用戶掛失后仍進(jìn)行了換機(jī)操作,那蘋果得賠付用戶一臺(tái)新機(jī),同時(shí)也可以打蘋果客服電話投訴,或向消協(xié)投訴。
劉春泉提醒消費(fèi)者,在進(jìn)行類似維權(quán)行動(dòng)時(shí),一定要注意保存證據(jù),比如通話的錄音、電子郵件等。
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