亞馬遜中國回應賣家賣防疫物資賬號被凍結：確有違規(guī)

5月9日午間消息，針對部分亞馬遜中國賣家售賣防疫物資，賬號遭平臺凍結一事，亞馬遜發(fā)表聲明稱，在新型冠狀病毒疫情期間，我們不容忍任何利用這次全球公共衛(wèi)生緊急事件獲取非法商業(yè)利益的不合規(guī)行為。

近日多位亞馬遜中國賣家在亞馬遜平臺售賣包括口罩面罩等防疫物資之后，平臺判定有違規(guī)行為，商家賬號相繼被平臺凍結，款項無法提取，甚至賬號被刪除。據稱“單個賬號最多的涉及千萬資金”。

對此，亞馬遜表示，對于上訴賣家賬戶信息進行了進一步的調查，結果顯示這些賣家違反了相關法律法規(guī)和亞馬遜相關規(guī)則，并且不斷采取各種方法掩蓋違規(guī)行為。亞馬遜已經提前向這些賣家發(fā)出過警告，但他們仍然選擇繼續(xù)違規(guī)。 如果賣家?guī)舯淮_認為發(fā)生過虛假、欺詐或違法行為，該帳戶的款項將被扣留，以支付因此產生的消費者退貨、退款請求。在處理完相應的消費者訂單后，根據違規(guī)嚴重程度，賣家可以通過申訴渠道拿回部分資金。

亞馬遜表示，如果賣家認為判定有誤，賣家可以按照亞馬遜發(fā)送的郵件里的指引進行申訴。并表示，“對于部分賣家企圖欺騙消費者、借全球公共衛(wèi)生緊急事件違規(guī)獲取非法商業(yè)利益的行為我們感到失望。”

以下為亞馬遜中國聲明全文：

亞馬遜要求所有的第三方賣家遵循相關的法律、法規(guī)以及亞馬遜商城的規(guī)則，以創(chuàng)造公平、健康的營商環(huán)境。尤其在新型冠狀病毒疫情期間，我們不容忍任何利用這次全球公共衛(wèi)生緊急事件獲取非法商業(yè)利益的不合規(guī)行為。亞馬遜商城上售賣的所有產品都必須符合相關的法律、法規(guī)以及亞馬遜的規(guī)則。我們將持續(xù)監(jiān)控產品內容及更新，識別可能的違規(guī)產品。如果賣家違規(guī)，我們將根據違規(guī)情況迅速采取處理措施，包括移除相關產品，取消銷售權限，扣留資金或訴諸法律。

對于近日上訴賣家，我們對于其賬戶信息進行了進一步的調查，結果顯示這些賣家違反了相關法律法規(guī)和亞馬遜相關規(guī)則，并且不斷采取各種方法掩蓋違規(guī)行為。亞馬遜已經提前向這些賣家發(fā)出過警告，但他們仍然選擇繼續(xù)違規(guī)。 如果賣家?guī)舯淮_認為發(fā)生過虛假、欺詐或違法行為，該帳戶的款項將被扣留，以支付因此產生的消費者退貨、退款請求。在處理完相應的消費者訂單后，根據違規(guī)嚴重程度，賣家可以通過申訴渠道拿回部分資金。

如果賣家認為判定有誤，我們?yōu)橘u家提供了申訴渠道，賣家可以按照我們發(fā)送的郵件里的指引進行申訴，這也可以保證申訴能以更快的方式聯(lián)系到相應的團隊并快速處理。

對于部分賣家企圖欺騙消費者、借全球公共衛(wèi)生緊急事件違規(guī)獲取非法商業(yè)利益的行為我們感到失望。我們希望和各級政府、行業(yè)伙伴一起，打擊含有誤導信息產品的不良銷售行為，維護健康、安全的市場環(huán)境。

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