上海市郵政管理局:快遞員未按消費者意愿投送 可投訴

（原標題：上海市郵政管理局:快遞員未按消費者意愿投送 可投訴）

新民晚報訊（記者 金志剛）豐巢超時收費遭多地小區(qū)抵制一事持續(xù)發(fā)酵，目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應。記者今天從上海市郵政管理局了解到，上海郵政管理部門再次明確：根據(jù)《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。

上海市郵政管理局表示，消費者在選擇快件入快遞柜或者送貨上樓時，是有相應法律法規(guī)作為依據(jù)的?！犊爝f暫行條例》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收?！币虼耍旒哆f應當按照面單上的收件地址和收件人進行投遞，或者與用戶協(xié)商后投遞到約定的收件地址或者收件人。

截至5月9日，浙江、山東、江蘇、福建等地監(jiān)管部門也已經(jīng)發(fā)聲，回應快遞柜收費相關話題。其中，山東省郵政管理局明確回應，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴；福建省消委會也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費用應由快遞公司承擔。

浙江省郵政管理局5月8日印發(fā)《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》，督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴格按照相關規(guī)定，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務，且根據(jù)《快遞服務標準第3部分》（GB/T27917.3-2011），需提供不少于兩次的免費投遞服務。

浙江省郵政局的通知明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關企業(yè)在投遞前履行告知義務，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。通知還強調，要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴，對消費者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機制，及時予以依法處理。

針對豐巢超時收費遭多地小區(qū)抵制一事，人民日報也發(fā)聲認為：快遞入柜需經(jīng)收件人同意，本是硬性規(guī)定，在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時收費，則加劇了民眾的擔心和不滿。消費者的知情權和選擇權不容侵犯，有關制度設計的尊嚴不容挑戰(zhàn)。強扭的瓜不甜，民眾聲音值得傾聽。快遞“最后100米”難題，亟需各界求解。

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