(原標(biāo)題:上海市郵政管理局:快遞員未按消費(fèi)者意愿投送 可投訴)
新民晚報(bào)訊(記者 金志剛)豐巢超時(shí)收費(fèi)遭多地小區(qū)抵制一事持續(xù)發(fā)酵,目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng)。記者今天從上海市郵政管理局了解到,上海郵政管理部門再次明確:根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,對(duì)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為,用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào),郵政管理部門也將依法予以查處。
上海市郵政管理局表示,消費(fèi)者在選擇快件入快遞柜或者送貨上樓時(shí),是有相應(yīng)法律法規(guī)作為依據(jù)的?!犊爝f暫行條例》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收?!币虼?,快件投遞應(yīng)當(dāng)按照面單上的收件地址和收件人進(jìn)行投遞,或者與用戶協(xié)商后投遞到約定的收件地址或者收件人。
截至5月9日,浙江、山東、江蘇、福建等地監(jiān)管部門也已經(jīng)發(fā)聲,回應(yīng)快遞柜收費(fèi)相關(guān)話題。其中,山東省郵政管理局明確回應(yīng),未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜,屬于投遞不規(guī)范行為,可以投訴;福建省消委會(huì)也明確表示,未經(jīng)收件人同意,快件存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。
浙江省郵政管理局5月8日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)末端投遞要求的緊急通知》,督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定,積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務(wù),且根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第3部分》(GB/T27917.3-2011),需提供不少于兩次的免費(fèi)投遞服務(wù)。
浙江省郵政局的通知明確,對(duì)于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè),要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù),征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對(duì)于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,應(yīng)予以退件處理。通知還強(qiáng)調(diào),要加強(qiáng)近期消費(fèi)者申訴處理工作,積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴,對(duì)消費(fèi)者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費(fèi)等涉嫌違法問題,要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)予以依法處理。
針對(duì)豐巢超時(shí)收費(fèi)遭多地小區(qū)抵制一事,人民日?qǐng)?bào)也發(fā)聲認(rèn)為:快遞入柜需經(jīng)收件人同意,本是硬性規(guī)定,在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時(shí)收費(fèi),則加劇了民眾的擔(dān)心和不滿。消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)不容侵犯,有關(guān)制度設(shè)計(jì)的尊嚴(yán)不容挑戰(zhàn)。強(qiáng)扭的瓜不甜,民眾聲音值得傾聽。快遞“最后100米”難題,亟需各界求解。
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