貝索斯證詞：零售業(yè)不是贏家通吃，亞馬遜天天在競(jìng)爭(zhēng)

網(wǎng)易科技訊 7月29日消息，據(jù)外媒報(bào)道，在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三于美國(guó)眾議院反壟斷委員會(huì)舉行國(guó)會(huì)聽證會(huì)前，亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）發(fā)布了書面聲明。他告訴正在調(diào)查亞馬遜市場(chǎng)主導(dǎo)力量的國(guó)會(huì)議員，亞馬遜每天都在與大型、老牌的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而且與贏家通吃的行業(yè)不同，零售行業(yè)足以容納更多贏家。

以下為貝索斯聲明全文：

我是貝索斯，26年前，我創(chuàng)立了亞馬遜，其長(zhǎng)期使命是使其成為地球上最以客戶為中心的公司。

我媽媽杰基（Jackie）17歲時(shí)生下了我，當(dāng)時(shí)她還是新墨西哥州阿爾伯克基的高中生。1964年，高中懷孕在阿爾伯克基并不常見，因此這對(duì)她來(lái)說(shuō)很難。當(dāng)他們想把她趕出學(xué)校時(shí)，我外祖父為她辯護(hù)。一番協(xié)商后，校長(zhǎng)說(shuō)：“好吧，她可以留下來(lái)讀完高中，但她不能做任何課外活動(dòng)，也不能有儲(chǔ)物柜?！蔽业耐庾娓附邮芰诉@筆交易，母親也完成了高中學(xué)業(yè)，盡管她不被允許和其他同學(xué)走上舞臺(tái)領(lǐng)取文憑。但她決心繼續(xù)接受教育，她參加了夜校，選擇由教授授課的課程，這些教授會(huì)讓她帶著嬰兒來(lái)上課。她會(huì)帶著兩個(gè)行李袋出現(xiàn)，一個(gè)裝滿課本，另一個(gè)裝滿尿布、瓶子和任何能讓我保持興趣和安靜幾分鐘的東西。

我的養(yǎng)父叫米格爾（Miguel），他在我四歲的時(shí)候收養(yǎng)了我。他16歲時(shí)從古巴獨(dú)自來(lái)到美國(guó)，他的父母覺得他在這里會(huì)更安全。但他們以為美國(guó)會(huì)很冷，所以給他做了一件完全用清潔布縫制的夾克，那是他們手頭唯一擁有的布料。我們還留著那件夾克，它掛在我父母的餐廳里。我父親在佛羅里達(dá)州的難民中心呆了兩周，然后被調(diào)到特拉華州威爾明頓的天主教傳教團(tuán)。他很幸運(yùn)，但即便如此，他也不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，也沒有一條容易走的路。他確實(shí)有很大的毅力和決心。他拿到了去阿爾伯克基上大學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金，并在那里遇到了我媽媽。每個(gè)人都能在生活中得到不同的禮物，而我最好的禮物就是我的爸爸媽媽，他們始終是我和兄弟姐妹們最好的榜樣。

我們從祖父母那里學(xué)到的東西與從父母那里學(xué)到的不同，我有機(jī)會(huì)從4歲到16歲在我外祖父母位于德克薩斯州的牧場(chǎng)度過暑假。我的外祖父是一名公務(wù)員和牧場(chǎng)主，他在20世紀(jì)50年代和60年代為原子能委員會(huì)從事空間技術(shù)和導(dǎo)彈防御系統(tǒng)工作。他自力更生，足智多謀。當(dāng)你身處偏僻的地方時(shí)，你不會(huì)拿起電話，在什么東西壞了的時(shí)候打電話向別人求助。你只能自己修！小時(shí)候，我看到他自己搞定了許多看似無(wú)法解決的問題，無(wú)論是修復(fù)發(fā)生故障的推土機(jī)，還是充當(dāng)獸醫(yī)。他教會(huì)我，你可以自己解決棘手的問題。當(dāng)你遇到挫折時(shí)，你會(huì)重新站起來(lái)，再試一次。你可以發(fā)明新的方法，做完全不同的事情。

十幾歲的時(shí)候，我把這些教訓(xùn)牢記在心，并成為了一名車庫(kù)發(fā)明家。我發(fā)明了用水泥填充的輪胎自動(dòng)閘門，用雨傘和錫箔做太陽(yáng)灶，并用烤盤做警報(bào)器等。

亞馬遜的概念是在1994年出現(xiàn)在我的腦海中的，建立一個(gè)擁有數(shù)百萬(wàn)種圖書的在線書店的想法讓我感到興奮。當(dāng)時(shí)，我在紐約市的一家投資公司工作。當(dāng)我告訴老板自己要離開時(shí)，他帶我去中央公園散步。聽了很久，他終于說(shuō)：“杰夫，你知道嗎，我認(rèn)為這是個(gè)好主意，但對(duì)于那些還沒有找到好工作的人來(lái)說(shuō)，這會(huì)是個(gè)更好的主意?！彼f(shuō)服我在做出最后決定之前考慮兩天，但這是我用心而不是用頭腦做出的決定。當(dāng)我80歲的時(shí)候，回想起來(lái)，我想把我一生中的遺憾減到最少。我們的遺憾大多是疏忽所致，我們沒有嘗試過的事情，沒有走過的路。這些都是困擾我們的事情。我決定，如果我不盡最大努力，我會(huì)后悔沒有嘗試參與這個(gè)我認(rèn)為會(huì)是“下一件大事”、名叫互聯(lián)網(wǎng)的事情。

亞馬遜最初的啟動(dòng)資金主要來(lái)自我的父母，他們將畢生積蓄的很大一部分投資于尚不理解的東西。他們沒有把賭注押在亞馬遜或互聯(lián)網(wǎng)書店的概念上，至是押注在兒子身上。我告訴他們，我認(rèn)為他們有70%的可能性會(huì)失去投資，但他們還是這么做了。我花了50多次會(huì)議才從投資者那里籌集到100萬(wàn)美元資金，在所有這些會(huì)議過程中，最常見的問題是：“什么是互聯(lián)網(wǎng)？”

與世界上許多國(guó)家不同，我們生活的這個(gè)偉大的國(guó)家支持而不是反對(duì)創(chuàng)業(yè)冒險(xiǎn)。我離開了一份收入穩(wěn)定的工作，來(lái)到西雅圖的車庫(kù)創(chuàng)立了我自己的初創(chuàng)公司，盡管自己也認(rèn)為這可能行不通。然而現(xiàn)在回想起來(lái)，感覺就像昨天我才自己開車把包裹送到郵局，并夢(mèng)想著有一天我們也許能買得起叉車。

亞馬遜的成功絕非命中注定，早期投資亞馬遜是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的冒險(xiǎn)。從我們成立到2001年底，我們的業(yè)務(wù)累計(jì)虧損近30億美元，直到當(dāng)年第四季度才實(shí)現(xiàn)盈利。精明的分析師預(yù)測(cè)，Barnes&Noble會(huì)把我們打得落花流水，并稱我們?yōu)椤皝嗰R遜.吐司”(Amazon.Toast)。

1999年，在我們開業(yè)近五年后，《巴倫周刊》刊登了一篇關(guān)于我們即將滅亡的故事《亞馬遜炸彈》(Amazon.Bomb)。在互聯(lián)網(wǎng)泡沫的頂峰時(shí)期，我們的股價(jià)達(dá)到了116美元的峰值，泡沫破裂后，我們的股價(jià)跌到了6美元。專家和權(quán)威人士認(rèn)為我們要倒閉了。很多聰明人愿意和我一起冒險(xiǎn)，愿意堅(jiān)持我們的信念，亞馬遜才能生存下來(lái)，并最終取得成功。

這不僅僅是早年的故事。除了好運(yùn)和優(yōu)秀的員工，我們作為一家公司之所以能夠取得成功，只是因?yàn)槲覀兝^續(xù)承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。要想發(fā)明，你必須進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，如果你事先知道它會(huì)成功，那就不是實(shí)驗(yàn)。超高的回報(bào)來(lái)自對(duì)傳統(tǒng)智慧的押注，而傳統(tǒng)智慧通常是正確的。當(dāng)我們開始的時(shí)候，許多觀察家將AWS描述為一個(gè)危險(xiǎn)的干擾。他們想知道：“賣計(jì)算能力、存儲(chǔ)和賣書有什么關(guān)系？”沒有人要求使用AWS。事實(shí)證明，世界已經(jīng)準(zhǔn)備好并渴望云計(jì)算，但還沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。我們對(duì)AWS的看法是正確的，但事實(shí)是，我們也承擔(dān)了很多風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜也陷入過數(shù)十億美元的失敗。失敗不可避免地伴隨著發(fā)明和冒險(xiǎn)而來(lái)，這就是為什么我們?cè)噲D讓亞馬遜成為世界上最容易失敗的地方的原因。

自公司成立以來(lái)，我們始終努力保持“創(chuàng)業(yè)第一天”的心態(tài)。我的意思是，我們做的每一件事都要秉承著第一天創(chuàng)業(yè)的活力和創(chuàng)業(yè)精神。盡管亞馬遜已經(jīng)是一家大公司，但我一直相信，如果我們致力于保持創(chuàng)業(yè)第一天的心態(tài)，將其作為DNA的關(guān)鍵部分，我們就可以既擁有大公司的規(guī)模和能力，又擁有小公司的精神和核心。

在我看來(lái)，到目前為止，專注于客戶是實(shí)現(xiàn)并保持創(chuàng)業(yè)第一天活力的最好方式。這是因?yàn)轭櫩涂偸呛苋菀赘械讲粷M，即使他們說(shuō)自己很開心，生意也很好。即使在他們還不知道的時(shí)候，客戶也想要更好的東西，滿足客戶的持續(xù)愿望驅(qū)使我們不斷地為他們發(fā)明產(chǎn)品。因此，通過專注于客戶，我們?cè)诒匾熬驮趦?nèi)部推動(dòng)改善我們的服務(wù)，增加好處和功能，發(fā)明新產(chǎn)品，降低價(jià)格，加快發(fā)貨時(shí)間等。沒有客戶要求亞馬遜推出Prime會(huì)員計(jì)劃，但事實(shí)證明他們確實(shí)想要。我可以給你們舉很多這樣的例子。當(dāng)然，并不是每家企業(yè)都采取這種客戶至上的方式，但我們確實(shí)這樣做了，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)。

客戶信任很難贏得，但卻很容易失去。當(dāng)你讓客戶滿意時(shí)，他們就會(huì)忠于你，直到別人為他們提供更好的服務(wù)的那一刻。我們知道客戶是有洞察力的，也是聰明的。我們認(rèn)為，當(dāng)我們努力做正確的事情時(shí)，客戶會(huì)注意到這一點(diǎn)，通過一次又一次的這樣做，我們將贏得信任。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)慢慢地贏得信任，方法是做好艱難的事情，包括按時(shí)交貨、提供每日低價(jià)、做出承諾并信守承諾、做出有原則的決定，以及通過發(fā)明更方便的購(gòu)物、閱讀和家庭自動(dòng)化方式，讓客戶有更多時(shí)間與家人共度時(shí)光。正如我在1997年第一封股東信中所說(shuō)的那樣，我們根據(jù)我們?yōu)闈M足客戶需求而發(fā)明的長(zhǎng)期價(jià)值做出決策。當(dāng)我們因這些選擇而受到批評(píng)時(shí)，我們會(huì)傾聽并反思。當(dāng)我們認(rèn)為批評(píng)者是對(duì)的時(shí)候，我們就會(huì)改變。當(dāng)我們犯錯(cuò)時(shí)，我們會(huì)道歉。但是，當(dāng)你反思，評(píng)估批評(píng)，并且仍然相信你在做正確的事情時(shí)，世界上任何力量都不應(yīng)該讓你動(dòng)搖。

幸運(yùn)的是，我們的方法正在奏效。根據(jù)領(lǐng)先的獨(dú)立民調(diào)，80%的美國(guó)人總體上對(duì)亞馬遜印象良好。有誰(shuí)比亞馬遜“更多做正確的事”？根據(jù)2020年1月的調(diào)查顯示，只有主治醫(yī)生和軍隊(duì)。喬治敦大學(xué)和紐約大學(xué)的研究人員在2018年發(fā)現(xiàn)，在一項(xiàng)關(guān)于機(jī)構(gòu)和品牌信任的調(diào)查中，亞馬遜在所有受訪者中僅次于軍隊(duì)。在共和黨人中，我們只落后于軍隊(duì)和地方警察；在民主黨人中，我們位居榜首，領(lǐng)先于政府的各個(gè)部門、大學(xué)和媒體。在《財(cái)富》雜志2020年全球最受尊敬公司排行榜上，我們位居第二(蘋果排名第一)。我們感謝客戶注意到我們?yōu)樗麄兯龅男燎诠ぷ鳎⒁运麄兊男湃位貓?bào)我們。努力獲取并保持這種信任是亞馬遜創(chuàng)業(yè)第一天文化的最大驅(qū)動(dòng)力。

你們大多數(shù)人都知道的亞馬遜是一家把在線訂單放在側(cè)面配有笑臉的棕色盒子并向你發(fā)送產(chǎn)品的公司。這就是我們開始的地方，到目前為止，零售業(yè)仍然是我們最大的業(yè)務(wù)，占我們總收入的80%以上。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是向客戶提供產(chǎn)品。這些業(yè)務(wù)需要靠近客戶，我們不能將這些工作外包給其他人。為了履行我們對(duì)美國(guó)客戶的承諾，我們需要美國(guó)工人將產(chǎn)品送到美國(guó)客戶手中。當(dāng)顧客在亞馬遜上購(gòu)物時(shí)，他們正在幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。因此，亞馬遜直接雇傭了100萬(wàn)名員工，其中許多是入門級(jí)員工，按小時(shí)計(jì)酬。

我們不僅僅在西雅圖和硅谷雇傭受過高等教育的計(jì)算機(jī)科學(xué)家和工商管理碩士。我們?cè)谖鞲ゼ醽喼?、田納西州、堪薩斯州和愛達(dá)荷州等全國(guó)各地雇傭和培訓(xùn)數(shù)十萬(wàn)人。這些員工是包裹搬運(yùn)工、機(jī)械師和工廠經(jīng)理。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這是他們的第一份工作。對(duì)于另一些人來(lái)說(shuō)，這些工作是通往其他職業(yè)的墊腳石，我們很自豪能在這方面幫助他們。我們將花費(fèi)超過7億美元，為超過10萬(wàn)名亞馬遜員工提供醫(yī)療、交通、機(jī)器學(xué)習(xí)和云計(jì)算等領(lǐng)域的培訓(xùn)。這個(gè)項(xiàng)目被稱為“職業(yè)選擇”，我們支付95%的學(xué)雜費(fèi)來(lái)幫助他們獲得高收入領(lǐng)域的證書或文憑，不管是否與亞馬遜的職業(yè)相關(guān)。

我們的同事帕特里夏·索托(Patricia Soto)就是“職業(yè)選擇”項(xiàng)目成功故事的典范。索托一直想從事醫(yī)療領(lǐng)域的職業(yè)，以幫助照顧他人，但由于只有高中文憑，而且面臨著高等教育昂貴費(fèi)用，她不確定自己能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。在通過職業(yè)選擇獲得醫(yī)療認(rèn)證后，索托離開亞馬遜，開始了她的新職業(yè)生涯，在薩特-古爾德醫(yī)學(xué)基金會(huì)擔(dān)任醫(yī)療助理。職業(yè)選擇給了索托和其他許多人選擇第二份職業(yè)的機(jī)會(huì)，而這份職業(yè)曾經(jīng)似乎遙不可及。

過去十年，亞馬遜在美國(guó)的投資超過2700億美元。除了我們自己的勞動(dòng)力，亞馬遜的投資在建筑、服務(wù)和酒店等領(lǐng)域創(chuàng)造了近70萬(wàn)個(gè)間接就業(yè)機(jī)會(huì)。我們的招聘和投資為馬薩諸塞州、加州和俄亥俄州等帶來(lái)了急需的就業(yè)機(jī)會(huì)，并增加了數(shù)億美元的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在新冠疫情期間，我們又雇傭了175000名員工，其中包括許多在經(jīng)濟(jì)停擺期間下崗的員工。同時(shí)，僅在第二季度，我們就花費(fèi)了40多億美元將急需產(chǎn)品送到客戶手中，并保護(hù)員工的安全。來(lái)自全公司的員工組成的敬業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)項(xiàng)目，定期測(cè)試我們的員工是否感染。我們期待著與其他感興趣的公司和政府合作伙伴分享我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

我們參與競(jìng)爭(zhēng)的全球零售市場(chǎng)規(guī)模驚人，但競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。亞馬遜占全球25萬(wàn)億美元零售市場(chǎng)份額還不到1%，占美國(guó)零售業(yè)份額不到4%。與贏家通吃的行業(yè)不同，零售業(yè)足以容納更多的贏家。例如，僅美國(guó)就有80多家零售商的年收入超過10億美元。像任何零售商一樣，我們知道我們商店的成功完全取決于顧客對(duì)他們?cè)谖覀兩痰甑捏w驗(yàn)滿意度。

亞馬遜每天都在與塔吉特(Target)、好市多(Costco)、克羅格(Kroger)等老牌大公司競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然還有沃爾瑪，其規(guī)模是亞馬遜兩倍多。雖然我們一直專注于為主要通過在線完成的零售創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)，但現(xiàn)在在線發(fā)起的銷售對(duì)于其他商店來(lái)說(shuō)是個(gè)更大的增長(zhǎng)領(lǐng)域。沃爾瑪?shù)谝患径仍诰€銷售增長(zhǎng)74%。顧客越來(lái)越多地涌向其他商店推出的服務(wù)，而亞馬遜的規(guī)模仍然無(wú)法與其他大公司相提并論，比如路邊提貨和店內(nèi)退貨。

新冠疫情使這些多年來(lái)始終在增長(zhǎng)的趨勢(shì)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。近幾個(gè)月來(lái)，線下自提網(wǎng)上訂單增加了200%以上，部分原因是新冠疫情引發(fā)的擔(dān)憂。我們還面臨著來(lái)自Shopify和Instacart等公司的新競(jìng)爭(zhēng)，以及越來(lái)越多的全方位商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)。這些公司使傳統(tǒng)的實(shí)體店幾乎可以立即建立完整的在線商店，并以新的創(chuàng)新方式直接向客戶交付產(chǎn)品。就像我們經(jīng)濟(jì)的幾乎所有其他部分一樣，技術(shù)在零售業(yè)無(wú)處不在，只會(huì)使零售業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)論是在線、實(shí)體店，還是今天構(gòu)成大多數(shù)商店的兩者組合模式。我們和所有其他商店都敏銳地意識(shí)到，無(wú)論“在線”和“實(shí)體店”的最佳功能如何結(jié)合，我們都在爭(zhēng)奪和服務(wù)于相同的客戶。零售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)服務(wù)的范圍在不斷變化，零售業(yè)唯一真正不變的是顧客對(duì)更低價(jià)格、更好選擇和便利的渴望。

同樣重要的是要明白，亞馬遜的成功在很大程度上取決于數(shù)以千計(jì)的中小企業(yè)的成功，這些企業(yè)也在亞馬遜的商店中銷售他們的產(chǎn)品。早在1999年，我們采取了在當(dāng)時(shí)是史無(wú)前例的舉措，歡迎第三方賣家進(jìn)入我們的門店，使他們能夠與我們自己的品牌一起提供他們的產(chǎn)品。在內(nèi)部，這是極具爭(zhēng)議的，許多人不同意，有些人甚至預(yù)測(cè)這將是一場(chǎng)漫長(zhǎng)而失敗戰(zhàn)斗的開始。我們不必邀請(qǐng)第三方賣家進(jìn)入商店，我們本可以把這塊值錢的空間據(jù)為己有。但我們承諾，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將增加客戶的選擇，更滿意的客戶將對(duì)第三方賣家和亞馬遜都有好處。

事情就是這樣發(fā)生的。在添加了這些賣家后的一年內(nèi)，第三方銷售額占到了單位銷售額的5%，很快就變得清晰起來(lái)，顧客喜歡能夠購(gòu)買最好的產(chǎn)品，并在同一家商店里看到相同產(chǎn)品不同價(jià)格的便利。與亞馬遜自己的零售業(yè)務(wù)相比，這些中小型第三方企業(yè)現(xiàn)在為亞馬遜的商店增加了明顯更多的產(chǎn)品選擇。目前，第三方銷售額約占亞馬遜實(shí)物產(chǎn)品銷售額的60%，而且這些銷售額的增長(zhǎng)速度快于亞馬遜自己的零售額。我們猜測(cè)這不是一個(gè)“零和游戲”。我們是對(duì)的，整個(gè)“餡餅”確實(shí)變大了，第三方賣家做得非常好，增長(zhǎng)很快，這對(duì)客戶和亞馬遜來(lái)說(shuō)都是好事。

現(xiàn)在全世界有170萬(wàn)家中小型企業(yè)在亞馬遜的商店里銷售商品。2019年，全球有20多萬(wàn)名企業(yè)家在我們的門店實(shí)現(xiàn)了超過10萬(wàn)美元的銷售額。最重要的是，我們估計(jì)在亞馬遜商店銷售的第三方企業(yè)在世界各地創(chuàng)造了超過220萬(wàn)個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

雪莉·尤克爾(Sherri Yukel)就是其中一位賣家，她想轉(zhuǎn)行，以便有更多時(shí)間留在家里照顧孩子們。她開始把為朋友手工制作禮物和聚會(huì)用品作為愛好，最終開始在亞馬遜上銷售她的產(chǎn)品。如今，尤克爾的公司擁有近80名員工，客戶遍布全球。另一位是克里斯汀·克羅格(Christine Krogue)，她是鹽湖城五個(gè)孩子的全職母親?？肆_格在亞馬遜上冒險(xiǎn)之前，通過自己的網(wǎng)站開始了一項(xiàng)銷售嬰兒服裝的業(yè)務(wù)。自那以后，她的銷售額翻了一番多，她還擴(kuò)大了產(chǎn)品線，并雇傭了一支兼職員工團(tuán)隊(duì)。在亞馬遜上銷售使尤克爾和克羅格能夠發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，并以自己的方式滿足客戶需求。

令人震驚的是，人們記得這一切都是最近發(fā)生的。我們一開始并不是最大的市場(chǎng)，eBay的規(guī)模曾是我們的許多倍。只有專注于支持賣家，并為他們提供我們能發(fā)明的最好工具，我們才能取得成功，并最終超過eBay。其中一個(gè)這樣的工具是Amazon Fulfment，它使我們的第三方賣家能夠?qū)⑺麄兊膸?kù)存存放在我們的配送中心，而我們承擔(dān)所有的物流、客戶服務(wù)和產(chǎn)品退貨流程。通過以經(jīng)濟(jì)高效的方式極大地簡(jiǎn)化銷售體驗(yàn)中所有這些挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)幫助成千上萬(wàn)的賣家在亞馬遜上發(fā)展了他們的業(yè)務(wù)。我們的成功可能有助于解釋世界各地各種類型和規(guī)模的市場(chǎng)廣泛激增的原因。這包括沃爾瑪、eBay、Etsy和Target等美國(guó)公司，以及總部設(shè)在海外但在全球銷售產(chǎn)品的零售商，如阿里巴巴和樂天(Rakuten)。這些市場(chǎng)進(jìn)一步加劇了零售業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。

客戶每天對(duì)我們的信任使亞馬遜在過去十年里在美國(guó)創(chuàng)造了比任何其他公司都多的就業(yè)機(jī)會(huì)，42個(gè)州的數(shù)十萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。亞馬遜員工的最低時(shí)薪為15美元，是聯(lián)邦最低工資(我們已敦促國(guó)會(huì)提高)的兩倍多。我們已經(jīng)向其他大型零售商提出挑戰(zhàn)，要求它們與我們15美元的最低工資相匹配。塔吉特最近做到了這一點(diǎn)，就在上周，百思買也采取了類似措施。我們歡迎他們加入。我們?cè)诟＠弦膊涣邌?。我們的小時(shí)工享受與全職員工相同的福利，包括從入職第一天開始的全面醫(yī)療保險(xiǎn)、401(K)退休計(jì)劃和育兒假，其中包括20周的帶薪產(chǎn)假。我鼓勵(lì)你們將我們的工資和福利與任何零售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。

亞馬遜80%以上的股份由外部人士持有，在過去的26年里（從零開始），我們已經(jīng)為外部股東創(chuàng)造了超過1萬(wàn)億美元的財(cái)富。那些股東是誰(shuí)？它們包括消防、警察和學(xué)校教師養(yǎng)老基金，其他的是401(K)等共同基金。許多人退休后生活會(huì)更好，因?yàn)槲覀優(yōu)檫@么多人創(chuàng)造了財(cái)富，我們對(duì)此感到非常自豪。

在亞馬遜，信奉客戶至上造就了我們現(xiàn)在的樣子，并讓我們能夠做更偉大的事情。我知道亞馬遜在我們10個(gè)人的時(shí)候能做什么。我知道當(dāng)我們有1000人、10000人乃至100萬(wàn)人的時(shí)候可以做什么。我喜歡車庫(kù)企業(yè)家，我自己就是其中之一。但是，就像世界需要小公司一樣，它也需要大公司。有些事情小公司根本做不到。我不管你是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)家，你無(wú)法在自己的車庫(kù)里制造波音787客機(jī)。

我們的規(guī)模使我們能夠?qū)χ匾纳鐣?huì)問題產(chǎn)生有意義的影響?！皻夂虺兄Z”是亞馬遜做出的承諾，其他公司也加入進(jìn)來(lái)，這可以幫助提前10年實(shí)現(xiàn)巴黎協(xié)定的目標(biāo)，到2040年實(shí)現(xiàn)凈零碳。我們計(jì)劃通過從Rivian購(gòu)買10萬(wàn)輛電動(dòng)送貨面包車來(lái)兌現(xiàn)承諾，Rivian是一家總部位于密歇根州的電動(dòng)汽車生產(chǎn)商。亞馬遜的目標(biāo)是最早在2022年讓1萬(wàn)輛Rivian新型電動(dòng)面包車上路，到2030年讓所有10萬(wàn)輛車上路。在全球范圍內(nèi)，亞馬遜運(yùn)營(yíng)著91個(gè)太陽(yáng)能和風(fēng)能項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的發(fā)電能力超過2900兆瓦時(shí)，每年提供超過760萬(wàn)兆瓦時(shí)的能源，足以為超過68萬(wàn)個(gè)美國(guó)家庭供電。

亞馬遜還通過Right Now Climate Fund在全球重新造林項(xiàng)目上投資1億美元，其中包括亞馬遜在4月份承諾的1000萬(wàn)美元，用于保護(hù)、恢復(fù)和支持阿巴拉契亞山脈的可持續(xù)林業(yè)、野生動(dòng)物和基于自然的解決方案，同時(shí)為與自然保護(hù)協(xié)會(huì)合作的兩個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目提供資金。Verizon、Reckitt Benckier、Infosys和Oak View Group這四家全球公司最近簽署了“氣候承諾”，我們繼續(xù)鼓勵(lì)其他公司加入這場(chǎng)斗爭(zhēng)。我們將共同努力，利用我們的規(guī)模幫助應(yīng)對(duì)氣候危機(jī)。上個(gè)月，亞馬遜推出了氣候承諾基金(Climate Pledge Fund)，最初是由亞馬遜提供20億美元資金。該基金將支持可持續(xù)技術(shù)和服務(wù)的開發(fā)，這反過來(lái)將使亞馬遜和其他公司能夠履行氣候承諾。該基金將投資于有遠(yuǎn)見的企業(yè)家和創(chuàng)新者，他們正在開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助公司減少碳影響，并更可持續(xù)地運(yùn)營(yíng)。

我們最近在華盛頓州開設(shè)了最大的流浪漢收容所，它位于西雅圖市中心我們最新的總部大樓內(nèi)。這個(gè)收容所是為瑪麗之家（Mary’s Place）而建的，后者是個(gè)西雅圖非營(yíng)利性組織。這個(gè)收容所是亞馬遜為瑪麗之家所投資1億美元的一部分，占地8層，每晚最多可容納200人。它有自己的健康診所，并提供關(guān)鍵的工具和服務(wù)，幫助無(wú)家可歸的家庭重新恢復(fù)生活信心。亞馬遜還有專門的空間提供每周一次的公益法律診所，提供關(guān)于信貸和債務(wù)問題、人身傷害、住房和租戶權(quán)利的咨詢。自2018年以來(lái)，亞馬遜的法律團(tuán)隊(duì)已經(jīng)支持了數(shù)百名瑪麗之家的客人，并志愿提供了1000多個(gè)公益小時(shí)服務(wù)。

“亞馬遜未來(lái)工程師”（Amazon Future Engineer）是一個(gè)從兒童到職業(yè)生涯的全球計(jì)劃，旨在激勵(lì)、教育數(shù)千名來(lái)自代表不足和服務(wù)不足社區(qū)的兒童和年輕人從事計(jì)算機(jī)科學(xué)事業(yè)。該計(jì)劃為數(shù)百所小學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)課程和專業(yè)教師發(fā)展提供資金，為全美服務(wù)不足社區(qū)的2000多所學(xué)校提供入門和AP計(jì)算機(jī)科學(xué)課程，并為來(lái)自低收入背景的計(jì)算機(jī)系學(xué)生提供100個(gè)為期4年、價(jià)值4萬(wàn)美元的大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。這些獎(jiǎng)學(xué)金獲得者還可以在亞馬遜獲得有保障的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?？萍碱I(lǐng)域存在多樣性管道問題，這對(duì)黑人社區(qū)產(chǎn)生了過大的影響。我們希望投資于為該行業(yè)培養(yǎng)下一代技術(shù)人才，并為代表不足的少數(shù)族裔擴(kuò)大機(jī)會(huì)。我們現(xiàn)在也想加快這一變化。為了尋找技術(shù)和非技術(shù)職位的最佳人才，我們積極與歷史悠久的黑人學(xué)院和大學(xué)在招聘、實(shí)習(xí)和提高技能方面進(jìn)行合作。

最后，我認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該受到審查。我們應(yīng)該仔細(xì)檢查所有大型機(jī)構(gòu)，無(wú)論它們是公司、政府機(jī)構(gòu)還是非營(yíng)利組織。我們的責(zé)任是確保我們成功通過這樣的審查。

亞馬遜誕生在這個(gè)國(guó)家并不是巧合。與地球上任何其他地方相比，新公司可以在美國(guó)創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)和蓬勃發(fā)展。我們的國(guó)家支持自力更生、白手起家的創(chuàng)業(yè)者。我們以穩(wěn)定的法治、世界上最好的大學(xué)體系、民主自由和被廣泛接受的冒險(xiǎn)文化來(lái)培養(yǎng)企業(yè)家和初創(chuàng)企業(yè)。當(dāng)然，我們這個(gè)偉大的國(guó)家遠(yuǎn)非完美。就在我們緬懷國(guó)會(huì)議員約翰·劉易斯（John Lewis）并尊重他的遺產(chǎn)時(shí)，我們正處于一場(chǎng)急需的競(jìng)選清算之中。我們還面臨著氣候變化和收入不平等的挑戰(zhàn)，我們正在跌跌撞撞地度過一場(chǎng)全球疫情危機(jī)。盡管如此，世界其他地方還是會(huì)喜歡我們?cè)诿绹?guó)擁有的哪怕是一小口長(zhǎng)生不老藥。像我父親這樣的移民看到了這個(gè)國(guó)家是多么寶貴，他們有遠(yuǎn)見，而且往往比我們這些幸運(yùn)地出生在這里的人更清楚地看到了這一點(diǎn)。這仍然是這個(gè)國(guó)家的第一天，即使面對(duì)今天的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我對(duì)我們的未來(lái)也從未如此樂觀過。

我很感謝今天有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在你們面前，并很高興回答你們的問題。 （小小）

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