服務(wù)觸達(dá)用戶數(shù)一年增長(zhǎng)超3億 小鵝通COO樊曉星解秘背后邏輯

12月4日消息，疫情加速了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。如何快速、有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)線上化運(yùn)營(yíng)并能獲取收益，成為疫情期間各類規(guī)模企業(yè)的頭等大事。

企業(yè)數(shù)字化工具“小鵝通”在微信生態(tài)基礎(chǔ)上能為企業(yè)打造品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品交付、用戶管理、商業(yè)變現(xiàn)的系統(tǒng)，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)型，因而受到企業(yè)追捧。

截至2020年10月16日，小鵝通已服務(wù)超130萬(wàn)的商家，行業(yè)覆蓋教培機(jī)構(gòu)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)科技、財(cái)經(jīng)金融、快消零售、咨詢服務(wù)、廣告?zhèn)髅?、文化出版、文體旅游、公益組織、自媒體等136個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)，這些商家共生產(chǎn)了超1500萬(wàn)個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用戶數(shù)量6.8億。

上面這些是小鵝通 用4年時(shí)間完成的成績(jī)。那么小鵝通到底是誰(shuí)？

小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星介紹，小鵝通實(shí)際上是一個(gè)基于客戶需求和市場(chǎng)變化，圍繞“知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)”不斷演化發(fā)展的數(shù)字化工具。在微信等生態(tài)基礎(chǔ)上，為每一個(gè)組織打造專屬的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

在樊曉星看來(lái)，小鵝通主要就是通過(guò)在微信生態(tài)內(nèi)建立一個(gè)水渠，讓商家可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)把線上的這些流量?jī)r(jià)值發(fā)揮出來(lái)，幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)搭上私域運(yùn)營(yíng)的快車。

從小鵝通披露的數(shù)據(jù)來(lái)看，其覆蓋的C端用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅猛：2018年12月時(shí)是2億，到2019年6月就達(dá)3億，截至2020年10月這一數(shù)據(jù)增至6.8億。這也就意味著在最近一年多的時(shí)間其服務(wù)觸達(dá)的C端用戶數(shù)量增長(zhǎng)超過(guò)3億，增長(zhǎng)速度之快令人驚嘆。

談及這一快速增長(zhǎng)背后的原因，樊曉星向TechWeb分享了她的觀察和思考：

“今天的中國(guó)，千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)都在數(shù)字化升級(jí)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。以前做生意的方式在線下，而今天，互聯(lián)網(wǎng)把生意的場(chǎng)景搬到了線上。”樊曉星稱，“同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的興起，讓用戶在社交這件事上花的時(shí)間越來(lái)越多。今天的用戶，都在社交平臺(tái)上，尤其是微信這樣的平臺(tái)，重新塑造了企業(yè)與人之間的社交關(guān)系和營(yíng)銷方式。在幾乎全民使用微信的環(huán)境下，現(xiàn)在做生意，大家都在想如何在微信里更省力的找到用戶，以及長(zhǎng)期與用戶保持聯(lián)系。”

小鵝通的作用，就在于它依附于微信等生態(tài)，為企業(yè)提供了溝通的“工具”，幫助企業(yè)搭建品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品交付、用戶管理、商業(yè)變現(xiàn)的系統(tǒng)，來(lái)幫助企業(yè)通過(guò)知識(shí)的溝通，來(lái)完成價(jià)值的傳遞。所以，小鵝通不僅可以與知識(shí)付費(fèi)、教育培訓(xùn)等場(chǎng)景結(jié)合，更可以與企業(yè)培訓(xùn)、品牌打造、用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)等多個(gè)場(chǎng)景結(jié)合，并適用于各行各業(yè)。4年的發(fā)展中，小鵝通一直站在各類思智精英身后，來(lái)為大家連接經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景與用戶需求。

小鵝通產(chǎn)品能力圖（來(lái)自小鵝通官網(wǎng)）

對(duì)于在微信生態(tài)有經(jīng)營(yíng)需求的商家，附帶知識(shí)與內(nèi)容的產(chǎn)品有天然的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在微信已有的基礎(chǔ)設(shè)施（公眾號(hào)、微信群、朋友圈、小程序等）中，通過(guò)小鵝通輸出的知識(shí)產(chǎn)品可以有效的在現(xiàn)有設(shè)施中嫁接與流通。同時(shí)基于能通過(guò)店鋪把用戶匯聚在一個(gè)更易于觸達(dá)和管理的平臺(tái)，并且是以“微信用戶”這一天然數(shù)字化的形式，能省去非常長(zhǎng)的“用戶信息數(shù)字化”路徑，讓商家可以站上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的起跑線。

樊曉星表示，這些都幫助客戶繞開(kāi)線下繁瑣、冗長(zhǎng)、成本高的技術(shù)建站的成本，降低了“生意線上化”的門檻，因而受到不同規(guī)模企業(yè)的青睞，并迅速贏得客戶信賴。

今年10月，小鵝通正式對(duì)外宣布，獲得騰訊數(shù)億元C輪融資，企業(yè)定位正式升級(jí)為“知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具”，助力各行各業(yè)企業(yè)把生意的場(chǎng)景搬到線上。

樊曉星強(qiáng)調(diào)，小鵝通的發(fā)展歷程從幫助知識(shí)付費(fèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、幫客戶一分鐘搭建自己的知識(shí)店鋪；到支持教育培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)數(shù)字化，再到現(xiàn)在的助力更多行業(yè)業(yè)務(wù)線上化，其產(chǎn)品內(nèi)核的演化邏輯不曾改變，始終圍繞為有知識(shí)傳遞和用戶服務(wù)需求的企業(yè)提供數(shù)字化工具和服務(wù)這一核心本質(zhì)展開(kāi)。

目前，小鵝通已自主開(kāi)發(fā)了超200項(xiàng)核心功能模塊，建立了集品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運(yùn)營(yíng)于一體的線上知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。

盡管功能模塊快速增多，不過(guò)樊曉星強(qiáng)調(diào)：“小鵝通所有功能存在的邏輯始終在圍繞從品牌營(yíng)銷到知識(shí)變現(xiàn)與用戶運(yùn)營(yíng)這一閉環(huán)展開(kāi)。相比起單點(diǎn)型往縱深方向演化的產(chǎn)品，我們會(huì)更關(guān)注自身的產(chǎn)品能力是否能更加貼合客戶實(shí)際面臨的一站式運(yùn)營(yíng)與管理的底層需求。”

據(jù)樊曉星介紹，今年小鵝通加大了在服務(wù)方面的能力和投入，通過(guò)給客戶提供專屬的陪伴式服務(wù)管家，從產(chǎn)品運(yùn)用到運(yùn)營(yíng)建議包括案例分享給到用戶全方位的運(yùn)營(yíng)支持，事無(wú)巨細(xì)的為商家客戶提供服務(wù)指導(dǎo)，讓用戶更有機(jī)會(huì)獲得線上運(yùn)營(yíng)的增長(zhǎng)與成功。

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