京東大藥房單病種關愛中心上線一年：四大升級推動藥事服務全面深化

5月13日消息，5月中旬正值京東大藥房6周年之際，京東大藥房旗下單病種關愛中心也迎來上線一周年。京東大藥房宣布，基于豐富的醫(yī)療健康生態(tài)服務資源，將從醫(yī)患溝通、醫(yī)生義診、健康科普、健康監(jiān)測等四大領域全面升級單病種關愛中心，為患者帶來更加全面專業(yè)、便捷高效的醫(yī)藥健康一站式服務。

據動脈網《中國醫(yī)藥電商行業(yè)研究2022》援引一份來自四川大學華西醫(yī)院的調研表明，受疫情影響，患者對基于互聯網的藥學服務需求強烈，遠超過線下院內的藥學服務；其中91.6%的患者希望接受用藥軟件的提醒，而在患者希望藥師提供的藥學服務方式中，互聯網在線咨詢高達53.4%，遠高于取藥時窗口藥師提供的25.9%。

上述數據說明，線上藥事服務正在成為越來越多消費者的“新需求”。也正基于此，京東大藥房在本次服務升級中，充分兼顧關愛中心的專業(yè)化服務和便捷購藥體驗，進一步提升了連接“診療”與“藥品”之間的院外單病種藥事服務能力。

首先，此次升級構建起了全新的醫(yī)患交流服務場景，單病種關愛中心將全面打通微信群，大幅促進藥師與患者、患者與患者之間的溝通交流，以建立起豐富的“病友群生態(tài)”；其次，京東大藥房將依托京東健康互聯網醫(yī)院豐富的醫(yī)生資源，面向單病種用戶群開展周期性義診和直播科普活動；第三，在復診用藥基礎上，單病種關愛中心還將引入生活健康話題，以一站式服務滿足患者的用藥指導需求與生活健康需求。此外，關愛中心還針對糖尿病、痛風等一系列有長期監(jiān)測需求的單病種，發(fā)起“患者打卡”等持續(xù)性互動活動，引導和培育患者建立良好習慣，真正實現疾病用藥全周期的陪伴和指導。

隨著多項服務全面升級，單病種關愛中心的服務能力將得到進一步提升，患者不僅能獲取以往的線上復診續(xù)方、配送到家的一站式服務，還能通過醫(yī)患溝通平臺，更便捷地獲得來自專業(yè)醫(yī)師團隊的權威指導；同時可以收獲更多專業(yè)科普知識、安全用藥等信息，并與其他病友分享就醫(yī)心得、抗病故事等。

截至2022年5月，京東大藥房已上線13個單病種關愛中心，對應的疾病數量超過24個。同時，包括阿斯利康、萬邦、勃林格殷格翰、吉利德、諾華等在內的數十家全球知名醫(yī)藥企業(yè)，也作為單病種關愛中心的合作伙伴，為患者同步全球最新的藥物治療方案和專業(yè)的藥事服務保障。

數據顯示，上線一年來，京東大藥房糖尿病、痛風、癲癇、肝病、帕金森、房顫、脫發(fā)等關愛中心用戶人均用藥天數（DOT）平均提高62%，患者用藥依從性得到明顯提升，因處方錯誤、擅自停藥或加減藥量引發(fā)健康問題的現象得到了有效遏制。

京東大藥房數據顯示，自單病種關愛中心去年5月上線至今，已為超過7萬名用戶提供了長期的個性化關愛方案，涵蓋藥師咨詢、名醫(yī)直播與義診等一站式服務及健康權益；并幫助用戶長期獲取購藥、體檢等方面的相關優(yōu)惠活動。

京東健康醫(yī)藥事業(yè)部總經理王一婷表示：“通過專業(yè)化的運營和個性化隨訪服務，我們的單病種關愛中心不斷攜手合作伙伴，針對有需求的單病種患者，能做到長期科學地提供服務；而醫(yī)藥電商從全品類聚焦到不同場景下的專業(yè)化建設，在單病種領域的探索將成為深化藥事服務的關鍵點，慢病管理也將成為醫(yī)藥電商專業(yè)化的重要突破口。”

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