4月7日消息，據(jù)多家媒體報(bào)道，賽力斯集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張興海日前發(fā)布全員內(nèi)部信。他在信中指出，前20年，賽力斯累計(jì)生產(chǎn)、銷售了500萬輛汽車，用戶超過500萬。未來10年，賽力斯要再造一個(gè)500萬市場(chǎng)保有量。
信中披露，2022年賽力斯與華為聯(lián)合設(shè)計(jì)的AITO 問界車型銷量累計(jì)10萬輛，擁有超過10萬名用戶，NPS (凈推薦值)達(dá)86.4%。
張興海在信中強(qiáng)調(diào)，為用戶服務(wù)，全心全意為用戶服務(wù)，是賽力斯高質(zhì)量發(fā)展的“錨”。汽車行業(yè)用戶服務(wù)發(fā)展至今，經(jīng)歷了三個(gè)階段，從售后維修為主的階段，到由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的階段，躍遷到如今以軟件服務(wù)用戶的時(shí)代。
張興海認(rèn)為，軟件定義汽車，是服務(wù)模式創(chuàng)新，也是商業(yè)模式創(chuàng)新。一方面，汽車后市場(chǎng)的價(jià)值遠(yuǎn)大于單純的單車售賣價(jià)值，車企應(yīng)當(dāng)有更加全面和深入的布局，不只是一個(gè)制造商，更應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)商。另一方面，當(dāng)下，500萬銷量帶來的服務(wù)增值效應(yīng)遠(yuǎn)大于以前的500萬銷量收入，當(dāng)下的服務(wù)更加是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的終身服務(wù)。
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