4月28日消息，今日下午，滴滴出行官方公眾號發(fā)布“五一”假期出行安全公告，結合“五一”出行特點，針對性加固安全方案，確保遇到各類緊急情況時高效響應、妥善解決。
針對長途訂單，滴滴方面重點關注異常停留、路線偏移等情況。順風車將同步加強人車核驗，嚴格管理私下拼車、中途甩客、額外收費、頻繁取消等違規(guī)行為。
此外，滴滴平臺上線了“駕駛行為反饋”功能，乘客可在App端上反饋司機駕駛行為優(yōu)秀，或存在玩手機、瞌睡疲勞、車速過快等不安全駕駛行為，并可一鍵觸發(fā)“車內安全播報”提醒司機。
滴滴方面表示，滴滴客服和安全專家會7×24小時在線，及時響應用戶需求。近期，滴滴順風車也在部分城市試行升級后的安全專線，如在行程中遇到安全問題，用戶可在滴滴順風車“小藍盾”安全中心點擊“安全專線”，將有安全專家第一時間聯(lián)系。如遇緊急情況，建議及時聯(lián)系警方求助。
針對家庭出行，可開通“家庭賬戶”，便捷體驗親友守護、親友代付、親友代叫功能，行程自動分享實時可見。
老年乘客出行，可通過“滴滴老年版”微信小程序、App內“助老打車”、“400-688-1700”電話熱線，或部分城市的出租汽車電召熱線95128，多種方式便捷乘車。
視障用戶及導盲犬使用者出行可使用滴滴“無障礙出行服務”，享優(yōu)先派單等權益。帶寵物旅行不僅可以選擇順風車，也可使用滴滴專車在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務。
據悉，滴滴針對細分人群需求開發(fā)了一系列功能，比如“夜間安靜不打擾”“就醫(yī)場景優(yōu)先派單”“酒后報備”等。如開車外出飲酒，建議選擇滴滴代駕。
針對節(jié)日期間交通樞紐、旅游景區(qū)等熱點區(qū)域交通擁堵、打車需求密集的情況，滴滴將加強客流研判和運行監(jiān)測，通過多種激勵措施引導司機出車，并通過滴滴車站、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導航路線等方式，引導司乘更快見面出發(fā)。
針對行程中可能出現(xiàn)的繞路、未坐車收費、未及時結束訂單、多收附加費等問題，滴滴升級“車費衛(wèi)士”服務，當乘客發(fā)生上述場景的車費異常問題時，“車費衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能，保障打車費用的透明合理。
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