淘寶“僅退款”新策略上線兩月 日均攔截超40萬(wàn)不合理僅退款

10月10日消息，淘寶方面披露的數(shù)據(jù)顯示，“僅退款”新策略上線兩個(gè)月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬(wàn)筆。

今年7月底，淘寶正式宣布松綁“僅退款”，針對(duì)困擾商家已久的“僅退款”問(wèn)題進(jìn)行了一系列系統(tǒng)優(yōu)化，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)調(diào)整于8月9日起正式實(shí)施。

新策略上線兩個(gè)月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬(wàn)筆，意味著不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺(tái)得到有效整治。

這一方面得益于商家服務(wù)水平持續(xù)向好，平臺(tái)從而減少了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的售后干預(yù)。兩個(gè)月來(lái)，淘寶天貓全平臺(tái)4.8分及以上高體驗(yàn)分商家占比已提升至36%，對(duì)這部分商家，淘寶取消或減少了在僅退款場(chǎng)景的主動(dòng)介入，鼓勵(lì)商家主動(dòng)服務(wù)好消費(fèi)者。同時(shí)，淘寶對(duì)體驗(yàn)分處于其他分段的商家也給予了不同的自主處置權(quán)。

另一方面，淘寶通過(guò)持續(xù)升級(jí)“僅退款”異常行為識(shí)別模型，新增對(duì)異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識(shí)別，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨，進(jìn)一步降低了不合理僅退款數(shù)量，保護(hù)淘寶商家的正當(dāng)權(quán)益。（周小白）

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