在轟轟烈烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,每個人、每個家庭、每個企業(yè)/組織都身處其中,沒有一個是旁觀者。運營商作為同時服務海量個人、家庭、企業(yè)組織的ICT主力軍,可以說既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者,也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者——只有做好自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,才能服務好客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,干系重大!
隨著5G時代呼嘯而來,加之持續(xù)的疫情倒逼,全球運營商們愈發(fā)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐,力爭將IT系統(tǒng)從支撐中心升級為價值中心,云網(wǎng)融合、云網(wǎng)一體,5G消息、5GtoB等戰(zhàn)略及業(yè)務創(chuàng)新不斷浮出水面。這表明,在傳統(tǒng)業(yè)務增長乏力、數(shù)字業(yè)務貢獻逐漸變大的大趨勢下,運營商開始愈加主動和系統(tǒng)化規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加速業(yè)務變革,以期獲得新增長。
華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡
在2月23日開幕的2021 MWC上海展期間,有關(guān)運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的議題也不在少數(shù),與會業(yè)界嘉賓就數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)筑新能力,創(chuàng)造新價值達成了廣泛的共識。2月24日的活動上,華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡結(jié)合華為GTS自身的轉(zhuǎn)型實踐,以及其服務全球最廣泛運營商所沉淀的知識及產(chǎn)品方案,分享了他眼中的數(shù)字化運營運維轉(zhuǎn)型之道。
盈利壓力驅(qū)動運營商運營運維提質(zhì)增效,系統(tǒng)化、云化轉(zhuǎn)型趨勢顯著
當前,具備大帶寬、低時延、廣連接特性的5G網(wǎng)絡,因蘊含著巨大的新新業(yè)務和新體驗商機,在全球正規(guī)?;渴鹜七M。然而5G變現(xiàn)畢竟需要時日,同時歷經(jīng)漫長的2G、3G、4G時代后,層層疊加建設起來的多制式復雜網(wǎng)絡,已經(jīng)無法滿足運營商持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務的同時降低OPEX支出占比的訴求,這給運營商造成了持續(xù)的盈利壓力。
在華為服務與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡看來,壓力主要來自幾個方面:首先,運營商的運維平臺“七國八制”,導致維護效率低,成本居高不下;其次,這些割裂的系統(tǒng)間相互獨立的數(shù)據(jù)難以拉通,無法最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)這一新生產(chǎn)要素的價值;再次,面向數(shù)字新業(yè)務創(chuàng)新時,傳統(tǒng)OSS定制開發(fā)模式開發(fā)周期長,無法敏捷支持業(yè)務創(chuàng)新和應用迭代。
特別是疫情之下需要遠程、敏捷交付及運維業(yè)務時,運營商的這些舊疾就會集中暴露,進一步推高OPEX占收比。嚴峻的現(xiàn)實面前,運營商亟待開展行之有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)運營運維的提質(zhì)增效,以敏捷的開發(fā)模式和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)流程支持業(yè)務創(chuàng)新。
從行業(yè)趨勢變化看,運營商顯然已經(jīng)意識到這些問題,并開始付諸積極的行動。據(jù)汪亦凡介紹,一方面,不少運營商已經(jīng)開始系統(tǒng)化、體系化規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從被動到主動,從單點到整體,以數(shù)字化底層能力全面提升運營和運維效率。另一方面,運營商OSS/BSS走向云化的趨勢十分明顯,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示約80%的運營商已經(jīng)有了電信IT系統(tǒng)上云的規(guī)劃,以支持更加靈活和敏捷的新業(yè)務創(chuàng)新。
與此同時,調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,60%的典型運營商已經(jīng)依靠數(shù)字業(yè)務獲得了增長,驗證了在傳統(tǒng)業(yè)務增長乏力時,數(shù)字業(yè)務的貢獻能力。
華為以開放平臺戰(zhàn)略積極擁抱變化,共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之道
挑戰(zhàn)與機遇并存之下,運營商該如何深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從系統(tǒng)化、體系化的數(shù)字運營運維中獲益呢?汪亦凡結(jié)合華為服務自身的轉(zhuǎn)型實踐,以及其服務全球最廣大運營商所沉淀的產(chǎn)品方案及經(jīng)驗知識,給出了華為的理解及解決之道。
1、“自己的狗糧自己吃”
他指出,作為運營商規(guī)建維優(yōu)營全周期最親密的戰(zhàn)友,華為服務在2016年啟動內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初,同樣面臨類似的巨大挑戰(zhàn),包括:網(wǎng)絡復雜度指數(shù)級上升,人工維護成本壓力大;流程不貫通,作業(yè)效率及質(zhì)量低;缺乏統(tǒng)一的平臺,經(jīng)驗無法被繼承與創(chuàng)新。
直面挑戰(zhàn),華為圍繞人、流程和平臺制定了相關(guān)舉措。首先,統(tǒng)一平臺,面向多個業(yè)務流,構(gòu)建統(tǒng)一的GDE數(shù)智平臺;其次,流程升級,統(tǒng)一數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理,實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的交付和運營;最后,人員轉(zhuǎn)型,基于GDE數(shù)智平臺,構(gòu)建與之相適應的角色、組織和運營模式。
在上述關(guān)鍵舉措中,統(tǒng)一平臺可謂關(guān)鍵中的關(guān)鍵。所謂GDE,指的是統(tǒng)一數(shù)字化作業(yè)平臺(General Digital Engine),它將具有公共屬性的業(yè)務單元從前端應用中分離與沉淀,形成可共享使用的核心能力與公共資源,支撐靈活可擴展的業(yè)務訴求與應用創(chuàng)新。這與近年來流行的“中臺”理念可謂不謀而合。有了GDE的支撐,流程升級和人員轉(zhuǎn)型便要容易得多。
通過統(tǒng)一平臺、流程升級和人員轉(zhuǎn)型,華為“自己的狗糧自己吃”,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型更好地支撐了客戶交付和網(wǎng)絡維護。相比客戶自交付或三方交付,華為的交付效率和客戶滿意度都取得極大提升,有力支撐了公司在全球電信市場的開疆擴土。
2、開放平臺共探轉(zhuǎn)型之路
“自己的降落傘自己先跳”取得一定的成功之后,華為服務決定開放賦能,輸出GDE數(shù)智平臺不斷升級完善的能力,與運營商及第三方合作伙伴共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。就在2021 MWC上海展期間,華為發(fā)布了全新升級的GDE數(shù)智平臺,以“1+4+N”平臺戰(zhàn)略助力運營商數(shù)字化運營運維轉(zhuǎn)型。
其中,“1”是指一個云原生和開放的數(shù)智平臺,解決原先獨立系統(tǒng)向業(yè)務融合運維平臺的轉(zhuǎn)變;“4”指的是4個核心能力,包括實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的GDE.Model,實現(xiàn)智能進生產(chǎn)流GDE.Mind,實現(xiàn)能力共享的GDE.Block,以及使能自開發(fā)的GDE.ADC;“N”是指N個場景,即將上述能力應用到運營商規(guī)建維優(yōu)營的每個環(huán)節(jié),不斷賦能推動運營商和其合作伙伴自開發(fā),實現(xiàn)N多應用場景的創(chuàng)新。
從中可見,從數(shù)據(jù)驅(qū)動到流程智能化,從能力知識共享到使能敏捷自開發(fā),GDE數(shù)智平臺的四大能力可謂層層遞進,構(gòu)筑了解決上文提及的運營商面臨的數(shù)據(jù)孤立難以釋放價值、人工維護效率低、業(yè)務開發(fā)周期長等關(guān)鍵挑戰(zhàn)的基礎設施,使得原本割裂而封閉的電信軟件服務市場具備了生態(tài)的活力。
對于此中之道,汪亦凡認為:第一,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個系統(tǒng)性工程,包含組織、平臺、流程和人員的轉(zhuǎn)型,同時是運營商,廠商和ISV等所有人合作的結(jié)果;第二,平臺需要開放,從硬件思維轉(zhuǎn)向軟件思維,使能客戶和伙伴實現(xiàn)自主開發(fā),從而實現(xiàn)新業(yè)務敏捷,以及人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型;第三,在平臺上建立安全可信的管理體系,定義好數(shù)據(jù)規(guī)則,保護好數(shù)據(jù)安全。
使能運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型初見成效,華為GTS將持續(xù)投資GDE數(shù)智平臺
資料顯示,華為GDE數(shù)智平臺截至目前已經(jīng)在全球12個區(qū)域、170多個國家的400多個運營商中正式運行,擁有了31萬注冊用戶和21000多名開發(fā)者(其中3000多人為認證開發(fā)者),多個國家和地區(qū)的運營商已經(jīng)開始從該平臺中獲益。
據(jù)汪亦凡介紹,在國內(nèi),某運營商2019年引入GDE實現(xiàn)自主研發(fā),有力支撐了“研運一體化”?;贕DE.ADC構(gòu)建的一體化低代碼研發(fā)中心,員工上手的門檻被大幅降低,往往只需要一到兩周的培訓,就可以以拖拉拽的方式進行編程,實現(xiàn)開發(fā)效率的大幅提升,只需7天就可以完成傳統(tǒng)開發(fā)模式下需要兩三個月才能開發(fā)上線的應用。
在海外,華為FinTech移動支付在疫情期間助力多個國家運營商兌現(xiàn)了科技抗疫能力,支撐了救濟金、健康碼的在線發(fā)放,實現(xiàn)了政府、民眾、運營商等多重主體之間的價值共贏。
而在華為內(nèi)部,目前華為服務大部分的服務與應用都已基于GDE數(shù)智平臺,包括面向網(wǎng)絡精準規(guī)劃/客戶體驗的SmartCare解決方案、面向網(wǎng)絡智能運維的AUTIN解決方案、面向家寬業(yè)務敏捷數(shù)智化運營的ADO解決方案、以及面向To B業(yè)務一站式運營的NOE解決方案等。
“過去三年,每年我們GTS在GDE數(shù)智平臺和整體轉(zhuǎn)型上的投入都達到了7億美金。”汪亦凡表示,“未來我們會持續(xù)投入,跟客戶和合作伙伴一起,共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。在這個平臺之上,通過集合大家的力量,把運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,把我們大家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一起做成功。”
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