阿里瓴羊朋新宇談企服行業(yè)智能化：“數(shù)據(jù)在哪里，智能就在那里”

極客網(wǎng)·企業(yè)級(jí)IT（上海）7月12日，瓴羊召開“ALL in ONE”數(shù)智新勢能大會(huì)。發(fā)布會(huì)上，瓴羊CEO、阿里副總裁朋新宇對(duì)零售企業(yè)普遍存在的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)進(jìn)行了深入闡述，對(duì)數(shù)字智能化方向展開了分析和展望，同時(shí)正式發(fā)布了新產(chǎn)品瓴羊One。

企業(yè)數(shù)字化痛點(diǎn)：效率低、決策難、合規(guī)難

朋新宇表示，今天企業(yè)數(shù)字化升級(jí)中存在很多難點(diǎn)，本質(zhì)來看，都是由“多”造成的。過去二十年，企業(yè)的數(shù)據(jù)越用越多，IDC預(yù)測，2025年中國數(shù)據(jù)量將達(dá)到48.46ZB。隨之而來的，是企業(yè)在數(shù)字化方面的管理難度增加。

“效率低、決策難、合規(guī)難”已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的三大難題。朋新宇就背后原因和現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)分析。他認(rèn)為，目前普遍存在的現(xiàn)象是，企業(yè)為了解決一個(gè)問題，購買多款企服產(chǎn)品，導(dǎo)致多套產(chǎn)品、多個(gè)系統(tǒng)、多個(gè)服務(wù)商并行。這一現(xiàn)象無意中在企業(yè)內(nèi)部又形成了新的數(shù)據(jù)孤島，影響了工作效率。

除了縱向上產(chǎn)生的“多產(chǎn)品、多系統(tǒng)、多服務(wù)商”問題之外，橫向來看，從供應(yīng)鏈到客服的鏈路上，也存在由于多個(gè)角色、多個(gè)觸點(diǎn)、多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流斷裂，導(dǎo)致企業(yè)流程上決策難以快速推進(jìn)。

朋新宇還表示，對(duì)企業(yè)來說，一大風(fēng)險(xiǎn)還在于使用數(shù)據(jù)過程中的合規(guī)問題。他談到“企業(yè)既要遵守《個(gè)保法》、《數(shù)安法》、《網(wǎng)安法》，保障消費(fèi)者隱私安全，又要合理利用數(shù)據(jù)，如何做到安全、合規(guī)，不至于觸雷，是企業(yè)面臨的普遍挑戰(zhàn)?！?/p>

行業(yè)變化：消費(fèi)品越做越簡單，企服市場也應(yīng)當(dāng)由繁至簡

企業(yè)業(yè)務(wù)的渠道在變多、平臺(tái)在變多，也造成了越來越復(fù)雜的企服市場產(chǎn)品。朋新宇指出，企業(yè)給消費(fèi)者提供的產(chǎn)品，正在通過降低消費(fèi)者學(xué)習(xí)和使用門檻，將多功能集中在一個(gè)產(chǎn)品上。反觀企業(yè)服務(wù)市場，產(chǎn)品和服務(wù)都變得紛繁復(fù)雜。

最常出現(xiàn)的情況，是企業(yè)為了解決一個(gè)問題，購買了一堆產(chǎn)品，最終一個(gè)問題都沒有解決。顯然，企業(yè)把消費(fèi)者產(chǎn)品做得越來越簡單，但企業(yè)服務(wù)行業(yè)卻越來越復(fù)雜。企服市場的發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)與其服務(wù)的客戶一致，“由繁至簡，all in one”。

瓴羊的愿景：讓數(shù)據(jù)更普惠，讓商業(yè)更智能

自瓴羊成立以來，已經(jīng)服務(wù)企業(yè)近1萬家，其中包括一汽紅旗、星巴克、蒙牛、伽藍(lán)等眾多行業(yè)代表企業(yè)。朋新宇表示“從瓴羊成立第一天起，我們就在思考怎么能更好地服務(wù)我們的客戶用好數(shù)據(jù)，瓴羊存在的價(jià)值，是通過數(shù)據(jù)智能幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

面對(duì)企業(yè)面臨的多平臺(tái)、多渠道業(yè)務(wù)帶來的數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)孤島、運(yùn)營成本高等難題，瓴羊推出了一站式企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品瓴羊One，幫助企業(yè)將割裂的生意運(yùn)營融通為一體。

“現(xiàn)在很多企業(yè)也能自己把各個(gè)平臺(tái)、各個(gè)端口的數(shù)據(jù)集合在一起，做分析。但這個(gè)流程是怎樣的呢？就是IT或者BI的團(tuán)隊(duì)，要先從不同的地方導(dǎo)出數(shù)據(jù)，再匯總，再分析，再不斷重復(fù)這個(gè)過程。今天瓴羊One可以自動(dòng)把這個(gè)數(shù)據(jù)匯總、分析，直接給到企業(yè)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。”

在多平臺(tái)經(jīng)營過程中，瓴羊One可以幫助企業(yè)高效集成多維度數(shù)據(jù)、管控多渠道價(jià)格、統(tǒng)一多流程服務(wù)、管理多場域的庫存，在經(jīng)營分析、客服、履約、營銷等場景為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。比如在履約場景，試用企業(yè)通過瓴羊One，結(jié)合多方數(shù)據(jù)，將銷量預(yù)測準(zhǔn)確率提升了20% 。

瓴羊產(chǎn)品理念：大數(shù)至簡，All in One

朋新宇在發(fā)布會(huì)上分享了自己看到的企業(yè)難處?！敖裉煲粋€(gè)企業(yè)，如果在多平臺(tái)做生意，光是做電商運(yùn)營一件事情，就可能需要40多套軟件。各個(gè)平臺(tái)有各自的官方產(chǎn)品矩陣，光數(shù)據(jù)分析就是數(shù)十款，這還只是電商運(yùn)營。如果再加上ERP、營銷工具，那可能有七八十套產(chǎn)品。我有一個(gè)老同學(xué)去年出去創(chuàng)業(yè)做食品行業(yè)，什么都沒開始干，就買了8套產(chǎn)品，一分錢沒掙，花出去30多萬?！?/p>

瓴羊的核心團(tuán)隊(duì)都曾主導(dǎo)、參與阿里數(shù)據(jù)中臺(tái)、生意參謀、達(dá)摩盤等數(shù)據(jù)項(xiàng)目和產(chǎn)品。朋新宇表示，從數(shù)據(jù)中臺(tái)時(shí)期開始，團(tuán)隊(duì)成員就站在阿里背后，服務(wù)在平臺(tái)上做生意的大大小小的品牌，這使得團(tuán)隊(duì)深知企業(yè)做生意的不易。“10年前我們推出了生意參謀，把多款產(chǎn)品變成一款產(chǎn)品，經(jīng)過每一代數(shù)據(jù)人的努力，成為今天商家做生意的工作臺(tái)和必需品?！?/p>

朋新宇進(jìn)一步提到，時(shí)代在變化，市場也在變化，但團(tuán)隊(duì)“讓天下沒有難做的生意”初心不變。瓴羊團(tuán)隊(duì)始終在思考，如何讓企業(yè)在多渠道做生意更簡單一點(diǎn)。

“我們跟數(shù)據(jù)打了二十年交道，始終堅(jiān)持一件事情，讓數(shù)據(jù)服務(wù)人，不是讓人去服務(wù)數(shù)據(jù)。不管數(shù)據(jù)變得多么大，多么復(fù)雜，瓴羊始終會(huì)堅(jiān)持讓數(shù)據(jù)越用越好，越來越好用。從More Data到One Data，大數(shù)至簡，All in One就是我們的方向?！?/p>

行業(yè)趨勢：智能化=大模型+好數(shù)據(jù)

針對(duì)行業(yè)普遍關(guān)注的AI趨勢，朋新宇也在此次發(fā)布會(huì)上，對(duì)外透露了瓴羊?qū)ξ磥淼牟季?。他認(rèn)為“智能化是大模型加上好數(shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)是解鎖智能的關(guān)鍵鑰匙，“數(shù)據(jù)在哪里，智能就在那里”。在智能化的趨勢下，瓴羊會(huì)幫助企業(yè)做好數(shù)據(jù)的治理、連通、分析和挖掘利用，幫助客戶管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并打造自身的專屬的智能大腦。接下來，瓴羊全系產(chǎn)品也即將接入大模型全面升級(jí)。

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