人工智能助力，tutorabc三招打贏在線教育狙擊戰(zhàn)

原標(biāo)題：人工智能助力，tutorabc三招打贏在線教育狙擊戰(zhàn)

曾一度被唱衰的在線教育行業(yè)今年卷土重來，僅2017年第一季度，在線教育行業(yè)一級(jí)市場(chǎng)就發(fā)生62起投資事件，可見競(jìng)爭(zhēng)之激烈程度。預(yù)計(jì)到2020年，整個(gè)行業(yè)價(jià)值將達(dá)到85億美元。

這次，很多人認(rèn)為它迎來了最佳時(shí)機(jī)。從直播到國(guó)際化，再到令人浮想聯(lián)翩的人工智能，在線教育成了“真正的風(fēng)口”。而“人工智能”加持，也讓擁有先天技術(shù)優(yōu)勢(shì)的在線教育企業(yè)成為行業(yè)中的“香餑餑”。

在線英語教育行業(yè)玩家扎堆，馬太效應(yīng)已顯現(xiàn)

目前，中國(guó)是僅次于美國(guó)的第二大在線教育市場(chǎng)，在線課程這塊蛋糕，無論傳統(tǒng)線下教育機(jī)構(gòu)還是新興的在線教育平臺(tái)都想從中分走一塊。

具體到英語在線教育產(chǎn)業(yè)而言，tutorabc、51Talk、新東方在線、滬江網(wǎng)校、英語流利說等公司從不同維度爭(zhēng)奪用戶，市場(chǎng)格局已初步形成。

5月底，全球最大的英語在線教育平臺(tái)vipabc發(fā)布聲明稱vipabc正式更名tutorabc。

vipabc這次更名引起了在線英語教育行業(yè)的廣泛關(guān)注，戰(zhàn)略升級(jí)的背后其實(shí)預(yù)示著英語在線教育行業(yè)對(duì)用戶心智的占領(lǐng)大戰(zhàn)即將從全方位開打。

2016年資本寒冬，在線教育已經(jīng)迎來了第一波淘汰潮。未來幾年將是大浪淘沙、去偽存真的過程，屆時(shí)剩下的公司將瓜分在線教育千億元市場(chǎng)的大蛋糕。

創(chuàng)辦于硅谷的英語在線教育公司tutorabc，在異常激烈的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不僅沒有被消滅，還做到了中國(guó)在線英語教育第一的位置。

根據(jù)CBInsights公布的數(shù)據(jù)，  iTutorGroup以3.15億美元的融資金額雄踞榜首，成為在線教育領(lǐng)域最受風(fēng)投青睞的企業(yè);另一份源自Crunchbase和CBInsights的數(shù)據(jù)也顯示，iTutorGroup是在線教育行業(yè)融資總金額最高的初創(chuàng)型公司。

2015年C輪2億美金融資完成后，iTutorGroup成為全球在線教育領(lǐng)域首個(gè)“獨(dú)角獸”公司。從最早在硅谷組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)到C輪融資估值10億美金，iTutorGroup兩次打破在線教育領(lǐng)域融資紀(jì)錄。目前，iTutorGroup客戶遍布全球135個(gè)國(guó)家和地區(qū)，投資方包括阿里巴巴、高盛、軟銀、新加坡政府投資公司等知名企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)。

在線教育行業(yè)強(qiáng)者愈強(qiáng)的馬太效應(yīng)已然開始顯現(xiàn)。

三招打贏英語在線教育狙擊戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)、人工智能厚積薄發(fā)

最近幾年，人工智能已經(jīng)成為最受業(yè)界關(guān)注的行業(yè)趨勢(shì)，人工智能技術(shù)幾乎可以幫助各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展，在線教育也能從人工智能技術(shù)中受益。

作為一家以硅谷領(lǐng)先技術(shù)著稱的公司，tutorabc深知技術(shù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的重要性。

在線英語教育領(lǐng)域，傳統(tǒng)線下教育紛紛進(jìn)攻線上，很多新進(jìn)入者以技術(shù)顛覆這個(gè)行業(yè)，但筆者認(rèn)為是空有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)技術(shù)、了解線下教育也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在線教育要做的出彩需要一個(gè)很強(qiáng)的數(shù)據(jù)整合能力。

tutorabc對(duì)消費(fèi)者行為有十幾年的大數(shù)據(jù)積累，千萬量級(jí)的用戶數(shù)據(jù)沉淀。學(xué)生的學(xué)習(xí)路徑將被以數(shù)據(jù)的形式記錄，經(jīng)過大數(shù)據(jù)、建模等技術(shù)手段可以將已有數(shù)據(jù)進(jìn)行模型化分析，而老師則可以根據(jù)學(xué)生提供的信息以及數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案。

在線英語教育行業(yè)幾乎都在大談特談人工智能，但是tutorabc研發(fā)的動(dòng)態(tài)課程生成系統(tǒng)DCGS幾乎是英語在線教育所有的鼻祖。

DCGS包含數(shù)據(jù)收集和算法兩大部分。在數(shù)據(jù)收集部分，DCGS通過對(duì)學(xué)習(xí)者的社會(huì)人口學(xué)特征和實(shí)時(shí)上課情況進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，積累大數(shù)據(jù)資料，包括學(xué)習(xí)者的年齡、性別、職業(yè)、分布地域、學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣偏好、跨屏行為，與外籍顧問、同學(xué)的互動(dòng)情況等。

在算法部分，DCGS通過最優(yōu)化算法，對(duì)收集來的數(shù)據(jù)持續(xù)進(jìn)行分析，動(dòng)態(tài)調(diào)整并為學(xué)習(xí)者匹配最優(yōu)的外籍顧問、同學(xué)，以及學(xué)習(xí)內(nèi)容。每次課程結(jié)束后，DCGS還會(huì)通過外籍顧問、教材、同學(xué)三方的反饋評(píng)分，進(jìn)一步了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和喜好，不斷完善后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。

最優(yōu)化算法可以確保學(xué)習(xí)者在高互動(dòng)的情境下持續(xù)學(xué)習(xí)，并給學(xué)習(xí)者提供定制化的學(xué)習(xí)內(nèi)容。一般來說，在學(xué)習(xí)的初始階段，學(xué)習(xí)者由于接觸新知識(shí)熱情高漲，但隨著時(shí)間的累積，很快就對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生倦怠。而在iTutorGroup，學(xué)習(xí)者通過與外籍顧問的高效互動(dòng)，以及動(dòng)態(tài)生成的符合自身需求的學(xué)習(xí)話題，可以長(zhǎng)期保持學(xué)習(xí)熱情，更快地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，不管是為了升學(xué)考試、留學(xué)深造還是職業(yè)發(fā)展。

課堂之外，DCGS同步錄影，學(xué)習(xí)者可以專心投入每一次學(xué)習(xí)互動(dòng)的過程，不需要一邊急著抄筆記，一邊忙著聽外籍顧問上課，tutorabc(原vipabc)為學(xué)員全程同步錄像上課實(shí)況，讓學(xué)員更加專心聽、說英語，還可以無限次循環(huán)復(fù)習(xí)教材，有效提升自己的英語實(shí)力，學(xué)習(xí)效果倍增，就像置身國(guó)外與外籍顧問面對(duì)面自然說英語。

提供學(xué)習(xí)報(bào)告學(xué)習(xí)過程均詳細(xì)記錄，可隨時(shí)分析學(xué)習(xí)狀況，突破學(xué)習(xí)盲點(diǎn)學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)后立即填寫學(xué)習(xí)感想及建議，作為教材及老師動(dòng)態(tài)調(diào)整的依據(jù)效果追蹤學(xué)習(xí)追蹤系統(tǒng)通過E-mail在上課第二天復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并發(fā)送家庭作業(yè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)成效效果評(píng)估根據(jù)學(xué)習(xí)量、上課類別、進(jìn)步情況作科學(xué)化的客觀分析，隨時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效在線測(cè)驗(yàn)多樣化的語言測(cè)驗(yàn)方式突破傳統(tǒng)測(cè)驗(yàn)瓶頸。

從創(chuàng)業(yè)開始，iTutorGroup就格外注重技術(shù)投入，在2.5G網(wǎng)絡(luò)的情況下就做到了學(xué)生老師流暢交互，經(jīng)過數(shù)次升級(jí)之后，用戶享受到更清晰流暢的視頻音頻服務(wù)，還可支持萬人同時(shí)在線的大講堂，在相同頻寬下，流暢度可提升至20倍。

不僅如此tutorabc還推出了TutorGlass，為學(xué)習(xí)者提供真實(shí)互動(dòng)的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。外教通過TutorGlass智能眼鏡，將所見所聞實(shí)時(shí)直播展示給學(xué)員，并進(jìn)行英語講解和指導(dǎo)，學(xué)員可以通過手機(jī)、電腦等直接觀看到外教所在的現(xiàn)場(chǎng)情況。另外，外教用TutorGlass所拍攝的照片、使用過的生詞詞組，也能同步顯示在學(xué)員面前。

這樣一來，教學(xué)不再局限于一個(gè)聊天室中，而是將其擴(kuò)展到整個(gè)生活場(chǎng)景，這樣更利于學(xué)生在實(shí)際中，激發(fā)學(xué)生對(duì)語言學(xué)習(xí)的熱情。

極致服務(wù)功不可沒

據(jù)tutorabc首席執(zhí)行官楊正大博士介紹，全美MOOCs用戶交錢購(gòu)買課程完成率只能達(dá)到5%，但是tutorabc能達(dá)到驚人的80%以上的完成率，除了tutorabc的硬實(shí)力之外，極致的客戶服務(wù)功不可沒。

為了給學(xué)習(xí)者帶來完美的上課體驗(yàn)，tutorabc還設(shè)有業(yè)界知名的“客戶保護(hù)部”和“客戶體驗(yàn)保護(hù)部”，全年365天，24小時(shí)為學(xué)習(xí)者制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，學(xué)習(xí)者如遇任何問題都可隨時(shí)隨地咨詢課程顧問。在上課過程中如遇網(wǎng)絡(luò)問題，也可以通過界面上一鍵呼叫功能第一時(shí)間得到解決。

把客人所有的問題算作自己的問題是tutorabc得到用戶青睞的關(guān)鍵，帶寬不夠tutorabc就免費(fèi)買帶寬給客戶，沒有時(shí)間，tutorabc把24小時(shí)全部開放給用戶，曾經(jīng)有客戶因?yàn)樽陨碓騺聿患吧险n，聯(lián)系客服說明問題后，tutorabc的客服立刻幫客戶調(diào)整上課時(shí)間，并將錯(cuò)過的課時(shí)補(bǔ)償給客戶;有客戶上課時(shí)電腦壞了，tutorabc派出客服親自為這位客戶送去電腦以便其能繼續(xù)上課。這類的服務(wù)在tutorabc只是標(biāo)配而已。

學(xué)習(xí)中，課程顧問會(huì)和學(xué)員保持良好的聯(lián)系，主動(dòng)了學(xué)員對(duì)課程的反饋意見。這一點(diǎn)其實(shí)很重要，因?yàn)樵诰€教育你無法直接和這家公司、老師、學(xué)生直接交流，這些你都沒有辦法實(shí)體的觸及。而學(xué)習(xí)顧問作為學(xué)生和學(xué)校主要的溝通橋梁，讓用戶充滿安全感。

差異化的在線教育理念

教育是一份值得付出一生的事業(yè)，tutorabc最看重的就是保護(hù)客戶學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的心。因此，為了提升服務(wù)品質(zhì)，投資了大量時(shí)間、精力和財(cái)力。

在別人只能朝九晚五教課的時(shí)候，tutorabc開創(chuàng)了“24小時(shí)全年無休”的在線教育模式;在別人只能局限于本地外教資源的時(shí)候，tutorabc率先實(shí)現(xiàn)了“全球優(yōu)質(zhì)師資共享”;在別人只會(huì)教應(yīng)試課程的時(shí)候，tutorabc解決了最重要的基本痛點(diǎn)——讓學(xué)習(xí)者掌握真正用于與人交流的口語實(shí)力。教育行業(yè)如果出現(xiàn)劣質(zhì)品，只會(huì)誤人子弟，教育的機(jī)會(huì)成本是不可逆的，錯(cuò)過了很難再找到一次機(jī)會(huì)。

什么是tutorabc勢(shì)頭強(qiáng)勁背后的深層邏輯?

數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度tutorabc老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)233%，對(duì)總業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)占比同比增幅達(dá)60%;外籍顧問同比增長(zhǎng)165%;客戶續(xù)約率同比增長(zhǎng)13%;客戶滿意度評(píng)分持續(xù)維持在高位。多項(xiàng)指標(biāo)成倍增長(zhǎng)，tutorabc  2017年第一季度總體業(yè)績(jī)?cè)俅瓮黄菩赂摺?/p>

tutorabc勢(shì)頭強(qiáng)勁背后的邏輯是什么?

第一，我認(rèn)為是tutorabc對(duì)在線教育趨勢(shì)的預(yù)判。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)英語學(xué)習(xí)市場(chǎng)在2015年是1500億，2016年則是1800億元，每年增長(zhǎng)23%的增長(zhǎng)，到2020年的時(shí)候預(yù)計(jì)是4500億。而在線英語學(xué)習(xí)成長(zhǎng)更快，年復(fù)合增長(zhǎng)率54%，從2015年的183億在2020年會(huì)漲到1600億，接近三分之一的英語培訓(xùn)將會(huì)是在線的。而從十幾年前就看到了線上培訓(xùn)的大潮，從各個(gè)層面進(jìn)行了布局和深耕，起步早，走得穩(wěn)，自然擁有話語權(quán)。

第二，堅(jiān)持既定的發(fā)展方向。近年來，各類線上線下英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)，預(yù)估超過了50000個(gè)。在線英語教育行業(yè)經(jīng)過前些年高速發(fā)展，一度迎來小寒冬，資本層面收緊，行業(yè)獲客成本居高不下，價(jià)格戰(zhàn)使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈。

從一開始，tutorabc 就非常重視且一直一直擁有正向現(xiàn)金流。作為行業(yè)新進(jìn)入者，tutorabc  一直保持自己的步調(diào)，沒有參與到以性價(jià)比為幌子的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中。tutorabc 客單價(jià)雖然高，通過一步步走下來，完成了客戶的篩選，客戶價(jià)值和忠誠(chéng)度得到保證。

第三，對(duì)在線教育的本質(zhì)的把握。tutorabc認(rèn)為，在線教育真正的難點(diǎn)在“講臺(tái)之下”，也就是做教育的初心：要把教育看成畢生的事業(yè)，秉持一顆保護(hù)客戶學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的心。說到底，在線教育的核心是用戶粘性，最終還是要回歸到內(nèi)容和服務(wù)本身。

當(dāng)下雖然在線教育仍在風(fēng)口，但競(jìng)爭(zhēng)卻已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)。未來若想勝出，必須在實(shí)力、底蘊(yùn)和企業(yè)綜合素質(zhì)上有所優(yōu)勢(shì)。對(duì)優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品和服務(wù)的極致追求，讓tutorabc成為了在線教育這個(gè)大風(fēng)口上最惹眼的玩家。

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