科沃斯?fàn)渴职税郯椋瑱C(jī)器人聚焦實(shí)體零售營(yíng)銷

2017年，科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人進(jìn)入上海第一八佰伴新世紀(jì)商廈運(yùn)行，將嘗試為八佰伴打造一套智能有趣并且更具吸引力的購(gòu)物服務(wù)應(yīng)用。

機(jī)器人升級(jí)顧客服務(wù)體驗(yàn)

科沃斯與上海第一八佰伴的合作緣起，要追溯到2016年底。當(dāng)時(shí)，開(kāi)業(yè)21年、曾創(chuàng)造多個(gè)設(shè)施和規(guī)模上“亞洲之最”的第一八佰伴重裝后全新亮相，基于用科技元素為顧客營(yíng)造體驗(yàn)式購(gòu)物場(chǎng)景的初衷，商場(chǎng)引入數(shù)種智能化互動(dòng)裝置，科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人就是其中之一。

科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人是基于公共服務(wù)機(jī)器人旺寶推出的零售業(yè)專業(yè)產(chǎn)品，擁有優(yōu)秀的智能交互和移動(dòng)能力，進(jìn)入第一八佰伴后主要擔(dān)任顧客接待服務(wù)的工作，負(fù)責(zé)迎賓送客、公共服務(wù)咨詢等事務(wù)。

“歡迎光臨八佰伴，祝您購(gòu)物愉快!”95cm身高、頭上有兩個(gè)金黃犄角、身穿綠色衣服，科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人擬人化的外形親和力十足，每日在商場(chǎng)門(mén)口送上親切熱情的問(wèn)候，為顧客開(kāi)啟愉快的購(gòu)物之旅。

當(dāng)顧客問(wèn)及機(jī)器人樓層分布、洗手間位置等問(wèn)題，如：“請(qǐng)問(wèn)，我去哪個(gè)樓層可以買童裝?”科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人會(huì)以最快的速度檢索出答案，并準(zhǔn)確無(wú)誤地告知顧客。

▲科沃斯機(jī)器人與顧客互動(dòng)交流

機(jī)器人為線下零售營(yíng)銷創(chuàng)造新潛能

除了顧客服務(wù)接待，科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人出色的營(yíng)銷能力也是零售業(yè)主青睞的閃光點(diǎn)。據(jù)了解，上海第一八佰伴是國(guó)內(nèi)第一家國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的中外合資商業(yè)零售企業(yè)，在創(chuàng)新商場(chǎng)營(yíng)銷上傾注了無(wú)數(shù)心血，也正因如此，它創(chuàng)造過(guò)同一家店鋪一天內(nèi)光臨107萬(wàn)人次的世界吉尼斯紀(jì)錄，以及2012-2013年跨年夜每分鐘零售額高達(dá)29.91萬(wàn)的奇跡，至今，八佰伴依然是上海浦東零售營(yíng)業(yè)額的領(lǐng)頭羊。未來(lái)，科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人繼續(xù)在第一八佰伴深入使用后，將有機(jī)會(huì)為其創(chuàng)造更多的營(yíng)銷新應(yīng)用。

圍繞顧客興趣的精準(zhǔn)營(yíng)銷

年輕一代顧客越來(lái)越期待獲得實(shí)時(shí)和個(gè)性化的體驗(yàn)，而科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人的可移動(dòng)性、親和外表和智能交互能力等先天優(yōu)勢(shì)，注定它是一位優(yōu)秀的“智慧導(dǎo)購(gòu)”。機(jī)器人可通過(guò)吸引顧客與其良性互動(dòng)，再依據(jù)顧客的興趣或需求，主動(dòng)用語(yǔ)音、圖像、視頻等方式個(gè)性化推薦商品與服務(wù)。相比人類導(dǎo)購(gòu)，機(jī)器人提供的內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確且全面，既滿足了顧客快捷獲知信息的需求，又達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

高效助力各類促銷活動(dòng)

在節(jié)日和店慶時(shí)，科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人更是一位“促銷好手”，為零售業(yè)主、商家開(kāi)拓一條高性價(jià)比的新渠道，延伸新的營(yíng)銷場(chǎng)景和空間。它是可移動(dòng)的廣告平臺(tái)，不僅能在購(gòu)物中心、露天廣場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校等區(qū)域，用聲畫(huà)推送促銷廣告、發(fā)放優(yōu)惠券，還能上臺(tái)擔(dān)任商場(chǎng)活動(dòng)主持人。新奇有趣的機(jī)器人元素能快速聚攏人氣，并通過(guò)與顧客互動(dòng)，提高促銷信息抵達(dá)率和二次傳播。

如今，科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人不僅能為購(gòu)物中心提高人氣，還能實(shí)現(xiàn)快速解答咨詢、個(gè)性化推薦店鋪及商品、多元化方式傳播折扣信息等功能，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了業(yè)主和顧客的歡迎喜愛(ài)。盡管如此，在如何為零售業(yè)主創(chuàng)造更多價(jià)值、如何繼續(xù)升級(jí)實(shí)體零售所需的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)等問(wèn)題上，科沃斯還將更進(jìn)一步深入探索行業(yè)用戶的需求，提高機(jī)器人的專業(yè)能力。

目前，科沃斯商場(chǎng)購(gòu)物機(jī)器人已經(jīng)歷兩輪迭代，未來(lái)它還將與零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景更緊密地結(jié)合，比如通過(guò)更高水準(zhǔn)的機(jī)器人自主運(yùn)動(dòng)能力陪伴顧客逛街;用人工智能實(shí)現(xiàn)VIP專屬服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用;機(jī)器人還能通過(guò)加載專業(yè)應(yīng)用軟件的方式使其成為虛擬商鋪入駐平臺(tái)，或與商場(chǎng)內(nèi)的餐廳訂位點(diǎn)餐系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，為顧客提供貼心的輔助生活服務(wù)等等。

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