專訪無秘CEO林承仁：“匿名社交”不會(huì)忽生忽滅

今年4月份，一款名為“秘密”的熟人匿名社交產(chǎn)品由于主打朋友圈匿名爆料而在短時(shí)間里一飛沖天。但后面發(fā)生的波折卻是無秘創(chuàng)始人林承仁始料未及的：由于平臺(tái)對(duì)負(fù)面UGC內(nèi)容把控不足，“秘密”在5月8日遭蘋果商店下架；5月20日，“秘密”改名“無秘”在蘋果商店重新上架，隨后又因?yàn)楫a(chǎn)品機(jī)制的原因被下架。在產(chǎn)品第二次被下架之后，無秘選擇了通過與“友秘”合作而再次出現(xiàn)在了蘋果商店。無秘最初的產(chǎn)品形態(tài)和美國的“秘密Secret”非常相似，無秘也因此背負(fù)了Copy的名聲和指責(zé)。

在經(jīng)歷了火箭式的爆紅和隨之而來的挫折后，無秘團(tuán)隊(duì)選擇了閉關(guān)反思如何調(diào)整自己的產(chǎn)品定位。在本周剛剛推出的無秘3.0版本中，無秘的UI形態(tài)和產(chǎn)品功能分布發(fā)生了大幅的變動(dòng)。用林承仁自己的話說，“這次增加的好幾個(gè)新功能都是我們自己獨(dú)創(chuàng)的。”在3.0版本中，無秘在“附近的人”、“發(fā)現(xiàn)秘密”區(qū)塊上都增加了新的功能；推出了“匿名信”功能，首次嘗試“半匿名”溝通機(jī)制。

在結(jié)束數(shù)月的閉關(guān)后，無秘CEO林承仁近日接受了記者的獨(dú)家專訪。臥薪嘗膽的無秘是否可以鳳凰涅槃？

記者：林總先談一下你之前的職業(yè)經(jīng)歷吧？

林承仁：我研究生畢業(yè)于加州大學(xué)圣地亞哥分校，方向?yàn)?a href="http://m.ygpos.cn/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能。在美國亞馬遜負(fù)責(zé)搜索引擎方面的技術(shù)工作。2009年回國創(chuàng)業(yè)，做的2B（面向企業(yè)用戶）的個(gè)性化推薦服務(wù)。后來我們看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的勢頭起來了，就做了移動(dòng)的無覓閱讀器。但我們轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)得相對(duì)慢一點(diǎn)，到了后面這塊市場的空間也不大了。從2009年到2013年底，起起伏伏經(jīng)歷了不少事情。到了2014年初，我們決定轉(zhuǎn)型來做匿名社交。

記者：是什么機(jī)緣讓咱們的團(tuán)隊(duì)從之前的方向轉(zhuǎn)到匿名社交方向上來的呢？

林承仁：轉(zhuǎn)型是在創(chuàng)業(yè)過程中很難避免的情況，因?yàn)槟阈枰谫Y才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)一起走下去。2013年的時(shí)候閱讀產(chǎn)品做得不夠理想，融資方面不是特別順利。我們團(tuán)隊(duì)就在探討哪些方向是可以做的。

我們這次的轉(zhuǎn)型做的是比較徹底的。我們后來也總結(jié)了之前轉(zhuǎn)型不夠順利的原因，我們發(fā)現(xiàn)前面幾次轉(zhuǎn)型不夠成功的很大一部分原因是我們沒有舍棄前期的一些積累，但這些積累實(shí)際上成為了轉(zhuǎn)型過程中的包袱。

所以我們改變了以往的思路，決定拋棄過往的產(chǎn)品和代碼資源。我們整體的邏輯轉(zhuǎn)為了從用戶需求出發(fā)來做產(chǎn)品。

記者：能否談一下團(tuán)隊(duì)的情況？

林承仁：我們團(tuán)隊(duì)的背景是很強(qiáng)的，八九成都是從BAT級(jí)別的公司來的。另外，我們團(tuán)隊(duì)很特別的一點(diǎn)是內(nèi)部沒有任何的頭銜。我雖然對(duì)外是CEO，但在內(nèi)部干活的時(shí)候和大家都是一樣的。我們目前在各個(gè)崗位上都需要更多的高質(zhì)量人才。所有的骨干成員都是有股份的。

記者：能否談一下融資的情況？

林承仁：我們比較低調(diào)，沒有對(duì)外透露過融資情況。可以透露的是我們的資金是非常充裕的。

記者：請(qǐng)問無秘的產(chǎn)品定位是怎樣的？我們希望無秘最終形成一種什么樣的社交網(wǎng)絡(luò)？

林承仁：你在微信朋友圈看到的是你的朋友想讓你看到的那一面，在無秘上看到的是他內(nèi)心的另一面。因?yàn)樗麅?nèi)心更想發(fā)表的對(duì)人、對(duì)事的一些看法你是沒法在微信上看到的，你可以在無秘和他們進(jìn)行很安全的互動(dòng)。

我們做的是熟人之間的匿名社交應(yīng)用，陌生人之間的匿名社交我們興趣不是很大。這兩種定位做出來的產(chǎn)品形態(tài)是很不一樣的。

記者：我們看到無秘目前2.4.1版本的產(chǎn)品形態(tài)有四個(gè)選項(xiàng)：展示（微博式的熱門feed，分為全部、朋友圈、熱門）；發(fā)布；提醒；消息（IM形態(tài)，添加了群聊）；右上角的小點(diǎn)（添加朋友、反饋、設(shè)置）。請(qǐng)問我們這么安排產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的原因是什么？（注：采訪時(shí)無秘尚未升級(jí)到3.0版本，目前無秘的UI架構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化）

林承仁：無秘的用戶關(guān)系是基于通訊錄的，我們希望用戶在平臺(tái)上可以不去考慮身份負(fù)擔(dān)發(fā)表自己的觀點(diǎn)。一種是微信朋友圈的做法，我們是匿名朋友圈，這是一種異步的互動(dòng)。另一種是實(shí)時(shí)的一對(duì)一或者群里面的聊天。

在無秘升級(jí)之后，我們會(huì)讓用戶和他的朋友進(jìn)行更加方便的匿名互動(dòng)，這會(huì)采用IM的形態(tài)。后面要增加的幾個(gè)新功能都是我們自己獨(dú)創(chuàng)的。

記者：我們是否會(huì)考慮加入變聲語音的信息載體形式？

林承仁：我們覺得信息載體的形式有很多種，關(guān)鍵在于你把它放在什么樣的產(chǎn)品形式里。目前我們并沒有感覺到有在信息流里面加入語音功能的需求。用戶目前還是更多的對(duì)于文字需求比較強(qiáng)烈，我們覺得使用變聲語音的用戶不會(huì)很多。

記者：咱們談一下無秘在用戶獲取方面的策略和效果？無秘是今年4月初上線的，當(dāng)時(shí)我們是如何解決冷啟動(dòng)問題的？

林承仁：我們的做法比較激進(jìn)一點(diǎn)。我們最開始的產(chǎn)品定位就是爆料，這個(gè)定位導(dǎo)致當(dāng)時(shí)有很多內(nèi)幕類型的消息在這個(gè)平臺(tái)上爆發(fā)出來。所以，當(dāng)時(shí)在很短的時(shí)間內(nèi)就吸引了大量的人群進(jìn)入了平臺(tái)，冷啟動(dòng)的過程就完成了。這是我們最早期的一個(gè)策略。

到了后期我們就未必要做爆料的事情了，用戶通過私密話題來互動(dòng)、進(jìn)行交流都是可以的。

目前我們獲取新用戶的策略基本都是口碑傳播了。我們?cè)谑烊四涿缃活I(lǐng)域是最大也是知名度最高的，我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域具備了明顯的先發(fā)優(yōu)勢，其他人是很難追上我們的。當(dāng)然，我們也會(huì)做一些其他的渠道推廣，這些是比較次要的。我們現(xiàn)在單個(gè)新用戶的獲取成本只有幾毛錢。

記者：新用戶從注冊(cè)到形成匿名關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的典型過程是怎樣的？

林承仁：新用戶會(huì)通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)，我們會(huì)匹配他和通訊錄里朋友的關(guān)系。他就會(huì)很自然的看到匿名朋友發(fā)布的消息，然后就可以進(jìn)行互動(dòng)、IM私聊。可以理解為一塊是異步的交流，一塊是IM實(shí)時(shí)交流。

記者：能否談一下目前的注冊(cè)用戶數(shù)？

林承仁：具體數(shù)字不方便透露，但可以說是在千萬級(jí)的。

記者：無秘從4月份開始確實(shí)是經(jīng)歷了一段火爆的過程。我們想了解一下從一開始到目前無秘用戶活躍度的變動(dòng)趨勢。無秘是怎么處理相關(guān)問題的？

林承仁：我們的歷史過程會(huì)稍微曲折一點(diǎn)。我們?cè)?jīng)經(jīng)歷過幾次下架的風(fēng)波，用戶數(shù)起來之后又被下架。這是一個(gè)起起跌跌的過程，但我們的曲線總體而言還是很好看的。從后臺(tái)數(shù)據(jù)整體傳遞的信息來看，我們對(duì)無秘產(chǎn)品的未來還是很有信心的。無秘并不是一款忽生忽滅的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。

記者：我們來談一下用戶留存的問題吧。匿名社交網(wǎng)絡(luò)是很難形成強(qiáng)關(guān)系的，在這個(gè)前提下無秘希望如何長期有效的留住用戶？

林承仁：我的看法是，匿名的語境下我們不需要額外的再去建立任何的強(qiáng)關(guān)系。因?yàn)橛脩舻牡讓油ㄓ嶄洷旧砭褪菑?qiáng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。我們更多的是把用戶現(xiàn)成的關(guān)系直接拿來用，我們并不需要幫用戶建立其他的關(guān)系鏈。

我們的初衷是讓用戶在已有的關(guān)系鏈上和他們的朋友實(shí)現(xiàn)匿名的互動(dòng)，這是我們想要滿足的需求。無秘的主要目的并不是幫助用戶找到新的朋友。我們不做關(guān)系鏈，我們利用關(guān)系鏈。我們會(huì)在用戶已有的關(guān)系鏈基礎(chǔ)上開發(fā)滿足用戶需求的場景。

記者：外界也有聲音表示熟人匿名社交會(huì)牽涉到一些道德、倫理方面的影響。也有些用戶玩一段時(shí)間之后會(huì)感覺正能量太少而選擇離開。無秘是如何看待這個(gè)問題的？

林承仁：我的看法其實(shí)很簡單，我們今天發(fā)明了一把刀，你可以用它來切菜也可以用來傷人。其實(shí)工具只是一個(gè)工具而已，作為一個(gè)工具，它肯定會(huì)有正面和負(fù)面的形態(tài)。作為創(chuàng)業(yè)者，我們考慮的是如何讓這個(gè)產(chǎn)品更好的長期的走下去。我們覺得只是盯著一個(gè)事物的負(fù)面是一種有失偏頗的態(tài)度。

我們?cè)谶@個(gè)過程里也在不斷的防范負(fù)面的東西出來。比如說，有很明確的一些東西我們是不鼓勵(lì)出現(xiàn)的。我們禁止討論政治、色情、廣告、點(diǎn)名惡意中傷他人的內(nèi)容我們都不要，這些是我們的底線。

以點(diǎn)名中傷他人的處理方式為例，我們會(huì)通過大數(shù)據(jù)發(fā)掘來提取有人名的信息，提取出來的信息會(huì)經(jīng)過人工審核。我們還設(shè)置了嚴(yán)格的禁言懲罰制度。我們會(huì)通過技術(shù)和人工機(jī)制共同引導(dǎo)用戶的行為。

記者：無秘的關(guān)鍵用戶體驗(yàn)有哪些？我們?nèi)绾巫R(shí)別？如何解決相關(guān)問題？

林承仁：我們覺得最核心的還是在于用戶需求而不是用戶體驗(yàn)。第一，用戶的需求場景是否打到用戶的痛點(diǎn)；第二，需求是否是長期的。這是我們判斷整個(gè)產(chǎn)品最核心的兩個(gè)點(diǎn)。

其他的像用戶體驗(yàn)、UI設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)等等雖然也很重要，但相對(duì)來說是沒有這么核心的。綜合而言，需求點(diǎn)抓的準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)決定整個(gè)產(chǎn)品的成敗。

記者：那你覺得無秘抓住用戶最強(qiáng)的痛點(diǎn)是什么呢？

林承仁：我認(rèn)為應(yīng)該是用戶想要了解他朋友比較私密的那一面。這是一個(gè)很強(qiáng)的需求點(diǎn)。講得直白一點(diǎn)，人們都有對(duì)八卦信息的消費(fèi)欲。你到便利店去的時(shí)候通常會(huì)看到結(jié)賬的地方擺著八卦的雜志。為什么會(huì)這樣？這個(gè)背后是有相應(yīng)的商業(yè)和心理需求驅(qū)動(dòng)的，這種心態(tài)是人性的一部分。

記者：無秘在商業(yè)模式上有哪些預(yù)期呢？

林承仁：我們想了很多的模式，未來還是需要不斷的迭代和驗(yàn)證才能確定是否可行。

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