微信CRM客戶管理系統(tǒng)，全面把握客戶需求

張老師是某幼兒教育機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)，在平常人眼里，教育這樣一個(gè)正統(tǒng)的行業(yè)，無(wú)論是宣傳推廣還是教育資源分享或者是師資力量的壯大等方式一定是傳統(tǒng)嚴(yán)肅的。不過(guò)作為80后的張校長(zhǎng)卻不這樣認(rèn)為：在肩負(fù)崇高的教育使命的同時(shí)，她更傾向于交互性更強(qiáng)、溝通成本更低的新媒體營(yíng)銷方式。而學(xué)校也是在她的帶領(lǐng)下，完成了從傳統(tǒng)到微信新的營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。

 因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是幼兒教育，所以學(xué)生家長(zhǎng)主要集中在是25歲到35歲之間。出生于80年代的家長(zhǎng)，擁有較高的知識(shí)水平，深受信息時(shí)代的影響，電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)早已經(jīng)融入他們的生活。他們喜愛的交流場(chǎng)景，已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變成由社交軟件創(chuàng)造的虛擬世界。平時(shí)與家長(zhǎng)的交流溝通主要是線上交流，采用圖文、視頻、語(yǔ)音等多樣性的交流方式，能夠更加及時(shí)并全面地反映學(xué)生的在校情況。

張校長(zhǎng)介紹說(shuō)，年輕一代的家長(zhǎng)們更傾向于發(fā)表觀點(diǎn)或建議等互動(dòng)的方式。學(xué)校對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行需求分析，利用不同的并且合適的語(yǔ)言風(fēng)格帶給家長(zhǎng)親切感，拉近了學(xué)校與家長(zhǎng)之間的交流；根據(jù)家長(zhǎng)的興趣和關(guān)注點(diǎn)，推送與學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)容，增加家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的粘合度和信任度；歸納家長(zhǎng)類別，增強(qiáng)家長(zhǎng)與家長(zhǎng)間的交流互動(dòng)，有利于孩子教育話題的持續(xù)和深入。

 不難發(fā)現(xiàn)，張校長(zhǎng)介紹的這些都是基于家長(zhǎng)信息展開的一系列行動(dòng)。張校長(zhǎng)說(shuō)，根據(jù)學(xué)生入學(xué)填報(bào)單及平日里的互動(dòng)，學(xué)校老師將家長(zhǎng)的基本信息，比如：姓名、性別、聯(lián)系方式、工作地點(diǎn)、收入水平、文化程度等進(jìn)行整理填寫，進(jìn)一步豐富關(guān)于家長(zhǎng)傾向話題探討、教育資源領(lǐng)域的活動(dòng)頻度、朋友圈的活躍程度等信息，深化家長(zhǎng)個(gè)人印象標(biāo)簽。通過(guò)對(duì)“個(gè)人畫像”的分析，老師所提供的信息資源會(huì)“對(duì)癥下藥”，節(jié)省了交流的時(shí)間成本。并且能夠根據(jù)畫像將其“分門別類”，讓有共同需求的家長(zhǎng)之間形成小團(tuán)體，增加交流和參與度。針對(duì)學(xué)生不同時(shí)期的狀況，學(xué)校也在隨時(shí)跟蹤家長(zhǎng)的需求變化，實(shí)時(shí)更新家長(zhǎng)們的“資料庫(kù)”，進(jìn)行新建、編輯和刪除。

 以上的這些家長(zhǎng)“大數(shù)據(jù)”的分析，正是米云科技推出的“米云客服”的客戶分析功能恰到好處的運(yùn)用。通過(guò)如上述描述的：依次輸入客戶個(gè)人基本信息、需求分析、朋友圈分析、消費(fèi)傾向等對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)信息，完成個(gè)人畫像數(shù)據(jù)輸入填寫，健全“個(gè)人畫像”，對(duì)其進(jìn)行分析，把握需求，從而“對(duì)癥下藥”；對(duì)客戶信息進(jìn)行新建、編輯或刪除，更新個(gè)人畫像大數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)把握需求動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間搶占需求市場(chǎng)；將客戶信息進(jìn)行分組和標(biāo)簽管理，有利于客戶信息的全面把握，從而提高效率，增加業(yè)績(jī)。

 米云客服已經(jīng)深入各行各業(yè)，為新媒體業(yè)績(jī)而生的目標(biāo)使命，讓它不斷升級(jí)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)新媒體行業(yè)前行。

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