商業(yè)周刊專訪騰訊“關鍵先生”劉熾平：我們要成為全球性的消費類科技巨頭

來源：《商業(yè)周刊/中文版》（businessweek）

撰文：Brad Stone、Lulu Chen

每到年末，中國互聯網巨頭騰訊公司通常都會召集14位高管成員，精選日本的某個舒適的度假村或者硅谷某家酒店舉行公司總辦（最高管理層）會議。而在去年秋天，他們出人意料的選擇了一個極富史詩色彩的方式：在偏遠荒蕪的戈壁沙漠中展開兩天、長達52公里的徒步之旅。

這次徒步的配套設施和服務也堪稱縝密，有助手為他們搭好帳篷，并用卡車運來用于淋浴的水。不過，第一天26公里徒步結束時，他們中還是有人請求提前返家。公司總裁劉熾平和公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰則堅持繼續(xù)前進。

第二天，又一個26公里徒步之后，他們拖著疲憊不堪的身體，忍著滿腳的水泡，終于達到古代絲綢之路重鎮(zhèn)敦煌。就在高管們在沙漠里跋涉的時候，騰訊公司的股價也在攀升，并一舉成為中國以及全亞洲市值最高的公司。徒步團隨后在一家酒店舉行了隆重的慶祝宴會。（目前，亞洲最高市值公司的寶座由騰訊與其主要競爭對手阿里巴巴集團輪流占據。）

不過，騰訊管理層希望外界了解，真正讓這些高管人士更為驕傲的，仍是那段不平凡的旅程，而非持續(xù)高漲的股價。幾個月后，劉熾平在其位于香港摩天大樓里的舒適的辦公室里提起這次旅行時說：“這次旅行代表了騰訊的公司文化。相較于公司的股價，我們更加關心所要發(fā)展的方向以及努力的過程?！?/p>

而騰訊的最終目標是本土之外的市場。今天，總部位于距離香港一箭之地的騰訊公司已將業(yè)務滲透到中國人日常生活的方方面面。有超過三分之二的中國人每天用它的兩大即時通訊App——微信和QQ——完成各種日常活動，從發(fā)短信購物，到交友約會，到看視頻玩游戲，再到訂餐和約出租車等等。美國風險投資家瑪麗·米克爾(Mary Meeker)說：“中國人每天花在騰訊各種App上的總時長合計達17億個小時，這要比他們在所有其他應用上花費的時間加起來還要多?！?/p>

19年前，馬化騰與三名大學同學和一位朋友一起，在深圳一間狹小的辦公室里創(chuàng)辦了騰訊公司。他們模仿以色列人開發(fā)的一種即時通訊服務軟件，并根據中國市場的特點，做出了自己的第一款產品。

與億萬富翁、阿里巴巴聯合創(chuàng)始人馬云不同，馬化騰不怎么在海外拋頭露面，他不愛說英文，也很少出現在公開場合。他的同事和朋友說，他是個典型的廣東商人，靦腆且低調。2015年有一張流傳甚廣的照片，是中國國家主席習近平接見全世界28家最知名互聯網企業(yè)高管時的合影，其中包括亞馬遜公司CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)、蘋果公司CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)及馬云等人。照片上每個人都笑著對著鏡頭，只有馬化騰低頭盯著自己的腳。

騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰

在騰訊，馬化騰是為公司把握未來方向的總設計師，而如今44歲的劉熾平則是公司的首席策略師和負責日常運營的主管，他也是每個季度的業(yè)績電話會上負責回答投資者和分析師提問的人。劉熾平瘦高個子、戴著眼鏡，是一位虔誠的基督徒、一位癡迷的電游玩家。同時，他很有人緣，凡是聽說過他的人，都對他尊敬有加。

風險投資公司Vy Capital駐舊金山辦公室投資經理、在中國出生的劉向東(Sean Liu)說：“我估計硅谷的大部分人根本不知道劉熾平是誰?！眲⒄f，“這很讓人不敢相信，因為這就等于是在說你很關注Facebook，卻不知道謝莉爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)是誰。只不過相對桑德伯格，劉熾平在騰訊公司內部以及在中國互聯網行業(yè)更強勢、影響力也更大。”

事實的確如此，雖然劉熾平是在美國念的大學、英文流利，且被外界看作在公共場合代表騰訊的人，但在以往很長一段時間里，他都巧妙地躲避了西方媒體的關注。但現在，面對所有企業(yè)都最頭痛的一項任務——帶領一家純粹的中國公司走向世界，他恐怕是沒法再躲了。

劉熾平與騰訊

劉熾平最早跟騰訊打交道是在2003年，當時騰訊已成立5年，而他在高盛集團(Goldman Sachs Group)投資銀行部門供職。當時，騰訊有大約1000名員工，因為即時通訊軟件QQ而聞名，這款軟件第一次讓中國年輕人可以在網上結識有共同興趣和背景的人。QQ圖標上那只眨著眼睛、戴著圍巾的企鵝吉祥物在中國幾乎家喻戶曉。

那一年，騰訊收入額為7.35億元人民幣（約合1.08億美元），主要來自廣告收入和QQ升級服務（比如選擇更酷的用戶名等），與此同時，它也開始進軍游戲市場。那時，互聯網泡沫破滅不久，其早期投資人對公司的前景感到懷疑，于是將他們的大部分股份出售給了南非媒體公司Naspers Ltd.。這一年騰訊正在計劃上市，它是互聯網泡沫破滅后最早一批上市的中國互聯網公司。

當時，劉熾平在高盛駐香港辦公室主要從事電信、媒體與科技行業(yè)的業(yè)務。為設法拿到騰訊的上市業(yè)務，他和同事們想方設法給對方留下精明能干的印象；他們甚至繞開公司的電腦網絡防火墻，讓北京辦公室的同事為他們注冊了QQ賬號。在與騰訊公司的人會面前，他們把QQ用戶名印在新名片上。

高盛最終成功幫助騰訊完成了IPO。而劉熾平也給騰訊管理層留下了深刻印象。事實上，在上市前路演的時候，他們就向劉熾平拋出了橄欖枝。馬化騰以及與他一起創(chuàng)辦騰訊的人都有計算機專業(yè)背景，但缺乏國際經驗，他們知道，公司業(yè)務要持續(xù)發(fā)展需要幫助。作為為他們經辦上市業(yè)務的人，劉熾平當時認為這里面會有利益沖突。但他也承認，當時自己并不百分百看好這份新工作的前景。他回憶說：“可以說，那時候的我還在觀望?！?/p>

2004年6月騰訊公司在香港上市，融資14億港元（約合人民幣12.2億元）。它早期的游戲產品已經迸發(fā)出巨大的潛力，同年營收同比增長55%。馬化騰和其他聯合創(chuàng)始人此時都成了百萬富翁。2004年底，他們再次邀請劉熾平加盟騰訊。

從某種意義上講，劉熾平之前一直都在為這樣一個職位而做準備。他的父母都是電子工程師，且都是在國外出生的華裔（他父親生于印度，母親生于印度尼西亞），后來在北京結識并組成家庭。劉熾平6歲的時候，全家移居香港，當時正值全面展開改革開放前夕。劉熾平用略有口音的英文說：“歷史無法改變，父母都希望給自己的孩子一個更好的未來，那是一段痛苦的時期。”

在香港，劉熾平度過了余下的童年時光。他在家里的Apple IIe個人電腦上玩視頻游戲，夢想著長大后造火箭。他回憶說，父母“給我們灌輸一種觀念，那就是如果你能當上工程師，那么無論社會如何動蕩，你都能生存下來，因為你的技術總能派上用場”。在預科學校他的成績名列前茅，屆時他才得知只有美國公民才能在美國從事太空行業(yè)，于是決定到密歇根大學就讀電子工程學。

在底特律機場，他偶然結識了管理學教授楊國安(Arthur Yeung)，他后來成了劉熾平的導師，最后也成為騰訊公司的高級管理顧問。楊國安同樣來自香港，經常幫同胞適應在美國的生活。他介紹劉熾平加入學校附近的一家教會。劉熾平開始經常去教堂，并在那里遇到了日后的妻子——一位同樣來自于香港的商學院學生。

劉熾平在學業(yè)上非常努力，拿下多個學歷，從密歇根大學畢業(yè)后，他又拿到了斯坦福大學工程碩士學位和西北大學凱洛格商學院MBA學位。離開學校后，他先在咨詢公司麥肯錫(McKinsey&Co.)就職，后來到了高盛。

劉熾平回憶說，騰訊第二次發(fā)出邀請讓他動了心，因為這能讓他在工程方面的才學有用武之地。他接受了職位，雖然薪水比在高盛時少了一大截。馬化騰一開始給劉熾平的頭銜是首席戰(zhàn)略官，讓他主管投資者關系和并購業(yè)務，這兩項業(yè)務當時對中國人來說還很陌生。

加盟騰訊后，劉熾平向公司引入了美國企業(yè)的標準做法，比如設定收入目標等，還制定了包括進入社交網絡和數字媒體領域等內容的五年計劃。紀源資本(GGV Capital)管理合伙人、與騰訊共同投資滴滴打車的童士豪(Hans Tung)說：“這種規(guī)則性的東西，對于在2004年還處于高速發(fā)展的年輕公司來說是迫切需要的?！?/p>

2006年，馬化騰任命劉熾平為公司總裁，并讓他負責公司日常運營。盡管在那一年，騰訊的營收實現了雙倍增長，但五位聯合創(chuàng)始人都意識到，公司很快將需要更專業(yè)的管理人才。當時在內部演練期間，他們都給自己任命了假定接班人。馬化騰選的是劉熾平。

騰訊的“轉向”

接下來的5年時間里，騰訊迎來了高速增長。它從亞洲搜羅各種游戲，然后改編成適合QQ的版本。在2011年中國各地網吧里最受歡迎的5款游戲中，有4款屬于騰訊；包括虛擬人體裝備、魔法藥水及其他面向游戲玩家的虛擬寶貝在內的業(yè)務也非常活躍。該公司還有一個很受歡迎的社交網絡QQ空間。俄羅斯風險投資家尤里·米爾納(Yuri Milner)說：“把社交和游戲結合起來，騰訊確實是首創(chuàng)先鋒?！?/p>

與此同時，騰訊也因“抄襲”為中國的創(chuàng)投圈所詬病。中國創(chuàng)業(yè)者們對它又恨又怕，他們擔心，一旦自己開發(fā)出什么有創(chuàng)意的產品，就會被騰訊模仿。

西方出版物比如《商業(yè)內幕》(Business Insider)對它的商業(yè)模式和它在創(chuàng)造性方面的表現表示疑慮。中國科技雜志《計算機世界》曾在某期封面上畫了只流血的企鵝，大標題赫然寫著《“狗日的”騰訊》。騰訊也曾與中國互聯網安全技術公司奇虎360陷入一場尷尬的法律糾紛，雙方都譴責對方有不正當競爭行為。（騰訊公司最終勝訴。）

2011年，劉熾平和馬化騰覺得，應該是對公司進行某些制度性反思的時候了。他們邀請到72名行業(yè)專家，舉行了10場被公司內部稱為“診斷騰訊”的閉門會議。在會上，騰訊請受邀專家對公司管理層提出批評意見，專家們果然也不客氣。北京互聯網咨詢公司DCCI與未來實驗室創(chuàng)始人胡延平當時在場，他回憶說：“騰訊員工根本沒預料到與會者會給出那么激烈、那么直接的反饋意見，那是騰訊高層第一次直接面對連珠炮式的批評。”

從會上收到的反饋讓騰訊管理層認識到，騰訊面臨的公關危機，比想象中還要糟糕。劉熾平回憶說：“我們開始意識到，有些事的確是不對的?！逼渲刑貏e重要的一點是，公司確實需要做一些革新，最棘手的就是如何甩掉公眾心目中“兇殘的抄襲者”的惡名。

幸運的是，騰訊很快就找到了答案。2010年底的一天深夜里，夜已經很深了，馬化騰收到一位名叫張小龍的程序員發(fā)來的短信，問他是否可以開發(fā)針對智能手機的社交軟件。張小龍之前曾在廣州創(chuàng)立過電子郵件方面的企業(yè)，后被騰訊收購。通常凌晨4：00才休息的馬化騰給了他肯定的答復。之后，張小龍和10名同事一起，在一間幾乎所有墻面都用特殊材料做成可寫可擦“小黑板”的辦公室里，微信就此誕生。

2011年1月微信正式上線，并伴隨中國市場智能手機銷量的激增而迅速受到追捧，2012年用戶就達到1億，一年后這個數字增長了兩倍。鑒于之前對QQ業(yè)務的過度控制，騰訊在微信上轉變姿態(tài)，允許企業(yè)開立“微信企業(yè)號”，用于發(fā)布信息及與用戶溝通。如此一來，社交網絡的漣漪效應得到進一步的釋放。

與此同時，騰訊也在摸索如何揚長避短。2013年，騰訊放棄了一直在勉強掙扎的搜索服務，將其賣給競爭對手搜狗公司，并向后者投資4.48億美元（約合30億元人民幣）。第二年，該公司將同樣經營不善的電子商務業(yè)務拍拍賣給了京東集團，并斥資2.14億美元（約合14.5億元人民幣）購得京東15%的股份。

高瓴資本集團(Hillhouse Capital Group)首席執(zhí)行官及創(chuàng)始人、京東和騰訊的早期投資人之一張磊說，在這些交易之前，騰訊“幾乎涉足了所有領域”。將這些業(yè)務脫手之后，“它僅專注于它做得最好的業(yè)務，將其他業(yè)務托付給合作伙伴。”張磊認為，這一轉變很大程度上要歸功于劉熾平，他“首先是一位一流的商業(yè)分析師，他知道應該把精力用在哪些方面?！?/p>

邁向全球

微信現在有9.378億活躍用戶，這些人當中，有超過三分之一的人每天花在微信上的時間在4個小時以上。相比之下，全世界普通人每天花在Facebook、Instagram、Snapchat和Twitter這四大熱門社交媒體上的時間加起來平均只有1小時多一點。

各國iOS系統App前五強（截至2017年5月）

在中國，騰訊的產品已經滲透到方方面面，中國的創(chuàng)業(yè)企業(yè)因此發(fā)現，面對騰訊你最好要么與它合作，要么接受它的投資。位于北京的咨詢公司Red Pagoda Resources創(chuàng)始人及總裁莫天安(Andy Mok)說：“這有點像電影《教父》里唐·柯里昂(Don Corleone)說的，‘我給你開出一個讓你無法拒絕的條件’。如果你不接受他們的錢，他們會把錢投給你的競爭對手，后果可能是致命的?！?/p>

隨著微信在市場上的異軍突起，騰訊開始嘗試以一家全球性技術領先者的姿態(tài)行事，或者至少看起來像一個領先者。2017年晚些時候，該公司將像蘋果、亞馬遜及Facebook一樣，啟用造價昂貴的新總部大樓——它由西雅圖建筑設計公司NBBJ Design設計，是兩幢通過三個帶棱角的天橋相連的玻璃外墻摩天大樓，造型像兩個緩緩起舞的巨型機器人。馬化騰和劉熾平在新大樓里的辦公室緊挨在一起。

近來，馬化騰主要關注公司的產品和技術開發(fā)，主持每兩周一次的馬拉松式的管理層會議，有時會議要連開10個小時甚至更長，此外還負責處理政府關系。

劉熾平則一直在著力物色有助于提升騰訊地位的國際并購交易。目前，騰訊在中國市場已接近飽和；要想繼續(xù)保持同樣的高速增長，它必須放眼其他地區(qū)的市場。劉熾平說，2013年時，他本想對Snapchat進行重大的“戰(zhàn)略性”投資，但最后只得以投了一個較小的額度。

他不愿透露原本打算的投資額，不過他說：“有一段時間，埃文(Evan)拿不準那個投資計劃對他是否合適。”埃文就是Snapchat首席執(zhí)行官埃文·斯皮格爾(Evan Spiegel)。劉熾平說：“到最后一刻，他表示不想在公司引入戰(zhàn)略投資者?！?/p>

2014年初，騰訊曾有意收購即時訊息服務商WhatsApp。這樣一樁并購交易將震動世界，并讓騰訊立刻與世界接軌。但就在接近達成協議的最后階段，對這樁交易很感興趣的馬化騰入院動了個背部手術，原本準備前往硅谷與WhatsApp創(chuàng)始人簡·庫姆(Jan Koum)談判的計劃因此被耽誤。馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)乘機迅速下手，以190億美元收購了WhatsApp，比騰訊計劃的出價高出一倍還多。

2016年，劉熾平終于發(fā)現了一個很有吸引力的目標。日本高科技巨頭軟銀集團(SoftBank Group)當時要將旗下的芬蘭手機游戲公司Supercell Oy出手。劉熾平說：“當軟銀告訴我們，他們在考慮出售該公司的時候，我們深吸了口氣，表示我們會非常認真地考慮這件事?！?/p>

Supercell是在國際上大獲成功的戰(zhàn)略游戲《皇室戰(zhàn)爭》(Clash Royale)的出品方。騰訊隨后進入收購該公司的談判，劉熾平發(fā)著高燒飛了10小時，到赫爾辛基與該公司高管會面。在準備談判的過程中，他像任何一位此種情境下高管一樣，親自嘗試了《皇室戰(zhàn)爭》。他玩了很多次，而且成績驕人——事實上他當時的得分在這款游戲的全球用戶中排在第97名。

“這是我自己做盡職調查的方式，”他這么說的時候，語氣聽著很誠懇。他說：“我到現在有時還會玩這個游戲。但那個時候我玩得尤其狠。”當Supercell首席執(zhí)行官伊爾卡·帕納寧(Ilkka Paananen)聽說劉熾平的分數之后明顯表示懷疑，他慫恿劉熾平跟Supercell員工中的一名高手對決。結果，劉熾平贏了。沒過多久，騰訊順利買下了Supercell的控股股份。

騰訊目前還在嘗試將其現有產品推向不同國家，自然而然地在全球開疆拓土。不過，讓騰訊在中國得以獲得巨大成功的某些強項在其他地方卻成了障礙。

比如設計。中國用戶養(yǎng)成了喜歡在超大容量的App里擠進大量復雜功能的習慣。而在美國，人們更喜歡使用不同的功能單純的App，比如分別用于訂電影票、訂餐、閱讀新聞等，因此，騰訊要在美國推廣其產品要難得多。

騰訊躊躇滿志準備在國外推廣的另一個在中國大受歡迎的產品是微信支付。

目前，中國大約有6億人使用該功能，就連曾經跟騰訊打過官司的奇虎公司也接受該產品。中國銀行業(yè)相關業(yè)務收費較低，這使得微信用戶可以通過“微信支付”功能相互間收、發(fā)小金額的“微信紅包”。但西方國家不同，銀行收費明顯高出很多，因此，這種小額交易業(yè)務就不可行了。

此外，還有Facebook和WhatsApp的問題。這兩家公司在中國之外的其他地區(qū)都具有強大的市場優(yōu)勢。劉熾平說：“走向海外市場對每一家中國企業(yè)來說基本上都是很大的挑戰(zhàn)。我們要面對的現實是，市場上已經有其他產品存在了。”

或許，騰訊要實現海外擴張，其最大的希望在于，隨著越來越多的中國人移居國外或到國外旅行，其中的微信用戶會將微信傳到海外。多倫多大學研究機構“公民實驗室”研究部經理馬薩什·克里特-尼什哈塔(Masashi Crete-Nishihata)說：“要想在更大范圍獲得成功，這款 App產品必須維持其在中國的根基，它要在保持在中國政府允許的尺度內運營的同時，呈現出強有力的能吸引國際用戶的產品體驗?！?/p>

劉熾平對此表示，騰訊“認同這樣一種理念，那就是在一個國家經營，就要遵守他們的法律”。

棘手的未來

這一理念也意味著，他的工作會更為棘手。劉熾平和馬化騰目前還在與騰訊原有業(yè)務基本沒有聯系的其他前瞻性技術上押注。

2017年春天，該公司宣布計劃，稱將在深圳和西雅圖開設人工智能實驗室；劉熾平還表示，公司在開發(fā)一款人機互動的智能硬件設備，幾個月后就將上市。此外劉熾平介紹說，前不久，在與特斯拉公司(Tesla)首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克(Elon Musk)在加州數次會談之后，騰訊收購了對方5%的股份，騰訊希望由此探索在交通領域的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

與以往一樣，騰訊仍深陷鏖戰(zhàn)之中——可能是一些極其龐大且財力雄厚的對手。2017年早些時候，騰訊推出了“小程序”功能，它可以讓智能手機用戶在微信上無需下載其他公司的 App，就能接入后者的服務?；ヂ摼W行業(yè)的許多觀察家將此視為騰訊打算將微信定位為一種手機操作系統的舉動，這將對谷歌公司的安卓系統和蘋果公司的App應用商店構成威脅。

幾個月后，蘋果迫使騰訊關閉了iPhone手機上的微信打賞功能，因為這一功能繞過了蘋果自己的支付App。這種情況是否意味著巨頭之間在醞釀戰(zhàn)爭？劉熾平并不認同這種看法。他說：“外界喜歡看到并夸大了這種大公司之間互撕的故事?！?/p>

不過，在中國的環(huán)境下，騰訊依然必須小心不要過于強勢。2017年5月，該公司將自己的搜索引擎和一個類似Facebook的新聞推送功能加到微信上，由此引發(fā)了廣泛爭議。外界擔心，這種做法會讓該公司對于用戶收到的新聞和其他帖子擁有過多的控制權。由此，中國社交媒體上迅速爆發(fā)了反對騰訊的浪潮。其中一幅被瘋傳的圖片是一張微信新界面的截圖，上面用鮮紅字體標出了騰訊在微信中的各項功能所威脅到的所有公司。

劉熾平對批評騰訊是某種掠奪者的說法不以為然。他說：“增加搜索和新聞服務可以讓公司利用數據和人工智能，為用戶提供更加個性化的服務?！?/p>

說到這里，他微笑著拿出自己的手機。他臉上浮現出一絲調皮的笑容，在微信頁面上上下滑動，原來他也看到了那張廣為流傳的圖片。

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