個(gè)推重磅：APP運(yùn)營(yíng)專家教你如何選推送時(shí)機(jī)

消息推送作為APP觸達(dá)用戶的優(yōu)質(zhì)渠道，被越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)者們所重視。作為日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)必要手段與工具，如何在擁擠的通知欄中第一時(shí)間贏得用戶寶貴的注意力？本文與大家探討的是影響PUSH打開率的關(guān)鍵因素——時(shí)間，并從用戶視角的“時(shí)機(jī)”與產(chǎn)品視角的“時(shí)間”出發(fā)， 探討關(guān)于PUSH的“良辰吉時(shí)”。

時(shí)機(jī)—從用戶屬性出發(fā)

雖然單個(gè)用戶的APP使用習(xí)慣大不相同，但就推送時(shí)間而言，仍有規(guī)律可循。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心（ZDC）對(duì)于IT網(wǎng)民手機(jī)使用情況的調(diào)研數(shù)據(jù)，18:00-22:00之間使用手機(jī)的用戶相對(duì)集中，占比均在五成以上，且在20:00-22:00達(dá)到峰值。早八點(diǎn)至十四點(diǎn)間使用手機(jī)的網(wǎng)民比例也在45%以上，形成兩個(gè)小高峰。（具體趨勢(shì)如下圖所示）

通過(guò)上述數(shù)據(jù)，可以看出上班路上及早餐（8-10點(diǎn)），午休（12-14點(diǎn)），下班路上（6-8點(diǎn)），睡前（20-22點(diǎn)）這四個(gè)時(shí)間段手機(jī)的使用頻率會(huì)更高，用戶看到消息推送并打開的幾率也會(huì)相對(duì)更高。

通過(guò)對(duì)用戶基本生活習(xí)慣的觀察進(jìn)行推送，不僅能體現(xiàn)出對(duì)用戶的關(guān)注，還可以展現(xiàn)出產(chǎn)品的功能性關(guān)懷。尤其是對(duì)于運(yùn)營(yíng)新APP而言，由于還沒(méi)有與用戶建立起良好的粘性，只有與用戶的作息時(shí)間匹配得當(dāng)，推送的打開率才會(huì)更高。

這里我們以“小明的一天”為例，試著制定一套圍繞用戶作息的全天候推送策略。

睡前時(shí)間同樣也是用戶躺在床上玩手機(jī)的活躍期，這時(shí)各類APP可根據(jù)自身屬性有選擇性地向用戶推送合適的內(nèi)容。但在23、24點(diǎn)之后，除非是地震預(yù)警消息，其他類推送一定要克制，不要打擾到用戶休息?？梢阅X補(bǔ)一下，小明本來(lái)快要入睡，沒(méi)有看到女神發(fā)來(lái)的“晚安”卻看到你PUSH了一條無(wú)關(guān)緊要的娛樂(lè)八卦時(shí)會(huì)有多憤怒~

時(shí)間—從產(chǎn)品屬性出發(fā)

除了要符合用戶基本的生活作息規(guī)律之外，APP的產(chǎn)品屬性基本決定了推送給用戶的時(shí)間段。這也就要求運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品實(shí)際的使用場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行推送。在這里，我們以工具型、社交型和內(nèi)容型三類APP為例，探討針對(duì)不同類別該如何采用差異化策略，合理控制PUSH節(jié)奏。

工具型

大多數(shù)工具類APP的推送會(huì)以功能使用時(shí)段為前提。

如天氣類產(chǎn)品，在制定類似推送策略時(shí)，可以分析用戶的APP打開行為——用戶是傾向前一天晚上還是第二天早間查看天氣情況？然后結(jié)合不同群體的使用時(shí)間偏好，以合理的頻率，提前將氣溫情況告知。此外，在極端天氣出現(xiàn)時(shí)及時(shí)送上溫馨提示也是十分必要的。雖然用戶通常無(wú)需打開APP就能在通知欄消息狀態(tài)下得知天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容，但掌握了合理的PUSH節(jié)奏，有規(guī)劃地“撩”用戶，可以在適當(dāng)犧牲日活數(shù)的情況下，贏得更長(zhǎng)期的粘性與依賴。

而出行類產(chǎn)品若想在上下班高峰時(shí)期于眾多競(jìng)品中贏得用戶，可以提前將活動(dòng)信息和優(yōu)惠信息告知用戶。根據(jù)企鵝智庫(kù)發(fā)布的《O2O服務(wù)產(chǎn)品用戶補(bǔ)貼調(diào)研》的結(jié)果，有52.1%的用戶表示使用打車優(yōu)惠補(bǔ)貼的次數(shù)最高。出行類產(chǎn)品的補(bǔ)貼折扣的確是推廣利器，有82.4%的用戶承認(rèn)補(bǔ)貼是使用打車APP的動(dòng)力。

一般來(lái)說(shuō)在用戶準(zhǔn)備約車的階段，配合相關(guān)的促銷折扣提前以利“誘”之，將會(huì)帶來(lái)較好的轉(zhuǎn)化。畢竟，用戶通常也不會(huì)對(duì)省錢的“好消息”感到反感。

對(duì)于像餓了么、美團(tuán)這類外賣APP，消息推送需要極強(qiáng)的時(shí)效性，這類推送內(nèi)容包括：商家接單狀態(tài)、騎士配送狀態(tài)、互動(dòng)信息（商家等）以及紅包狀態(tài)等。在進(jìn)行折扣促銷時(shí)，推送信息往往應(yīng)選擇在飯點(diǎn)之前（比如十點(diǎn)到十一點(diǎn)）來(lái)配合上班族午餐點(diǎn)外賣的習(xí)慣。符合用餐場(chǎng)景的推送既不會(huì)打擾到用戶引起反感，也能夠大大提高推送的轉(zhuǎn)化率。

社交型

保證實(shí)時(shí)互動(dòng)性是社交型APP推送的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。對(duì)于IM類APP來(lái)說(shuō)，應(yīng)該保證用戶能夠及時(shí)地收到信息并且產(chǎn)生互動(dòng)。當(dāng)用戶離開了APP對(duì)話界面且產(chǎn)生了新的會(huì)話時(shí)，需要通過(guò)消息推送立即告知，不影響用戶的正常交流。對(duì)于SNS類APP來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶的好友與其產(chǎn)生互動(dòng)，如點(diǎn)贊、評(píng)論，或發(fā)表與用戶自身相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，都需要消息推送作為告知的重要渠道。

此外，在社交型APP的推送過(guò)程中，也要注意避免過(guò)于頻繁的干擾，可以設(shè)定一定時(shí)間內(nèi)相關(guān)內(nèi)容和消息的聚合。（如下圖所示，QQ相關(guān)推送會(huì)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的消息進(jìn)行分類和整合）

內(nèi)容型

新聞?lì)惖腁PP，需要符合目前用戶碎片化的閱讀習(xí)慣，比如牢牢抓住用戶的通勤時(shí)間，設(shè)置符合用戶作息的時(shí)間定時(shí)發(fā)送常規(guī)新聞； 當(dāng)面對(duì)突發(fā)熱點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，推送有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它可以使用戶及時(shí)獲取一手信息。對(duì)于這類內(nèi)容的推送，運(yùn)營(yíng)者可以設(shè)置較短時(shí)間的過(guò)期時(shí)間，以免后來(lái)的用戶消息滯后；而面對(duì)時(shí)效性要求不是很高的娛樂(lè)內(nèi)容等，推送的過(guò)期時(shí)間可以適當(dāng)延長(zhǎng)。

偏向于娛樂(lè)的視頻類APP，則更要關(guān)注用戶的休閑時(shí)間，其使用場(chǎng)景也和資訊類APP有所差異。

根據(jù)相關(guān)視頻APP的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整體觀看視頻用戶數(shù)量的高峰段為21-23點(diǎn)，其中峰值出現(xiàn)在晚上22點(diǎn)；保守統(tǒng)計(jì)，該APP打開率在晚間提升了近60%。

值得注意的是，相比于工作日，周末9:00-11:00用戶看視頻有很高的熱情，用戶數(shù)量超過(guò)平時(shí)工作日的一倍。這個(gè)時(shí)段大部分人起床，會(huì)在醒來(lái)第一時(shí)間瀏覽視頻內(nèi)容。最近愛(ài)奇藝自制綜藝《中國(guó)有嘻哈》掀起一股hip-pop潮流，除了周六的正常預(yù)告，也會(huì)在周日9:00繼續(xù)推送，抓住周末上午的用戶小高峰。

在特殊時(shí)段的特殊運(yùn)營(yíng)方面，凌晨時(shí)段的用戶對(duì)視頻APP的粘度會(huì)更高?？梢钥闯?，同樣是晚間休閑時(shí)段，在針對(duì)不同使用習(xí)慣的用戶群體時(shí)，也要對(duì)時(shí)間進(jìn)行細(xì)分，才能進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化的推送。

在運(yùn)營(yíng)內(nèi)容型APP時(shí)，很容易面臨推送的時(shí)間相同，內(nèi)容相似的問(wèn)題。這種情況下，推送的差異化文案也顯得至關(guān)重要。這部分將在之后推送系列的【運(yùn)營(yíng)干貨】中與大家進(jìn)一步探討。

總之，在考慮推送的時(shí)間與時(shí)機(jī)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)更多地從產(chǎn)品屬性出發(fā)，即從用戶的使用場(chǎng)景去反推這些APP的打開時(shí)間，經(jīng)過(guò)反復(fù)嘗試與數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出APP推送的黃金時(shí)間和合理推送頻率，把合適的內(nèi)容在第一時(shí)間推送給用戶。

作為專注消息推送技術(shù)多年的服務(wù)商，個(gè)推提供專業(yè)穩(wěn)定的SDK，能為開發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者提升APP的活躍度和留存率。個(gè)推服務(wù)器的高并發(fā)和高吞吐量能確保消息高效穩(wěn)定無(wú)延時(shí)觸達(dá)用戶，還能個(gè)性化定制定時(shí)推送和離線推送服務(wù)，在不影響用戶體驗(yàn)的前提下，讓APP的運(yùn)營(yíng)者既省心又放心地推送。

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