教育培訓遍布“退費坑”，噠噠英語竟這樣填坑

長期以來，教育行業(yè)的亂象讓不少父母叫苦不迭，其中教育機構“退費難”就是一大頑疾。一些機構在家長產生退費念頭后，常以各類說辭延遲甚至婉拒退費申請，既耽誤孩子重新選擇的機會，更浪費了兒童寶貴的學習時間，這樣的煩惱導致家長們在選擇教育機構時望而卻步、慎之又慎。

2017年9月，新修訂的《民辦教育促進法》正式實施，讓中國的民辦教育機構獲得了進一步的管理規(guī)范，也讓不少家長長舒一口氣。全國各地根據(jù)民促法制定出諸多關于退費的政策，啟動了嚴格的教育機構運營審查機制。以上海市為例，有媒體報道，上海市委、市政協(xié)對市內7000多家機構進行了嚴格的摸底排查，對存在問題的多家機構責令整改。

但是，由于缺乏詳細的政策指導，不同教育機構的退費政策也各有差異。以當前非?；鸨脑诰€英語教育行業(yè)為例，一些在線英語教育機構承諾老學員首次課時結束后不滿意可全額退費，而新學員首次課時結束需扣除20元手續(xù)費可全額退費;另一些在線教育機構的退費政策是“首月無條件全額退款”，大概包含10課時;此外，還有在線英語教育機構要求家長只能在課程購買后30日內申請退費，30日外不予退費，其中包含5-15節(jié)不等的課時。

值得一提的是，在K12在線英語教育行業(yè)，噠噠英語獨樹一幟地推出了行業(yè)內極為寬松的“20節(jié)課試讀期無理由退費”政策，為孩子和家長提供了寬松的報班適應期。

噠噠英語此舉意味著什么呢?從在線教育普遍的教學模式看，20節(jié)課足夠長的教學時長，賦予了孩子從接觸到熟悉核心課程的一個完整的學習周期，在此基礎上的全額退款政策，顯得非常人性化與友好。

除了推出行業(yè)內最長免費試讀期外，噠噠英語還有更為靈活的“半年期課程15節(jié)課試讀期”規(guī)定，并承諾孩子無論學習到哪個階段，家長都可隨時無理由退款，噠噠英語也不會收取任何手續(xù)費，真正做到100%保護家長權益，讓家長免于墮入“退費難”的窘境。

據(jù)了解，噠噠英語的“20節(jié)課無理由退費”政策看似容易實現(xiàn)，實際上每一節(jié)課時背后產生的包含外教、助教、教材、技術等高額成本，均需要機構自行承擔。許多機構體驗課時少，核心原因是難以負擔如此大的教學成本。

同時，噠噠英語是國內唯一一家采用一對一固定外教教學模式的在線教育機構，也是獨家實現(xiàn)無耳機教學的在線教育平臺。在教學內容上，噠噠英語選擇與諸多國內外權威教育機構合作，如培生、外研社、企鵝蘭登、美國國家地理學習等，大量引進國內外原版教材。以上舉措均顯示出噠噠英語強大的內在實力，也是“20節(jié)課無理由退費”政策的底氣來源。

噠噠英語國際級內容合作伙伴

噠噠英語公關副總裁姚舒文表示：“噠噠英語核心管理團隊的很多成員都已為人父母，我們知道孩子學習容易受外界干擾，難免會出現(xiàn)小貓釣魚式的三分鐘熱度。孩子上課可能頭兩次還好，但上著上著，就可能坐不住。這剩下來的課程怎么辦?為了打消家長的顧忌，減少孩子精力及家長的經濟損失，我們做出了20節(jié)課試讀期這個規(guī)定。我們希望噠噠英語制定的退費細則能夠成為行業(yè)典范，與同行一起努力改善‘退費難’的問題，維護好家長的利益，也維護好在線英語教育行業(yè)的健康發(fā)展秩序。”

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