長期以來，教育行業(yè)的亂象讓不少父母叫苦不迭，其中教育機構(gòu)“退費難”就是一大頑疾。一些機構(gòu)在家長產(chǎn)生退費念頭后，常以各類說辭延遲甚至婉拒退費申請，既耽誤孩子重新選擇的機會，更浪費了兒童寶貴的學習時間，這樣的煩惱導(dǎo)致家長們在選擇教育機構(gòu)時望而卻步、慎之又慎。
2017年9月，新修訂的《民辦教育促進法》正式實施，讓中國的民辦教育機構(gòu)獲得了進一步的管理規(guī)范，也讓不少家長長舒一口氣。全國各地根據(jù)民促法制定出諸多關(guān)于退費的政策，啟動了嚴格的教育機構(gòu)運營審查機制。以上海市為例，有媒體報道，上海市委、市政協(xié)對市內(nèi)7000多家機構(gòu)進行了嚴格的摸底排查，對存在問題的多家機構(gòu)責令整改。
但是，由于缺乏詳細的政策指導(dǎo)，不同教育機構(gòu)的退費政策也各有差異。以當前非?；鸨脑诰€英語教育行業(yè)為例，一些在線英語教育機構(gòu)承諾老學員首次課時結(jié)束后不滿意可全額退費，而新學員首次課時結(jié)束需扣除20元手續(xù)費可全額退費;另一些在線教育機構(gòu)的退費政策是“首月無條件全額退款”，大概包含10課時;此外，還有在線英語教育機構(gòu)要求家長只能在課程購買后30日內(nèi)申請退費，30日外不予退費，其中包含5-15節(jié)不等的課時。
值得一提的是，在K12在線英語教育行業(yè)，噠噠英語獨樹一幟地推出了行業(yè)內(nèi)極為寬松的“20節(jié)課試讀期無理由退費”政策，為孩子和家長提供了寬松的報班適應(yīng)期。
噠噠英語此舉意味著什么呢?從在線教育普遍的教學模式看，20節(jié)課足夠長的教學時長，賦予了孩子從接觸到熟悉核心課程的一個完整的學習周期，在此基礎(chǔ)上的全額退款政策，顯得非常人性化與友好。
除了推出行業(yè)內(nèi)最長免費試讀期外，噠噠英語還有更為靈活的“半年期課程15節(jié)課試讀期”規(guī)定，并承諾孩子無論學習到哪個階段，家長都可隨時無理由退款，噠噠英語也不會收取任何手續(xù)費，真正做到100%保護家長權(quán)益，讓家長免于墮入“退費難”的窘境。
據(jù)了解，噠噠英語的“20節(jié)課無理由退費”政策看似容易實現(xiàn)，實際上每一節(jié)課時背后產(chǎn)生的包含外教、助教、教材、技術(shù)等高額成本，均需要機構(gòu)自行承擔。許多機構(gòu)體驗課時少，核心原因是難以負擔如此大的教學成本。
同時，噠噠英語是國內(nèi)唯一一家采用一對一固定外教教學模式的在線教育機構(gòu)，也是獨家實現(xiàn)無耳機教學的在線教育平臺。在教學內(nèi)容上，噠噠英語選擇與諸多國內(nèi)外權(quán)威教育機構(gòu)合作，如培生、外研社、企鵝蘭登、美國國家地理學習等，大量引進國內(nèi)外原版教材。以上舉措均顯示出噠噠英語強大的內(nèi)在實力，也是“20節(jié)課無理由退費”政策的底氣來源。
噠噠英語國際級內(nèi)容合作伙伴
噠噠英語公關(guān)副總裁姚舒文表示：“噠噠英語核心管理團隊的很多成員都已為人父母，我們知道孩子學習容易受外界干擾，難免會出現(xiàn)小貓釣魚式的三分鐘熱度。孩子上課可能頭兩次還好，但上著上著，就可能坐不住。這剩下來的課程怎么辦?為了打消家長的顧忌，減少孩子精力及家長的經(jīng)濟損失，我們做出了20節(jié)課試讀期這個規(guī)定。我們希望噠噠英語制定的退費細則能夠成為行業(yè)典范，與同行一起努力改善‘退費難’的問題，維護好家長的利益，也維護好在線英語教育行業(yè)的健康發(fā)展秩序。”
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