挺過實(shí)體零售業(yè)寒冬轉(zhuǎn)型成功，蘇寧靠的是什么？

10月16日，由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司組織的“全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”在南京召開，來自全國(guó)各地商務(wù)部門、相關(guān)零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了本次交流會(huì)，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)也受邀參加了會(huì)議。蘇寧作為我國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型成功的巨頭參會(huì)，并做為典型代表發(fā)言。

（商務(wù)部召開全國(guó)零售行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)）

風(fēng)口浪尖上的零售業(yè)

近些年，我國(guó)誕生了很多新事物，尤其是網(wǎng)購，從2009年起進(jìn)入蓬勃發(fā)展的階段。與之相對(duì)應(yīng)的是，零售業(yè)進(jìn)入前所未有的寒冬，不少公司出現(xiàn)關(guān)店潮，整個(gè)實(shí)體行業(yè)受到巨大沖擊。作為零售業(yè)巨頭的蘇寧對(duì)此深有體會(huì)，不改變就是等死，這是當(dāng)年所有零售企業(yè)的共識(shí)。于是，中國(guó)的零售業(yè)走上了一條前所未有的艱難轉(zhuǎn)型之路。

轉(zhuǎn)型升級(jí)不單單是12個(gè)字

世界上的成功脫離不了這三個(gè)屬性：人無我有，人有我新，人有我優(yōu)。同在一個(gè)行業(yè)，人無我有很難做到，人有我新的門檻也不是很高，唯有人有我優(yōu)，才是區(qū)分優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。要優(yōu)，首先就得跟上時(shí)代的發(fā)展。

(蘇寧易購線下店面)

2009年，蘇寧憑1170億元的銷售額，941家遍布全國(guó)的連鎖門店的實(shí)力，成為中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)。同樣是2009年，淘寶的崛起讓站在行業(yè)山頂?shù)奶K寧嗅到了危險(xiǎn)，張近東毅然決然地開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，制定了“從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

在“+互聯(lián)網(wǎng)”過程中，蘇寧基于PC端、移動(dòng)端和電視端，先后上線蘇寧易購網(wǎng)店，通過打通線下會(huì)員數(shù)據(jù)，雙線同價(jià)多渠道銷售歸集店面，依托店面資源發(fā)展全渠道會(huì)員，線下引流線上低成本獲取用戶。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”，用蘇寧的理解，就是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在實(shí)體場(chǎng)景中，通過嫁接、疊加互聯(lián)物聯(lián)、人工智能技術(shù)，改造和優(yōu)化實(shí)體店面的商品展示、銷售、支付和服務(wù)流程，打造零售新物種、優(yōu)化零售新業(yè)態(tài)。

在打造零售新物種的過程中，蘇寧受到過巨大的考驗(yàn)。在轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的2014年，蘇寧曾一度面臨運(yùn)營(yíng)虧損高達(dá)14.59億的困境。外界對(duì)于蘇寧的變化褒貶不一，有期待和看好，也有唱衰和質(zhì)疑。但目標(biāo)明確的蘇寧顯然做好了足夠的心理準(zhǔn)備，按部就班堅(jiān)定推進(jìn)其改革之路。

華麗轉(zhuǎn)身的背后是什么？

堅(jiān)定不移的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略+務(wù)實(shí)的作風(fēng)，蘇寧于2015年開始逐步收到良好反饋。2015年財(cái)報(bào)顯示，蘇寧全年?duì)I業(yè)收入1356.76億元，比去年同期增長(zhǎng)24.56%。直到到今年，蘇寧轉(zhuǎn)型帶來的成果全面爆發(fā)，2017年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入837.46億元，同比增長(zhǎng)21.87%，其中凈利潤(rùn)2.91億元，同比增長(zhǎng)340.53%。蘇寧徹底完成了從傳統(tǒng)零售向互聯(lián)網(wǎng)巨頭的華麗轉(zhuǎn)身。

隨著財(cái)報(bào)持續(xù)飄紅，全行業(yè)掀起了對(duì)蘇寧的關(guān)注與研究熱潮。蘇寧究竟是如何實(shí)現(xiàn)這一耀眼轉(zhuǎn)身的？在本次“全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”上，蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民的演講交流中可見一斑。

一是布局全產(chǎn)業(yè)鏈。

2012年9月，蘇寧耗資6600萬美元并購國(guó)內(nèi)最大的母嬰電商網(wǎng)站紅孩子。2013年伊始，蘇寧電器宣布更名蘇寧云商。2013年開始，申辦蘇寧銀行、拿下保險(xiǎn)銷售代理牌照和基金支付牌照的消息紛至沓來。2013年10月，蘇寧出資2.5億美元收購PPTV總股份的44%，成為PPTV第一大股東。2014年1月，蘇寧花費(fèi)千萬美元收購滿座網(wǎng)。2014年1月蘇寧上線金融產(chǎn)品“零錢寶”，獲得移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照。多次收購和跨界以后，蘇寧一舉成為橫跨零售、金融、文創(chuàng)、物流、科技、地產(chǎn)等板塊的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，核心業(yè)務(wù)涉及人們生活的方方面面。

二是構(gòu)建智慧零售生態(tài)。

未來的零售一定是以大數(shù)據(jù)和人工智能為支撐的智慧零售，個(gè)性化與人性化將成為其顯著特征。基于這個(gè)認(rèn)知，蘇寧于今年3月提出了“智慧零售”概念，依托其全產(chǎn)業(yè)鏈的完整布局，以用戶需求和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)架起一個(gè)足以支撐未來智慧零售布局的龐大生態(tài)系統(tǒng)。蘇寧還加大研發(fā)力度，快速提升IT部門實(shí)力，率先推出了蘇寧首家無人店——蘇寧體育“Biu”，真正做到了“無停留、無感知”出店?！叭珖?guó)零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”結(jié)束的第二天，全國(guó)各省、市、自治區(qū)商務(wù)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和百聯(lián)、天虹、步步高等30多家知名企業(yè)的高層一起去參觀了這家無人商店，業(yè)內(nèi)人士都忍不住紛紛夸贊。

蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民表示，多渠道融合與業(yè)態(tài)互補(bǔ)是蘇寧在智慧零售戰(zhàn)略下所做的重要舉措。基于此，蘇寧推進(jìn)了三大業(yè)態(tài)體系的建設(shè)，包括蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧生活廣場(chǎng)這種大而廣的平臺(tái)店，蘇寧紅孩子、蘇寧優(yōu)趣、蘇寧超市、蘇寧汽車超市、蘇寧極物等精而鮮的品類專業(yè)店，以及寧小店、蘇寧易購直營(yíng)店等社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，全力為消費(fèi)者構(gòu)建輕松便捷，人性化的購物體驗(yàn)。

（蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民）

轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn)

此次交流會(huì)上，談到蘇寧轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，孫為民認(rèn)為，蘇寧轉(zhuǎn)型的成功主要是堅(jiān)持三點(diǎn)：不動(dòng)搖、不保守、不紊亂。

孫為民說，不論如何轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)的都是過程，行業(yè)的本質(zhì)和結(jié)果是轉(zhuǎn)不了的。服務(wù)顧客、便利消費(fèi)是當(dāng)前主要的轉(zhuǎn)變方向，蘇寧為此筑起了立體化的全渠道布局和全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和全產(chǎn)業(yè)會(huì)員的打通，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)更加友好，這是堅(jiān)持行業(yè)本質(zhì)不動(dòng)搖。

孫為民表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)快速迭代，任何一家與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)都需要不斷地用新技術(shù)來革新自己。目前，蘇寧已經(jīng)在全球設(shè)立了6家技術(shù)研究院，專注于對(duì)未來新技術(shù)、新趨勢(shì)的研究和把握，加快新技術(shù)在智慧零售方面的落地應(yīng)用，此為擁抱時(shí)代技術(shù)不保守。

孫為民還強(qiáng)調(diào)，實(shí)施創(chuàng)新路徑不紊亂，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新渠道、新模式、新技術(shù)層出不窮，每一個(gè)企業(yè)在選擇時(shí)，一定要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)狀況、市場(chǎng)輻射、顧客范圍等去進(jìn)行取舍，才能做到有條不紊地發(fā)展。

蘇寧的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)獲得商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及與會(huì)企業(yè)一致點(diǎn)贊。然而時(shí)代一直在變，轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)都是進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)，只是某些特定時(shí)間段的轉(zhuǎn)型比較耀眼?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，愿蘇寧能夠繼續(xù)穩(wěn)步前行，給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)！

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