2017“雙十一”——網(wǎng)上管家婆全員保駕護(hù)航

11.11，這個(gè)全民網(wǎng)購(gòu)狂歡的日子，目前已經(jīng)成為電商行業(yè)的一次年度集體大考，考驗(yàn)的不僅僅是商家在大促中的銷售數(shù)據(jù)，更是數(shù)據(jù)背后至關(guān)重要的店鋪運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)務(wù)流程和信息化管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。作為電商后臺(tái)管理的核心，ERP軟件對(duì)訂單下載、庫(kù)存同步和打單發(fā)貨帶來(lái)的高效與準(zhǔn)確已經(jīng)成為電商大賣家的必備，而一年一度的“雙十一”，ERP軟件的性能將成為商家能否平穩(wěn)支撐爆發(fā)式訂單量的關(guān)鍵。

作為擁有五年雙11保障經(jīng)驗(yàn)的商家后臺(tái)系統(tǒng)管理軟件，網(wǎng)上管家婆旗下的管家婆云ERP憑借其穩(wěn)定的運(yùn)行和高效快速的訂單處理能力備受廣大中小型商貿(mào)企業(yè)的青睞，并多次榮獲阿里服務(wù)市場(chǎng)“金牌淘拍檔”、京東服務(wù)市場(chǎng)“金服務(wù)”、蘇寧服務(wù)市場(chǎng) “易伙伴”等獎(jiǎng)項(xiàng)。面對(duì)“雙十一”期間客戶訂單量激增的考驗(yàn)，網(wǎng)上管家婆早在7月就成立了“2017雙十一”’保障項(xiàng)目組，緊鑼密鼓地開(kāi)展起了各項(xiàng)護(hù)航保障計(jì)劃的落地工作。 

據(jù)網(wǎng)上管家婆統(tǒng)計(jì)，2016年雙十一當(dāng)天24小時(shí)，管家婆云ERP所承載的客戶訂單量達(dá)725萬(wàn)單，訂單成交總額圖片12.6億元，單個(gè)客戶在當(dāng)日的最高訂單量達(dá)32.5萬(wàn)單。2017年，伴隨老客戶及新增客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，網(wǎng)上管家婆在2017年雙十一期間的承載訂單量預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)200%。這無(wú)疑是對(duì)網(wǎng)上管家婆系統(tǒng)服務(wù)器的負(fù)荷能力、機(jī)房帶寬的備災(zāi)能力、運(yùn)維部門(mén)的應(yīng)急能力以及客戶服務(wù)響應(yīng)速度的巨大考驗(yàn)。

服務(wù)器優(yōu)化——確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定

由于平臺(tái)客戶的日漸增多，為保障系統(tǒng)更加穩(wěn)定快速的運(yùn)行，以滿足客戶隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而暴增的訂單處理需求，今年年初，網(wǎng)上管家婆就已經(jīng)完成對(duì)云ERP系統(tǒng)的全面升級(jí)和更新，針對(duì)雙11期間可能會(huì)出現(xiàn)的種種問(wèn)題進(jìn)行了解決和優(yōu)化，同時(shí)篩選出部分單量較大的客戶，根據(jù)實(shí)際情況提升服務(wù)器帶寬，進(jìn)一步提高管家婆云ERP系統(tǒng)的響應(yīng)效率和處理速度，用更好的服務(wù)器資源保障雙11大促，降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

除了優(yōu)化服務(wù)器，系統(tǒng)安全也是“2017雙十一保障計(jì)劃”的考慮重點(diǎn)，2016年全年網(wǎng)上管家婆未發(fā)生一起由產(chǎn)品漏洞導(dǎo)致的訂單泄漏事故，并以顯著的安全優(yōu)勢(shì)被評(píng)選為電子商務(wù)生態(tài)安全聯(lián)盟理事單位。為了進(jìn)一步強(qiáng)化系統(tǒng)的安全性，目前網(wǎng)上管家婆已完成安全眾測(cè)，并計(jì)劃于雙11期間，在原自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基礎(chǔ)上增加人工巡查，確保將安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

運(yùn)維保障——快速響應(yīng)并解決問(wèn)題

運(yùn)維保障是“雙十一”的核心，作為連續(xù)三年完成聚石塔全鏈路壓測(cè)認(rèn)證的ISV，網(wǎng)上管家婆在9月份開(kāi)始就提前對(duì)所有服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行了彈性升級(jí)、擴(kuò)容，性能相比平時(shí)有了雙倍提升。作為聚石塔重點(diǎn)商家，為了保障極端情況（如機(jī)房故障或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障）下軟件仍然能正常運(yùn)行，網(wǎng)上管家婆在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了“主備切換”功能，實(shí)現(xiàn)異地災(zāi)備方案，并且對(duì)接聚石塔應(yīng)急響應(yīng)小組，以快速處理問(wèn)題或者進(jìn)行系統(tǒng)切換，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

客服保障——客服咨詢零等待

雙11期間，網(wǎng)上管家婆總部將24小時(shí)全員待命，成立若干個(gè)應(yīng)急小組，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。同時(shí)還會(huì)有技術(shù)人員進(jìn)駐淘寶城和淘寶相關(guān)部門(mén)成立ISV聯(lián)合作戰(zhàn)室，反饋雙11最新信息。網(wǎng)上管家婆客服QQ、電話等將為客戶提供連續(xù)3*24小時(shí)“隨叫隨到”服務(wù)，保障客戶咨詢零等待零障礙。 

產(chǎn)品服務(wù)保障——線上線下培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)保障面面俱到

為協(xié)助客戶在“雙十一”之前做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，網(wǎng)上管家婆在9月初對(duì)超過(guò)2萬(wàn)余家網(wǎng)店客戶進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)情況的全面調(diào)研，并組織開(kāi)展“高效訂單處理專題在線培訓(xùn)”。10月15日，網(wǎng)上管家婆在杭州舉辦雙十一商家保障會(huì)議，分享了網(wǎng)上管家婆的保障措施，會(huì)上由專業(yè)講師針對(duì)雙11準(zhǔn)備工作對(duì)商家進(jìn)行了指導(dǎo)，還重點(diǎn)講解了雙11期間的軟件使用技巧，解決客戶的軟件操作難題，幫助商家提升大促期間的打單發(fā)貨效率。同時(shí)，覆蓋全國(guó)多個(gè)地區(qū)的本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也將根據(jù)客戶需求提供雙11上門(mén)駐場(chǎng)服務(wù)，做好本地客戶的服務(wù)保障工作。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。